IT项目管理----项目时间方案论文

项目名称：考研交流平台信息管理系统

一、项目简介：

1.1项目背景分析

随着互联网日益深入社会生活，BBS开发技术发展至今，已经日趋发展成熟，功能也更加丰富，BBS作为一种对外的展示窗口，进行内外信息交流，已经成为大众的广泛需要。为了进行更好的交流，用户想就自己的专业和爱好能和其他的用户进行及时专业的交流，因此论坛建设在Internet应用上的地位显而易见，它已成为现代人沟通和获取信息的重要组成 部分，从而倍受人们的重视。

现在各个大学网站都有BBS论坛，而近年来，随着研究生考试日益火热，立志考研的同学比比皆是，考研论坛也越来越多，但是这些论坛也都有自己的缺陷，比较单一、不够系统综合，目前也没有一个这样集所有院校信息复试动态、资料下载与考研交流的这样一个综 合性平台。同样经历过考研的我们，于是萌生了要做一个考研交流平台信息管理系统为后面的考研同学带来便利。因此，组建一个考研交流平台管理系统，让考生们能够拥有一个综合的平台来相互交流所获得的信息，对于考研来说非常有益处。

本系统主要包括的功能模块有：1.提供考研院校及专业信息、以及考研最新动 2.考研资料下载（专业课与公共课） 3.与考研成功者讨论交流专区（电话，QQ群，发帖） 4.复试调剂指导 5.帮助中心。

用户可以发帖，回帖，引用，资料的上传下载，复试调剂及最新动态，后台版块管理，及后台用户的管理。

1.2项目研究内容

1．系统开发的总体任务是实现考研信息的系统化、规范化和自动化。设计一个将研究生学校及其专业信息、考研最新动态、复试调剂信息、资料下载信息与信息交流管理等功能融为一体的考研交流平台信息管理系统。

2．考研交流平台信息管理系统主要实现对院校基本信息的查询，包括专业课资料、公共课资料及复试调剂动态的查询，专业课资料的一些上传下载，BBS留言板的管理。

3．完成对考研交流平台信息管理系统的设计。

4．实施考研交流平台信息管理系统并进行测试。

1.3项目研究方法

1．运用相关理论

采用面向对象法进行开发。进行系统分析，系统设计，系统实施。

2．利用互联网进行研究

应用互联网搜集研究资料，是网络时代进行学术研究的重要手段。除了通过互联网查

询研究文献、了解考研交流平台信息管理系统的总体发展趋势之外，还要对考研交流平台信息管理系统进行需求调查，充分利用网络媒介成本低、速度快的特点，通过电子邮件、语音邮件等方式进行问卷调查，最后进行需求分析，了解需求。

3．利用图书馆的图书资源查阅相关的理论内容。

4．实地考察，搜集与选题相关的数据。

二、整体管理

一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。在概念阶段主要是对成本进行分析，对项目的可行性进行研究，其结果是要拿出一份报告，并获得批准与支持。实际工作中，我们只是有了一个新的想法与概念，就立即转入开发过程。在开发阶段，要有项目计划书、预算的成本以及工作分解计划。

我们做事时，可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表，就结束了。在实施阶段，要有底层的工作包与确定的成本我们做事时，可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表，就结束了。在实施阶段，要有底层的工作包与确定的成本估计，但我们没有，到了这一步，我们基本上就开始失去了控制，没有明确的里程碑，我

我们只是把一个阶段当成了一个项目。在收尾阶段，我们是经常讨论每个项目的教训，但对完成的工作的文档工作基本上没能及时跟上，同样与用户之间的交接也未能做好。

2.1项目管理的五个过程

项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。

2.1.1项目的启动过程

项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。 启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。

2.1.2项目的计划过程

项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。

以前有一个错误的概念，认为计划应该准确，所谓准确，就是实际进展必须按计划来进

行。实际并不是如此，计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。

在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。

2.1.3项目的实施过程

项目的实施，一般指项目的主体内容执行过程，但实施包括项目的前期工作，因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息，鼓励项目组成员努力完成项目，还要在开头与收尾过程中，强调实施的重点内容，如正式验收项目范围等。

