助理社会工作师综合能力考试要点

要点

社会工作的目标、对象与领域

社会工作在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人走出困境的职业性活动；

我国对社会工作的理解：普通社会工作；行政性、非专业化的社会工作；专业社会工作； 社会工作的特点：职业性助人活动；注重专业价值；强调专业方法；注重实践；双方合作；多方协同；

社会工作目标：服务对象层面的目标（解救危难；缓解困难；促进发展）和社会层面的目标（解决社会问题；促进社会公正）；

社会工作的功能：服务对象的功能（促进服务对象正常生活；促进人与社会环境的适应）和社会的功能（维持社会秩序；促进社会和谐）；

社会工作的对象：基本对象（由于生理、心理原因，或者由于个人无法抵御的社会和自然原因而陷于生活极度困难的群体；即最值得帮助的人）和扩大的对象（从帮助物质生活上最困难的人扩展到所有基本生活遇到困难而难以自拔而需要帮助的人，从贫困的个体和家庭到有问题、欠发展的社区，从困难民众到广大公众；即已经不再是包括社会公认的弱势群体，而是可能涉及所有社会成员；也涉及一些公共服务，环境问题、公共安全等问题）；

社会工作的要素：服务对象；社会工作者；社会工作价值观；专业助人方法；助人活动； 社会工作的主要领域：儿童及青少年服务、老年社会服务、妇女社会服务、康复服务、社会救助、就业服务、心理健康服务、家庭服务、医疗社会工作、学校社会工作、矫治服务、城乡社区发展、军队社会工作；

社会工作者的角色：直接服务角色（服务提供者、支持者、倡导者）和间接服务角色（管理者、资源获取者、政策影响人、研究者）；

社会工作者的知识基础：理论知识（社会学、心理学、管理学）、政策方面的知识、技术方面的知识、文化知识；

社会工作者的能力要求：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力；

第二章 社会工作价值观与专业伦理

社会工作价值观：是指一套用以支撑社会工作者进行实践的哲学理念。以人道主义为基础，充分体现了热爱人类、服务人类、促进公平、维护正义和改善人与社会环境关系的理想追求；

社会工作价值观的作用：理论作用（构成专业社会工作的必要条件之一；确定社会工作专业使命或目标的根据；专业教育的核心内容）和实践作用（社会工作者的实践动力；指导社会工作实践；促使社会工作者个人成长的有效力量；维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键）；

社会工作价值观的内容：戈登（个人应当受到社会关怀；个人与社会是相互依赖的；每个人对他人都负有责任；每个人除了人类共同需要外，每个人需要也是独特而异于他人的；个人潜能应该充分体现，且通过参与而尽到社会责任；社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍）和比斯台克

（人的潜能；人的责任；人的权利；人的基本需要；社会功能；社会的责任；社会的权利；个人对社会的责任；人的自我抉择权利）的社会工作价值体系；

国际社会认同的社会工作价值观：服务；社会公正；个人的尊严和价值；人类关系的重要性；诚信；能力；

社会工作基本原则：接纳；尊重；个别化；自决权和知情同意；保密；不批判；

我国的社会工作价值观：强调社会和谐；保持家庭和谐和稳定依然是我们社会的主流家庭观念；注重服务的“人情味”；重视道德建设；体现社会发展的要求；

伦理：个人伦理、社会伦理和专业伦理；

社会工作伦理的主要内容：1、社会工作者对服务对象的伦理责任（义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私和保密等）；2、社会工作者对同事的责任（尊重、保密、合作、咨询、服务的转介等）；3、社会工作者对工作机构的伦理责任（督导和辅导、教育和培训、档案管理、转介、行政管理等）；4、社会工作者作为专业人员的伦理责任（实践能力、个人道德要求等）；5、社会工作者对社会工作专业的伦理责任（专业的完整性、评估和研究等）；6、社会工作者对全社会的责任（社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等）；

