华中师范大学复试--信息管理资源资料

1.信息（马费成）:

~通讯领域: 信息被看作是有序程度（或组织程度）的度量和负熵，是用以减少不确定性的东西。 ~本体论层次: 事物存在的方式和运动状态的表现形式；

~认识论层次: 主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。

...认识论比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。

2.信息资源:

~（邱均平）信息是信息资源的核心要素，而其他要素则是支持要素，广义概念在狭义概念的基础上，将信息及其支持要素一起纳入了信息资源的范畴。

狭义:有助于把握信息资源的核心和本质；

广义:有利于全面把握信息资源的内涵（信息、信息生产者、信息技术）

~（马费成）信息资源: 就是指人类社会信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要素（信息技术、设备、设施、信息生产者等）的集合。

...这里的信息活动围绕信息的搜集、整理、提供和利用而开展的一系列社会经济活动。

3.（马费成）信息资源的特征（与物质资源、能源资源相比）

（1）相同性

A.作为生产要素的人类需求性。

B.稀缺性。稀缺性是经济资源的最基本特征，而信息资源同样具有，因为 a.一方面，信息资源的开发需要相应的成本投入；另一方面，在既定的技术和资源条件下，任何信息资源都有固定不变的总效用，随着被使用次数增多，总效用会逐渐衰减。

C.使用方向的可选择性。（作用对象）。

（2）独特性质

A.共享性。信息资源的利用不存在竞争关系，可以同等程度地共享某一份信息资源。如读书。

B.时效性。信息资源比其他任何资源都更具有时效性，但利用者要善于把握时机，合适才能发挥效益。

C.生产和使用中的不可分性。a.生产: 信息生产者为一个用户生产一组信息与为许多用户生产同一组信息比起来，两者花费无较大差别； b.使用: 信息资源不能像多少吨煤那样任意计量。

D.不同一性。作为一种资源的信息必定是完全不相同的。

E.驾驭性。信息资源具有开发和驾驭其他资源的能力。

F.积累性与再生性。信息资源具有非消耗性，so。

4.信息资源的类型

（1）按领域: 物理、生物、社会

（2）按载体与存储: 天然型、实物型、智力型、文献型、网络型

（3）按内容性质: 政、经、法、科

（4）按加工深度:0次没有经过人脑加工；1次 审核、筛选、汇总、统计、图标化；2次 科学思维加工；3次 浓缩、编排、综合。

1.（邱均平）信息资源管理IRM:就是以社会组织的信息活动为目标，以信息资源为客体，通过技术、经济、政策、法律等手段和方法为社会的发展与进步而开展的管理活动。

2. IRM的目标

（1）总目标: 在有领导、有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一致、有条不紊地进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。

3.IRM的任务:

（1）制定信息资源的开发战略、规划、方针和政策；

（2）制定IRM的法律、规章和条例，建立IRM的监督和保障体系；

（3）综合运用经济、法律和必要的行政手段协调各部门、各地区和各企业之间的关系；

（4）加强国家信息基础设施和IRM网络的建设。

9.IRM的层次: 宏观（国家）、中观（各地区各行业）、微观（各级政府部门、信息机构、企业）。

10.IRM的手段

（1）技术手段: 计算机、通信技术为基础的现代信息系统和信息网络，信息加工方法；

（2）经济手段: 经济杠杆的利益诱导作用——调节、控制、核算、监督；

（3）法律手段: 法律规范的总称；

（4）行政手段: 国家政权，命令、指示。

8.IRM的意义

（1）开辟了管理新天地；

（2）是信息资源真正得以合理开发和有效利用的必要条件；

（3）有利于保证信息资源开发和利用机构的合法权益。

11.IRM的发展:

