从用户诉求出发,看手机通讯录创新的几种可能

方式，手机通讯录和拨号盘，正在移动互联网的冲击下获得新的发展可能，其内在的产品特性与用户需求心理，给予了它长期存在与更大发展的可能。

下面，笔者尝试从各自的使用场景出发，分析其中的原因，进而判断手机通讯录存在的市场空间，推断未来发展的可能。

一、基于使用场景维度的分析

微信等OT T 业务的出现，特别是免费的语音和视频通话、实时对讲功能的推出，确实分流了一部分传统语音短信业务的市场。但是，我们每天仍然有大量的通讯录拨号语音通信。总结起来，大致分为三类人群，最亲近的人、同事或工作上的合作伙伴、陌生人，如寻找店铺、订餐等。

由此可以看出，通讯录通信主要基于事情的紧急性与情感传递的原因完成，适合这种使用条件的，大致集中在以上三种人群与场景。而其余人的联系，例如一般的朋友、社交需要的联系人等，基本上由微信等OT T 应用实现：一条信息，一句语音，乃至转发一篇文章，已经足以完成我们大部分的日常沟通与联系，比如问候、约会、日程安排等。

当然，这其中会有交叉，例如，在情况紧急的时候，日常维系的朋友也会使用电话通信；而亲人同事之间也不是每时每刻都要靠电话完成联系。这是大致的划分，用以说明使用场景与情况。

基于事情的紧急性与情感传递的需要，通讯录通信将在未来很长一段时间仍然占据一席之地。这是微信等OT T 通信服务不可能取代的。

1、产品特性与使用习惯。通讯录是最简洁的产品，拨号即搜索、所见即所得。使用语音通信往往解决紧急强需求及时性的问题。在需要通话的时候，直接拨号呼出正好满足这一需求。相比起来，启动微信—寻找好友—点击+—点击视频通话—点击转语音。这漫长的通话步骤，如何选择，不言而喻了吧？

2、免费或许根本不是问题。曾有的担忧，在于OT T 的免费。其实，现在通话费用也很低廉了，在国内或者本地的通话环境里，包月套餐等完全可以承受语音需求，甚至比流量还更廉价。而且，通讯录通信的语音质量还有QOS 保证，能传递更清晰的话音与情感，这是微信视频通话所不能比拟的。

即便微信等OT T 软件将通话功能做得如拨号盘一样简洁，但是在及时性、质量保证等方面，手机通信仍然有不可比拟的优势；而免费也逐渐不成为微信等的优势。况且，手机通讯录本身也会不断进化的。

二、更深层次的原因：“我要”与“我在”。

上述使用场景与维度的分析，还只是表象。而基于用户心理与需求角度的诉求，或许是通讯录通信未来市场空间的驱动。基于此，我们相信通讯录业务能有更好的市场空间拓展与商业模式。我们先来看看通讯录业务与OT T 业务的几种内在心理区别。

1、高压、低压。在精力和时间碎片化的移动互联网时代，电话通信被视为一种简单粗暴的方式，一旦电话拨通后你就会进入谈话，需要在通话中投入大量的注意力，电话交谈仍然有压力。显然，这种方式显然显得不合时宜。相比起来，人们会选择更为轻松自由的微信等OT T 方式，可以自由编辑信息，发出的语音还可撤回，而看到信息不回也不会带来紧张感。

2、强、弱。通讯录通信是一种强联系方式，所见即所得，联系即可得及时响应。而微信等OT T 是一种弱联系方式（不是弱关系），用户对信息的处理时限没有电话通信要求那么高。

3、确定性、不确定性。使用手机通讯录的时候，联系谁目的很明确；而使用微信等OT T 软件，更多基于一种社交需求，很多时候打开是无意识的，没有明确的目的性。

因此，通讯录通信与OT T 通信满足了人们不同使用心理，有截然不同的受众人群。

从OT T 的角度看，上述的场景和维度，包括低压无目的的沟通，对碎片化时间精力的满足，通过发信息，发表情，点赞等与外界维持的弱联系，都使得用户可以有更多的时间去考虑信息的编辑，去准备要说的话，可以在需要的时候再去刷新，去寻求与外界的联系，可以在网络上再创造一个自己。这样的状态与联系方式，表达了用户一种深层次的心里需求：“存在”。（用户内心的声音是：我在）。

这种存在感的诉求与生俱来，传统社会的人们通过血脉宗亲地域维持，工业和信息时代打破了这一关系，社交网络的出现，刚好弥补上了这样的需求。这也是为何我们有了基本的通信，但还对社交网络如此热衷的内在心理原因。

这样的需求与场景更多表现为朋友的、生活的，与“存在”相关，与强联系的诉求无关。

而手机通讯录因为有使用的高压力、明确的联系目的性、很强的互动性，亲密感，它满足的是强烈及时的需求, 能及时传递情感，表达信息，能及时得到回馈，解决了“我要”的问题。它是紧急情况下寻求的外在世界的回音。

使用场景与人群更多时倾向于工作、以及强需求的。更适合陌生人、企业，以及更亲密的社交（陌生人和亲密社交能化解高压力，“比邻”是这样的创新）。

这样的差异和各自的需求与定位，具有各自的单一性与互补性，这或许就是OT T 永远不可能替代手机拨号盘的内在原因：打开微信就是为了刷存在感，拿起手机，就是要打电话。用户的内心需求与天然习惯就已经为产品定位。“我要”与“我在”，在信息与联系诉求上一强一弱，相反相成。

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