物业管理上岗证第六章

门卫保安人员的服务内容与要求1有些类型的物业的门卫保安人员应通过检查出入证及要求来访人员填写“访客登记薄”控制外来人员出入2门卫保安人员应按有关物品出入管理规定对带入带出建筑物的物品进行检查控制3门卫保安人员应按部门或项目的规定对车辆行人进行管理4门卫保安人员应监督控制施工人员、供应商和推销人员入内5门卫保安人员应该与巡逻保安、车场保安及消防监控室值班员紧密协作联防，最大限度地保障客户的生命和财产安全6门卫保安人员在遇到异常事件时应顺序报告领班主管部门经理，紧急时直接向部门经理报告7门卫保安人员应劝阻在禁烟区吸烟的行为8门卫保安人员在遇到客户员工情绪激动或其他紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化9门卫保安人员应汇报值岗范围内的项目财产受损情况及所需要的维修10门卫保安人员应打扫岗位区域卫生，记录当班的重要时间，交接物品

巡逻服务 工作职责1熟悉各执勤岗的责任和任务，协助各个岗位处理疑难问题2巡查楼层等共用部位共用设施设备完好情况，作好记录3维持物业管理公共区域的治安秩序4协助班长处理紧急情况5当值班长负责抽检巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反馈给相应部门6主管负责检查督导工作，对有关工作提出改进方法及注意事项

巡逻内容1检查治安防火防盗等情况，发现问题，立即处理，并通知中心控制室2检查消防设备设施是否完好3检查防火门是否关闭，机房门电井门是否锁闭及有无损坏4巡视大厦外墙玻璃灯设施是否完好，有损坏应作记录，并上报主管或管理处领导5在物业管理公共区域内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查器所带物品。6详细记录意外情况发生时间及确切位置

守护安保工作程序1保安人员上岗前进行自我检查，按规定着装，仪容，做好上岗签名2保安人员应精神饱满，站姿端正真诚微笑的在岗哨上执行安全保卫任务3对来访者值班人员应先联系所去的部门，办理有关手续后方可允许入内。4严格执行各项规章制度，严格工作作风，树立保安的良好形象 遗失物品招领程序1物业管理企业的员工在工作中发现遗失的物品，应主动交到保安部门，保安部门的内保员在接到送来的遗失物品时，要登记备案，逐项登记核对，贵重物品必须存入保险箱2再确认

所拾物品的物主无误时，才能发还，并请物主在丢失物品认领本上签字认领3遗失物品逾期无人认领，可经保安部门经理签字，上交上级部门处理 可疑人员处置程序1发现可疑人员，对其跟踪观察，暗中进行监视，防止其制造破坏事件2及时报告保安部门的负责人，并发出信号，通知门卫及其他保安人员对其严密监视3情况确属可疑的，应对其进行盘问，检查其证件，注意对方的神态，查明原因后视情况处理

电梯困人处置程序1当有乘客被困电梯时，如有闭路电视或对讲机，应观察电梯内的活动情况，详细询问被困者的情况及时通知管理处人员到电梯门外保持联系2立即通知电梯维修单位紧急维修站派人解救被困者及维修电梯3被困者如有儿童老人或人多供氧不足的须特别留意，并立即通知医护部门消防部门等4被困者救出后，需询问被害者，是否有不适，是否需要帮助，被困者的姓名地址联系 电话等

停电处置程序1接到停电通知时，写出通知告知全体客户2准备充足的照明工具，保安人员与物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后，照明系统正常使用3工程部门负责后备电源启动的具体操作工作4保安人员加紧巡逻防治盗窃火灾等事件发生。

易燃气体泄漏处置程序1当收到怀疑易燃气体泄漏的消息时，应立即通知主管部门，并尽快赶到现场2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可打电话开灯及任何电器，必须立即打开所有窗门，关闭煤气或石油气*，严禁吸烟3有关人员到场检查，劝阻围观4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员5将详细情况记录下来，尽快呈交主管