（1）传统管理阶段-图书馆为特征；

（2）技术管理阶段-信息流的控制为核心；

（3）IRM阶段-资源性管理；

（4）知识管理阶段-更注重挖掘深层的隐性知识；

（5）资产管理阶段-突出了信息的资产性。

【信息管理的过程】

信息采集、信息组织、信息检索、信息分析、信息资源开发利用。

4. 信息采集

（1）原则: 系统性、针对性、及时性、可靠性、方便经济性、计划性、预见性原则；

（2）策略: 定向采集与定制采集、单向采与多向采集、主动采集与跟踪采集、建立信息网络、利用互联网进行信息采集、严格管理与激励措施相结合。

（3）方式: A.文献型: 采购、索取、交换、检索、复制、网上下载；

B.实物型: 展览、展销会 或现场参观考察；

C.鲜活型: 交谈、采访、社会调查；

D.数据的采集: 观察、实验、检测、考察、调查、统计等。

新的信息采集技术: 全自动电话访谈CATS、交互式计算机辅助电话访谈CATI、电脑柜调研、网络调研系统。

5.信息组织

（1）信息表示: 信息在系统中存储的逻辑结构和物理结构的一种表示方式。

（2）信息表示语言: 置表语言SGML HTML XML、元数据、DC都柏林元数据、

信息检索语言——是指用于信息内容表示、存储和检索等过程的语言，或者是上述语言与给定检索软件中所特有的命令的组合。

（3）信息资源编目、信息分类

（4）主题标引

A. 主题标引Indexing: 简称标引，是对文献的内容主题及其他有检索意义的特征进行分析、识别、提炼和归纳，然后用某种检索语言标写出来，作为信息存储与检索的依据的信息处理过程。标引是信息分析加工过程中的重要环节。

B. 标引使用的语言可以是自然语言或受控语言；标引步骤包括主题分析和概念转换。

C. 标引方法: 标题法（标题词语言）、元词法（单元词语言）、叙词法（叙词语言）。

6.信息检索

（1）类型: 文献检索、数据检索、事实检索——是对事实、数据或知识进行组织、存储和处理，并针对用户的提问直接提供答案的过程和技术，是信息检索中最高级最复杂的一种类型。

（2）计算机信息检索~物理构成、逻辑构成

（3）联机检索系统、网络搜索技术

7.信息分析: 内容分析、情报分析、竞争情报分析、数据挖掘、Web挖掘。

（1）数据挖掘Data Mining: 就是对数据库中蕴含的、未知的、非平凡的、有潜在应用价值的知识的提取，又称数据库中的知识发现KDD，源于20c 80s。

（2）Web挖掘: 指使用数据挖掘技术在www数据中发现潜在的、有用的模式或信息。

包括web内容、结构、用法挖掘。

8.信息资源开发利用

（1）是指根据社会需要，对信息资源进行采集、处理、存储、传播、服务、交换、共享和应用的过程。

（2）意义:

A. 现代资源观——信息成为主要的生产要素；

B. 信息资源是促进经济变革和增长的强大动力；

C. 信息资源开发利用能力是核心竞争力的重要体现；

D. 信息资源开发利用是完善市场经济的重要手段；

E. 信息资源开发利用是实现可持续发展的需要。

（3）开发利用原则: 统筹协调、需求导向、创新开放、确保安全。

【Unit3 信息系统的管理】

1. 信息技术: 就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。

（娄）是指用于管理、开发和利用信息资源，能够扩展人类信息器官功能的技术设备及其相应的使用方法与操作技能。

~分类: A. 按信息技术是否可物化为实物形态——“硬”信息技术、“软”信息技术；

B. 按信息工作的基本环节或流程——信息采集、传递、存储、检索、加工、标准化技术；

C. 按与人的信息器官种类相比——感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术。

2. 信息系统

（1）含义:是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的应用系统，作用是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

目前所说的信息系统主要是指基于计算机、通信网络等现代化的工具和手段，以信息处理为主要

（2）层次: A. 基础设施层——计算机设备、操作系统、网络设备、通信线路等；

B. 数据处理层——对信息进行采集、存储、传输和管理等，核心是DBMS；

C. 应用层——统计、分析、报表、规划、决策等；

D. 用户借口层——是指系统与用户交互的界面。

E". 信息系统的各级使用者

（3）功能: 信息采集、处理、存储、管理、检索、传输。

（4）类型: 电子数据处理系统（单向、综合数据处理阶段）、MIS、DSS、ES、OA。

3. 管理信息系统MIS

（1）含义: 属于IRM三维结构中第一维结构中的技术管理模式；

MIS是指一个由人、计算机以及外围设备组成的能进行信息的生产、传送、存储、维护和利用并且能够实时检测组织各种运行情况的系统；其主要任务是利用现代的信息技术、网络通信技术辅助组织进行决策，通过利用组织拥有的物力、人力、财力等资源控制组织的行为，帮助组织实现管理目标和经济目标。

