学习管理者的性格魅力,以德服人
如何塑造管理者的性格魅力
作者：余世维
总序 作者介绍
余世维博士，当今中国广受欢迎的实战型管理培训大师，美国诺瓦大学公共决策博士，美国哈佛大学企业管理博士后，英国牛津大学国际经济学博士后。现任名仕领袖学院院长、名仕硕学管理顾问有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司台区副总经理、美爽爽-雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理、美国富顿集团中国总经理等职。
服务客户：统一、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、波司登、贝尔、三得利、中国电信、中国移动、摩托罗拉、蒙牛乳业、联合利华、中央电视台等国内外著名企业和北大、清华等知名高校。
经典课程与著作：《管理者情商》、《领导商数》、《赢在执行》等。
总序 内容简介
很多企业管理者只能算是“领导”，能称得上“领袖”的少之又少。领袖和一般人有什么不同？什么人可能会成长为领袖？成为领袖的关键在于培养一般人所不具备的领袖“根性”。“根性”就是根本性格，仿佛一棵大树，从树根、树干衍生出许许多多的枝叶。性格决定命运，人们的失败，往往并不是因为能力的不足，而是由于性格的缺陷。
余世维博士首度以“根性”为主题，贯通今古，以古代帝王为证，结合我国企业家或成功或失败的例子，深入、生动地剖析了一个成功的管理者应该具备哪些性格特质，如何塑造这些性格特质，帮助管理者塑造真正的领导力，成为全方位的成功领袖。
第一章 根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑 根性与能力 ：塑造领袖人物的两把宝剑
我们常常使用“领导”这个词，许多人以身为领导为荣，也有许多人为成为领导而努力。其实，这个名词指的只是一个职位，也许它能带来一些权力，也许能带来一些地位，但同时也意味着要承担相应的责任——当人家都叫你领导的时候，你就必须像个领导。
在国外一般不太叫领导这个字眼，在公司里面最多就是称呼头衔，比如某经理、某厂长、某副总；更流行的是连职位都不叫，名片上也只印着“协调人”，意思是一个领导者的主要职责是协调资源，大家彼此之间都直呼名字，比如，“Hi,Mark”或者“Hi,Marry”。
其实，无论是身居高位或是被呼领导，都不如成为一个领袖来得有意义。领导和领袖这两个名词是大有区别的：当人家叫你领导的时候，你也许不像个领袖；也许人家认为你是一个领袖的时候，你不必是个领导。
第一章 根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑 领袖性格与操控能力
领袖和一般人有什么不同呢？什么人可能会成长为领袖？
做一个领袖肯定要具备一定的能力，但更重要的是要具备领袖根性。根性就是根本性格，根性与能力是塑造领袖人物的两把宝剑，这两者是有区别的。就像人的两条腿，左腿代表的是根性，右腿代表的是能力，两条腿都很健康，我们才能够正常行走，任何一条腿有问题，我们都会受到影响。
因此，我们以后分析别人或对照自己像不像个领袖，或者能不能成为领袖，最好把这两条腿都研究一下，辨清是左腿不良于行还是右腿有毛病，免得混为一谈，搞不清楚是根性还是能力的问题。
第一章 根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑 性格决定命运
习惯决定性格，性格决定命运。有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本根性。而我们要想成为领袖，就要注意培养这些重要的性格。
人往往并不是失败在自己的能力上，而是失败于自己的根性。因为我们过于看重能力，过于重视文凭，以至于以为拥有了这些就会成就一番事业，事实上根本不是如此。
习惯决定性格，性格决定命运。
科学家们研究发现，90%以上的人智商介于90～115分之间，也就是说，大家的智商都差不多。其实，人和人之间本没有太大区别，如果你想成为领袖，关键就在于培养一般人所不具备的领袖根性。越早培养这种性格，以后成就事业的几率就越大，许多伟人的成功证明了这一点。
越早了解这个道理越好。我现在已经60岁了，到了我这种年纪研究根性，已经有些晚了；四五十岁的人要改变根性也有点晚，因为“江山易改，秉性难移”，可能要花很多力气才能改变；二三十岁的人要特别注意自己的根性，而孩子是开始培养根性的最好时机。
根性就是根本性格。有很多对领袖人物的描述、期盼、观察或总结，最后都可以追溯到几个基本“根性”。而我们要想成为领袖，就要注意培养这些重要但一般人又比较欠缺的性格。
具备了做领袖的根性，有朝一日你真的坐到那个位子，就会自然而然地成为一个领袖；如果你不具备这种根性，即使侥幸坐上高位，也不会长久。
根性就像一棵树，从树根、树干衍生出许许多多的枝叶。在小小的种子时，也许还什么都看不出来，慢慢发芽长大，就能感觉到它到底能不能长成一棵大树。一开始选错了苗子或没有培养好，以后就很难变成一个领袖人物。就像你种下一棵小苗，对它说“长吧，长吧，赶快长吧”，但如果它只是小小的灌木，再怎么样也不可能如你所愿成为高高的赤松。
领袖根性可归纳为七种：
沉稳
细心
胆识
积极
大度
诚信
担当
图1七种领袖根性
太平洋建设集团的严介和先生是个非常聪明的人，他的成就证明了这一点：2005年，他当选为中国十大富豪。他在2006年说的一句话令我印象深刻：“我这个人的优点就是太优秀了，我这个人的缺点也是太优秀了。”
