用真诚对待别人
在我们服务顾客的时候，用什么态度？用什么态度才可以赢得顾客的心？
看看一位空姐的十二次微笑吧。
在飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍待片刻，等飞机进入平稳状态后，我会立刻把水给您送来。好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来。空姐猛然意识到：糟糕，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的就是刚才那位乘客后，她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起手，指着手表说：“怎么回事，有你这样服务的吗？”空姐手里端着水，心里感到委屈，因为，无论她怎样解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，空姐每次去客舱给乘客服务的时候，都特意走到那位乘客面前，面带微笑问他是否需要水，或者别的帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不肯合作的样子。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉她。此时空姐虽然委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，接过了留言本写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐以为这下完了，没想到当她打开留言本的时候，却惊奇地发现，那位乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。
是什么让这位乘客放弃投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您表现出真诚的歉意，特别是您的十二次微笑深深打动了我，使我最终把投诉信改为表扬信。您的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐这趟航班。”
在别人责难的时候，却始终保持真诚的微笑，这的确不是容易做到的。如果没有良好的素质和真诚的态度，能做到吗？在真诚致歉的笑容面前，没有人保持怒容。
人心换人心，用真诚可以打动任何人。就算对方很强硬，属于得理不饶人的那种，只要你有足够的耐心和真诚的话，相信没有解不开的疙瘩。冰再厚，只要有足够的热量，也能融化。只要有足够的真诚，没有不被软化的人。
真诚地对待顾客，不要隐藏，用实事求是的态度，可以得到顾客的信任。
有位留美女士逛一家百货商场，在进口处，有一堆鞋子，旁边的牌子上写道：超级特价，只付一折即可穿回。她拿起鞋子一看，原价七十美元的漂亮大红鞋只要七美元，这简直让人不敢相信。她试了试觉得皮软质轻，实在是完美无瑕。她把鞋捧在胸前，赶紧招呼服务员，服务小姐笑眯眯地走过来：您好，您喜欢这双鞋？它正好可以配您的红外套。她伸出手：能不能让我看一下？女士把鞋交给服务小姐，不禁担心地问：有问题吗？价格对吗？那位服务小姐赶紧安慰：不是，不是！别担心，我只是确认一下是不是两只鞋。嗯，确实是。服务小姐说。她疑惑不解地问：什么叫两只鞋，明明是一双啊。那位诚实的服务小姐说：既然您这么中意，而且打算买了，我一定把实情告诉您。服务小姐开始解释：非常抱歉！我必须让你明白，它真的不是一双鞋，而是相同皮质，尺寸一样，款式也相同的鞋，虽然颜色几乎一样，但还是有一点差别。我们不知道是卖错了，还是顾客拿错了。剩下的两只配了一双。我们不欺骗顾客，免得您回去发现真相后悔，责怪我们欺骗您。如果您知道了而放弃，您可以再选择别的鞋子。这真挚的一席话，除了让这位女士买下这两只鞋，不知不觉还买了“两双”鞋。 从此每次到那里，这位女士都要抽空去那家百货公司买鞋。
没有人愿意被欺骗，没有人愿意被别人当成傻瓜。当服务员坦诚面对，真诚相待的时候，我们只能是被感化。
处在服务业的朋友，如何把自己的行业搞好，服务态度是关键。每个人都希望自己得到
别人的尊重，每个人都希望得到别人良好的服务。我们一定要有良好的素质，去面对形形色色的顾客，让他们感受到我们的真诚，让他们满意我们的服务态度，这是我们必须要做到的。
人心换人心，真诚可以得到别人的信任。对待别人的时候，千万不要忘了－－真诚！ 文章参考http://www.565388.com/