（2）发展历程: 单项数据处理阶段——成熟的数据库建立阶段——科学决策管理阶段

（3）特点: A. 强调运用科学的管理方法

B. 系统对组织活动的过程有一定的预测和控制运用

C. 系统对信息进行深层次的分析、加工，并据此分析预测企业生产经营状况以 及外部环境等各个方面

D. 实现过程中注重系统内部功能的集成、协调和优化

E. 使用系统化、工程化的开发方法进行系统建设。

4. 决策支持系统DSS

（1）含义: 是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础、以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能运用的人/机系统。

（2）特点: a. 系统的使用面向决策者

b. 系统解决的问题是半结构化的决策问题

c.系统强调的是支持的概念，加强决策者作出科学决策的能力

d.系统的驱动力来自模型和用户

系统运行强调交互式的处理方式。

5. （1）专家系统: 是一种特殊的计算机信息系统，是人工智能研究和应用的结果。

（2）办公自动化OA: 是以先进的技术设备为基础，由办公人员和技术设备共同构成的人机信息处理系统，其目的是充分地利用设备资源和信息资源，提高办公工作效率和质量。

6. 信息技术和信息系统对IRM的作用

A. 两者是现代IRM思想的物化形式；B. 改变IRM的理念；D.提高IRM效率；

E.促进IRM的科学化规范化； F.促进IRM向更高层次发展（管理对象、方式和技术、目标深化）

C. 拓宽IRM的领域:

a.信息系统——信息安全问题、系统可靠性问题、信息过剩问题、信息配置的不平衡问题、知识产权问题、信息职业问题

b.信息技术——形成庞大的信息产业群、改变了信息活动的行为本身。

IRM规划内容: 数据规划、信息资源规划、信息系统规划、信息资源网络规划。

内容:

数据规划: 针对数据混乱、数据标准不统一的状况，运用信息组织技术，建立起组织中稳定的标准的数据模型，将组织中多年来所积累的结构不合理、数据冗余、混乱的"数据库"进行规范化的重组织，取消或减少数据借口，实现基于高档次数据环境的系统集成。

信息资源规划: 指对组织中信息的采集、处理、传输到使用的全面规划。

（马:信息系统战略规划）信息系统规划: 将组织目标，支持组织目标所必须的信息，提供这些必须信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织中信息系统发展远景的系统开发计划。

信息资源网络规划: 也称信息资源网，是面向整个社会需求的信息资源及其开发利用的体系。

具体指各相关经济信息提供部门和使用部门建立的各种数据库、信息中心和信息应用系统。包括了从信息采集、信息加工直至信息利用的众多环节。其目标是把静态的、孤立凌乱的信息资源变成网络化的、可共享和利用的信息资源。

规划的技术方法:

战略数据规划方法（OOIE）: 通过对总体数据进行规划，尽快地将现有数据环境转变成第三类或第四类数据环境（主题数据库和信息检索系统），以保证高效率、高质量地利用数据资源。OOIE面向对象信息工程金字塔模型是一种从全组织范围的规划到业务域分析、系统设计，然后再进行建造的较严谨的开发方法（企业规划、业务域分析、系统设计、系统建造），其核心思想是强调系统工程的总体设计和规划。

战略信息系统规划方法: 指的是以帮助企业实施它的经营战略或形成新的经营战略角度出发，寻找和确定各种信息技术在企业内的应用领悟，借以创造出超越竞争对手的竞争优势，进而实现它的经营战略目标的过程。

企业架构EA: 融合了第一阶段数据规划对数据稳健性的要求，也实现了战略信息系统规划中的战略匹配过程，是迄今体系功能最强大、最体现信息资源规划需求的方法8体系，也是业务和技术高度整合的方法体系。

【信息系统的项目管理】

1.项目管理:是在特定的组织环境和一定的约束条件下，为了完成一个既定的目标，以最优地实现项目目标为目的，按照项目内在的逻辑规律对项目进行有效地计划、组织、协调、指挥和控制的系统管理活动。