据说太平洋建设集团2006年有3000亿元的订单，但也是在这一年，银行追缴严介和38亿元的债务，他却拿不出来，因此银行查封了他12处房产。严介和能够在建筑业做得这么成功，肯定具备了相当的能力，但他可能冒进了一点，冲得太快了一点，或者扩张得太急了一点，欠缺了领袖性格的第一种——沉稳。因此，他的问题不在于能力，而在于根性。
曾有人问马云在阿里巴巴有多少股份，他避重就轻地说：“5%。”有人用同样的问题问牛根生：“牛董，您在蒙牛占有多少股份？”牛根生的回答是：“10%。”而且，作为蒙牛最大的自然人股东，牛根生还把全部股份捐出，成立了保障蒙牛百年发展的“老牛专项基金”。
在中国，与马云一样，懂IT、有能力的人肯定有许多，会搞鲜奶的也绝不可能只有牛根生，而上面的这两个回答说明了他们为什么会成功。阿里巴巴的马云和蒙牛的牛根生都具备同一种领袖性格——大度。他们心中一定很清楚，靠自己一个人是不可能成功的。牛根生经常讲的一句话就是：“财聚人散，财散人聚。”
第一章 根性与能力：塑造领袖人物的两把宝剑 能力决定成败
能力就是操控的本事，是领袖不可或缺的“右腿”。一个领袖人物面对一盘棋局、一个群体、一线机会或一场竞争，要能操控得了，让团队成员在他的指引下，抓住稍纵即逝的商机，赢得一场残酷的搏杀。
有六种至关重要的能力，这六种能力加上前述的七种根性就是成就领袖的十三个条件。
洞察力
思考力
决策力
组织力
影响力
执行力
这六种能力之间的顺序不可颠倒，首先，你要在竞争激烈的市场里发现机会（洞察力），了解自己拥有什么条件（思考力），决定从事什么行业、从哪里切入（决策力），确定找谁帮你做（组织力），他们听不听你的话（影响力），最后，你的理想能不能实现还有赖于落实（执行力）。
图2六种重要能力
能力就是操控的本事。一个领袖人物面对一盘棋局、一个群体、一线机会或一场竞争，要能操控得当，让团队成员在他的指引下，抓住稍纵即逝的商机，赢得一场残酷的搏杀。
如果根性用一棵树来代表，那能力就像是一串粽子，用手一提，就可以借着绑绳抓住每一个粽子。组织力就是绑着粽子的绳子，具备了组织力，一些散兵游勇可以建成一支高效部队，攻城掠地；一些流程作业可以优化重组，提高效率；一些方案措施可以排列顺序，条理分明；一些重要资源可以调度整合，充分利用。
下面我们以一个具体的实例来说明组织力的重要性：
马雪征女士，53岁，联想电脑执行董事、副总裁和首席财务官。柳传志先生手下有两员大将，一个是杨元庆，另外一个就是她。她毕业于北京师范大学中文系，既没有IT背景，也没有学过财务，那她是怎么成为首席财务官的呢？她的成功在于能够认清方向，并拥有良好的组织力。
马雪征曾说过：“我既无IT背景，又不懂财务，但我知道两件事情：一个是方向，一个是团队。”她能够把懂IT的人组织起来，然后指明一个方向，说：“冲啊，兄弟们！”叫冲的人虽然没有开过枪，但那些听她指挥的兄弟都带着枪，因此，她的成功也就不足为奇了。
过去，无论是正规的学校课堂，还是专业的培训课程，研究根性和教授根性的都比较少，着重讲述、培养的大部分是能力。在本书中，我将以根性为主题，把自己近些年来对领袖性格的分析，更重要的是其培养方法，与读者进行分享与交流。
关于每种根性，我会分别以三部分内容详细阐释：第一部分——今古论证，即以古代帝王举例；第二部分——根性分析，说明这种现象会产生什么结果，并穿插我国企业家成功或失败的例子；第三部分——我的建言，也就是我个人的浅见，希望能给大家提供一些借鉴和
帮助。
第二章 领袖根性之一：沉稳 领袖性格之一：沉稳
七种领袖根性，就像七棵大树，可以让你的人生成长为茂盛的森林。在这一章，我们先来看第一棵树——沉稳。“仁者乐山，智者乐水”，人类渴望“仁者”，向往“沉稳”。
人的外在表现是与其内心息息相关的，内在有什么样的素质，外在就会有什么样的表现。一个人内心如果非常沉稳，给人的感觉一定是十分镇定、冷静而且坦然。
第二章 领袖根性之一：沉稳 今古论证：康熙与崇祯
公元17世纪，清朝初年的康熙皇帝就是个非常沉稳的人。康熙是中国历史上少有的一位明君，在位61年，励精图治，开疆拓土，使中国成为当时世界上幅员最辽阔、人口最众多、经济最富庶、文化最繁荣、国力最强盛的国家，开创了“康乾盛世”的大好局面。
康熙8岁就登基了，他的父亲顺治很早就离开了他。顺治在遗诏中特别安排了四个辅政大臣辅佐他：第一个是索尼，但他年纪太大；第二个是苏克萨哈，年纪又太轻；第三个是遏必隆，个性很软弱；第四个是鳌拜，很有能力，但非常专断。
熟悉清朝历史的人都知道，鳌拜最后成为权倾朝野的权臣，连康熙都要受他的辖制。康熙14岁开始亲政，那一年，鳌拜要处死苏克萨哈，康熙不愿意，鳌拜与康熙起了争执，居然挥拳相向：“我说杀就杀！他非死不可！”
结果，苏克萨哈人头落地。身为皇帝要承受这样的委屈，我们可以想见当时康熙的愤恨与痛苦。据说他在花园里面咬牙发誓：“我要干掉这个鳌拜！”他的祖母孝庄太后正好站在他后面，她说道：“放肆！这种话如果让鳌拜听到，还有你当皇帝的份吗？！”康熙低着头，一言不发，心中暗暗发誓一定要除掉鳌拜。
康煕亲政后，鳌拜竟图谋废君改朝，康熙被迫拼死相争。16岁那年，康熙终于等到了一个机会，最终智擒鳌拜，肃清政敌。
康熙8岁登基，10岁开始跟鳌拜起正面冲突，一直等到16岁，才终于有机会诛除鳌拜。当年，康熙的年纪还那么小，如果沉不住气，也许会早早被鳌拜废掉，甚至会无声无息地死去，但康熙非常沉稳，面对鳌拜能够委曲求全，等到时机成熟再把他除掉。
