酒店客户经理详细工作方案
酒店客户经理详细工作方案
一·客户经理的宗旨
酒店的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要组成部分，本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好回忆的同时创造更好的效益。
二·策略和方法“十点”准则
微笑多一点 嘴巴甜一点
勤快多一点 借口少一点
细心多一点 胆量大一点
脑筋活一点 效率高一点
说话柔一点 脾气收一点
三·客户经理的工作方针和主要工作任务
（一）客户经理的工作方针
以客人消费需求为中心，确定目标市场，提供针对性服务。
（二）主要工作任务
1·制定销售策略
商品分析：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及 管理人员素质状况及管理服
务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权， 提高竞争能力。 2·负责酒店产品的销售
酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。
对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。
（客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段）
四·客户经理操作细则
1·利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。
2·各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。 3·定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。
4·了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。
5·与酒店其他部门做好沟通联络工作。
6·熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。
7·定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关 系，建立长期、稳定、良好的合作关系。
8·指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大 酒店的客源。
9·全面负责宴会、会议、展示会的推销。
10·定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。 11·定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。
注：客户经理均严格保守各商务公司所签价格，因各商务公司与酒店所签合同价格不同，所以酒店应与各商务公司达成保密的协议。