2016-淘宝天猫电商团队的销售提成与薪酬制度

淘宝天猫电商团队的提成设计与薪酬制度方案

一、部门职能：

1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前 客服、售后客服

2.市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作;含有职位： 数据分析专员，直通车广告推广专员

3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;

4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流 部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。

5.数据部：负责网站维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网 页美工，文案编辑

6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运 营总监，运营助理

7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等

二、薪酬组成：

底薪+福利待遇+提成+奖金

三、底薪制度：

1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底 薪;

2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底 薪;

3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成 2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;

4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不 等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000 元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;

6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;

7.其他部门：根据公司相关人事方案执行。

四、福利待遇：

餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。 通常来说：提供社保+餐补每月300元。

五、提成制度：

1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%， 客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客 服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元;

2.订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数 量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定 额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工;

3.单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标 才能享受规定比例的提成。

六、奖金制度：

1.总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务 处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行;

2.总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务 处制定各部门的奖金数据并由运营部执行;

3.总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标 情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金，由运营部与人事部、财务 处制定并共同执行;

七、计算方法：

1.销售毛利=销售总额-无指标销售额提成-产品成本价

2.销售纯利=销售毛利-订单数量定额提成-单指标完成提成-市场推广费用- 售后快递费损失-其他运营成本

3.总指标=销售纯利/3≥当前员工底薪总和(即总指标是销售纯利的三分之 一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比如，当前所有员工的底薪 为2万元，那么总指标需要在2万或2万以上，那么销售纯利应为6万或6万以上)

4.单指标=销售毛利/10≥所需的市场推广费用(比如：某款商品预算用100元 的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入)

八.薪酬特点：

1.客服部是一个执行部门，一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关，制 定无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提升客 服的服务态度与工作效率。

2.市场部是一个富有挑战性的部门，公司制定有指标完成提成，类似于对赌 协议，公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作，并且根据市 场推广费用制定销售目标，完成了跟你分成，完不成没有提成，这样子让每一个 市场员工有目标性地更加细化市场推广工作，提供销售转化率。当然，如果出现 了市场部员工很难完成指标，就得好好分析其中的原因，是指标制定太高，还是 市场人员的自身能力问题。

3.物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法，并针对不同员工进行保 底提成，是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法：快递业务员没有 底薪，只有8%的快递营业额的提成，新员工提成不足1800元发足1800元，老 员工提成不足2500元发足2500元。这样子以来，在保底提成保障下，公司发货 量越大，收入越高，劳有所得，物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的，我们 只是干苦力的份。

4.数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法，数据部的工作性质类此于外

面的一些广告企划公司，但毕竟数据部是属于公司内部成员，不像外面的广告策 划公司是按照工作量提成的，那么公司按照每个月订单定额提成，让数据部员工 收入与订单量化相关，这样子有效促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最 好，最完善。

5.公司的总指标完成奖金，为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司 当前员工底薪总和，当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。这样子 的计算方法相当于公司拿出销售毛利的三分之一发放员工工资，三分之一用来发 放奖金，三分之一用来公司自己留用作为发展资金及员工福利待遇。总指标制定， 有效考核整个团队的运营状况及运营总监的能力。

6.市场部与客服部都没有制定经理级别底薪，只是分为新老员工底薪差异， 这个部门的经理的职位是流动的，让员工去竞争这个职位，比如这个月谁销售量 高，谁就当下个月的部门经理，享受部门经理的管理奖金。

7.产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。