“康熙”取万民康宁、天下熙盛之意，康熙皇帝能成为一位雄才大略的君主，自少年时代磨砺而成的沉稳性格在其中起到了不小的作用。
连皇帝都是要承受委屈的，因此你要学会沉稳。
同样在17世纪，却有另外一个不沉稳的皇帝，就是明朝的崇祯皇帝朱由检。历史上对崇祯皇帝的评价是：急躁而偏斜，刚愎而自用。
崇祯皇帝登基后，面对内外交困的局面，也想重振朝纲，有所作为，但他却因为自身性格上的缺陷，自毁长城，冤杀了大将军袁崇焕。
袁崇焕在著名的宁远大战和锦州大战中打败了努尔哈赤和皇太极父子，成了清军的克星，有他守住锦州、宁远一线，清军就无法打过山海关。皇太极利用崇祯皇帝多疑的性格，采用反间计对付袁崇焕。
他派人散布流言，说等到袁崇焕打败了努尔哈赤和皇太极，平定了东北，就要回京当皇帝了。崇祯皇帝果然中计，下旨将袁崇焕从前线召回，最后竟然将他凌迟处死，就在现在北京大学后门附近。难以想象，袁崇焕被绑到柱子上面千刀万剐的时候，是多么的悲痛：他对国家和皇帝忠心耿耿，做出了巨大的贡献，反而落得了这样的下场！
在李自成攻破北京的时候，崇祯皇帝在煤山（即现在的北京景山）上的一棵槐树上自缢而亡。据说他吊死的时候，头发是向前披着的，意思是没有脸见后人。不知他在死前的那一刹那，有没有想起过袁崇焕。
同样的17世纪，一个沉稳的康熙皇帝，一个急躁的崇祯皇帝，真是一个巨大的反差。而他们的案例也告诉我们，沉稳对于领袖人物是多么的重要。
“沉稳树”根性分析
面对整个社会的开放和层出不穷的商机，面对中国的这一场博弈，每个人都跃跃欲试、摩拳擦掌，但我要给大家一个忠告：最好沉稳点！
沉稳的人，遇到公司危机不会惊慌失措
我们生活在高速发展的现代社会，每时每刻都会遇到一些新的挑战和挫折。人的一生不可能永远一帆风顺，总会经历一些风浪。遇到危机，是镇定应对、反败为胜，还是惊慌失措、怨天尤人，取决于是否拥有沉稳的心态。
美国某药业公司生产的泰诺止痛片，由于疗效独特，产品问世后迅速占领了市场40%以上的份额。但一段时间后，芝加哥竟传出有7人服用该产品而死亡的消息，其中还发现剧毒成分氰化钾，一时间舆论大哗。此情此景，泰诺如何渡过难关?
第一个星期，该公司配合警方调查，在全国铺天盖地地播放广告，让人们不再使用泰诺产品。后来警方终于查出，60份收缴来的含有氰化钾成分的泰诺上面均有针孔，由此可以证明是有人有意陷害。于是，该公司又铺天盖地地发布广告，说明“责任不在本公司，我们也是受害者”，并且租用卫星频道在二十多个州同时举行新闻发布会。
会上，该公司出示了他们新研制的有异物接触就不能保持原样的新泰诺胶囊。第三个星期，该公司再次铺天盖地地做广告，还采用发送优惠券、设立热线电话回答病人咨询、设立专家组巡回演讲等方式挽回民心。经过三个星期，泰诺不但没有因此完蛋，反而赢得了更多人的支持，并逐步发展起来。
沉稳的人，面临有人“叛变”不会一筹莫展
前两年，微软中国总裁唐骏离任，被陈天桥挖去，成为盛大网络总裁。微软的一员大将离开，影响一定很大，可微软大中华区CEO陈永正从来没有特别对人提起这件事情。从中可以看出他的潇洒：走了就走了嘛，惊慌也没有用。
美国微软总部，也走了一员大将——全球副总裁李开复转投Google,成为这一搜索巨擘的全球副总裁与中国区总裁。听说微软总裁比尔-盖茨也很少跟别人提起这件事情。
李开复走了，比尔-盖茨没有惊慌；唐骏走了，陈永正也没有惊慌。如果开玩笑的话，对于这两个人“叛变”，他们会说：Idon’care（我不在乎。）因此，微软仍然成长得很好，世界十大品牌，微软名列其中；全球十大最受尊敬的企业，微软也在里面。
大公司不怕有人“叛变”，就算有再多的人不干，大公司也比一般公司要沉稳得多。企业里的任何人都可能离开，重要的是，你不能一筹莫展。
即使是在家里，你以为自己的妻子或丈夫就永远不会走吗？据调查，上海的离婚率高达20％，每100对夫妻里面有20对要离婚。也就是说，躺在你身边的伴侣，也有可能随时离开。你要说什么？同样的道理，你要说：Idon’care（我不在乎。）
第二章 领袖根性之一：沉稳 沉稳的人，碰到市场逆转不会无计可施
如果问，全球第一大汽车制造商是哪家公司？大家一定会回答是美国通用汽车。美国通用在世界第一这个宝座上待了多久呢？截至2006年，通用已经连续76年占据全球最大汽车制造商宝座。也就是说，在我们大部分人出生前，它就已经是第一名了。
但是，2007年春天，日本丰田比美国通用多卖了88万辆汽车，全球汽车销量超过通用，成为季度销量全球第一。美国通用当了这么久的第一，听到这个消息，你认为通用的总裁瓦格纳会有什么想法？瓦格纳说了这样一句话：暂时的超越又不是世界末日。
暂时的超越不是世界末日。
这句话意味深长，确实，暂时的超越又不是世界末日！不过，这样说了以后，他肯定也要思考：万一今年夏天、秋天又超越了呢？万一明年、后年又超越了呢？我猜想，如果日本丰田连续三年超过美国通用，通用赢回第一名宝座的几率就会大大下降了。
沉稳的人碰到市场出现逆转的时候，不会丧失斗志、无计可施。身为世界第一大汽车公司的总裁，以其30多年在汽车界的声望与历练，我想瓦格纳先生一定会临危不乱、镇定自若的。我们且拭目以待，看看今年的秋天和冬天，或者明年跟后年，美国通用如何与日本丰田进行搏杀，争夺世界第一这个宝座。
沉稳的人，面对重要的投资决策不会草率从事
最近有一种现象：面对我国经济的腾飞，国内的企业家都非常兴奋，摩拳擦掌想要大干
一场。想要快速发展没有错，不过，我感觉大家有点过于浮躁。沉稳的人不会看到机会就兴奋异常，也不会在发展过程中急躁冒进。