在项目实施中，重要的内容就是项目信息的沟通，即及时提交项目进展信息，以项目报告的方式定期通过项目进度，有利开展项目控制，对质量保证提供了手段。

2.1.4项目的控制过程

项目管理的过程控制，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，就是要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目进展朝向目标方向。

控制可以使实际进展符合计划，也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面：范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制，项目的控制任务大体上就能完成了。

2.1.5项目的收尾过程

一个项目通过一个正式而有效的收尾过程，不仅是对当前项目产生完整文档，对项目干系人的交待，更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中，更多重视项目的开始与过程，忽视了项目收尾工作，所以项目管理水平一直未能得到提高。

另外要重视那一类未能实施成功的项目收尾工作，不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难，也来得更重要，因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训，因此要通过收尾将这些教训提炼出来。

项目收尾包括对最终产品进行验收，形成项目档案，吸取的教训等。另外，对项目干系人要做一个合理的安排，这也是容易忽视的地方，简单的打发回去不是最好的处理办法，更是对项目组成员的不负责任。

项目收尾的形式，可以根据项目的大小自由决定，可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行，形式是根据情况采用，但一定要明确，并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计，则是再好不过的了，当然也有很多项目是无需审计的。

2.2项目管理的九大知识领域

项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还

有很多项目管理软件，如：MicrosoftProject、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

2.2.1项目整体管理知识

项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。

项目的整体管理包括三个主要过程：

项目计划制定：即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。

项目计划执行：通过执行项目计划的活动，来实施计划。

整体变更控制：控制项目的变更。

项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。

回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题：

未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人；

项目交付成果定义不清，以致最后收尾时无法对照计划进行验收；

缺少组织结构描述；

对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制；

风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中；

缺乏项目干系人分析；

没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。

要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。

2.2.2项目范围管理知识

项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档——项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包——工作分解结构（WBS）。

最后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。

在以上讨论之前，最重要的是当面临项目时，或不知道具体做什么时，如何进行范围管理。对潜在项目的识别，有四个步骤：

确定做一个什么样的项目；

业务分析，找出重要的业务过程，分析其中最能从项目中得到好处的过程；

形成项目可能的优势，确定范围、好处及约束；

选择方案，分配资源。

对于从多个项目中选择项目，或从多个方案中选择方案的情况，常见的四种方法：整体需要、分类、NPV及加权评分模型。

2.2.3项目的时间管理知识

项目的时间管理，就是确保项目按期完成的过程。首先要制定项目的进度计划，然后是跟踪检查进度计划与实际完成情况之间的差异，及时调整资源、工作任务等，以保证项目的进度实现。在跟踪过程中，要及时与项目干系人进行交流，以及时发现范围的偏差，而产生时间与进度上的差异，或项目组成员有意或无意识的虚报了项目完成情况，导致进度的失控。

具体包括以下内容：

活动定义：从WBS分解而来；

活动排序：明确活动之间的依赖关系；

活动历时估算：估算每项活动的时间，可以PERT方法进行；

利用PROJECT2002等工具软件，协助项目的时间管理；

利用甘特图帮助跟踪项目进度；

利用网络图及关键路径分析，协助确定完成日期上的重要性或调整工期对项目工期的影响，以及处理关注的焦点活动。

需要注意一点，以前学习项目的时间管理工具及方法以后，就以为可以实现对项目的跟踪控制了，其实不然，这些工工具都是通过人来发生作用，活动也是由人来完成的，因此项目经理不能把太多心思花在工具上，而是学会利用工具来协调人与资源的矛盾冲突。