（1）项目计划——基础 （2）项目团队——离不开

（3）项目控制——基本内容

2. 四个要素: 时间、资源、用户、目标

3. 过程: 项目授权——需求分析——项目选型——建设计划制定与实施——项目评估及更新——项目完成

4. （1）IT项目管理: 建设一个信息系统的工程就是IT项目。

（2）IT项目管理内容:项目的立项、进度、费用、人员、质量管理

【信息资源的人文管理】

——信息政策、信息法律、信息伦理+信息文化

1.信息政策: 是以信息领悟发生的各种经济关系和社会关系为主要调整对象而形成的一系列规定和规范的总和。

~精确含义:信息政策是指 国家或相关组织为实现信息资源管理的目标，而制定的有关调控信息活动的行为规范和准则，是信息资源的一种社会管理手段，涉及信息和信息活动的每一个领悟。

（1）内容体系: 信息产业、技术、市场、交流与合作、人才政策，国际网络政策。

信息法律: 是指在调整信息活动中产生的社会关系的法律规规范的总称。

知识产权:它并非具体法律的名称，而是一些法律的集合，即专利法、著作权法、商标法、网络知识产权法等特定范围的法律的总称。

信息安全法: 是调整信息在采集、存储、处理、传播和利用过程中所产生的各种与信息和信息系统的保密性、完整性、可用性、可控性和不可否认性等安全问题有关的全部法律规范。

电子商务法:是以电子商务过程中平等主体之间所发生的权利义务关系为调整对象的法律规范的总称。 ~广义: 是调整广义上的电子商务（一切通过电子手段进行的商务活动）过程中所发生的平等主体间的权利义务关系的法律规范的总称。

~中义: 是调整中义上的电子商务过程中所发生的平等主体之间的权利义务关系的法律规范的总称。 ~狭义: 仅指调整狭义上的电子商务（即通过互联网而进行的商务）过程中所发生的平等主体之间的权利义务关系的法律规范的总称。

信息伦理: 就是信息活动中以善恶为标准，依靠人们的内心信念和特殊社会手段维系的，调整人与人之间以及个人与社会之间信息关系的原则规范、心理意识和行为活动的总称。

【信息公开】

1. 信息公开制度:是一种承认公民对国家拥有的信息有公开请求权，国家对这种信息公开的请求有回答义务的制度。

2. 知情权: 有关主权有获知与他有关的信息的权利。知情权还包括传播信息的权利和自由，于是又产生了“信息自由”的概念，然后产生“信息公开”的概念。

3. 政府信息公开制度: 是政府机构为履行职责通过多种方式将政府信息在符合法律的前提下向公民开放，供民众阅读和使用的制度，以实现政府信息这种特殊信息资源的价值。

4. 政府信息公开制度的特点:

A. 信息伦理——道德要求更高——服务伦理、义务伦理、公平伦理；

B. 内容——内容更为严格——规范性、一般公共信息，其他不属于保密范围的；

C. 地位——核心组成部分。

5. 企业信息公开制度: 是指企业组织按照相关法律的要求将企业信息向公众发布，以满足公众的知情权的要求。（广泛性、特定性、更大的主观性）。

【知识产品】

1.知识产权:是公民或法人对通过自己的劳动取得的创造性智力成果和经营管理活动中积累的经验、知识而依法享有的权利，也称为智力成果权。

（1）广义:包括一切人类智力创作的成果；

（2）狭义:文学产权和工业产权。

2. 知识产权法: 是调整因创造、使用智力成果而产生的各种社会关系的法律规范的总和，是确认、保护和使用知识产权的一种法律制度。

3. 包括: a. 专利权法 b.商标权法 c.著作权法 c.商号权法 d.工业版权法

e.产地标记权法 f.商业秘密权法 g.反不正当竞争法

【信息安全】

1. 现代信息安全: 涉及个人权益、企业生存、金融风险防范、社会稳定和国家安全，它是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设施安全与公共信息安全的总和。

2. 信息安全政策法规的共性:

（2）政策法规都以本国的信息安全的组织保障为原则；

（3）政策法规都以国家信息安全的全面保障为基础；

（4）政策法规都以信息技术防范为主要手段。

3. 发展趋势: a.内容标准化 b.国际化 c.信息战和网络战引发了西方xx的变化。

【信息资源的产配置】

1. 产权制度不仅明确与经济活动有关方面的权利、责任、义务，而且保障这些的有效实施。

2. 市场配置: 市场配置是信息资源配置最基本的一种模式，它通过市场的供求机制、风险机制、价格机制。

3. 政府配置: 市场是资源配置的主要手段，价格变化反映了市场信息资源的供求变化，也引导市场信息资源配置的变化，但市场不是万能的，存在"信息市场失灵"这一缺陷，使得政府干预变得十分必要。