2005年，盛大巨额亏损。当时，盛大并购韩国Actoz公司，付的是现金，初衷是为了解决版权问题，但事实上，游戏版权由Actoz及其参股子公司共同拥有，而且买来了才知道，盛大著名的游戏《传奇》不是它设计的，而是它的母公司设计的。
韩国的Actoz是股价下滑的公司，但最糟糕的是，韩国的创始人拿了钱，带着一些干部跑掉了。离开了掌握技术研发能力的核心团队，高科技公司的控股权根本没有任何意义，相当于买了一个空壳子。可以说，盛大当年亏损五六亿元人民币很大程度上就是因为这一失误。
很多企业都一心希望做大做强，因而不断去兼并其他企业，但购并这一决策真的正确吗？还有，最近国内有很多经营者发现，当企业发展到一定阶段就会面临“瓶颈”的问题，于是他们就开始转做其他副业，开始搞多元化发展，但这个策略对吗？
中国在海外的购并案中，有很多都出现了问题，比如盛大购并的韩国Actoz，明基购并的西门子手机、TCL购并的法国汤姆逊，还有上汽集团购并的韩国双龙。
把一家不太好的公司买进来并把它搞好，需要具备相当的能力，但很多中国企业家有所欠缺，这确实是我们的一种无奈，毕竟中国企业家与国际接轨的经验还不足够。
胡茂元是上海汽车集团的掌门人，也是中国企业家排行榜上的常客。不过，上汽集团的投资决策也有过失误。
如果单纯看轿车产销量，上汽集团居于首位，但如果轿车跟卡车一起计算，那就是长春一汽排名第一了。因为上汽集团不太擅长做SUV（休闲旅行车），于是找到了韩国双龙汽车公司。2004年，上汽集团以5亿美元购买了韩国双龙汽车公司489％的股份，成功控股这家韩国汽车制造商，这是上汽集团在海外最大规模的购并项目。
但是韩国双龙并不是一家很好的公司，上汽集团买下来后发现，这是一个烫手的“洋山芋”，带来多少贡献还说不上，麻烦已经先来了。2006年，在入主双龙一年半以后，上汽集团遇到了其在韩国最大的挑战——长达49天的罢工。在这场名为“玉碎行动”的罢工中，工人们堵住了工厂的大门，数百名狂热的工会会员更是以三步一拜的激进方式游行抗议。罢工的原因是，工人们听信谣言，认为上汽集团没有在韩国长期投资的诚意，试图将核心技术和人才转移到中国，然后让他们自生自灭。这次罢工使上汽集团蒙受了不小的损失。
根据统计数据，全球的购并案中，成功的只有1/4，3/4是失败的。会生很多蛋的鸡是不卖的，卖给你的都是不生蛋只吃饲料，你恨不得把它杀了的鸡。比如，你要买美国的微软或者芬兰的诺基亚，它们会卖给你吗？
我给中国企业的一个建议是，主动要求购并，或者你一开口就马上点头答应的公司千万不能买，因为这样的公司通常都有问题。就好像一位未婚男士，对一个女孩一见钟情：嫁给我好吗？她的回答是：OK！什么时候？要不要明天？这个时候，一定要回去思考一下：怎么会答应得这么快……对于重要的投资决策，领导者绝不能草率从事。
精华摘要
因为个性沉稳，遇到公司危机，不会惊慌失措。
因为个性沉稳，面临有人“叛变”或“窝里反”，不会一筹莫展。
因为个性沉稳，碰到市场逆转，不会无计可施。
因为个性沉稳，面对重要的投资决策，不会草率从事。
第二章 领袖根性之一：沉稳 沉稳如何磨砺（1）
1、不要随便显露你的情绪
一个人要学会控制住自己的情绪，做到凡事处之泰然。有的人情绪表露得非常明显，早上上班前跟老婆吵个架，跟老公斗个嘴，全公司的人都会知道，因为大家一眼就能看出来，这样是要不得的。
三国时期诸葛亮的妻子黄氏，是历史上有名的丑女。她发黄面黑，长得很难看，附近的青年男子都不愿娶她。不过黄氏长得虽丑，却颇有内才，品德极佳。一日黄氏的父亲黄承彦见到诸葛亮，听说他想找个媳妇，便对他说：“闻君择妇，身有丑女，黄头黑面，才堪相配。”没想到诸葛亮竟然真的重才轻色，当即求亲，于是黄承彦便将女儿嫁给了诸葛亮。
这事一下子在当地引起轰动，当地人都拿这件事做笑料。但自从得到黄氏这位贤内助后，诸葛亮受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，莫不得力于黄氏内助。
在戏剧和图画中，诸葛亮总是身披八卦衣，手持鹅毛扇，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。传说鹅毛扇便是黄氏送给他的一件礼物。诸葛亮出山辅佐刘备，行前，黄氏用其父赠给她的一只大鹏鸟翅做了一把扇子，扇柄上画着八阵图，要诸葛亮随身携带，一则不忘夫妻恩爱，二则对行军作战大有裨益，三则告诫他息怒。
黄氏对诸葛亮说：“你与家父畅谈天下大事时，我发现当你说到胸中的大志，就气宇轩昂；谈到刘备先生想请你出山，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”
诸葛亮拿起鹅毛扇一摇，头脑很快就冷静下来。因此，诸葛亮离开草庐后，一直身不离八卦衣，手不离鹅毛扇。原来，“遮面”的意思是说先要沉得住气，然后才能处之泰然、保持冷静。
唐朝的时候，唐太宗李世民听到魏征进谏后总会出去散散步，就是因为察觉到了自己即将失控的情绪，努力使自己做到“处之泰然”，不至于因一时的怒火而错杀魏征。
有时候，遇见发脾气的人、哭泣的人或者撒娇的人，我们可能会说，这样的人很自然、
很真诚。这种说法其实是纵容，人和动物不一样，人应该有理智和知性，情绪化并不能解决问题。下面，我们来看一个“女孩不哭”的故事：
2006年，77岁的意大利传奇女记者法拉奇去世了。生前，她曾两次采访邓小平，她在1980年采访邓小平的部分内容还被收录进《邓小平文选》，这让她在中国家喻户晓。