大风或雷暴处置程序1检查应急备用工具，确定其性能良好，检查急救箱，确定各种基本药物齐备2将应及时使用的电话号码表张贴在宣传公告栏上3提醒客户搬离放在窗台及阳台花架上的花盆及各类杂物4紧闭所有门窗电梯机房及垃圾房等门窗还必须做好防水措施5加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花移植地处或隐蔽角落6留意电台播放有关大风或风暴进展消息，通知客户7如大风或风暴持续昼夜不停，须安排物业管理人员值班8物业管理人员参加抢险工作时，要注意自身的安全，采取适当的安全措施

客户斗殴处置程序1立即劝阻斗殴，并全双方离开

现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人送公安机关处理2提高警惕，防止坏人利用混乱之际，进行破坏活动或偷窃活动3说服围观群众离开，确保物业管理区域的正常治安秩序

对不执行规定不听劝阻人员的处置程序 发现有人触电的处置程序

火灾预防（一）执行消防检查制度：1. 保安部消防保安人员定时进行消防安全巡逻，做好检查记录，发现问题及时上报2定期由消防主管会同各部门防火负责人对物业管理区域内域进行消防安全检查，由消防监控领班对消防器材、设备、设施进行点检3. 消防主管应按时会同工程部专业人员对消防系统进行测试检查4. 每逢重大节日、活动前夕进行消防安全检查5突击检查消防监控值班情况及对系统操作的熟悉度、规范性6每年（一般在年底）由项目经理会同部门经理进行年终消防安全大检查，包括客户单元7所有检查过程中所发现的问题，由安保部及时发出整改报修通知，并在完成后进行复查（二）应对火灾的准备工作：1. 定期检查及保养消防设备，以确保设备正常2培训物业管理人员熟悉灭火设备的使用3制定及熟悉逃生路线（包括指导客户）4消防通道必须保持畅通无阻，防火门不能上锁5防火门必须保持关闭及没有损坏

消防应急救灾程序：1报警。物业管理区域内的人员在发现火灾险情后，均须立即向值班室报警2接到报警后通知。火警经确认后，值班保安员应立即告知保安部、工程部及其他部门，并及时报告分管领导直到总经理3请求支援。火灾难以控制时必须拨叫119请求支援4明确领导或主管人员职责5按照疏散程序进行人员和物品的转移

火灾扑救做到：1. 及时报警，控制火势蔓延2集中使用力量，控制火势蔓延3消灭飞火（防止死灰复燃）4疏散物资，建立空间地带5注意安全6积极抢救被困人员7善后运作

发生火灾火警时的紧急疏散：（一）紧急疏散的措施。当火灾或其他意外事故（如爆炸）一旦发生，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态情况时，就应立即报警、切断火源或事故源，并积极组织人员疏散。尤其是高层住宅和商贸楼宇，疏散线路长，人员分散，组织疏散困难大。一般做法是：先及时切断火源；然后利用楼宇内的分割装置，如商场内的防火卷帘门等将事故现场隔断，阻止灾情扩大；组织人员通过紧急通道、疏散楼梯等迅速撤离。紧

急情况下的疏散关键是组织工作，平时应进行一定的训练，以备有备无患。（二）紧急疏散的程序1. 疏散人员。火灾、火警发生时，火灾现场总指挥在指挥救火的同时应成立疏散领导小组，决定疏散和撤离命令。小组任务是疏散建筑物内人员、抢救物资和伤员。疏散小组由各部门赶到火灾现场的最高负责人组成，具体任务：1. 火灾指挥部下达客户和员工疏散命令，由总指挥通知消防中控室通过消防紧急广播系统发出疏散通知2保安部人员坚守岗位，防止无关人员进入，造成财产损失；将备用的照明器材发给保安人员，在建筑物内设立安全区；办公室留人职守，随时接受应急命令；准备与医院或急救中心联络；在疏散通道指挥疏散，检查各房间内是否有人滞留3. 工程部将电梯停置在首层，检查轿厢是否有人；切断与消防无关的全部电源；准备击破门窗的工具，做好高层援救疏散的准备工作。首先应保证人员的生命安全，如果可以迅速制止险情，应尽快采取措，这是保证人员安全的积极办法。如果发现不能制止事态扩大，则应尽快组织人员疏散。2转移危害品。为了避免更大灾害，在可能的条件下尽量将危险品转移3抢救贵重财产。在人员安全有保证的前提下，可将贵重财产运送到安全地带4清点人员。疏散完毕后，各部门负责人对本部人员进行清点，确保人员的安全。

