客服人员工资考核管理制度
07-04
客服人员工资考核管理制度
第一条 此工资制度适合俱乐部前台接待员。工资包含底薪、提成、奖励(乐捐)
第二条 新进员工试用期为2个月。每月4天带薪休假。调休假期需要提前向部门主管申请
并填好调休单交至前台,方可调休。如未按程序办理,一次乐捐10元,部门主管
乐捐20元
第三条 试用期工资为底薪1600元+抽成
第四条 试用期满后,考核合格转正,签订入职协议,底薪1600元-2000元不等.
第五条 俱乐部不定期对部份会员进行回访,调查客服人员服务态度和服务质量,若满意率
连续二次调查低于50%的,对其于以辞退。
第六条 客服人员违反俱乐部规章制度的,每次每项乐捐10元,情节严重的乐捐50元至
100元;违反违纪情节特别恶劣,给俱乐部造成既成损失的,经管理人研究决定予
以辞退。
第七条 客服人员有以下情况的,每交每项奖励10元,对俱乐部发展有特别贡献的奖励
50元至100元:
1、 有具体事例而受会员表扬的,或拾金不昧的;
2、 为俱乐部经营管理提出合理化建议并经采纳的;
3、 及时发现设施故障、安全隐患,并积极采取有效措施避免事故发生的;
4、 遇有突发事件和不可抗力,勇于负责,处理得当,避免或减少俱乐部损失的;
第八条 端午节、中秋节节日补贴每人每节期50元;春节红包另行发放;
第九条 每位客服人员须严格遵守员工手册,如有违之,依照规定执行。
第十条 每位员工在交接班时必须认真填写报表和物品交接清单,如未填写,一次扣10元,
主管扣20元。交接班时发现物品损坏或丢失,应当直接上报主管,由当班人员照
价赔偿。
第十一条 公司每年年初将制定出整年的每月水吧销售额,