法拉奇7岁的时候，因为一件事，爸爸打了她一顿，她蹲在墙角哭泣。爸爸走过去对她说了这样一番话：“孩子，如果爸爸打的是对的，哭有什么意义？哭是表示委屈吗？不，你应该去研究一下为什么挨打，以后如何不再被打。如果爸爸打的是错的，哭有什么意义？哭是表示不敢辩解吗？那你就告诉爸爸打错了，免得以后又错打了你。”
法拉奇7岁的时候就了解到，哭是一种无奈，是一种无助，也是一种扯皮，并不能解决问题，结论就是不要哭。因此，从此以后，她都不再哭泣。这番话成就了一个“女孩不哭”的传奇，也记录在她的传记里。
2、不要逢人就诉说你的困难与遭遇
很多人喜欢在别人面前诉说自己公司和领导的不是，我常常听到这样的抱怨：
我们老板很小气；
副总一天到晚训斥我们；
我们那个厂长一天到晚叫我们加班，也不多给加班费；
我们公司最近业务不好，客户都在退货，我都不想干了，你那边有什么机会马上告诉我……
很多人都有这个毛病，其实，他们却不明白，逢人就诉苦的人到哪里都是不能用的，因为人家不敢用！
陈武刚是台湾人，50岁的时候破产了，到处举债，能借的钱都借光了，几乎走投无路。但他的太太却说：“即使已经破产，口袋里根本没钱，我老公仍然每天穿着西装，打着领带，拎着公文包，开着车上班，像个董事长一样，不被失意打击……”
这段话给我的印象特别深刻。即使有一天你破产了，也不要逢人就诉说你的痛苦与遭遇。就算公司门一打开，只有两个人——一个是你，一个是清洁工，你也要像陈武刚一样，西装笔挺，自己泡杯咖啡，像个董事长一样坐在那里上班。
因为人是很奇怪的，你活得像个董事长，你就是个老板，没多久机会就会来了。陈武刚就是如此，很快他就有了一个机会，那就是克丽缇娜，简称克缇，开启了直销业的大门。
陈武刚于1989年在台湾创立克丽缇娜，17年来把克丽缇娜打造成了一个成功的直销商：连续数年蝉联台湾直销冠军宝座，并由台湾地区发展到内地，近3000家克丽缇娜美容连锁
店遍布中国各大城市街头。当前，克丽缇娜更是迈开了国际化步伐，产业遍布13个国家和地区……
一般人活到50岁能守成已经不易，陈武刚却有雄心东山再起，于半百之龄创立直销事业。他有个很著名的“蜘蛛理论”：蜘蛛在没有织好网以前绝对不随便出击。蜘蛛结网都是有顺序的，先经后纬，一旦网络架好，蜘蛛就守候在旁随时等待机会，任何小猎物一旦触网，它都能迅速反应。
3、征询他人意见前先思考，但不要先讲
沉稳的人是自己的话留到后面讲，不沉稳的人是自己的话放到前面讲。和你的竞争对手或你的客户谈判，把话留到后面讲有什么好处？第一，让别人先讲话，对他是一种尊敬；第二，先讲话的人，一定会有破绽和漏洞；第三，别人讲话的时候，你可以准备你的答案。
因此，我给大家一个忠告：在谈判和沟通的时候，有话不要先讲。急躁的人都喜欢先讲话，既没有尊重客户，又很可能因为来不及思考而讲错了话，留下一大堆破绽跟漏洞，对方一旦还击，赢的机会就很少。有话让别人先讲，然后针对竞争对手暴露出来的问题予以还击，这样你的胜算就非常大。
4、不要一有机会就唠叨你的不满
女人很喜欢谈论家庭，这大概是因为男人和女人性格的不同：男人对事业和金钱比较有兴趣，女人则对老公和孩子比较关注。有的女人一上班，就开始聊自己的家事，像在别人面前批评自己的孩子，诉说自己和老公或公婆的矛盾，等等。这样不但不会受到尊敬，反而会变成人家的笑柄。
比如，江小姐跟同事抱怨老公有外遇，人家背后会怎么讲？很可能是：“我跟你打赌，她不超过半年一定离婚！”“你怎么知道？”“刚才她说她老公在外面有二奶。她一定会离婚的，你看着好了！不信我们赌一百块，怎么样？”
所以，不要一有机会就唠叨你的不满。因为喜欢唠叨的人，很容易被人认为是做事不太牢靠的人。而且，你诉说了自己的不幸，你前脚走，后脚就可能变成人家讥笑的对象。想想看，这不是很荒谬吗？
第二章 领袖根性之一：沉稳 沉稳如何磨砺（2）
5、重要决定尽量与人磋商，至少隔夜再发布
重要的决定不要马上公布，这是我自己的一个切身体会。想起我和大女儿之间的一件往事，我到现在还有一点心痛。
我的大女儿现在已经博士毕业，马上要担任大学副教授了。多年前，她念初二的时候，因为一个如今都记不起来的错误，我一怒之下，把她的一小箱爵士乐CD给扔掉了。
我的大女儿很喜欢听爵士乐，自己收藏了很多爵士乐CD，我和她妈妈也帮她买了一些。我扔掉CD的时候她不在场，等她知道冲出去一看CD已经不见了。那天晚上，她边做功课边掉眼泪。我有点后悔，几天后买了一个爵士乐CD给她：“这是刚刚出版的爵士乐，你听听看。”她笑笑跟我说：“我现在不喜欢听爵士乐了。”
我没有想到，我的这个处罚伤了她的心，从此她不再听爵士乐，也不再收藏这方面的CD了。一想到这一点，我就觉得有点哀痛。前年我到英国去看她，吃晚饭的时候无意当中聊起这段往事。我说：“老大，你还记得你读初中的时候，爸爸把你的一箱爵士乐CD给丢掉了吗？”
她成熟了，讲话也更厉害了，回答只有两个字：“是吗？”意思是：“爸，这事情以后就不要再提了！”我只好低头吃饭，又一阵的哀痛。这件事情给我一个很大的教训，就是作重大决定至少要隔夜。
不过因为这个教训，我也得到过一个好的结果。有一次，我想把我们公司的副厂长开掉，人事命令都签好了，就摆在我的抽屉里。但第二天早晨起来，我就把它撕掉了。我们公司没有人知道，我曾经要开除他，其实那次他犯的错误虽不轻，但也没有严重到非要开除不可。他犯的错固然让我很难受，还害得我被董事长骂了一顿，但如果真的把他开除，公司就少了一个可靠的干部。
一个沉稳的人不会马上就作出重大决策，而且会尽量先跟别人磋商。另外，一定要记住，重大决定至少要隔夜发布，因为很可能一觉醒来，你的想法就完全不同了。