常见火灾隐患的处置：1. 煤气或液化石油器具火灾。煤气或液化石油器具发生火灾时，应先用浸湿的麻袋、棉被覆盖在起火的器具上，使火窒息，然后关闭闸门断绝气源，再用水扑灭燃烧物或起火部位的火，灭火后打开门窗通风。2油锅火灾。油锅起火时，不要慌乱，将锅盖盖在油锅上即可使火熄灭，不可将起火的油倒入其他器皿中或倒在地上3儿童玩火引起火灾。多发生在厨房、床下等部位，在灭火的同时应迅速将液化气罐搬走，避免高温引起液化气罐爆炸扩大火势，然后用水灭火4电气设备、电路火灾。迅速切断电源，用干粉灭火器或水扑灭。 常用消防器材的使用和养护：（一）灭火器的使用和管理1灭火器的分类：①水型灭火器：这类灭火器中填装的灭火剂主要是水，另外还有少量的添加剂。清水灭火器、强化液灭火器都属于水型灭火器②空气泡沫灭火器：这类灭火器中填装的灭火剂是空气泡沫液。根据空气泡沫灭火剂种类的不同，又可分为蛋白泡沫灭火器、氟蛋白泡沫灭火器、水成膜泡沫灭火器和抗溶泡沫灭火器等。③干粉灭火器：其内填充的灭火剂是干粉。根据所填装的干粉

灭火剂种类的不同又可分为碳酸氢钠干粉灭火器、钾盐干粉灭火器、氨基干粉灭火器和磷酸氨盐干粉灭火器等。我国主要生产和发展碳酸氢钠干粉灭火器和磷酸铵盐干粉灭火器。④卤代烷灭火器：填装的主要是卤代烷灭火剂。卤代烷灭火器分为“1211”灭火器和“1301”灭火器。⑤二氧化碳灭火器：填充的灭火剂是加压液化的二氧化碳。 2灭火器的管理：①空气泡沫灭火器。安放位置应保持干燥、通风、防止筒体受朝，避免日光暴晒及强辐射热，以免影响灭火器的正常使用。按制造厂规定的要求和检查周期定期检查；当灭火器每次在充装前，其主要受压部件应按规定进行水压试验，合格者方可继续使用。水压不合格，不准用焊接等方式修复使用；经维修部门维修的灭火器，应有消防监督部门认可标记，并注明维修单位的名称和修复日期。②干粉灭火器。放置在保护物体附近干燥通风和取用方便的地方。注意防止受潮和日晒，灭火器各连接件不得松动喷嘴塞盖不得脱落，保证密封性能。制造厂规定的要求和检查周期定期检查。发现灭火器储气量不足，应更换灭火器和补充气量。灭火器满5年或每次在充装前，应进行1.5倍设计压力的水压试验，合格的方可使用。经修复的灭火器，应有消防监督部门认可标记，并注明维修单位的名称和修复日期。（二）消火栓的使用和管理：1. 室内消火栓：是建筑物内的一种固定灭火供水设备，包括消火栓及消火栓箱。维护保养消火栓应注意的：①定期检查室内消火栓是否完好，有无生锈、漏水现象②检查接口垫圈是否完整无缺③消火栓阀杆上应加注润滑油④定期进行放水检查，以确保火灾发生时能及时打开放水。2室外消防栓：室外消火栓与城镇自来水管网相连接，它既可供消防水取水，又可连接水龙带、水枪，直接出水灭火。室外消火栓有地上消火栓和地下消火栓。维护保养地上消防栓应做到：①每月或重大节日前，应对消防栓进行一次检查②清楚启闭杆端部周围杂物③将专用消防栓钥匙套于杆头，检查是否合适，并转动启闭杆，加注润滑油④用纱布擦除出水口螺纹上的积绣，检查闷盖内橡胶垫圈是否完好⑤打开消火栓，检查供水情况，要把绣水放完后再关闭，并观察有无漏水现象，发现问题及时检修。

消防水箱的使用和管理：消防水箱是在建筑物室外给水管网不能经常保证室内给水管道有足够水压时设置的。低层建筑室内消防水箱应贮存10分钟的室内消防用水量。高层建筑消防水箱的贮存量，

