连锁公司开店手册
机密级别：A
编制说明
【编制目的】
开店作业体系主要是解决如何开店、开店的步骤、开店的流程等问题，指引连锁企业有条不紊地开店作业。
【使用范围】
本手册仅供开店工作相关人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】
（1） 《***连锁开店手册》由***公司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各
相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
（2） 《***连锁开店手册》由公司总部实行编码管理，相关部门一部一册，并统一记录在案，故请各
部门妥善保管，不得遗失。
（3） 各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】
《***连锁开店手册》内容包括市场拓展、人员筹备、商品、物品筹备、证照办理、开业庆典等工作程序、操作规范与标准。《***连锁开店手册》是***公司人成功的操作经验，也是***公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了***公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《***连锁开店手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，***公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！
目录
编制说明 .............................................................................................................................................. 0 目录 ...................................................................................................................................................... 2 1 2
开店作业的组织保障 .................................................................................................................. 3 开店流程 ....................................................................................................................................... 5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 3
直营店开店流程 .................................................................................................................... 5 直营店开店流程说明 ............................................................................................................ 6 加盟店开店流程 .................................................................................................................... 7 加盟店开店流程说明 ............................................................................................................ 7 开店作业流程表单 ................................................................................................................ 9
开店操作规范 ............................................................................................................................. 14 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5
人员筹备 .............................................................................................................................. 14 新店开业宣传方案 .............................................................................................................. 15 卸货及上柜操作规范 .......................................................................................................... 16 开业前日准备工作及门店物品清单 .................................................................................. 16 开业庆典 .............................................................................................................................. 17
4 政府关系办理 ............................................................................................................................. 20 4.1 4.2
工商营业执照办理准备材料 .............................................................................................. 20 税务登记证办理准备材料 .................................................................................................. 20
1 开店作业的组织保障
开店作业涉及到人、财、物等企业运营的各个方面，是一个部门跨度最大、涉及部门最多的关键性作业，因此，明确各部门在开店作业中所处的角色和涉及的职能，可以让开店作业操作者在一开始就对此有明确的认识从而形成清晰的工作思路，并在开店作业中做好各部门间工作的协调与安排。 各部门角色与职能定位： 财务部：
（直营店）：保障者
及时按公司新店筹建计划、合同，审核各部门新店的筹建申请款项无误后，按时支付房屋保证金及租
金，保障新店筹建的进度。
负责新店筹建各部门费用申请的审核与支付，保障装修、物流、货架、营运物料、非商品物资与固定
资产购置等筹建工作按时完成。 （加盟店）：支持者