6、走路与说话不要慌乱
有的人走路经常这碰一下、那磕一下，如果你也是如此，我建议你稍微注意一下，并努力克制自己，因为这样的人通常都是很慌乱的人。一个人一旦慌乱起来，就显得不沉稳，就会做错事情。利用一些活动和娱乐项目来培养自己的沉稳，不失为一个好方法。比如，很多人喜欢下围棋，将对弈作为一种修为。
今年，第11届三星杯世界围棋公开赛，我们中国的常昊打败韩国的李昌镐，获得冠军。常昊赢了李昌镐三目半，而且是二比零的完美封杀，第三局连比都不用比了。
这真的非常不容易，因为常昊的对手是具有传奇色彩的棋王李昌镐。外界对李昌镐的评价是：老成得不能再老成，冷静得不能再冷静，精确得不能再精确。日本人称他为“两个腰”——日本人常常这样形容围棋高手，韩国人叫他“石佛”——像一尊石佛一样坐在那里动都不动。
确实，围棋高手都是非常沉稳的，那种不慌不乱要培养到最高境界，大概才能够进入一流高手的行列。
在家庭、公司和周边环境中——
①你认为哪些人个性很不沉稳？
②你自己哪些事情（比较重要的）表现得不够沉稳？
沉稳根性培养方法
1. 不要随便显露你的情绪。
2. 不要逢人就诉说你的困难与遭遇。
3. 在征询别人的意见前，自己先思考，但不要先讲。
4. 不要一有机会就唠叨你的不满。
5. 重要决定尽量与别人磋商，最少要隔一夜再发布。
6. 走路与说话不要慌乱。
第三章 领袖根性之二：细心 今古论证：女皇武则天
最初，武则天是伺候唐太宗李世民的，地位非常卑贱，连后妃都算不上。她负责给李世民更衣。一般人在做这个工作的时候，只会说：“皇上，您今天想穿什么衣服？”但是武则天非常聪明，她做了几个衣架，把唐太宗经常要穿的那几套重要的衣服挂好，皇上一进寝宫，她就会问：“皇上，您需要穿什么衣服？”唐太宗可能一指，说：“第六件。”他会感到非常方便，也很舒服。
天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。
皇上更衣以后肯定要出去，皇宫的门槛很高，万一皇上被绊了一跤，那多狼狈！武则天非常细心，在唐太宗要跨门槛的时候，马上跪下去，用手垫到门槛上，唐太宗的脚一抬，就发现武则天的手扶在那个地方。这个动作没有几个人会做，当他跨过去的时候，你猜他会怎么想？这女人真细心！
后来唐太宗要死了，觉得这个武则天太聪明了，留在皇宫肯定是个麻烦，会给他的儿子李治带来危险。唐太宗驾崩后，没有生育过的嫔妃们统统都要出家做尼姑，因此历史上有记载武则天出家到感业寺。
如果武则天从此伴着青灯古佛，大概这辈子就到此画下个句号，但她是个非常细心且有谋略的人。她的机会来自于李治，当唐太宗李世民还在世的时候，武则天便和他的儿子李治产生了感情。唐高宗李治即位后的第二年，唐太宗的忌日，李治到感业寺里进香，武则天牢牢把握住了这次改变命运的机会。
比如，李治上完香肯定是要就座的，皇上坐的椅子还能没有人擦吗？虽然肯定很干净，但武则天还是要表现一下，在李治要就座的时候，她又用雪白的内袖擦一下。
武则天想方设法使唐高宗李治回忆起先前的恋情。武则天的美貌加上旧情，促使李治不再顾忌佛教教规和世俗礼教的约束，他经常往来于感业寺，并于两三年后重召武则天入宫。武则天一回皇宫就了不得了，犹如龙归大海。当然，她不能马上表现出那种权力欲，她非常内敛。
唐高宗李治有个头疼的毛病，武则天就体贴地说：“皇上，您就歇着吧。”
李治说：“那些奏折怎么办呢？”
她回答：“皇上，我批，您改吧。”
李治问：“你行吗？”
她说：“试试看。”
于是，武则天开始批阅奏折。武则天跟唐太宗李世民一样，都酷爱王羲之的字。河南偃师县有个升仙太子碑，上面刻的就是武则天的字，一看就知道是临摹王羲之的。通过她批的奏折，别人会感觉到她是一个很有文采的人。
在协助唐高宗处理军国大事，把持朝政三十年后，她终于亲登帝位。为了扫清自己的最后障碍，她先杀长子，后谋杀次子，废三子，软禁四子。
她知道在中国当个女性皇帝，会有多少人反对；她更知道夺得李家天下后，会有多少人跟她不共戴天。所以她登基后，开始重用酷吏周兴和来俊臣，设立了最早的“中央情报局”，监视朝野内外都有谁在反对她，讲她的坏话。
但她为了表示自己是个采纳雅言的人，又在街上设下铜匦，也就是检举箱，让大家在里面投书。在那个时代，这样做是很不容易的，这也是武则天非常聪明的地方，铜匦成为她的专政工具。
武则天胸有大志，把国家治理得井井有条，更难得的是，她还具有很高的文化素养。可能很少有人知道，至今为无数佛教经书开篇引用的“开经偈”是武则天写的：
无上甚深微妙法
百千万劫难遭遇
我今见闻得受持
愿解如来真实义
据说武则天初阅《华严经》时，因体会经义的玄妙稀有，非常欢喜，故有感而发写下“开经偈”。由此，又印证了武则天的不平凡。武则天知道国家很大，官员都从朝廷、从长安派下去不是办法，所以在1400多年以前，她就懂得什么叫做本土化经营了。武则天又是一个
非常强调伦理的人，她也很细心地表现出了这一点。唐高宗李治下葬后，旁边就留好了一个位置，准备武则天死后也葬在那儿。
有机会，大家可以到乾陵去看一看，中国帝王夫妻俩葬在一起的本来就没有几个，更不用说它是唯一的二帝合葬墓——一个是李治，另一个就是武则天。武则天怕死后有人批评她，所以她的碑上一个字都没有，叫做“无字碑”。她说一个人的是与非、黑与白、功与过是说不清楚的。中国帝王当中，这样做的人大概就只有武则天了。
作为中国历史上空前绝后的唯一一个女皇，武则天创造了中国的大唐盛世，而她缜密与细心的特质则是成就其伟业的重要因素。
