客户服务能力
客户服务能力
全心全意服务于客户，为其解决问题并提供超值服务。
关键点：
关注客户需求，尽力解决客户问题，全心全意为客户服务。
行为分级：
一级：及时回应
- 耐心倾听客户的咨询、要求和抱怨，及时回应客户的要求，解决常规性的客户问题。 二级：保持沟通
- 与客户保持沟通，当客户需要帮助的时候可以随时取得联系，关注客户的满意度，提供对客户有帮助的信息。
三级：个性化服务
- 把客户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力去做工作。 - 当常规产品和服务不能满足客户需要时，为客户提供个性化的产品和服务，尽可能快速准确的解决客户问题。
四级：挖掘潜在需求
- 关注和了解客户的潜在需求，致力于开发符合客户需求的产品和服务。 五级：重视长远利益
- 担任客户的顾问角色，针对客户的需求、问题提出自己独立的观点，并采取行动解决
问题，积极参与帮助客户进行决策。
- 为客户寻找长期利益，能够采取具体的措施为客户提供增值服务，并借此成功取信于
客户。
问题示例：
1、出一个你主动了解客户需求，从而提供服务并获得认可的例子。
2、给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的事例。
3、个你曾经遇到的这样的问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？
4、次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。
5、举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？
7、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
8、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？ 如果您是一个客服人员， 您觉得从哪些方面的工作做好， 将对提供优质的客户服务起到重要作用？
作为和客户沟通的主要渠道，客服中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。
（1） 切实可行的工作流程；
（2） 严格的服务质量标准；
（3） 完善培训制度， 客服人员专业的业务水平；
（4） 全面有效的服务管理体系， 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节， 最大限度地降低客户问题的发生率。
9、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客户的沟通？
10、遇到难缠客户您将如何处理 ？