一类建筑不应小于18立方厘米，二类建筑和一类住宅建筑不应小于12立方厘米，二类住宅建筑不应小于6立方厘米。其安装高度则必须满足最不利点所需要设置室内消火栓的水压。

消防用水与其他用水合并使用同一水箱时，应有确保消防用水不被移作他用的技术措施，如将其他用水的出水口高出消防使用水的水面，但这时其储存的消防用水量只能按该水面以下部分计算。高压给水系统维持压力的消防水泵，在正常运行中，应严格监视或巡回检查水泵机组是否有不正常的噪音或振动，轴承温度是否超过允许值（最高75℃），各种监视仪器是否正常等。备用水泵和临时高压给水系统的消防泵的灌水状况、动力设备等应保持良好的准备状态，发生火警便可以立即启动。 消防电梯的使用和管理：消防电梯是高层民用建筑特有的消防设施。普通电梯在火灾时往往因为切断电源而停止使用，而消防队员若靠攀登楼梯进行扑救，会因体力不支和运送器材困难而贻误战机，影响扑救火灾及抢救伤员。因此，高层建筑必须设置消防电梯，以便消防队员在火灾时能迅速到达火层进行扑救工作，减少火灾损失和人员伤亡。 当建筑物起火后，全部电梯需召回首层，若火灾发生在首层则停于较近层，带人员撤离后即上锁停止使用，而消防电梯则有消防队员操纵投入救援工作的使用。消防队员启动控制按钮，或将专用钥匙插入切换开关，消防电梯亦能回到首层提供给消防队使用。平时为充分发挥其潜力，消防电梯可兼作服务电梯之用

火灾自动探测报警系统的使用和管理：1感烟式灭火式探测器：是对可见的或不可见的烟雾粒子响应的火灾探测器2感温式：适宜安装在起火后产生烟雾较小的场所，但平时温度较高的场所不适宜安装这种火灾探测器。火灾初起阶段释放的热量会使周围的环境温度急剧上升，所以，用对热敏感元件来探测火灾的发生也是一种有效手段。3感光式：响应火焰辐射出的红外线、紫外线及可见光的火灾探测器。应定期维修，尤其对光敏管应经常进行清洁，以确保透光性良好。4可燃气体：安装在可燃气体可能泄露，有可能导致发生燃烧和爆炸的场所，当可燃气体浓度达到危险值时，可燃气体火灾探测器就会及时报警，以促使人们及早采取措施，进行处理。

自动灭火系统的使用和管理：自动喷水灭火设备可分为喷雾水冷却设备、喷雾水灭火设备和喷洒水灭

火设备。喷雾水冷却设备和喷雾水灭火设备的射流水滴较小，而配洒水灭火设备的射流水滴较大。 自动喷洒水灭火设备主要用于扑救一般固体物质火灾和对设备进行冷却，不适合扑救易燃、可燃液体火灾和气体火灾。

自动喷雾水灭火设备可以有效的扑救固体物质火灾，对于汽车库、汽车修理车间、电力变压器、配电室等，都有良好的灭火效果。自动喷雾水灭火设备还可以保护高层建筑的屋顶钢构件。由于喷雾水的颗粒小，能在燃烧区内迅速汽化，具有良好的冷却和窒息作用，因而能迅速扑灭各种物质的火灾。此外，由于喷雾水的电气绝缘性强，因而能较好的扑救电气设备的火灾。

火灾事故照明和疏散指示标志的使用和管理：对事故照明和疏散指示标志的要求：1. 除了在疏散楼梯、走廊和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位需设置事故照明外，对火灾时不能停电、必须坚持工作的场所，如配电室、消防控制室、消防水泵室、自备发电机房等也应设事故照明2. 疏散指示标志应设于走道的墙面及转角处、楼梯间的门口上方，以及环形走道中，其间距不宜大于20米，距地1.5-1.8米，应写有“EXIT （出口）”的字样，且为红色，此色易透过烟火而被识别3使用城市电网供电，照明电压允许采用220V 电压，也可自备发电或蓄电池供电。目前还有两种事故照明方式：一是近年生产的手提式事故照明灯具，二是荧光涂料。4供人员疏散使用的事故照明，主要保证通道上的必要照明。消防控制室、消防水泵房、配电室和自备发电机房等部位的事故照明的最低照度，应与该部位工作时正常照明的最低照度相同5为防止火灾时迅速烧毁事故照明灯和疏散指示标志，影响安全疏散，在其外表面应加设保护措施6平时要经常检查维护养护上述灯具。灯泡不亮或损坏的要及时修理更换，使之时刻保持良好状态。

