商务中心文员职责
商务中心岗位要求：职业道德：服务意识；爱护酒店和客人财物；遵守酒店规则基本素质：语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力、应变能力、营销能力专业素质：了解酒店周边环境和基本情况，相应的文化知识（不同地区的风俗文化、地理、语言知识）；本岗位的工作流程和工作内容。商务中心文员日常礼仪：服饰、仪容仪表、举止、对客服务礼仪商务中心主管：由前厅部领导，工作任务：督导员工工作，保持与电信部门的密切联系，处理投诉，安排班次，员工培训和考核，管理商务中心设施。商务中心领班：检查员工仪容仪表和出勤；调整班次；指导员工使用计算机、传真机、复印机等设备；保证工作区域的卫生；统计每日营业收入；维护设备；申领办公用品；员工考核和培训。商务中心文员：岗位职责：为客人提供热情、周到、快捷、高效的商务文秘服务。工作任务：为客人提供收发传真、复印、打印、翻译、国际国内长途电话服务并为客人保密；提供商务咨询业务；为客人提供办公小文具；提供谈判间服务；保持工作环境整洁和设备良好运行。具体内容：早中晚三班倒。每班次基本工作内容：准备好对客服务相关资料（电话号码簿、地图、火车班级时刻表、航空公司电话号码簿）。签阅交班本；点清上班所交单据、备用款、营业款了解会议室出租状况接听电话调好设备保证正常运行对本班的营业收入做账，点清备用款和营业款清洁办公区域不能直接对客人说“不”字工作流程和内容：1.做好班前准备和交接班2.打印装订服务：问好；了解客人要求，告知收费标准和预计完成时间，询问客人联系方式和房号；打印；修改文稿；询问客人是否保留原文稿；装订；结账；道别。3.复印服务：欢迎客人；确认相关信息；复印（复印出第一张后给客人检查，检查无误后在接着复印）4.收发传真服务：收发传真服务：欢迎客人；与客人确认相关信息（传真接收号码）；检查传真件，不符合要求则不予以发送。店外客人来取传真必须出示身份证或有效证件并向客人收取现金5.长途电话服务：为客人核对信息时应提醒客人认真核对、小心拨号6.上网服务：若客人要求折扣，应先判断客人与酒店关系给予相应的优惠，较棘手的客人应向上级汇报。7.翻译服务：翻译服务登记表：日期 房号 姓名 汉译外 外译汉 口译 笔译 报价 签字 备注8.特快专递服务：欢迎客人，介绍特快专递种类和费用 填写邮单 称重计价 通知快递公司 告别并记录相关信息9.照片冲洗代办服务确认相关信息 填写冲
洗单收取一定押金 联系彩扩中心 检查照片 通知客人取件10.名片代制与客人选定名片用纸、名片上文字图案标志以及文字排版方式11票务服务了解客人需求 办理订票手续(客人填写订票委托单） 确认预定 记录并通知客人预定结果 取票 客人更改行程 确认签该信息 记录预定细节12.订车服务13旅游预定服务：了解客人需求 联系旅行社做预定 将预定信息反馈给客人 记录预定过程14.会议室出租服务记录客人预定信息 准备会议室和用品 接待与会人员 送客离场 收拾会场15.秘书服务提供客人所需信息 文书处理服务 速记服务16.指路服务如果酒店附近有标志性的建筑，介绍路线时要一次建造物为参照物商务中心的报表：图文传真营业报表、直拨长途电话报表及其它各种服务的报表做好营业总报表，一式两份，一份交给商务中心主管，一份交给前厅经理