个人总结(纳税服务中心)
个人总结(纳税服务中心)
xx 女，29岁，大学文化程度，xx市国税局“12366纳税服务中心”班长咨询员。自“12366纳税服务中心”组建以来，xx同志以“三个代表”重要思想为指导，牢固树立“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，始终坚持“倾听纳税人呼声，维护纳税人权益”的服务宗旨，立足本职，热情服务，爱岗敬业，无私奉献，为把“12366纳税服务中心”办成树立国税形象的窗口，加强税企沟通的桥梁，推动行政提速的手段和维护纳税人合法权益的阵地做出了突出贡献。
一、 刻苦学习，不断提高业务技能
“12366纳税服务中心”是市国税局为了适应新的税收工作形势的要求而成立的，它承担着为纳税人提供税收咨询、行政投诉、案件举报、廉政监督服务；为国税机关信息反馈、执法监控、行政督导、决策支持服务；为政府职能转换、政府提速、文明提升、民心凝聚服务等任务。从事这项工作对她来说，既是一个新的任务，也是一个新的挑战，又是一个新的机遇。虽然她从事税务工作多年了，但都是在一个具体工作岗位上从事单一工作，再加上知识结构也在不断的老化，她清醒的认识到要想干好这一工作，对自己的压力确实非常大。但她没有被困难吓倒，也没有退缩，很快就找到了解决问题的途径，那就是首先把刻苦学习，不断提高业务技能作为自己的首要任务来抓。从事税务咨询，必须要有一口标准的普通话，于是她就专门向语言老师学习普通话，有时间就朗读报纸来提高自己的语言表达能力。作为咨询员在接听电话时需要随时通过微机查询并进行记录，这样就要求有一定的微机操作技能。她便向信息中心和软件开发公司的技术人员学习人工座席软件、系统管理子系统、内部流转信息管理系统等知识，在很短的时间内就熟练的掌握了整个软件的运行情况。从事税务咨询还必须要有全面的业务知识，她就利用节假日、晚上的时间阅读了大量的税收书籍和税务法规汇编，对一些实践方面的知识，她主动找到业务精通实践丰富的同志虚心向他们请教。通过采取多种形式，坚持不懈的学习。她的知识结构得到了更新，综合素质得到加强，业务技能得到了提升。
二、 热情服务，心系纳税人
“12366纳税服务中心”是一个新生事物，是树立国税形象的新窗口，是宣传税收政策的新渠道，是密切税企关系的新桥梁，是联系机关基层的新纽带，是拓展干群对话的新途径，是提高行政效率的新手段。纳税服务中心工作干的好坏，直接影响着全市国税的社会形象。
自纳税服务热线开通以来，她共受理了各类电
话数百个，答复准确率在90％以上，为纳税人解决实际问题100多个，纳税人对其问题答复、服务态度的满意率达到100％。在日常纳税咨询服务工作中，遇到的问题各种各样，纳税人什么问题都有可能问到。对每一个问题她都细心聆听，耐心劝解，热心回答，让每个咨询人都有疑而来，满意而归。有些纳税人受到了不公平的待遇，把服务热线当成了发泄不满的地方，她动之情、晓之以理，帮助化解矛盾。有些咨询人态度蛮横，不讲道理，她仍然不愠不怒，始终心平气和的予以答复。在接受咨询的过程中经常会遇到一些来潍投资的外商打来电话，对国家的税收政策不是很了解，认为该享受的税收优惠没有享受到，从而产生了一些误解，她便将国家的税收政策以及潍坊的实施办法一一进行讲解，直到对方满意为止。还有一些下岗工人来电话咨询办理税务登记事宜，她在给予答复后还主动询问他们的营业情况，积极为其出谋划策。在碰到咨询内容超出了热线服务范围时，她也不一推了之，而是尽最大的能力帮助他们。纳税服务中心经常会有上门咨询的人，始终坚持“来有迎声，问有答声，走有送声，处理有回声，让每个来访者亲自感受的了国税机关的工作风貌和服务水平，也正是这种细致入微的工作受到了纳税人的一致好评。今年四月份“12366纳税服务中心”被潍坊团市委授予“青年文明号”的荣誉称号。
三、 爱岗敬业，无私奉献
从事纳税咨询服务工作以来，为了不辜负领导的信任和同志们的希望，她本着干一行、爱一行、钻一行、精一行的工作精神，舍小家顾大家、舍个人顾集体，以工作为重、顾全大局、无私奉献。她经常说，工作的事再小也是大事，个人的事再大也是小事。正是由于这种强烈的事业心和责任感，她从来没有因为个人和家务影响工作。她母亲患有严重的心脏病，做了心脏搭桥手术，需要定期检查身体她由于工作忙没有时间每次都是让亲戚陪着去，为此她心里一直很愧疚。有时孩子感冒发烧也顾不得陪孩子去医院，都是让爱人陪着去。特别是纳税服务中心筹建之初，局里经常组织去外地学习，有时一去就是十几天，孩子就由爸爸带着。记得有一次她从济南回来，见孩子头发蓬松，脸没洗，衣服也没换在院子里玩，她叫了女儿一声，女儿一下子扑到她怀里边哭边说，妈妈我再也不淘气了。原来孩子以为妈妈因为她淘气而故意躲着不见她，明白女儿话里的意思后，她心里很不是滋味，觉得欠孩子太多，为家庭付出的太少，她又何尝不想多抽出点时间陪陪孩子，但为了工作她只能这样。