1.物业管理的基本概念
物业管理的含义
物业管理属于第三产业，是服务行业，为城市居民提供全方位服务是物业管理的出发点和归宿。
1、物业的概念：
物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备、市政、公用设施，屋宇所在的建筑地块与附属的场地、庭院。
物业根据其用途可分为：(1)居住物业：住宅、公寓，（2）商业物业：写字楼、商铺、酒店，（3）工业物业：工业厂房、仓库，（4）其他用途物业：车站码头、机场、医院、学校、文化场所等。
2、物业管理的概念：
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，运用现代管理与服务技术，按委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化、专业化、规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效、周到的服务，创造安全方便的居住和工作环境，提高物业的使用价值和经济价值。
物业管理的基本特征：（1）社会化；（2）专业化；（3）企业化；（4）经营型。
3、物业与房地产、不动产的区分：
A、称谓领域不同：就一般情况而言，“不动产”是民法习惯常使用的词汇；“房地产”则是经济法和行政法及商业事务中较常用的称谓；而“物业”仅仅是房地产领域中单元性的房地产概念的别称；
B、适用范围不同：“房地产”与“物业”在某些方面可通用（如基于狭义房地产概念），但“物业”一般系指一个单项的“物业”单位或一个独立的房地产公司；而“房地产”是指一个国家、地区或一个城市所拥有的房产和地产；
C、概念外延不同：一般而言，“房地产”概念的外延是包括房地产的投资开发、建造、销售、售后管理等整个过程。“物业”有时也可用来指示某项具体的房地产，但仅指房地产交易、售后服务这一阶段或区域。
4、物业管理的目标：
A、为业主（用户）服务，是物业保值增值；
B、为业主（用户）服务，营造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境；
C、为企业服务，提高发展商的声誉；
D、为社会服务，是家庭、经济、社会环境协调发展。