【信息资源共享】

1. 实质表现在

（1）私有信息通过信息资源共享进入公共领域，成为公共信息；

（2）信息资源的共享是一个信息产权租让的过程，这种租让可以是有偿的，也可能是免费的。

2. 多种表现形式， 图书馆间的馆际互借， 电子图书、网上多媒体，数字图书馆等。

【Uni企业信息资源管理】

1.（1）企业IRM产生背景

a. 社会经济结构变化: 工业经济向信息经济过渡；

b. 工作性质和经营方式的变化；

c. 企业经营环境变化；企业管理机制需要变革。

（2）发展过程:文书管理阶段——自动化技术管理阶段——IRM阶段

——商业竞争分析与竞争情报阶段——战略信息管理阶段

2. 企业信息资源

（1）广义: 包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构；

（2）狭义: 是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。

3.企业IRM的目标

（1）基本目标: 是建立和管理一个集成的信息基础结构，使沟通、合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享，使企业的信息资源的质量、可用性和价值最大化；

（2）最终目标: 通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求3e，效益，效率，经济。

4.企业IRM的组织结构、技术架构、应用系统。

（1）部门设置和CIO

（2）企业信息化: 企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效率和企业市场竞争力的过程。（生产过程、研究开发、市场与销售、财务管理、管理决策）

（3）企业资源管理计划ERP:

是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是一种可以提供跨地区、跨部门甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动（包括财务会计、管理会计、生产计

5.环境扫描: 是指对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。（高层次、低层次）

外部环境包括会影响组织的效率乃至生存的所有外部因素。

6. 客户关系管理CRM

（1）是一种管理思想: 其核心是把企业的客户视为最重要的企业资源，要通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求；

（2）是一种管理机制: 以客户为中心来构筑企业架构，主要体现在企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户直接相关的环节；

（3）是一种管理技术: 把最佳商业实践、数据仓库、数据挖掘、商务智能、一对一营销等紧密结合在一起，为企业提供一种新的业务解决方案。

（4）是一种企业商务战略。

7.企业IRM技术架构的构成要素

业务数据——事务处理系统——MIS——DSS——基于知识的系统——数据库——数据仓库——联机在线分析和数据挖掘——知识发现KDD

【政府信息资源管理IRM】

1. 历程: 记录管理——信息技术管理——政府IRM——电子政务。

2. 意义: a. 为实现政府信息化保驾护航；

b. 与国家安全息息相关；

c.为培养优秀的政务人员创造条件。

3. 政府IRM: 是指与政府IR开发和利用有关的决策、计划、预算、组织、指导、培训和控制活动，特别是与信息内容及其相关的资源如人员、设备、资金和技术等的管理。政府IRM涉及政府信息化和政府信息能力建设的方方面面，是一个相当广泛的概念。

4. 内容:

a.政府信息化政策的制定、b.政府信息化发展计划、c.政府信息化的项目管理、

d.政府信息的管理、 e.政府信息基础设施的管理、 f.政府信息技术的管理、

i.政府应用信息系统管理、 j.政府信息化的HR开发、

k.政府IRM相关的法律法规 l.政府信息的安全管理。

5. 政府信息化的构成:

政府办公自动化、网络化，政府信息资源的共享，政府公用网站建设及对外服务。

【电子商务和电子政务】

1.电子商务

（1）主要模式: B2B、B2C、C2C、B2B2C。

（2）电子商务三流统合: 信息流、资金流、物流。

（3）电子商务与客户关系管理CRM:

电子商务平台是融合了企业管理层次，媒体沟通，产品业务等各种动作模块的立体管理信息系统，CRM在此基础上专注于客户密切相关的业务领域，如呼叫中心，服务自动化，销售自动化等，使企业从客户关系中获得更大的利益。