消防设施：1消防供水系统 2自动喷水灭火系统3检测报警系统4消防联动系统

消防标识：疏散路线 灭火器 地下消火栓 地上消火栓 消防水泵结合器 火警电话 紧急出口 禁止堵塞 禁止锁闭 禁止吸烟 禁止烟火 禁止存放易燃物 禁止带火种 击碎面板 疏散通道方向 手动报警装置

消防管理制度：（一）岗位职责：1. 消防主管岗位职责：消防主管需对部门经理负责，认真执行部门的每一项工作决定，从严要求自身言行，处处起到模

范带头。①严格监督各种安全消防制度的落实情况，管理属下员工，共同做好消防保障工作。②熟知国家、市政府及公司有关消防安全工作的法规、法令、条例和制度并给予贯彻执行③协助部门经理处理消防事务，团结同事，爱岗敬业，为消防安全工作积极出力④能够制定每月度的消防工作计划，向部门经理报交本月度总结及消防检查整改报告。⑤具体实施对员工在消防常识、设备操作方面的培训，参加制定消防培训内容和防火疏散演习方案。定期举办消防安全演讲，宣传普及防火知识，提高全员火灾自救逃生能力。⑥协助部门经理按照消防法规的要求，制定消防安全工作制度，建立消防管理体系，弥补漏洞，掌握对突发火灾的处理程序及补救措施。2. 消防监控领班岗位职位：①监督值班保安员的日常工作，一切以客户和公司的利益出发。吃苦耐劳，勤于奉献，与属下同甘共苦，以细致严谨的作风，带领消防组做好部门的工作②严格执行部门的各项管理制度和设备操作及养护规程，在工作中严谨苛求，积极协助上级领导解决所发现的问题③检查保安人员在岗值班情况，注重警容风纪、规范操作是否达标，纠正违约行为④熟悉消防监控系统各组成部分的具体功能和操作方法，掌握联动原则，协助消防主管做好设备的日常管理工作⑤熟悉物业管理区域内的消防设施的分布、灭火器材的摆放点、报警装置和摄像头的位置⑥检查施工现场消防安全，汇报、处理各种报警和故障⑦监督每日出勤情况，严格执行考勤、请假手续⑧协助消防主管执行在日常和重要节日、群体活动及接待贵宾前期的消防安全检查工作⑨参加保安部例会，总结汇报近期工作情况及问题，并将会议纪要向值班保安人员传达⑩定期总结本职工作，汲取专业知识，加强业务学习，提高技术防范意识，确保部门消防工作落到实处3. 消防监控值班员岗位职责：①熟练掌握消防监控设备的技术性能及操作方法，严格遵守部门各项规章制度，忠于职守，规范值班，树立保安部对外良好形象②保持严肃认真的工作态度，密切注意各种信息和设备运转状况，尽职尽责，发现问题，及时确认并上报，事后详细记录③接到报警，要迅速、准确的按照报警程序进行工作④维护中控室内清洁卫生，保持良好的工作环境⑤认真填写值班记录，做到准确、详细、清晰⑥尊敬领导，团结同事，努力学习业务知识，提高处理问题和解决问题的能力。工作中服从领班安排，提出个人对保安部消防工作建议和指出存在的问题

