沟通技巧试题答案
单选题
1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 正确 1.
2.
3.
4. A 沟通的技巧 B 管理的技巧 C 团队合作的技巧 D 服从的技巧
2. 下达命令时要尽可能 正确 1.
2.
3.
4. A 下达过于抽象的命令 B 应下达命令足以证明自己权威 C 不要经常变更命令 D 以上都不是
3. 向领导提建议的较好时间是 正确 1.
2.
3.
4. A 刚上班时 B 快下班时 C 上午10点左右 D 午休前
4. 高效沟通的三原则之一是 正确 1.
2. A 谈论个性不谈论行为 B 积极聆听
4. 要模糊沟通 D 以上都不是
5. 不符合聆听的原则的是 正确 1.
2.
3.
4. A 要适应讲话者风格 B 仅用耳朵听 C 首先要理解对方 D 鼓励对方
6. 支配型人进行沟通时必须要 正确 1.
2.
3.
4. A 从感情的方向去沟通 B 语速不一定要比较快 C 不一定要有计划 D 回答一定要准确
7. 积极聆听的技巧中不包括错误 1.
2.
3.
4. A 倾听回应 B 重复内容 C 提示问题 D 与自己的观点对比进行评论
8.FAB 原则的含义不包括 正确 1.
2. A 属性 B 利益
4. 作用 D 互补
9. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征正确 1.
2.
3.
4. A 陈列有说服力的物品 B 频繁的目光接触 C 谈话慢条斯理 D 使用鼓励性语言
10. 反馈的类型不包括错误 1.
2.
3.
4. A 正面的反馈 B 建设性的反馈 C 负面的反馈 D 以上都不是
11. 信任度低的人的沟通视窗的特点是 正确 1.
2.
3.
4. A 公开区信息量最大 B 盲区信息量最小 C 隐藏区信息量最大 D 未知区信息量最小
12. 以下哪一个问题不利于收集信息 正确 1.
2. A 你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗
4. 难道你不认为这样是不对的吗 D 你能不能说的再详细一点 13. 接听电话中要求 正确 1.
2.
3.
4. A 多使用简略语以提高效率 B 要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情
14. 哪一项不是打开客户心防的基本途径 正确 1.
2.
3.
4. A 让客户产生信任 B 迫切地向客户推销产品 C 引起客户注意 D 引起客户的兴趣
15. 与分析型人际风格的人沟通时要 正确 1.
2.
3.
4. A 用准确的专业术语 B 多用眼神交流 C 少做计划少用图表 D 不要太快切入主题