2.2.4项目的成本管理知识

对于项目经理在成本管理方面，就是要努力减少和控制成本，满足项目干系人的期望。其过程包括：

资源计划：即制定资源需求清单；

成本估算：对所需资源进行成本估算；

成本预算：将整体成本估算配置到各个单项工作，建立成本基准计划；

成本控制：控制项目预算的变化，修正成本的估算，更新预算，纠正项目组成员的行动，进行完工估算与成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多财务管理的概念、术语、基础理论及方法与工具的使用，作为项目经理，对这些内容要熟悉，特别是挣值分析的相关术语及简称，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解这些术语的涵意，还要掌握他们的计算公式。

2.2.5项目人力资源管理知识

项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程包括：

组织计划编制：形成项目的组织结构图；

获取相关人员：其中重点是业务相关人员；

团队建设：明确每个项目干系人的责任，训练与提高其技能，实现团队的合作与沟通。 因为与人发生关系，其中首先是要明确各自的责任，这一点计划编制时就要明确，可以通过项目管理软件帮助项目经理提高效率，并能及时发现任务分解的合理性，最后形成合理的任务分解表。同时，要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划，提高效率。项目是通过团队共同努力实现的，注意充分发挥团队的作用，使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中，争取做到对事不对人，通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。

2.2.6项目的质量管理知识

项目的质量，理解为项目满足客户明确或隐含的要求的一致性程度。注意这里包括明确的要求，也包括隐含的要求。这对IT项目来说，如何满足用户隐含的质量要求，可能是IT项目质量失败的重要原因。可能所开发的系统符合需求说明中的要求，却与用户实际的要求（包含隐含的需求中），相差很大，导致不一致，结果导致IT项目的失败。

现代质量管理经过了一个发展过程，目前已建立起相对完善的质量体系，国际组织也有相关的质量文件，以评审普通的生产质量，如ISO2000系列质量标准；对软件的生产质量，也有一些评价模型，如SQFD模型、CMM软件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五个层次：自发的、简单的、有组织的、被管理的及适应的，分别标识为不同的级别。 对于项目管理需要制订质量计划，并应用质量保证的工具确保质量计划的实施。在质量控制的过程中，有许多现成的工具与方法，如帕累托分析、统计抽样和标准差等。要提高项目的质量，必须在领导中形成质量意识，通过建立一个好的工作环境来提高质量，通过形成质量文化来改进质量，是全面提升项目质量管理的关键因素之一。

在以往所经历的项目中，项目的质量管理基本上没有得到重视，公司每年都在开展QC活动，该活动的目的就是改进质量，但活动成了科技创新活动，而更多的项目实施过程中，如何开展质量管理，却未能有所体现，这也是值得探讨的问题。

2.2.7项目的沟通管理知识

项目的沟通管理非常重要，对项目经理而言，就如同前线指挥需要情报管理一样，这是使整个项目组掌握项目信息，实施其他管理手段的基础，所有的控制都有基于沟通基础之上的。

在项目的开始，需要编制沟通计划，包括什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样的方式、向谁传递。在项目的沟通中，可以采用书面报告、口头报告或非正式的交流，各种方式有利也有弊，关键看是否有利于沟通的效果。

沟通的复杂程度随着对象的增加而快速增加，因此要通过适当的工具和手段，使面对面的沟通控制在一定范围之内，尽量减少因无效沟通而给项目管理带来的负责影响。

在沟通中，会议是有效形式之一。很多业务员人员喜欢通过会议，以简单的形式化的语言描述项目的进展与项目中碰到的问题，而不喜欢技术化的图表与文档。

2.2.8项目的风险管理知识

当因为未能做好风险管理，导致项目的风险发生时，项目干系人将难以一下子接受风险发生的事实以及风险所带来的损失，需要用更多的时间来调整心理状态，才能恢复对项目的实施。

项目的风险管理不仅是在项目进行过程中，有效避免风险的发生；而且能在风险发生时，帮助我们用正确的心态去面对，而不会手足无措。很多项目的失败，是因为风险发生时，对项目干系心理上造成的伤害，导致失去主观判断能力，而作出错误的决策。从这种意义上讲，项目的风险计划的制定主要是为提高项目干系人的风险意识，只要有了足够的风险意识，风险识别全面与否，在有些项目中可能重要性反而不是太明显。

