论电梯行业的售后服务
论电梯行业的售后服务
【摘 要】 随着市场经济的高速发展，消费者的需求日益增长，企业的服务必须做到专业化、标准化、规范化，只有以优质、全面的服务和高精的产品技术含量才能赢得消费者的信赖和适应市场的发展。售后服务分工要做到明确、细致、拓展业务广度、挖掘服务深度、提高服务高度。
【关键词】 维护管理 售后服务 服务质量
在市场激烈竞争的今天，消费者在选购电梯产品时，不仅注意到实体本身，在同类产品质量和性能相似的情况下，更加重视售后服务。售后服务的质量会是选购电梯的一个决策点，因此企业在销售同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。售后服务情况将是企业在市场竞争压力下的砝码，售后服务在某种程度上决定着一个公司的生存与发展。
电梯是特种设备，使用中往往会面临一些因时间或空间等众多因素带来的产品质量问题，那么消费者为了让自己所购买的电梯更有保障，更能长时间使用，就会要求经销商对产品质量有一定的承诺或担保，而经销商为了让自身能更长久的发展，也会应消费者的要求予以一定的条件，这样就产生了售后服务，包括电梯安装、调试、维修、保养、上门服务等。经过了严格的安装和检验后电梯就可以正常运行了，为了使电梯能够正常的运行，就需要有专业的人员来维护保养电梯。
1 电梯的维护管理，首先要靠制度保证，制度是行为规范，具有强制性；其次要坚持维修保养的技术标准，加强电梯的安全管理，对电梯的使用安全负责，保证电梯的安全运行
（1）电梯运行检查：电梯运行使用寿命和故障率取决于平时对电梯的维护保养的力度，对电梯运行中反映出的事故隐患，应及时停机进行检修。因此要求管理人员责任心要强，同时通过坚持日常运行的检查制度，随时注意电梯开启前、运行中和停梯后的状况。检查项目包括电梯开闭是否正常、指示信号是否完好等，若有异常应及时采取措施，防止事故的发生。制定日检、周检、月检、季检和年检制度，并严格组织实施。
日检，由维修工负责。主要是检查易磨损和易松动的外部零件，必要时进行修理、调整和更换，如发现重大损坏时，应立即报告给主管负责人设法处理。
周检，除日检的内容外，还必须要对主要部位进行更加细致的检查和必要的维护，保证其动作的可靠性和工作的准确性。
月检，除周检内容外，应对电梯各安全装置和电气系统进行检查、清洁润滑和必要的调整。