客服主管岗位职责
12-08
客服部主管岗位职责
1.1工作关系
1.1.1直接上级:物业总监
1.1.2直接下级:客服前台
1.2岗位职责
1.2.1贯彻公司各项方针、制度,组织和检查部门内部的各项岗位职责的落实情况。
1.2.2直接负责客服部全面管理及协调各相关职能部门的工作。
1.2.3确保客服部有完整的各项对客服务工作程序、岗位职责及工作标准,并有效地实施。
1.2.4确保客服部员工的出勤安排,满足大厦住户及潜在工作的需求。
1.2.5定期进行市场调研,了解市场动向,确保对客服务水平的不断提高。
1.2.6解决下属人员汇报的疑难问题,协调各部门处理紧急突发事件及重大投诉。
1.2.7直接负责大厦重点客户或重点问题的管理。
1.2.8关注大厦硬件设施设备情况的异常变化,及时通知相关人员及部门并督促解决。
1.2.9走访客户,联络感情,建立良好的公共关系,熟悉和掌握客户的情况并与客户保持联系,使客户能遵照执行物业公司制定的相关制度,配合物业公司工作,为下属员工树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样。
1.2.10主持部门例会,听取汇报,督查工作进展,解决工作中的问题。
1.2.11拟定部门培训计划并负责组织实施、考核等。
1.2.12拟定部门月度、年度工作计划(包括费用收入、支出预算)及总结并监督实施。
1.2.13负责对外包单位的服务工作内容进行监督、检查。对发现或存在的隐患问题,及时与相关承包商代表进行沟通、协调与纠正改进措施。
1.2.14负责贯彻落实上级的工作指示。
1.2.15完成上级指派的临时性工作。