电话销售技巧---如何拨打陌生电话
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一般情况下,陌生销售是很难一次达成的,其成功交易常常可分为三部分,第一次电话拜访,第二次电话跟进,第三次促成交款.以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧,是对这三大内容的具体介绍.
销售秘技一:让客户说是,不要给客户拒绝的机会.第一次打电话可以提到你的产品,但是不要问客户是不是需要你的产品,因为第一次电话客户是对你很防备的,只要你一问他是否需要,他很可能马上回答不需要,然后挂掉电话.你可以问客户一些答案肯定的问题,销售员就问我:这几年电话销售发展得很快对吗.我当然回答对,就是这样的一些问题.
销售秘技二:在通话结束时,一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由,让下一次的电话顺利成章,每增加一次沟通,成交机会就增加一些.
销售秘技三:在给客户留手机号的时候,一定要确保对方已经记录下来,这样,万一客户真的需要的时候,可以保证能顺利的联系到你.销售人员给我留完电话之后,让我再报了一遍她的电话,一般人都是随口记一下,或者敷衍一下没记,她这样一问,就使得客户必须要记号码了.第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)
销售秘技四:真实的谎言.这个是销售过程中的核心,最最核心的部分.什么叫真实的谎言:真实的谎言就是,一些可以让你产生有利于商家的联想的事实,而你联想的事实不是事实.比如一个广告可以说:百分之九十的人使用了这个产品都很满意,实际上他可能只调查了10个人,其中有九个人没说这个产品不好而已.这个商家有撒谎吗,没有,但是我们听到这个话会理解成什么呢?
销售秘技五:避实就虚.当你的客户问一些问题,而这些问题很致命的时候,可以避开他的话题,说一些貌似相关的话.很多人是反应不过来的.
销售秘技六:营造产品稀缺的气氛,让你的客户珍惜机会.一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的,一定要让他感觉到产品稀缺.数量有限.
销售秘技七:博得客户的理解和同情.当客户提了一些不利于销售的条件时,让客户知道这样做你很为难,会给你造成的损失或者伤害.
销售秘技八:让客户觉得这个结果是很难才争取到的,让他很困难的达到他的目的,那么他会珍惜,并最终进行交易.销售人员整个过程中,都强调这个很可能争取不到,当然,最后都很'惊险'的争取到了.
销售秘技九:委婉的催客户利用线上扣款功能,不交款一切都白搭.但是直接催款会让人反感.看销售员是怎么做的:扣款成功后一般客户都会收到银行的扣款信息,你也要第一时间告知客户已扣款成功,并告诉他相关服务将在何时生效,扣款凭证将在何时(时间段)给他寄到,同时再次何时客户地址信息,并提醒客户注意查收.