装饰公司电话营销话术电话营销

装饰公司电话营销话术

电话销售：您好，请问是XX先生/小姐吗？

电话销售：我们是大名装饰有限公司的客户顾问，我姓X，请问您XXX小区的房子最近有装修的打算吗？

客 户：

1、不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说“我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

电话销售：请问您打算什么时候装修呢？

3、客 户：不知道，目前还没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为不知道这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再进行也可以。然后你就需要保持后续的接触。）

电话销售：那么请问您今年会装修吗？

4、客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的。

电话销售：

（1）（如果客户签名的态度较好，语气缓和）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后的装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

（2）（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

5、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在。。。。

6、客 户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

电话销售：欢迎您有空的时候到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司

做的样板房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在XX小区做的工地不少，现在正在做的有几套，您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理方面都是很到位的，您可以先到我们公司了解一下情况。

客 户：最近不太有空啊（需要装修的客户）

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

（1）客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧？

客 户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！

（2）客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

①客 户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好吗？

②客 户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说了房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。

答2：比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概花多少钱？ 答：那么请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方，那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层，小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果不是带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包式。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

电话销售时间：

三不打：清晨不打，夜里不打，吃饭不打

老客户可以再晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。

三必打：上班一小时后，中午下班前，晚上下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，一小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

一、电话营销准备

由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：

1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要急着打电话。

2、要对电话内容熟记于心，不要再与客户沟通中出现任何难以回答或者回答不出的问题。

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

二、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或者姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

5、不要谈具体业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是XX小区的业主吗？”、“你有房子在XX小区吗？”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样？”

10、不要说“拜拜”（要说再见）

三、电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

1、对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态。

2、多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳。

3、克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。