美容院社会化媒体营销实战案例

　　社会化媒体营销是利用社会化网络平台（如微博、微信、QQ空间、人人网、博客、论坛、视频网站等）进行营销、公关、客服的一种维护和开拓方式。目前社会化媒体用户基础已经形成：微信的用户数量已经超过了6亿、新浪微博的注册用户已经超过5亿……如此庞大的客户群，为社会化媒体营销形成了雄厚的市场基础和强大的消费需求。随着近两年智能手机如火如荼的更新换代，更加促使社会的主要消费人群的习惯发生改变――消费习惯、信息了解习惯、支付习惯等都在向互联网转移。 　　为什么要用社会化媒体做营销？ 　　社会化媒体改变了以往企业和客户生疏、对立的状态，能让企业很好的和自己的客户及潜在客户进行高效、通畅的沟通交流，亲切直白地和客户建立联系；它还能利用人与人之间纵横交错的社会关系起到意想不到的口碑传播效果；它的营销成本低，大部分工具和平台都是免费的，对于那些缺少资金缺少技术客户群又比较广泛的商家和企业来说，是一个既省钱又高效的办法。 　　美容院做社会化媒体营销可行吗？ 　　美容院相对于其他的服务业来说，对于客户的忠诚度要求更加高，如果能笼络住老客户，固定的老客户就会通过口碑传播带来新的稳定客源。对于美容院来说，维护住老客户和鼓励老客户为其拓客是非常重要的，而社会化媒体就能够契合美容院营销的这两点需求： 　　与客户保持良好的沟通 　　在传统的维护美容院和客户之间的客情关系方法中，主要是通过电话、短信这种相对闭塞、点对点的方式进行沟通。众所周知，这种沟通的方式相对来说成本是比较高的，而且沟通很单调，效果一般。但是，如果借助当下的比较流行的微博、微信来与客户沟通的话，不仅能够与客户交流，还能避免电话交流中词穷的尴尬，同时还可以通过客户状态及分享来判定客户的心情、需求和沟通的效果。 　　方便客户的二次传播 　　社会化媒体营销除了能够实现传播和沟通的目的之外，与传统的营销方式比，最大的特点是由客户“被动式接受”变成了主动传播。现在很多客户都喜欢在网上“晒”、“炫”――当你的产品和服务能带给客户实实在在的好处和利益的时候，你会发现客户会自发主动帮你传播。而且这种传播非常简单，只需动动手指就行。其实，这个环节就相当于客户转介绍，不但传播了良好的口碑，还能带来惊人的销售业绩。因为这样的分享可信度高，客户往往在不经意之间，就帮助美容院实现了品牌宣传的目的。这里不再是美容院对客户进行填鸭式的灌输营销信息，而是由客户主动传播分享，由以前的“王婆卖瓜、自卖自夸”的形势变成了鲜活的“成功案例”。 　　社会化媒体营销如何落地？ 　　也许，在很多美业人眼里，社会化媒体营销是一个新鲜事物，如何去做并没有太多很好的经验可以借鉴。但是，笔者要说的是：营销需要的就是创新，如果有经验可以借鉴的营销就落了下乘。很多技巧都是在不断的摸索中得出来的，这里笔者就集合几个自己在美容院营销过程中的具体案例，跟大家分享一下社会化媒体营销如何落地。 　　案例一：微博有奖转发强势推出新产品 　　普丽缇莎美容院在2013年年初推出了一个“碳元素美白系列产品”，这个产品是普丽缇莎独立研发的高科技产品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已经申请了国家专利。但是，作为一个新产品，客户认知度并不高。如何快速的把这一系列新产品推入市场，这是普丽缇莎营销策划团队迫在眉睫的问题。最后，他们决定以元旦为契机，在腾讯微博上做一期“有奖转发”与砸金蛋相结合的活动，用户收听普丽缇莎的官方微博并@三位好友转发本微博，砸开金蛋，就有机会获得碳元素美白系列产品及代金券。 　　从最后的结果来看，这次活动做的相当成功。本次活动有33022人参加，总共转发达10万余次。普丽缇莎的腾讯微博听众从不足1000人迅速增长到约17000人。在活动期间及后续中，客户在试用产品过后会发试用心得，如此转发，使产品的曝光率得到提高，为后来优秀的销售业绩打下了良好的基础。 　　案例二：QQ空间分享赚足人气 　　前不久，普丽缇莎通过官方网站做了一期“2013年十佳美容导师评选活动”，主要是通过网络投票的形势来评选出普丽缇莎年度最佳美容导师。这样一次看似普通的企业活动，也成为了其宣传品牌的切入口。相信网上有很多类似的投票活动，但是他们花了更多功夫在引导用户对投票活动进行转发，尤其是鼓励利用QQ空间转发。在活动上线的第一天，就通过QQ空间、朋友网带来1000多次IP、20000次的浏览量。同时，他们鼓励美容导师、加盟商，以及普丽缇莎全国各地的众多美容院客户一起参与投票活动，并且鼓励他们对自己喜欢的参赛选手进行拉票，拉票的方式很简单，就是点击QQ空间分享，把投票链接分享到QQ空间里面去。利用QQ空间上高度集中的人际关系网，实现信息的爆炸式传播。虽然在这里对美容院销售没有任何实质性的帮助，但对品牌宣传、品牌人气聚集、企业和客户的沟通互动有着不可估量的潜在价值。 　　案例三：微信带来的爆炸扩散 　　微信营销上，普丽缇莎主要是利用在全国各地众多加盟商，帮助每一家加盟店搭建一个微信公共平台，并且教加盟商如何利用微信公共平台给客户巧妙的推送信息。虽然每一个公共微信平台粉丝都不均衡，多的几万，少的几百。但是，总的算下来，品牌的粉丝总量也达到了几十万。然后再由品牌总部对这几十万的粉丝进行分类总结，看哪些是老客户、哪些是潜在客户、哪些是同行，最后再分门别类地推送他们感兴趣的东西。 　　也许，很多人会说给客户推送消息是理所当然，为什么还要给同行推送什么信息？其实不然，给客户推送的是一些她们比较感兴趣的美容护肤知识、美容院促销信息等，这些信息都是客户平时比较感兴趣的内容。给同行推荐的是美容院经营管理、美容院培训等专业性比较强的东西，这些也是对他们工作有帮助的内容，相信他们也会转发。粉丝对推送的信息加以分享、转载，在微信朋友圈也进行爆炸式的扩散，每天通过微信到普丽缇莎移动版网站上的IP也有3000多个，这个数据其实对普丽缇莎来说也是可喜的成绩了。 　　作者总结 　　以上是笔者在具体工作中总结出来的一些实际的工作经验，很多同行目前已经做得很优秀，效果也很好。笔者的经验只能算是抛砖引玉。营销方法和模式是没有止境的，只有想不到的，没有做不到的。经验和技巧都是在实践操作的过程中一步步的摸索出来的，理论放在纸上没有用，要拿到实际运营中变成实战才是硬道理。