（二）1. 消防中心值班室的值班制度：消防中心值班室是火警预报、信息通讯中心，消防值班人员必须树立高度的责任感，严肃认真的做好消防中心的值班监控工作2消防监控室值班制度①值班人员应实行24小时三班轮值制②平时每班8小时工作制，负责做好消防监控室的值班工作，并做好工作记录③每班两人，其中一人负责监控闭路电视、接听电话、设备运行操作等任务，另一人负责巡检物业管理公共区域内各部分、检查厨房、库房、机房等重点部门的防火安全情况④服从领班的岗位工作安排，请假应在得到批准后方能休假，上班时间禁止随意外出，轮流用餐，必须保证有一人在室内值班⑤上班时间禁止在消防监控是接待客人或容留无关人员闲谈⑥禁止使用消防报警电话闲谈⑦禁止将私人用品或易燃易爆物品存放在室内⑧未经批准，消防监控是禁止参观⑨当消防报警后，应迅速赶赴或通知巡逻保安人员赴报警地点，查明原因，有情况时须立即报告消防主管、保安部经理（三）消防档案管理制度：消防档案是记载物业管理区域内的消防重点以及消防安全工作基本情况的文书档案，物业管理企业应建立消防管理档案，可根据具体情况包括内容：1. 防火档案：包括消防负责人及消防管理人员名单，物业管理区域平面图、建筑结构、交通和水源情况、消防管理制度、火险隐患、消防设备状况、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案，以备随时查阅，还要根据档案记载的前期消防工作概况，定期进行研究，不断提高防火、灭火的水平和效率2. 火灾档案：一般的火灾都有报告表和调查记载资料，火灾扑救的情况报告，对火灾责任人追查处理的有关材料，火险隐患整改通知书等3. 消防设施档案：消防通道畅通情况，消防栓完好情况，消防水池的储水情况、灭火器的放置位置是否合适、消防器材的数量及布置是否合理等。（四）消防安全检查制度：为规范消防工作，检查和防止消防隐患，一般制定制度的内容包括：1. 公共区域、公共设施消防安全检查：①每月末及节日前，对建筑物隔层公共区域、公共设施进行安全检查②检查工作由公司消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人配合检查③检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效④检查各层配电室、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好⑤检查各层走廊、电梯厅、消防通道梯是否通畅，烟感探测器、指示灯是否正

常2. 房屋内消防安全检查：①检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项②各房间内所使用的电器是否符合安全规定③各房间是否按规定配备一定数量的灭火器3. 设备系统消防安全检查：①检查消防栓、灭火器是否完好②检查各机房、配电室设施设备是否运转正常，机房、配电室内所配备的灭火器材是否完好③检查各走廊、消防通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常④检查中发现有设施设备有异常情况，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，及时处理。不能立即解决的，由物业管理公司发出整改通知书，限期整改。

房屋二次装修消防管理要求1、为加强施工场地的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，必须制定消防安全要求，对施工方案、施工单位、施工过程必须进行严格的检查和监督。施工现场需按装修的实际面积和使用材料配备一定数量的灭火器。配备标准:100m2以下配2到3个100m2以上配3到4个；半层配5到6个；全层配8到10个。2、施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等3、禁止将易燃易爆带腐蚀性有毒等危险物品带入大厦内4、装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时一律带走，不得存储、堆放在大厦内5、严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电6、室内布置安装电线需使用阻燃性绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管进行明暗敷设，绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求，电源电压为380v 的应采用额定电压为550v 的绝缘导线，电源电压为220v 的应采用额定电压为250v 的绝缘线7、室内装修需严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料8、动明火进行烧焊的单位，在计划化烧焊动火作业前需先向管理部门提出申请，开具动火证，严格按动火证的规定和临时动火焊割作业安全管理规定作业。动火证的内容一般包括如下几点：1动火时间2动火地点3动火内容4动火现场负责人、执行人、监护人5动火安全措施6单位主管部门审批意见、审批人。9、装修施工单位需要动明火的工程，要按照以下程序进行：（1）动火前1防火、灭火设施不落实不准动用明火2场地易燃易爆杂物未清除不准动用明火3可移动的易燃结构未采取安全防火措施不准动用明火4场地有装过油类等易燃液体的容器、管道未洗刷干净或未排除残存的油渍，不准动用明火5带易燃易爆物品的