我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则；文化原则和政治原则互补；本土原则和国际原则并重；

社会工作伦理困境保密问题；情理法问题；价值中立还是价值介入；个人利益和社会责任；自决原则和知情同意；

处理原则：保护生命原则；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则；

社会工作专业守则：权威性；规范性；目的性；相对稳定性；

社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作；有利于实现工作目标；有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同；有利于社会工作者的成长；

社会工作专业守则的内容：尊重服务对象的权益；严守服务对象的秘密；公平服务大众；重视同事的工作；共同执行守则；恪守公私分明；信守机构政策；充实社会工作知识和能力；促进专业发展；约束不当行为；增进公众福利；维护社会正义；

第三章 人类行为与社会环境

人类需要特征：对象性；动力性；独特性 ；社会性；

人类需要层次：马斯洛（生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要）和阿尔德弗尔（生存需要、关系需要和成长需要）；

人类需要的类型：生物性需要（进食、饮水等）和社会性需要（交往、成就、权力）；

人类行为：个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动或反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。

人类行为的类型：外显行为和内隐行为；本能行为和习得行为；正常行为和异常行为；

小组工作常用的技巧：

一、沟通和互动技巧： 全神贯注倾听； 积极给予回应； 适当帮助梳理； 及时进行

小结；表达鼓励支持； 促进互动交流；

二、控制小组进程技巧： 适当给出解释； 提供精神支持； 促使承担责任； 避免行为

失当；连接集体和个人； 严格设定界限； 适当挑战内心； 分类妥善处理； 整合小组行动；

三、小组会议技巧：

1、做好开场演讲： 简短有趣； 内容与小组讨论有关； 信息准确、客观有新意； 考虑小组组员的性别和文化程度；

2、设定会议基调； 3、把握中心话题； 4、播种未来希望； 5、善于等待求变；

6、真诚流露自我； 7、告知可选方案； 8、灵活运用眼神； 9、订立行动同盟；

四、策划小组活动技巧：

（一）小组活动的设计：

1、小组初期的活动设计：促使相互认识、相互信任；打破僵局；

2、小组中期的活动设计：增加信任、促进合作；自我探索、挖掘潜能；

3、小组结束期的活动： 巩固组员学习成果和准备小组正式结束；

4、巩固学习成果：角色扮演回顾重要事件和分享自己的收获；组员间彼此介绍对方在小组过程中的变化成长，并进行讨论；

5、着手小组结束工作： 帮助回忆小组的经历； 引导组员表达对分别的感受；

举行分别前的聚会等；

（二）设计小组活动需要考虑的因素： 1、小组的最终目标；2、小组组员的特征及能力；3、物质环境及资源；

初级社会工作综合能力笔记（四）

第六章 社区工作方法

社区：居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群。

特征：1、一个人群，住在相当邻近或衔接的地区，彼此常有往来；

2、具有多方面的共同的利益，彼此需要支援；

3、具有许多共同的服务；

4、具有共同的生活方式和文化；

5、有多种共同需要，如生活方面的、心理方面的、社会方面的等；

社区工作： 社会工作的三大直接方法之一；通过组织成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改善生活环境及生活质量；在参与的过程中，社区成员建立起对社区的归属感，培养自助、互助与自决精神；

3、接触时间要认真选择；4、对要接触的问题有所了解；5、注意文化背景，穿着合体； 6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁；

（二）接触过程：

1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己； 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度； 介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证； 主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任； 清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化；热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳； 切忌与居民争论；

2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题；

3、维持对话： 聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等；

4、结束对话：（1）感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料；（2）总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈；（3）留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式；

二、会议技巧：

1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排；会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等；

2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间；主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见；讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率

3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定；着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展；

4、行动：根据会议的决定，落实工作；如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民；

三、居民骨干培养技巧：

1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务；

2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题； 3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训；

