健康宣讲师|职能内容
简单定义
健康宣讲师,是指针对医院生存现状,研究开发针对患者的健康教育讲座的课程,以及根据医院实际情况和需要,掌握多种现场演讲技巧及医疗专业知识,从事策划、讲解医疗专业讲座的人员。
详细简介
健康宣讲师,是根据医院实际情况和运营要求,运用专业演讲技巧和专业医疗知识,策划讲解以健康教育为主题的现场讲座人员。他们的主要职业和特征有: 1、讲座课程的制定、讲解,对患者各种健康问题的解答;
2、通过演讲的方式,为患者讲解健康知识,让健康教育深入人心,打通医患通道,改善医患关系;
3、熟练掌握演讲专业技巧,比如现现场气氛调动、市场营销概念运用、医疗术语和通俗语言的自由转换、心理学效应等;
4、专业、高效、形象气质佳,为医院形象代言,并让患者产生高度的信任感,以及思维引导和洗礼。
工作内容
1、对医学专业知识的学习和研究;
2、对演讲技能的掌握和学习;
3、运用各种讲座形式和培训方法,对患者进行健康教育的普及。
要求
丰富的医疗专业知识
健康宣讲师旨在为患者为大众普及健康教育的重要性,讲座过程中会出现各种关于健康问题的咨询,这就要求健康宣讲师具备全面、丰富的医疗专业知识,以便为患者答疑。如果出现健康宣讲师无法解答的问题,将会对医院的品牌形象造成严重影响,患者对医院的信任度大打折扣。
专业的演讲技巧
首先,健康宣讲师要有一个好心态,讲座开始前不能有过分紧张不敢上台的情况,讲座过中更不能出现紧张激动造成的忘词现象,要求具备良好的心态,何时何地都能高效、从容的进行讲解。
其次,健康宣讲师要具备专业的演讲技巧,讲座过程中需要和患者进行互动交流,一味的讲解健康教育知识会造成现场气氛沉闷,患者注意力不集中、不感兴趣的现象,要求健康宣讲师具备讲台自由演讲基本功,包括呼吸调节、手势演练、目光对视、控场基本能力的训练、特殊极端情况灵活处理、与听众互动的技巧等。 形象气质佳
健康宣讲师虽然旨在为患者、大众普及健康教育知识,但是根本目的在于提升医院品牌形象,增加患者信任度,实现患者二次就诊以及医院营利目标。因此一个好的健康宣讲师要具备讲师风度,台上有良好的台风。作为一名健康宣讲师,形象上要对得起观众,有亲和力,着装正式专业,讲座期间,尽量杜绝挠头、插兜等小动作,让健康宣讲师的肢体语言生动而不“多动”。
灵活的现场应变能力
讲座过程很可能会出现何种突发情况,课程讲解、分享体验、互动环节等都会出现意外情况,这就要求健康宣讲师具备良好的现场应变能力,保证讲座的顺利进行。
健康宣讲师是医院实现盈利的新型职位,是一个受人尊敬的职业,未来将是医院营利渠道转型的重中之重。但是,并不是每个人都适合做医院宣讲师,只有经过专业的培训指导,符合上述要求才适合做“健康宣讲师”。
禁忌
医院的品牌形象和营利目标决定了健康宣讲师的重要性。健康宣讲师的水平直接影响到患者的接受程度和讲座效果,以至医院形象。作为一名健康宣讲师应当清楚再讲座时忌讳以下四点:
一忌专业术语过多
健康宣讲师旨在宣传健康教育知识,不可在讲座过程中加入过多医疗专业术语,不然会影响患者接受程度,对塑造轻松、诙谐的讲座氛围极为不利,直接影响讲座最终效果;
二忌照本宣科
健康宣讲师每次讲座的主题是固定的,演讲的大体框架也是一定的,但是演讲的细节内容都需要临场发挥,切忌照本宣科,要与患者有眼神交流和互动环节。一
堂课照本宣科、平铺直述、中心不突出、目地不明确、脱离实际地讲下来没有多大实际意义。通过讲师的“讲”达到患者“解”,患者听懂理解才是目的。 三忌满堂灌
讲座一讲到底,全部都是内容,不给患者听众一点讨论、思考和交流的时间,患者的脑子里装不了,本子上记不完,应接不暇,没有一点轻松愉快的“小插曲”,讲师讲得累,患者听得更累。
四忌语言障碍
讲师应当用一口流利的普通话讲课,但有些人讲起课来口语太多,象“是不是?是不是?„„”,语气词过多使用“呢、啦、吧、啊”等等。讲师过去长期形成的不良口语习惯,带到课堂上会大大降低授课效果。