房间、仓库等场地不准动用明火6在高空进行焊接或切割作业中，下面的可燃物品未清理或未采取安全防火措施的不准动用明火8未经管理部门批准不准动用明火（2）动火中1必须有指定的现场安全防火责任人2动用明火人员必须持有专业操作证书并严格执行安全操作规程3现场安全负责人和动用明火人员必须经常注意动火情况，发现不安全隐患要立即停止动用明火4发生火灾、爆炸事故时必须及时组织扑救（3）动火后。动用明火人员和现场安全责任人在动用明火后应彻底清理现场火种后方能离开10未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设备11室内装修间隔必须符合消防安全规定，如间隔封顶、间隔内无烟感喷淋的必须加装等12装修施工不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散走道的正常使用13未避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施公前报经保安部门同意后需用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结束后须将包装物取掉，恢复烟感器的正常工作状态14每日施工结束离场前，须通知保安部当值领班到场地进行室内消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开

火灾扑救基本方法：1冷却法。开启建筑内消火栓向燃烧物进行喷火或用各自容器成水泼向燃烧物，使燃烧物温度降低至燃点以下，达到灭火目的2窒息法。即用浸透水的海绵被、湿麻袋、砂子等不易燃烧物覆盖在燃烧物上，阻断氧气灭火3隔离法。即将火灾现场周围尚未燃烧的可燃物与火源隔离，将其拆除或转移至安全地点，防止火势串联蔓延4抑制法。即使用各种灭火器具，如泡沫、干粉灭火器中的化学灭火剂灭火，控制火势

车辆出入管理：是门卫保安人员的重要工作职责之一。除救护车、消防车、清洁车、小区商业网点送货车等特许车辆外，其他车辆进入物业管理区域时，都应有限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对本物业管理区域外出的车辆也要严格检查，对可疑车辆要多观察，对车主要仔细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门进行处理。

停车场车辆管理1停车场经门卫指挥进入车场的车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车厂车辆停放整齐 2认证指挥车辆出入停车场 3随时巡检停车场车辆情况，发现门窗关好，有漏

油漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录 4发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，若有紧急情况应及时处理并作好记录 停车库车辆管理1车辆进库 当有车辆驶近时，应迅速指引车辆慢行，安全地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放在固定车位上。提醒司机关锁好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走 2车辆巡视 定时检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在停车场值班记录上作好记录，同时报告班长处理清点车库内车辆，随时和收费处及地面车辆管理员取得联系，以核对车辆数量，确保安全。发现无关人员或可疑人员到停车库要及时令其离开，若有紧急情况按有关规定进行处理。定时检查防火卷帘门等设施，发现异常情况，作好记录并及时上报，立即处理 3车辆出库 当有车辆出库时，按车辆出库管理规定，若对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车辆前面向司机敬礼，再有礼貌的盘问；若是车主的亲友，并由驾驶证应放行；若盘问时发现有问题，应立即阻止车辆出库，并及时通知负责人和巡逻保安，机警的做好应对准备，防止不法分子盗车行凶

车辆停泊收费 1停车费的收取包括外来访客车辆和内部客户车辆。一般情况下内部客户车位的租购费已有物业管理处收缴 2制定收取现金的安全保存手续，应于当日定时上交物业管理处，并办理交纳手续，由专职接受人在停车费交纳登记上签名确认 3没有自动挡车系统的车场，可以制定存车条或存车卡，在车辆进入车场时发给车主或驾驶员、驶离时交还。如有车辆不按规定出库，应报告上级直至报警，防止车辆被盗 4存车条或存车卡起到存根的作用，用来记录证明车主或驾驶员是否已交停车费 5车费应遵照规定标准收取 6部门经理或主管应定期检查停车费收取的执行情况 车辆管理常见问题的处理

（一）车辆碰毁设备设施的处理 当发现车辆碰撞碰毁设备设施造成损失时，车管员应记下肇事车辆号码，暂不放其实处车场，并联系物业部负责人就设备设施损害程度与肇事车主共同协商解决 （二）车辆行驶停放不服从规定的处理 保安应采取如下措施：1向车主或驾驶员说明停车场管理规定 2保持冷静、文明礼貌，不使用过激语言及不礼貌的行为与车主发生争执 3不能独自处理时，应尽快通知主管或部门经理到场解决处理 4尽量让

车主不离开现场，等待问题解决

（三）车辆乱停乱放的处理 车辆管理员应指挥车辆按规定路线行驶，停放在指定位置，向车主说明不准乱停乱放车辆是为了确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞

（四）车辆丢失的处理 1车辆在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案 2物业管理企业人员应配合公安机关和保险公司做好调查处理工作。车辆管理员认真填好交接班记录，如实写明车辆进场时间停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况

车辆管理人员岗位职责（物业管理区域的管理）1熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，合理引导，优先保证业主使用车位 2负责对停车场的汽车摩托车，以及保管站内的自行车管理 3实行24小时轮流值班，服从统一安排调度 4按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表 5遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守 6按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款 7负责指挥物业管理区域内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通停车秩序 8负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，报告并配合相关部门进行处理 9发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门处理 10负责停车场的值班室清洁卫生 车辆管理交接班制度 1按时交接班，接班人员应提前10~15分钟到达岗位。在接班人员未到达前，当班人员不能离岗 2接班时要详细了解上一班辆出入和停放情况以及本班应注意事项 3向下一班移交值班记录 4交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备请点请举，并在值班记录上签名 5填写停车场交接班记录

停车场管理要求 1保安部经理应预先了解本项目的车场情况，并在投入使用前组织安排车场相关工作培训，以保证车场保安人员均能够具备维持车场秩序的工作能力 2 保安部的车厂管理方面主要是保证车行道通畅，避免车辆阻塞以及停泊秩序的维护和车辆安全 3保安部经理应采取车场平面图以确定消防通道、公共入口、车行道自行车停放那个区域的位置 4纸上使用颜色编码识别系统以清楚地说明不同的区域 5使用颜色编码系统后，保安部经理可以确定所需的交通标志和规定的车行道和人行道是否能够限制车辆在费停车区域停车，是

否可以清楚的指明行车方向和停车区域 6安保经理要对图纸的分析，包括建议增加或车换的内容应在与物业管理处商讨确认后，在实施执行器前交给业主 7根据车场出入口设备操作系统、车辆收费及面积等各方面因素配备保安人员 8保安部经理应组织安排进行适当的交通管理培训，包括保安人员的指挥姿势，用语应符合标准 9配合业主、物业管理处合理制定车场管理规定及相关的保安工作表格

自行车摩托车管理规定

一．摩托车自行车月保管的规定1办理月保的车主先到停车场收费处办理登记，交纳车辆月保管费用，领取车辆月保管号牌 2车辆凭号牌停放，车辆月保管理号牌禁止外借，禁止其他车辆使用，客户如更换车辆，需到车场办理手续 3月保车辆进场按指定的月保区域停放，并将号牌挂放在所保车辆上，以便车管员核对

二．摩托车自行车临时保管的管理 1临保车辆进场需按车管员的指示到临时停放点停放 2车管员发放临保号牌，并做好车辆登记工作，临保号牌分为两个相同的号码牌，一个挂在临保车辆上，另一个给车主随身携带，作为取车凭证3车辆停放后，车主需到收费处交纳临保费用4临保车辆离场时，车主需交回号牌，车管员核对无误后放行

三．自行车摩托车出入库车处，实行发卡，收卡制度，存车发卡，凭卡取车

四．车主不准在存车处内洗车，不准在库车处维修摩托车，防止放生火灾故事

五．已交纳存车费并有原始收费凭证和存车卡的车辆，保管单位负有赔偿责任

车辆管理服务标准 1停车场存车处管理 按车位线泊车，无车辆违章停放现象。库存处内摩托车自行车停放整齐有序2物业管理区域内的行车道 进出路口畅通，整齐有序，上下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通，无交通事故发生 3停车场存车处的卫生管理 值班岗亭清洁卫生，无堆放的杂物，岗亭外无摆放凳椅的现象 4礼仪服务态度文明用语 按规定统一着装，佩戴胸卡，衣冠整洁。工作态度端正，服务态度好，精神饱满，精力集中 车辆管理保安员的服务考核标准1仪容仪表2服务态度 3工作纪律 4服务质量 5工作能力 停车收费技巧1熟悉各种操作规程，快捷、准确无误的做好收费工作 2熟悉车主和车辆情况，做到人车相符 3对因缴纳费用产生不满时，说明车场的管

理规定，有条件的可做好录像工作4因突发停电收银机不能正常工作时，对交费客人礼貌解释，并用对讲机与入车口联系，和对该车进入时间，准确为客人结算停车费用。