4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作；

初级社会工作综合能力笔记（六）

第七章 社会工作行政

社会工作行政：基德尼夫：社会工作行政是将社会政策转化为社会服务的过程；这个过程是双向的，一是将社会政策变为具体服务；二是积累经验，以建议修订社会政策；

斯基德莫尔：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策转换成服务的行动过程。包括执行者、团队成员间的关系；最常用的方法为计划、组织、人事、指导、控制等活动；

社会工作行政的功能：

1、将社会政策变为社会服务行动； 2、合理运用资源，促进有效服务；

3、总结社会政策的执行经验，提出修订建议； 策划：管制性策划、指导性策划、分配性策划；

社会服务策划的形式：战略性策划、方案发展策划、问题解决策划、创新策划； 社会服务策划的步骤： 1、问题认识和分析阶段：

（1）问题的认识和分析： 问题认识工作表、分支法；

（2）需要评估：界定危机人口、目标对象人口、求助者或受影响的人口； 2、目标制定阶段：（1）界定总目标和影响性目标； （2）建立目标的优先次序；

3、方案安排阶段：（1）制定各种可以实现目标的可行性方案； （2）选择理想的可行方案；

（3）决定资源需求和争取资源分配； （4）制定行动计划；

4、考虑服务的评估：检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是，确定的方案活动目标是否达到以及达到的程度如何； 分为过程评估和结果评估；

社会服务机构： 通常是指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利组织；

主要有政府部门（规模大，服务类型和人数多；提供法律责任内的服务、社会保障计划、服务策划和协调、社会福利经费的提供和监督等）和民办机构（规模和人力资源差异大，有些机构只有一种类型，服务对象比较单一，提供具体的福利服务）；

社会服务机构的性质：

1、非营利机构，经费主要来源于政府拨款、社会捐助或国际援助，宗旨是为服务对象谋取福利和促进社会进步，强调施与而不在意回报；

2、社会服务机构建立明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，强调社会使命和社会责任； 3、社会服务机构的主要功能是提供福利服务，从业人员以社会工作者为主，也包括其他专业人员；

服务机构的类型：

一般类型：1、政府主管社会保障（福利）事务的行政机构。2、从事公共服务、公益服务的机构。

中国类型：

1、政府：民政部、劳动和社会保障部等；

2、群团组织：共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会； 3、社会公益类事业单位：行政支持类、社会公益类（公益一类：主要承担政府规定的社会公益性服务任务，面向社会无偿提供公益服务；公益二类：面向社会提供公益服务；）、经营开发类；

4、社会服务类民间组织：（1）由政府支持的民间组织，如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会；（2）纯民间组织：完全依靠社会捐助和收费服务支持的社会服务机构； （3）契约型社会工作服务组织：政府购买服务改革趋势下成立的组织；

社会服务机构的组织结构类型：

1、直线式组织结构：由上而下分成若干层级，只有直线和垂直关系；

2、直线参谋式结构：层级之间存在者水平和垂直关系，而参谋作为专家有责任来协助直线部门的管理者；

3、功能职权式结构：在直线参谋式组织结构中，将参谋职权部门化，在特定工作范围内，可以直接对其他管理人员下达命令。

社会服务机构的运作：1、授权：授权任务；授予权力；对所授权力要进行明确的限制； 2、协调； 3、沟通；

志愿者：指那些没有报酬，到公立或志愿服务组织自由奉献的人们，他们从事各种类型的社会福利服务；

身份要素包括： 1、根据自由的意愿选择； 2、不计金钱财物的筹赏；

3、以具体的行动参与、投入； 4、所作所为是满足社会的需要；

志愿者需要管理：

1、志愿服务机构的志愿工作越来越多，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力； 2、社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果，这也迫使社会服务机构加强管理那些由志愿者提供服务的方案；