风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法，在识别这些风险因子之后，可以对这些因子加上权重，最后可以计算出项目成功的概率，并能据此决策项目是否应该开展、继续

或停止。识别风险因子之后，紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率，产生的风险成本与收益，决定相应的应对策略，如风险处理、风险接受、风险改善等等。

实际工作中，可能识别到存在的风险，但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用户参与不够，导致需求不正确，进一步产生工期估计的失误，结果是计划的偏差，最后整个项目的结果产生偏差。因此，要注意从风险的源头抓起，防止风险的层层放大。

2.2.9项目的采购管理知识

采购就是从外界获得产品或服务。对于IT项目而言，采购变得越来越重要。目前绝大多数的IT项目都离不开采购管理，而且很多项目的主要内容就是设备采购或咨询采购，对于企业而言，能否做好采购管理是保证项目成功的重点内容。

有效采购管理包括以下过程：

编制合理有效的采购计划：这是项目管理的一个重要过程，即确定项目的哪些需求可以通过采购得到更好的满足。在采购计划中，首先是决定是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少、何时采购等内容；

编制询价计划：即编制报价邀请书RFQ或招标书；

询价：进行实际询价；

开标：评估并选择供应商；

管理：对采购合同进行管理；

收尾：对采购合同进行收尾。

在整个过程中，容易忽视的两个过程，一是采购计划，二是合同收尾。采购计划的编制，是采购管理整体按需求进行的前提，如果这一步做不好，其他都是白费劲；而在采购的合同收尾过程中，最容易忘记或做不到的就是采购审计。至于供应商的选择等过程，在IT项目中，往往会过分重视技术，而忽略管理与成本。其实，管理与成本决定合同能否按期保持履行的前提。在我公司的实际情况中，一般项目以设备为主要成本时，往往就不再考虑其他内容，而仅是作为一般的设备采购，交会器材部门实施。因为不光没能做到项目管理，亦未做到采购管理，所以这类项目虽然也实施完成了，但项目的实施质量总令人不太满意。

2.3项目系统的实现

1.首页登录界面功能：用户注册和登录、专业资料的下载、最新动态滚动显示、留言板发帖交流

图 首页登录界面

2.院校查询：可以通过学校名称、专业名称进行查询，也可以通过重点学校和区域划分搜索。

图 院校信息查询

3.考研资料：可以进行资料查询购买或下载

图 资料下载购买

4.购买方式：提供资料购买的方式（网上银行、货到付款、代付）

图 购买方式

5.复试调剂信息：提供复试调剂的技巧，复试书籍，复试动态

图 复试调剂

6.最新动态：提供考研各方面的最新动向政策，及复试调剂

图 最新动态

7.留言板：提供考研者一个交流平台，交流心得体会回复经验教训，达到互利共赢。

图 留言板

8.帮助中心：解答用户的疑惑，以及对用户注册信息的管理

图 帮助中心

三、范围管理

项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。项目干系人

必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何生产这些产品方面达成一定的共识。

项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么进行定义并控制的过程。这个过程用于确保项目组和项目干系人对做为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。

3.1它约束条件的相互影响

制约一个项目的条件是项目“三约束条件”——范围、时间、成本。 在一个项目中这三个条件是相互影响、相互制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小，反之亦然。很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而在项目进行到一定阶段之后往往会变得让人感觉到不知道项目什么时候才能真正结束，要使项目结束到底还需要投入多少人力和物力，整个项目就好象一个无底洞，对项目的最后结束谁的心里也没有底。这种情况的出现对于公司的高层来说，他们是最不希望看到的，然而这样的情况出现并不罕见。造成这样的结果就是由于没有控制和管理好项目的范围。可见项目的三个约束条件中最主要还是范围的影响。