第三章 领袖根性之二：细心 “细心树”根性分析（1）
我们有些人很喜欢定目标、喊口号，都形成了习惯。每年都讲相同的话，有什么意义呢？最重要的是实现目标，空喊口号又有什么用？
1、细心的人，不会空喊目标和口号
一个细心的人，不会只有目标而没有方法。做企业也是一样，不要在公司空讲太多口号和目标。
我们经常提出一些远大的目标，但因为没有分解拆开，细化在每一天、每一件事或每一个过程里面，不知道自己的责任是什么，如何实现目标，目标就总是变得很“虚”。
某公司曾提出一个目标：要按照国际一流企业标准建设好队伍。
乍一听，这个目标很振奋人心，但要怎么实现呢？首先需要明确下面三个问题：
第一，公司的员工是否知道自己还不是一流，而是处在二流甚至三流？
第二，是否明确一流和二流的差别在哪里？
第三，从哪里开始一流？范围、地域或侧重点是什么？
知道了什么叫做国际一流，跟一流差在哪里，从哪里开始着手，然后再把这些内容进一步细分，制定具体的策略并贯彻执行，目标才不会变成空洞的口号，才有可能真正得以实现。
海尔不断兼并和成立一些新的企业，都是按照海尔的管理模式进行的，这其中就要求企业高管层要有“咬定目标不放松”的精神，不断和自己较劲儿，不达目的绝不罢休。大部分企业显然缺乏这样一种顽强的、持之以恒的耐力。
深圳某企业的厂长是美国某大学ＭＢＡ，为学习海尔而推行７Ｓ管理，比海尔的６Ｓ还多１Ｓ，有关企业理念及企业精神的横幅挂满企业各处，写得非常好，从表面上让人不得不认为这是一个很优秀的企业。但是事实上这个企业的７Ｓ管理完全是口号，企业内部贪污腐
败，管理一塌糊涂。所以他们只学了一招半式，只会空喊口号，并没有学到海尔管理的精髓，或者说虽学得到位，但并没结合企业自身从实际上真抓实干。
再精彩的思想，如果没有方法也是做不出来的。
腾讯QQ在中国可谓家喻户晓，甚至已经成了许多年轻人生活当中不可缺少的组成部分。马化腾现年36岁，他能够把腾讯做到今天这个地步，是相当不容易的。
细心的人总是会为目标和决策寻找方法和工具，如果马化腾也像许多人那样，天天空喊口号和目标，绝不可能有今天这样的成就。他不断地想方法，不断地找路子，才让腾讯一步一步地发展壮大。我们先来看看腾讯的发展历程：
1998年，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案；
1999年，QQ诞生，当年注册用户数突破100万；
2000年6月，“移动QQ”进入联通“移动新生活”；
2001年1月，中国互联网网站排名第六；
2003年8月，“QQ游戏”再度引领互联网娱乐体验；
2003年9月，QQ注册用户数上升到2亿；
2003年12月，门户网站开通；
2004年4月，QQ注册用户数再创高峰，突破3亿大关；
2004年6月，成为第一家在香港主板上市的中国互联网企业；
2005年3月，收购Foxmail；
2005年9月，C2C网站拍拍网运营；
2005年10月，自主研发的网络游戏“QQ幻想”公测……
自1998年10月成立到现在，腾讯公司的发展速度惊人，其实，腾讯的对手非常多：微软、阿里巴巴、新浪、网易、eBey、Google、百度、盛大、联众……几乎所有著名的中国互联网企业都是其强大的竞争对手。在每一个发展阶段，马化腾都有自己的对策，他随时随地拿出他的工具和方法，印证着公司的成长。
2、细心的人，产品与服务不会不专业、不内行
北京市劳动模范李素丽说：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。”
这“用心”两个字强调的就是细节。
德国贝尔上海公司对员工的培训包括接电话的方式一项，因为他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯于简单地回答客户的问题。
曾经有用户打电话询问是否有S3104的材料，咨询的结果只有两个字“没有”。而有接电话艺术的人的回话永远不是只有一句，尤其是时间、地点、数量都量化得非常精确。
“对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品，S3101跟S3102可以吗？”
“不行，我只需要3104。”
“噢，这样啊，那么最近的库存在南京还有3500个，如果调拨大概下周二可以拿到。”
“我很着急，这周能不能拿到？”
“那这样，今天下午４点钟我给你回话，紧急调拨1500个，这个周六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能在周五下班前让你拿到，你看怎么样？”
听到这样的回答，相信对方一定会很高兴地说声谢谢。
我们经常看到服务性质的单位会挂一个标语：微笑服务。而到底怎样的笑可以称为微笑?世界500强企业之一的沃尔玛规定员工面对顾客要常露微笑，后面写的注释是“露出八颗牙”。
美国的麦当劳对每一个流程的细节都进行了量化，连炸薯条、制作牛肉汉堡都有详细的规定，例如牛肉饼烤出20分钟后没有卖掉就要丢掉。
认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。
美国加州的迪士尼，开业25年，参观者达到了2亿人，东京的迪士尼只开业14年零3个月，就达到了2亿人，打破了美国加州迪士尼的纪录，最多时一年游客达到1700万人，他们是怎么做到的呢？
第三章 领袖根性之二：细心 “细心树”根性分析（2）
先来看怎样运输货物：