3、志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获；

志愿者管理步骤：

1、需要评估与方案规划：志愿者评估、机构本身评估和服务对象需要评估；

2、工作发展与设计：撰写“志愿服务工作说明书”，明确工作任务、技能和工作成果； 3、招募：散发招募传单和海报，联络各种组织；

4、面谈与签约：

5、迎新说明与训练：认识志愿服务的意义；培训技巧、知识；提升服务信心，挖掘潜能； 6、督导与激励； 7、奖励表扬： 8、评估；

社会服务机构的资金来源：

1、政府资助：一般通过购买服务和奖励来实现； 2、民间捐助：个人、企业、基金会的慈善捐款； 3、商业交易：服务收费，出售商品的收益等；

捐款动机分析：

1、个人捐助：个人需要动机：建立自尊和自我肯定；得到别人肯定，建立社会形象；成为习惯； 外界影响动机：受亲戚、朋友、同事的影响而捐款； 利他动机；

2、企业捐款：市场营销； 公共关系； 自我利益； 税法策略； 社会联谊（俱乐部）；

社会服务机构的筹资方法：

1、项目申请：要想获得政府、基金会的支持，一般要写项目申请书；

2、私人恳请与电话劝募：私人恳请：注重私人性、注重人际关系的筹款方式；电话劝募：在紧凑的期间密集电话拜访，传达筹资信息；

3、特别事件筹资活动：包括重大灾害、记者会、研讨会、展览会；

社会工作督导：是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内的新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习学生及志愿者者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动；

社会工作督导四种对象：

1、新进入社会服务机构的社会工作者； 2、服务年限短、经验不足的初级社会工作者； 3、社会服务机构实习的社会工作专业学生； 4、社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者；

社会工作督导的类型：

1、师徒式督导：扮演师傅角色，提供教育训练。强调学习过程，集中于一般议题，被督导者自己承担更多责任

2、训练式督导：被督导者被认为是学生或受教育者，督导者负责部分工作；强调学习过程，集中在一般议题，专业方面，督导者承担更多责任。

3、管理式督导：督导者是被督导者的上级或主管，强调实务工作的完成及其服务质量，集中于特殊议题，专业角度讲，督导者承担更多的责任。

问卷设计原则：

1、以回答者视角为主，即问题和答案容易被回答者认可，容易理解和回答，用时长度恰当； 2、考虑阻碍问卷调查的因素，如回答者是否愿意、有无能力等；

3、整合研究目的、内容、样本和资料处理方法等因素，保证调查的可行性；

问卷设计步骤：

1、进行探索性工作； 2、设计问卷初稿（卡片法和框图法）； 3、试用和修改； 答案设计： 封闭式问题答案必须满足答案的穷尽性和互斥性；开放性问题，空间大小要合适； 关于语言：简短明了，避免双重含义，不要有倾向性，对敏感问题注意提问方式；

关于排序：被访者熟悉或感兴趣的问题，简单的问题，封闭式问题可以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面，从而利于被调查者进入答题状态，提高问卷回答的完整度；

关于题数：所花时间越短越好，最好在30分钟左右完成为宜。

个案研究：

从整体上对单个对象（如家庭、团体、机构、组织、社区等）的某项特定行为或问题进行探索研究； 寻找原因、提出策略、建构理论、协助发展和提升绩效是个案研究的目标；

个案研究特性：

1、非正式，即可以不拘时间、地点并用多种方法进行研究；2、手段和资料多样化； 3、详尽深入，即对个人生活史及有关文献都加以考虑，注重主观感受； 4、强调应用性研究，注重改变行为的模式；

