敦煌网商户优质服务承诺通用政策
第一章 总则
第一条 目的
为了更好的提升商户服务，提高客户体验；建立公平，诚信，透明的平台运营环境，特制订本规则。
第二条 适用范围
所有敦煌网商户。
第二章 商户优质服务承诺政策
第三条 商户优质服务承诺介绍
1. 商户优质服务承诺
商户优质服务承诺是敦煌网为了整体升级全平台商户服务质量而推行的项目。是指敦煌网商户在按敦煌网商户优质服务承诺协议要求向敦煌网提出申请、并经敦煌网接受申请后，商户根据协议及敦煌网其他公示规则的规定，按其所参加的商户优质服务承诺项目，通过敦煌网（www.DHgate.com）向敦煌网客户销售产品，并提供相应的服务。敦煌网有权在平台不定时地公示新增的服务项目或对服务项目进行修改。
2. 商户优质服务承诺诚信保证金
为保证敦煌网交易平台安全，由签署商户优质服务承诺协议的商户根据协议的约定或敦煌网平台相关规则的规定向敦煌网缴纳的由敦煌网按照商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行管理和处置的专项资金，该资金主要用于商户未履行义务或履行义务与其承诺不符时对客户、敦煌网或其他权利人进行补偿。敦煌保证金规则链接
第四条 商户优质服务承诺加入条件
√ 必须是敦煌网注册的T、P、S级商户；
√ 加入按期发货、如实描述、闪电发货承诺服务项目，商户同意按商户优质服务承诺协议规则或平台其他相关规则的规定，缴存诚信保证金并授权敦煌网按商户优质服务承诺协议或平台相关规则进行扣除或处置； 商户申请加入商户优质服务承诺项目可发送邮件至 [email protected]，平台将在两个工作日内审核，并由专人联系商户。
第五条 商户优质服务承诺优势
√ 增加搜索筛选优势；
√ 客户端的宣传攻势、专门推广页面；
√ 无限制产品上传数量；
√ 显著的产品标识，提高客户信任，提升产品销售成功率；
√ 交叉营销优先推荐优质服务承诺商品；
√ 提供商户优质服务承诺项目越多，产品专门推广越多；
第六条 商户优质服务承诺退出
√ 加入商户优质服务承诺的商户如需申请退出，平台核实后将取消帐户及产品优质服务承诺标识，涉及缴纳诚信保证金项目的服务，保证金延期120天返还。
√ 商户自愿退出，一个月后方再次申请加入。因未履行服务承诺被平台强制退出者，一年以后方可申请加入。
备注：商户主动退出需要提交身份证明（账户注册人的身份证扫描件或注册公司营业执照扫描件），并用账户注册邮箱发送邮件至[email protected] , 申请退出“商户优质服务承诺”。平台将在收到商户申请邮件后的3个工作日内，协助商户完成退出。同时将会移除该帐户的产品服务标识，自平台确认退出后的120个自然天后，可返还相应保障金。
第三章 商户申诉
第七条 商户申诉
对敦煌网作出的裁决处理存在疑义者，请在10个自然日内登录卖家后台，通过 “我的DHgate>商户管理>处罚管理”点击“商户管理”下的“处罚管理”进行申诉。详见卖家申诉流程。
敦煌网将根据商户所提供的证据进行再次审核。对于商户申诉成功者，敦煌网将清除商户违规记录及相关处罚记录。