2. 电子政务

（1）应用模式: E2E（政府部门内部）、G2G、G2B或B2G、G2C或C2G。

（2）建设模式: 自建模式、外包模式。

（3）政府信息流程: 信息表示——信息获取——信息处理——信息传递。

A.电子政务: 核心是通过在传统政府中应用现代信息技术，使政府的存在形式发生重大变化，造就一个实在与虚拟相结合的跨平台网络政府。

B.电子政府: 就是在实现政府电子化的基础上。并主要由于政府过程电子化、网络化的影响和推动，促使政府机制和体系重组而形成的适应电子化、信息化需求的政府结构形式，即一个突破时间空间限制，24小时在线的，主要存在于电子环境中的，依赖信息技术手段的，虚拟的，高效率的政府。

【知识管理】

1. 知识: 是通过人脑加工过的自然和社会信息。是人们对自然和社会形态与规律的认识和描述。

2. 知识管理: 就是对一个企业集体的知识与技能的捕获，并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程。知识管理的目的是将最恰当的知识在最恰当的时候传递给最恰当的人，以使他们作出最好的决策及实施。

3.（1）对象: 显性知识、隐性知识；

（2）核心: 知识创新

4.意义: a. 对组织管理变革

b. 对个人、区域和国家发现

c. 对当代社会发展和文化

5.内容: 知识资产、HR、组织学习与创新。

（1）A. 知识资产: 是指由企业和组织拥有或控制的、可用于获利的、不具有实体性的资产，包括传统意义上的无形资产以及有形资产之外的所有有价值的东西。

B. 知识资产管理: 是一种综合性的管理，它涉及HR管理、营销管理、知识产权保护、公共关系、技术及信息管理等诸多领域。

（2）HR管理

A.HR管理是知识管理的核心内容。HR管理就是一种以"人"为中心，将人看作是最重要资源的现代管理思想。基于知识管理的HR管理不仅仅是HR管理部门的责任，而且也是知识管理部门的责任，它在很大程度上要依赖于组织的知识管理体系。

B. 在HR管理中贯彻知识管理: 招才、育才、用才、留才。

（3）学习型组织: 通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维而建立起来的一种有机的，高度柔性的，扁平的，符合人性的，能持续发展的组织。

6. 知识管理的核心流程:

知识创造——知识分类与储存——知识分享——知识更新——知识价值。

7.知识管理的实现

（1）知识管理技术: 就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术总和。

（2）知识管理系统KMS: 是为了达到知识管理的目的，能够完成知识生产、加工、存储、传递与共享、应用和创新的基于计算机的人机交互系统，是协助一个组织实现知识管理的重要工具。

（3）组织保障。

【CIO和CKO】

1. CIO 信息主管、信息总监、首席信息官

（1）含义: 负责一个公司或组织信息技术和系统的所有领域的高级官员。

（2）素质: 合理的知识结构、独特的个人特征、综合能力。

（3）职责:

A. 规划、制定和实施组织的信息化战略；

B. 为经营管理提供有效的信息和信息技术支持；

C. 传播IT理念，建立并保持IT文化；

（4）战略意义:

a.企业的决策能力取决于对信息的掌握能力，CIO应对企业决策所需信息了解，并从运行机制上保证企业决策者能及时地获取这些信息，成为企业决策的信息来源；

b. CIO是企业应用科学管理思想和先进信息系统正常有效运行的保障；

c. CIO是企业运作的精神中枢，它的存在可以有效协调各部门信息的共享；

d. CIO是企业学习，创新机制的重要组成部分。

2. CKO知识主管、知识总监、首席知识官

（1）含义:指在一个公司或企业内部专门负责知识管理、知识资本管理工作的行政官员，是近年随着知识管理的发展而在企业内部出现的一种新型高级管理职务。

（2）能力: 精通技术、战略眼光、了解环境、勇于创新。

素质: 技术专家、战略专家、文化专家、协调专家、良好的个人品格。

（3）主要职责:

a. 创建CK框架 b.创建CK愿望 C.建设CK环境 d.培育CK文化 e.制定知识政策CK工作。

3. CIO与CKO的区别

（1）两者处理的对象不同。CIO信息，CKO知识；

（2）两者的职业不同。CKO比CIO宽泛；

（3人员素质方面。CIO更高的信息技术素质，CKO与组织业务有关的专业素质；

（4）组织中的地位方面。CIO更侧重信息化，CKO全面考虑整个组织各项建设。

f.领导