行动研究：研究者与“被研究者”一起参与“研究”和“行动”的研究方法。 行动研究特点：

1、目标在于解决问题，改善实践本身和优化实务工作者之工作情境； 2、对象是行动者的实践情境；

3、研究者就是实务工作者，通过研究与行动的配合，提高改造社会实践的能力 4、研究者与行动者进行伙伴式合作，边行动边研究； 5、研究成果不具有推论性；

6、研究效果在于解决实践问题，促进实务工作者的自我反思和自我教育，增强实践能力；

行动研究类型：

按照研究侧重点分类：对自己的行动进行研究；解决自己实践中的问题；对自己的实践进行批判性反思；

根据参与者对自己行动的反思： 行动中认识； 行动中反思； 对行动进行反思； 根据参与研究的成员成分： 合作模式； 支持模式； 独立模式；

定量的主要过程：提出问题和研究假设； 制定研究方案； 观察； 整理和分析资料； 得出研究结论；

准备工作：

1、确定研究问题； 2、建立研究假设；

3、进行研究设计：确定研究类型、进行研究操作化、制定研究方案； 4、进行假设操作化； 研究方案：

1、研究问题、目标和意义；

2、研究方法：确定研究方法、选择调查对象、说明测量工具、描述资料的搜集和分析技术； 3、经费、物质、进度等事项的安排； 4、其他方面；

资料收集：

1、根据研究问题，选择合适的人士担任调查员； 2、对调查员进行培训；

3、同步督导调查员的资料搜集工作； 4、首日问卷的回收、审核与指导；

资料整理：1、进行编码； 2、将完成编码的问卷资料输入电脑，并进行逻辑检查和幅度检查；

资料分析：1、描述单变量的集中和离中趋势；

2、发现双变量间关联状况； 3、探索多变量间的关系； 4、如果研究是随机抽样调查，可以估计这些指标的总体参数值；

定性研究过程：

1、准备工作：确定研究对象、确定分析单元、选择研究方法（观察和访问）； 2、资料收集和分析：深入现场调查；

报告撰写原则：

1、标题、内容呼应，体现出良好的内容效度； 2、注意资料的逻辑性和完整性；

3、观点与资料密切配合，论证有理有据； 4、注意定量和定性资料的结合；

5、语言朴实流畅，体现学术研究或者实务研究的朴素文风；

报告结构：

1、标题（单标题、双标题）； 2、研究问题、目标和意义；

3、文献回顾； 4、研究方法； 5、研究发现； 6、讨论和建议；

第九章 社会政策与法规

社会政策是近代工业化的产物，最早可以追溯到1601年英国的《伊丽莎白济贫法》。 社会政策：政府在一定社会价值的指导下，为达到某种社会性行动的总和；

社会政策特征：

1、为了满足人民群众的基本需要而提供各种社会服务的行动；

2、具有社会性特征，其中包括社会性目标和社会性价值

3、是社会服务与社会管理相结合的政策体系；

4、社会政策坚持福利性原则

5、社会政策具有社会目标与经济目标相协调的特征；

社会政策目标：

1、满足社会成员的基本需要，提高社会生活质量；

2、解决社会问题，维护社会稳定；

3、维护社会公平，促进社会整合与社会进步；

社会政策功能：

1、社会功能： 收入再分配功能； 社会投资和社会建设功能； 社会控制功能；

2、经济功能： 人力资本投资的功能； 调节经济运行的功能； 激励劳动积极性功能；

3、政治功能：社会管理功能；调节各群体利益矛盾的功能；增强执政党执政基础和维护政治稳定的功能；

社会工作与社会政策的关系：

1、历史发展过程中的关系：

（1）起源具有相同的背景；（2）共同目标，不同方式；

（3）双方渐行渐近，成为一个过程和一套制度的两个不同方面；

2、在当代社会中的关系：

（1）差异：具体的行动内容和方式不同；社会政策由政府调动资源；社会工作提供具体服务；

（2）相同性和关联性：共同的目标； 共同的原则； 制度和组织体系方面，同属于一个国家的社会福利制度体系； 从功能上看相互依赖、相互促进；

社会工作者在社会政策制定与实施过程中的作用：政策倡导者角色； 服务提供者角色； 行政传递者角色；

我国特定人群、特定领域的社会政策与法规的内容（省略、见课本）