3.2具体实施

既然已经认识到项目范围管理如此重要，那么我们应该怎样才能管理好项目的范围呢。从上面的论证过程，清楚地看到造成项目范围不好管理的一些原因，那么要管理好项目范围就必须对症下药，才能管理好项目范围。

首先，我们必须先了解项目范围管理的一些科学过程。做好项目管理应该包含下面过程：启动、范围计划、范围定义、范围核实及范围变更控制。下面将详述如何做好这些过程：

1.启动过程

启动是指组织正式开始一个项目或继续到项目的下一个阶段。启动过程的一个输出就是项目章程。项目章程是一个重要的文档，这个文件正式承认项目的存在并对项目提供一个概览。

启动过程明确指定这一过程有一个重要的输出文档——项目章程，项目章程将粗略地规定项目的范围，这也是项目范围管理后续工作的重要依据。项目章程中还将规定项目经理的权利以及项目组中各成员的职责，还有项目其他干系人的职责，这也是在以后的项目范围管理工作中各个角色如何做好本职工作有一个明确的规定，以致后续工作可以更加有序地进行。因此，千万不能忽略项目的启动过程。

2.范围计划

范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。作为范围计划过程的输出，项目组要制定一个范围说明书和范围管理计划。

古语云：“预则立，不预则废！”。一个项目经理要想真正管理好项目范围，没有必要的技术和好的方法是肯定不行的。

要做好一个项目首先强调的就是周密地做好范围计划编制。范围计划编制是将产生项目产品所需进行的项目工作（项目范围）渐进明细和归档的过程。做范围计划编制工作是需要

参考很多信息的，比如产品描述，首先要清楚最终产品的定义才能规划要做的工作，项目章程也是非常主要的依据，通常它对项目范围已经有了粗线条的约定，范围计划在此基础上进一步深入和细化。

3.项目范围管理

前面讲到这个过程有一个输出是范围说明书，那么范围说明指的是什么呢？范围说明是在项目参与人之间确认或建立了一个项目范围的共识，作为未来项目决策的文档基准。

范围说明中至少要说明项目论证、项目产品、项目可交付成果和项目目标。项目可交付成果一般要列一个子产品级别概括表，如：为一个软件开发项目设置的主要可交付成果可能包括程序代码、工作手册、人机交互学习程序等。任何没有明确要求的结果，项目目标应该有标志（如：成本、单位）和绝对的或相对的价值。尽量避开不可量化的目标（如：“客户的满意程度”），因为它将让你的项目承担很高的风险。

4.范围定义

范围定义是以范围规划的成果为依据，把项目的主要可交付产品和服务划分为更小的、更容易管理的单元，即形成工作分解结构（Work Breakdown Structure, WBS）。

WBS的建立对项目来说意义非常重大，它使得原来看起来非常笼统、非常模糊的项目目标一下子清晰下来，使得项目管理有依据，项目团队的工作目标清楚明了。如果没有一个完善的WBS或者范围定义不明确时。

制定好一个WBS的指导思想是逐层深入。先将项目成果框架确定下来，然后每层下面再把工作分解。

5.范围核实

范围核实是指对项目范围的正式认定，项目主要干系人，如项目客户和项目发起人等要在这个过程中正式接受项目可交付成果的定义。

这个过程是范围确定之后，执行实施之前各方相关人员的承诺问题。一旦承诺则表明你已经接受该事实，那么你就必须根据你的承诺去实现它。这也是确保项目范围能得到很好的管理和控制的有效措施。

6.变更控制

范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制。主要的过程输出是范围变更、纠正行动与教训总结。

再好的计划也不可能做到一成不变，因此变更是不要避免的，关键问题是如何对变更如何进行有效的控制。控制好变更必须有一套规范的变更管理过程，在发生变更时遵循规范的变更程序来管理变更。通常对发生的变更，需要识别是否在既定的项目范围之内。如果是在项目范围之内，那么就需要评估变更所造成的影响，以及如何应对的措施，受影响的各方都应该清楚明了自己所受的影响；如果变更是在项目范围之外，那么就需要商务人员与用户方进行谈判，看是否增加费用，还是放弃变更。