负责加盟商新店申请加盟费、保证金与首批货款的收取，及时确保资金回笼。 负责收取加盟商非商品物资款项。 运营部：
（直营店）：主导者
新店开业筹建倡导者与组织者，组织与协调新店开业全过程。
新店开业筹建的现场控制与总部远程工作协调，保障按时、按质完成开店计划。
负责新店筹建，并统筹建店全过程，为店面员工培训、商品组织、收货、市场调查分析，保障新店员
工技能快速增长，为门店长期赢利奠定良好基础。 （加盟店）：配合者
负责为加盟店提供专业的管理流程与营运标准规范。 事业拓展部： （加盟店）：主导者
负责拓展加盟新店，指导加盟店开业过程。
负责跟进、指导、协助加盟商新店筹建过程，为加盟商解决疑问，并提出建设性意见。 商品部： 配合者
负责新店货品的配发，跟踪物流至门店，保障店内产品的齐全和规范。
负责新店非商品物资的配货，物流至门店，保障新店开店所需物资及时到位，使开店工作顺利进行。 企划部： （直营店）操作者
按时完成新店装修设计方案，确保相关部门根据图纸，做好新店筹建的各项准备工作。
选择、评估新店工程装修队，确保新店装修按质、按时完成，保障新店SI统一（终端形象建设系统）。 负责新店道具、货架的组织配置，物流至门店，并保证安装到位。
负责新店筹建开业促销活动、开业庆典的策划，促进销售额增长，发展稳定的VIP会员。 （加盟店）配合者
按时完成新店装修设计方案，确保加盟商根据图纸，做好新店筹建的各项准备工作。 负责道具、货架配货物流至门店，保障加盟店的按时开业。
负责加盟店开业促销、开业庆典活动的设计与策划，提高加盟店新店开业的销售额，保障加盟店长期
经营的赢利。
新店筹建部门联络单：（见附表） 新店筹建联络单说明：
新店筹建联络单，新店筹建店名、筹建时间、开业时间、申报人、申报时间由拓展新店人员填写。 由申报人报总经理审批。
新店筹建开始，进行内部网邮箱公布：新店筹建信息公布。
2 开店流程
2.1 直营店开店流程
2.2 直营店开店流程说明
2.3 加盟店开店流程
2.4 加盟店开店流程说明
***连锁开店手册
2.5 开店作业流程表单
2.5.1 开店作业流程控制表
开店作业流程控制表（直营店）
店名： 开业日期： 年 月 日 地址：
开店作业流程控制表（加盟店）
店名： 开业日期： 年 月 日 地址：
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2.5.2 新店筹建工作联络单
新店筹建工作联络单
店筹备基本情况一览表
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***连锁开店手册
3 开店操作规范
3.1 人员筹备
3.1.1 新店配置人员的组织架构：
加盟店配备模式
3.1.2 门店店岗位配备基本要求：
门店店岗位分为:店长、店助、导购三个级别。 新店人员配置由终端商确定具体数量，依据为：
根据门店的面积，配备人员数量。 根据服务水平要求配备人员数量。 根据客流量与销售状况适当增补人员数量。
新店筹建负责人开业前15天人员招聘到位。
新店人员配制表
店 开业时间： 制表人： 审批人： 时间：
3.1.3 新店配置人员招聘基本要求：
店长：
20—35岁，性格开朗、良好的沟通技巧，诚实可信、当地户籍担保。
高中及以上学历，2年以上***或相关零售店管理工作经验，具有较强的店务管理经验。 熟悉门店的人员、安全、卫生、陈列、培训、VIP会员、财务、资产等管理。 熟悉门店商品的进、销、存管理。
熟悉门店的订、补、调、退、换、验、盘货等操作流程。 熟悉门店的促销、宣传、销售、投诉处理等操作规范。 熟悉食品行业的产品知识。 店助：
女性、18—25岁，性格开朗、良好的沟通技巧，诚实可信、当地户籍担保。 1年以上食品或相关零售店同职工作经验。 熟悉行业的产品知识。
熟悉门店商品的进、销、存管理。
熟悉门店的订、补、调、退、换、验、盘货等操作流程。
能独立完成门店的店员培训、账务管理、货物盘存、商品陈列、卫生清洁等工作。 店员：
女性、18—25岁，性格开朗、诚实可信、当地户籍担保。 良好的沟通技巧，吃苦耐劳，具备较强的责任心和上进心。 有过***店、便利店工作经验者优先。
3.2 新店开业宣传方案
连锁门店市场拓展内容：开业前3－7天，连锁门店对所在商圈的目标拓展对象进行拜访，介绍开业信息，并派发宣传彩页 1 目标拓展对象：
（1） 店面相邻的住户与商铺及由此辐射的关系人群 （2） 政府部门及带有公有性质的各企事业单位 （3） 各类社会团体 （4） 商圈周边各住宅小区
（5） 连锁门店员工所拥有的人脉关系
2 市场拓展方式：DM邮寄或夹报（开业前7天）、兼职人员派发彩页（开业前3天）、店面人员派发彩页（开业前3天）、短信群发（开业前3天）等 3 市场拓展原则：
（6） 重质重量,宣传到位 (理念宣传为主) （7） 有规划、有针对性（效率为主）
（8） 根据各地情况，投放最有价值的广告（性价比）
4 注意事项：
（9） 开业当天及之后两个月内，要特别注意现场顾客关系的巩固，应多派名片，多找机会结识对
方，为日后的发展奠定人脉基础，特别是店长要能敏锐地发觉有社会影响力的客人与之交往 （10） 开业后，根据客户分类在一周后进行回访
3.3 卸货及上柜操作规范
1 货到门店要先对总件数进行清点，确认无误后即可拆包安排上货或库存； 2 到货前店长必须明确各种货品的摆放位置，并安排人员负责搬货工作；
3 卸货前店长要先交代好人员如何放置商品，并强调搬货注意事项，及时提醒、监督搬货人员； 4 店长要提前安排相关人员做好商品的检查、核对工作；
5 卸货时要检查外包装是否有破损，并抽查其中的货品以验证其有否存在问题；
6 货品卸下后，要确定货品属于哪个区域，并向搬货人员明确存放区域，同时监督其搬运的工作； 7 安排店员照单点货，专人抽查数量，反馈差异进行货品的签收、点货。 8 卸完后，核对商品的数量与清单上的数量是否一致； 9 确定使用工具准确到位：各种标签、标价签、宣传物料等。
10 对货品进行质量检查和跟踪，有出现问题及时的反馈到公司相关部门。
11 商品先简单陈列，然后按照陈列规范要求、结合门店的情况将商品进行有效陈列和搭配，分析、
调整，达到最佳陈列效果。
3.4 开业前日准备工作及门店物品清单
3.4.1 开业前日准备工作检查
召开员工动员会，传递开业当天工作安排信息，鼓励员工士气。
打开所有电器设备：电灯、空调、DVD、功放、音箱、饮水机等测试4－5小时，检测是否全部正常。
测试网络、电脑操作系统，打印机、刷卡机、电话等是否正常使用。 检查POP是否已张贴到位。开业海报是否到位。
检查销售单、赠品、会员卡、会员登记表、购物袋等是否到位。 检查卖场安全，防火设施、防盗门锁是否符合安全要求。 检查收银零钞是否已备齐。
检查商品陈列、价格标签是否全部到位。 检查员工是否已领工衣、工牌，开业统一着装。
3.4.2 门店物品清单
3.5 开业庆典
3.5.1 开业日期选择规范
1 开业日期可根据本行业以往的销售情况，选择在旺季或淡季开店；
2 选择主要嘉宾、领导能够参加的日期，选择大多数目标公众能够参加的国家法定节日； 3 考虑民众消费心理和习惯，善于利用节假日传播信息，例如国庆节、圣诞节等； 4 关注天气预报，提前向气象部门咨询近期天气情况，选择阳光明媚的日子； 5 避免过早或过晚，一般安排在上午9：00-10：00之间。
3.5.2 开业庆典活动流程
3.5.3 开业庆典作业检查
开业庆典作业检查表
***连锁开店手册
4 政府关系办理
政府申请作业表
4.1 工商营业执照办理准备材料
填写相应的申请表格 法人代表一寸免冠照片。 法人代表身份证复印件。 委托书及经办人身份证复印件。 场所租赁合同书、产权证复印件。
（直营店由运营部备齐相关资料，加盟店由加盟商自主备齐相关资料，总部提供品牌授权证明）
4.2 税务登记证办理准备材料
营业执照。
有关合同、章程、协议书、项目建议书。 银行帐号证明。
居民身份证、护照或其他合法入境证件。 税务机关要求提供的其他有关证明和资料。 （建议在营业后一个月内办理）
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