京东商城数据分析报表
分析目的:按照流量和销量做促销计划,增加销量和回头率,以及客户忠诚度分析
数据清洗:
导入表后我们发现时间哪一列是乱码,对时间重新编码—时间2, 3月30 ,删除 13344 6181 6074 51 70 9859 50 193.31 197.18 1.02 0.82% 0.83% 1. 对于下单金额的几个小数,做整数处理对结果影响不大
2. 做时间序列图,看出3.30号,有一个点畸形高,而后面的销量不高,在作图中会影响我
们的精度等,我们可以做单独处理。有两可能1,数据错误,2,做了广告或促销,效果不好。转化率不高!3. 可能和周末有关,并且不知道你们做的什么销售,对于产品不好把握。只是在数据层面分析,不好建议
去掉3.30号的数据后。3.8与3.9可能因为过节的访问量比较高
3.8妇女节,3.9号母亲节。 访问有所上升!与促销有光
回归分析:访客次数 与 访客数
回归方程为
访客次数 = 51.0 + 1.03 访客数 说明回头客只有3%
自变量 系数 系数标准误 T P 常量 51.04 21.97 2.32 0.026 访客数 1.03399 0.01192 86.78 0.000
P
S = 26.7959 R-Sq = 99.5% R-Sq(调整) = 99.5% 方差分析
来源 自由度 SS MS F P 回归 1 5407138 5407138 7530.61 0.000 残差误差 35 25131 718 合计 36 5432269
异常观测值
拟合值 标准化 观测值 访客数 访客次数 拟合值 标准误 残差 残差 26 858 899.00 938.20 12.13 -39.20 -1.64 X 30 2909 3021.00 3058.91 13.86 -37.91 -1.65 X 33 2728 2817.00 2871.76 11.83 -54.76 -2.28RX
R 表示此观测值含有大的标准化残差 X 表示受 X 值影响很大的观测值。
基本上的访客数=访客次数,所以他们拟合的很好
访客次数 = 51.0 + 1.03 访客数
如果这样看的话,你们的忠实顾客与回头客很少 也就是说,
流量与顾客转化率,之间没有明显的线性相关关系。
转化率流量,没明显的关系,
客单量:一个顾客购物的数量:接近1的情况下 平均订单金额=客单价 :由商品的价格决定
你们可以增加,主要产品的周边,附属产品,增值产品,服务
后面还有一些没有分析完毕,你先看看吧,,,有时间会补上………
主要指标都呈一个下降趋势:
分别比较
回归分析:访客次数 与 流量
回归方程为
访客次数 = 469 + 0.417 流量
自变量 系数 系数标准误 T P 常量 468.6 147.8 3.17 0.003 流量 0.41660 0.04141 10.06 0.000
S = 199.691 R-Sq = 74.3% R-Sq(调整) = 73.6%
可以看出,虽然流量大会带来大的访客次数 方差分析
来源 自由度 SS MS F P 回归 1 4036599 4036599 101.23 0.000 残差误差 35 1395670 39876 合计 36 5432269 P
异常观测值
拟合值 标准化 观测值 流量 访客次数 拟合值 标准误 残差 残差 9 5554 2106.0 2782.4 91.9 -676.4 -3.82RX 26 1256 899.0 991.8 97.8 -92.8 -0.53 X 30 4791 3021.0 2464.5 63.4 556.5 2.94R 33 4484 2817.0 2336.6 52.9 480.4 2.49R
R 表示此观测值含有大的标准化残差 X 表示受 X 值影响很大的观测值。
宏观分析---下单金额
异常数据:下单金额特别大!21333 >>平均值 11778 大了大概一倍。所以在节日做好促销很重要。
平均值大概处于10521到13034之间。 数据还是处于比较稳定的状态。
3769标准差,由于饰品对于,受节日的影响比较大,还有平台提供商影响比较大。做方差分析,意义不大。 3月8 4951 2540 2361 122 157 21333 118 174.84 180.79 1.03 5.00% 4.80%
下单金额 的运行图
流程控制图,我们当然想,订单的下限做一个规范,预警机制,比如少于7500销售额时,我们就是看看,什么原因:是流量广告促销不够,服务不够,产品质量出了问题,竞争对手的搅局,消费者羊群效应。提高警惕!
统计>>质量控制>>因果
这是比较好的因果分析,图,头脑风暴。等
首先排查流量的问题。--广告,促销
流量*3与订单金额的比较!
开始金额高于流量。后来持平,再后来低于流量!流量也有一个剧烈波动和下降趋势, 流量变化滞后于金额。可以大致用现在的金额来判断以后的流量。。此话没有逻辑依据,不过,从图形上来看有一定的道理,如果数据更多,可以验证,用来指导销售。
总结:
开始看的ppt ,后来看了一本《六西格玛管理使用指南——黑带培训教程》觉得 :http://mimitab.cn
提供的ppt 和视频时,我觉得。讲的不够深,比较简单。很多doe ,spc ,没有讲到。
再今天给网友解决几次问题问题后才,数据分析的实质是重于形式的。不一定要研究多么高深的统计理论和数学模型,只要得到答案就好指导,基本统计量,图形,过程控制等就可以了。
对外:特别是平台商顾客忠诚度不高的时代,做好定价策略,你们奢侈品的价格波动很大,注意不要低估消费者智商,昨天买的500今天减到300,500买了的还不喜欢,退货障碍重重。一个差评,绝对是你很大的损失。客户价值分析,研究消费者行为,竞争对手分析很重要!
对内:降低成本,提高质量,服务,增加接触程度,售前,售后,售中。做到满意100%时你们的战略。凡客的战略,主打服务设计。京东:速度。
我也买过饰品银的,--当当。不贵一百多本来打算送女友,到货发现做工很差,不敢送。真的扔了!送人减低自己品味!退货又麻烦,认了。再也不会去哪里订货了,有几条。具体忘记了。只有看书才想得起。你去看看,做笔记,用来指导你们的运营。客户关怀,处理客户抱怨,投诉等,不要玩文字游戏。
凡客我,买过很多次,买了,感觉不喜欢就退了。以后依然会买凡客。你看凡客的衣服评价很多都在90%以上,人家追求100%。可以了解一下--——全面质量管理!
对于网站流量的分析,目前,我只有这水平,这个以天来计算的销售宏观数据。
对于你们的会计销售报表以及网站统计(CNZZ ,百度统计)后台的数据更加感兴趣。
可以分析出更多的信息,对销售做指导。
由于销售受外界的影响比较大,和工业的质量管理不同。希望你们学习一下《市场营销》《消费者行为分析》等。----
以上的资料在网站的资历分享里面都有!!!
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你去仔细看看(定价策略)(竞争对手分享)(市场分析)(管理培训教程)。这真心是好的资料。不要错过!
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里面有自己度过的书,读书笔记,推荐的读书等,希望 你们多看书。