因此，项目所在的组织（企业）必须在其项目管理体系中制定一套严格、高效、实用的变更程序。

执行好以上项目范围管理的五个过程，我认为对项目范围的管理、控制将是行之有效的！

三、时间管理（项目进度计划）

1. 箭头图法

红线标识的是关键路径。

2.前导图法

红线标识的是关键路径。

3.甘特图

项目活动 开始日期 结束日期

选题讨论（小组讨论选择什么项目） 2.26 3.7 需求分析（分析系统能提供什么功能） 3.8 3.25 软件设计（UML图、界面、数据库设计） 3.26 软件编码 4.7 系统说明书 3.26 风险评估 3.26 软件测试、维护及优化 4.19 文档整理 4.13

*概率时间估计

PERT加权平均=（乐观时间+4*最可能时间+悲观时间）/6 =（50+65*4+80）/6 =65(天).

4.6 4.18 4.12 4.4 4.30 5.1

四、成本管理

已知各阶段的工作量和成本估算

选题讨论花了6人10天，共计3000元；系统说明书及文档整理了

1人19天，共计950元。

五、质量管理

产品时间映射质量分数

质量评定得分

通过与类似产品进行比较，该产品可行性较之类似产品略高，但

可维护性下降，初步认定该产品不存在重大质量问题。

六、风险管理

表注：☆代表风险危害程度概率为0.1

★代表风险危害程度概率为0.2

√代表需要制定风险战略应对可能发生的风险

目的：把风险减至最低

包括：风险的量度、评估和应变策略 风险的量度和评估:

1不确定性风险，存在于对考研信息交流平台上线后推广的力度，及相关联的营销策略。项目面临的最大风险是平台的开发界面和实用性能不足,不能满足用户对获取考研信息的需求,从而导致用户达不到平台使用最低下限，导致前期投入成本全部沉没,使项目面临重大终止风险。

2在成本风险上，本项目前期估算成本较低，属于可操作和控制的范围。由于考研信息平台是免费提供，获取收益要求提供完善的服务和采取合适的营销方法，因而取得收益的时间和盈利具有一定的不确定性。

3技术风险，不够成熟，在初期阶段，考虑保护用户信息的安生性，需要设置防止黑客及病毒入侵的程序，对服务器数据的更新和维护,以免上线人数过多导致平台无法正常使用。信息数据维护不够完整，更新速度需要提高。

对于风险的应变策略:

1在交流信息平台上线前，通过微信，微博注册官方账号“研帮网”，与粉丝积极互动，用网络免费平台进行官方宣传。详细说明“研帮网”平台提供的信息和服务类别，及关注后对粉丝推出相应问卷活动，收获一定数量的粉丝及人气，对估算上线人数做出更加详细的统计，使技术上对数据和信息的维护成本有更准确的预算。

2在平台上线使用后,加强对人员的管理和成本的控制，使每个人员的工作效用最大化，各人员处理各自对应专业方向的事务，实现成本在实施过程中最小化，少走弯路。待上线人数达到一定数量，及

时发出调查问卷，收集反馈信息,改善平台中已经存在的不足和完善平台中提供的信息服务。

3增添与复习考研有关广播模块，每日及时更新，可通过聘请考研专业较知名的教授录制复习指导视频课程放在首页进行播放，目的在于提升“研帮网”交流平台的知名度。当在考研界内影响力形成，通过拉动专业院校及考研辅导等其它平台带动人气和实现收益。

4改善管理信息系统运行环境，促进信息有效的交流。除了满足基本功能模块无障碍应用外，对于使用过程中出现的问题，技术人员

需要及时进行维护，修复。第一时间更新使用数据，保证“研帮网”提供的服务质量一流，以此稳定对考研帮助有需求的用户。如果用户后期需求发生变化，对市场中的合理预估要及时调整。

七、人力资源管理 1项目的组织结构图

我们的考研交流平台信息管理系统项目的组织结构图如上图所示，项目经理是赵飞如，项目经理的职责是操控项目的整体管理和时间管理，协调团结六个组，使得项目正常进展。项目大致分六个组，分别是人力资源组、财务组、质量组、风险组、技术组、客服组。人力资源组由组员霍建玲负责，有效地发挥每个参与项目人员作用的过程。财务组又分为采购组和成本组，采购组由组员刘燕负责，执行组织外部购买该项目所需的产品和服务，成本组由组员彭红负责，确保在批准的预算范围内完成项目。质量组由组员彭红负责，确保项目满

足它所应满足的质量需求。风险组由组员李小幂负责，使潜在机会或回报最大化、使潜在风险最小化。技术组又分为开发组和测试组，开发组由赵飞如负责，主要包括软件设计（UML图、界面、数据库设计）和软件编码，测试组由组员宋莹负责，进行后期系统的测试和运行维护。客服组由组员刘燕和彭红负责，用户如果有系统上的问题可以随时咨询。

3项目的资源直方图

4马斯洛需求层次分析的应用

马斯洛原理把需求分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现。在某种意义上来说，

生理需求是推动人们行动的最大动力。在我们的项目实施的整个过程中，为满足参与者们的正常的饥、渴、衣、住等方面的需求，给予足够的回报。同时为参与者提供安全、稳定、舒适的工作和生活环境，保障他们的人生安全。其次，每个工作人员在工作期间都有可能会遇到困难，有些可能是单靠个人无法解决的，为此整个项目会给人们提供给适时的帮助，消减人们心理的恐慌，增强安全感。为了营造和谐融洽的工作氛围，缓解来自工作和生活的各种压力，我们将工作环境布置的较为温馨，适时举办集体活动，给工作人员一种归属感，促进人们建立一定的社交圈，保持一定的友谊关系。马斯洛和其他行为科学家都认为，一个国家多数人的需求层次结构，视同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。随着我国人民生活水平的不断提高，较低需求已经无法满足，这就上升到较高层次的需求，尊重和自我实现。一般而言，高层管理人员比基本的工作人员，更容易得到较高层次的

需求。为了早日实现基本的工作人员较高层次的需求，会给他们提供更多的学习教育机会，因为通过学习可以使自己的价值、潜能、个性得到充分而完备的发挥、发展和实现。

八、沟通管理

项目沟通管理的目标是及时而适当地创建、收集、发送、储存和处理项目的信息。 1.沟通计划编制

2.沟通方法

（1）召开会议 项目负责人和项目干系部门之间除了正式和非正式会谈外，为保证沟通的连续性并为以后作好记录，应在合同的执行全过程中举行经常性的会议。可计划在任何时间召开会议，以解决问题。可看见对方身体语言，易于解释，集思广益。

（2）文字形式 当组织或管理者的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。完整全面，有据可查，可事先准备好内容。

（3）口语形式 利用口语面对面的进行沟通是管理着最常用的形式，有效的口语沟通对信息的输出者而言，需要具备正确的变化，以有组织的有系统的方式传递信息。

（4）除了以上方法，还有电话、短信、QQ、微信、电子邮件等沟通方式，方便迅速。 3.沟通技巧

（1）首先让项目经理及项目组员意识到沟通的重要性

沟通是管理的高境界，良好的沟通可以使人际关系和谐，顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良则会导致质量与服务不佳，使得成本增加。

（2）建立良性的沟通机制

沟通的实现有赖与良好的机制，包括正式渠道、非正式渠道。引入沟通机制很重要，应纳入制度化、轨道化，使信息更快、更顺畅，达到高效高能的目的。 （3）以良好的心态沟通

“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”，沟通应抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服务的心、赏识的心、分享的心，在工作中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。 （4）用心沟通，善于倾听

在项目沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的份量。学会倾听，理解对方的需求及目的。