在迪士尼，永远有喝不完的可乐、吃不完的巧克力、嚼不完的口香糖，但是人们看不到送货的，因为东京迪士尼的货物全部都是从围墙的外面送下去，然后进入地道，通过地下的网状组织把货物送到指定的地点，再用升降梯升上去，送到应该送去的地方，基本上没有多少送货站让游客看到，以免破坏整体的氛围。
再来看怎样培训兼职的学生：
很多学生利用暑假时间在迪士尼做兼职，上岗之前需要培训三天。
第一天上午培训扫地。各种扫帚，比如刮树叶的、推纸屑的，用途不同，要能分清楚；还要学会具体的操作方法，比如怎么扫树叶不会飘起来，怎么扫灰不会冒起来；还要学会什么时候不能扫，比如早上不能扫，晚上关门不能扫，中午吃饭不能扫，客人距离自己大概只有15米时不能扫，等等。
第一天下午学照相，全世界最好的数码相机，柯达的、尼康的、佳能的、松下的、索尼的，全都要学，因为客人有时候会请工作人员帮忙拍照。
那么第二天上午学什么呢？学如何“端”小孩。在迪士尼，小孩不可以“抱”，因为那样会勒住他的腰，他会吐奶。在迪士尼，是“端”小孩，左手捧住孩子的臀部，右手扶住其背部，并用食指顶住孩子的颈椎。
第二天下午学辨别方向，要对整个迪士尼的地图背得滚瓜烂熟，像刻在脑子里一样，随时能回答出游客的问题：
“先生，我小儿子要去洗手间。”
“右前方100米，右转那个灰黑色的房子。”
“小姐，我女儿要买可乐。”
“往前走30米左转，那个红白相间的房子。”
“先生，我要买邮票。”
“左前方90米，那个绿色的房子。”
3、细心的人，在竞争中不会总是后人一步、低人一档
香港的李嘉诚先生说过这样一句话：“如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。”其实人跟人的竞争，企业和企业的竞争，也就是只差这么一步或两步，细心的人也就是赢在这一步或两步。
如果想成为领袖，无论从事什么行业，都要比竞争对手领先一步。
举个最简单的例子，学校里考试排名次，如果98分是第一名，那么你只要得981分就超过第一名了，也就是说你不需要得99分或100分，只需要多那么01分就可以了。做企业也是一样，想要赶超竞争者，有时可能不需要设立多么宏伟的目标，而只需要比对手多走一步、做好一些、多赢一点，就可以占据领先地位了。
新东方原来是一个外语补习班，后来逐渐发展到全国，形成一个连锁网，最后在美国纽
约证券交易所上市。
新东方CEO俞敏洪是北大光华管理学院第一届MBA，新东方外语补习班是中国第一个在美国纽约证券交易所上市的教育企业。我们都没有想到，一个外语补习班能在美国上市。其实，什么事情都有可能，那么，俞敏洪的成功之处在哪里呢？
首先，中国企业想在美国上市，财务报表要送去审察。而俞敏洪做了件很聪明的事情，他很早就引入了普华永道的审计制度，让审计师进入公司。一个公司如果想要上市，最好是一开始就按照上市的标准去运行，否则，第一次如果没有审察通过，第二次、第三次就很困难了，新东方一开始就是按照这个标准去做的。
其次，俞敏洪又非常聪明，他知道，所有新东方的学生都是自己的资源，新东方在美国上市，帮他做调查，替他引进审计制度的都是他的学生。
俞敏洪一定是个非常仔细的人，他随时随地为以后的事情做好铺垫，比别人多走一步。他的细心让他在很早的时候就做好了准备，所以一去上市几乎没有打回票就通过了。
白领服饰是一个女装品牌，总裁是苗鸿冰，国务院总理温家宝的夫人是他们的顾客。苗鸿冰曾说过一句话：“我领先只有半步，连一步都不行。”在没有储备和栽培好人才以前，他绝不会随便扩张。
他说，最困难的决定就是决定什么事情不要做。这话讲得真精彩，做一个领导，最困难的决定就是决定什么事情不要做。中国的服装企业每年倒闭两千家，每天倒闭六个牌子。而十二年来，白领没有摔过跤，一直做得很成功，就是得益于苗鸿冰的细心，做事情稳扎稳打。
4、细心的人，在执行过程中不会看不出破绽与漏洞
我们常常说执行不到位，并不表示开始的时候就有问题，而是在执行的过程当中，我们发现方法有漏洞。其实，任何事情都是一边做一边修正，就像邓小平说的“摸着石头过河”，所以我们要随时注意，随时调整，随时修补。
以罗兰-贝格咨询公司为例，凡与其创始人、总裁罗兰-贝格打过交道的人都知道，他不会忘记任何事情，哪怕是一件小事。
他每天都接触大量的各色各样的人物，每一件事情他都会用录音机录下来，让秘书整理后打印出来并发放给相关人员。同时，他会在每一份“内部备忘”上标明时间，到了这个时间，秘书就会把这个“内部备忘”重新放在罗兰-贝格的案头。所以，没有任何一个人能够侥幸地让他忘记一件他曾关心过的事情。
中国人有着无比的智慧，也不缺乏创造性，可为什么我们的优秀企业并不多，问题就在于我们国人对细节没有什么感觉，也没有给予足够的重视。
第三章 领袖根性之二：细心 “细心树”根性分析（3）
2004年10月16日，中国“神舟五号”载人飞船发射成功，中国人几千年的飞天梦想终成现实，这是划时代的创举，是中华民族引以为傲的大事。它向世人证明，中国人民的创造力是无穷尽的。但一位外国朋友却对我说：“中国真不得了啊！把人送到太空中去，是继前苏联、美国之后，全世界第三个成功地把人送到太空的国家。不过你们中国人为什么每次做电池都做不好，做一个螺丝钉都做不好呢？”
我只能回答他说：“中华民族是有着悠久历史文化的民族，经过多年的积累培养出伟大的情操，中华民族是非常优秀的，一咬牙要做某件事情，是没有做不到的。不过做电池、螺丝钉的时候忘了咬牙。”
对一个螺丝钉的偏差无所谓，也不把一个电池的偏差放在心上，所以就没有做好，这是我们中国至今不能做出全世界最棒的电池、最好的螺丝钉，许多企业也不能做大做强的真正原因。
大家都是一起出发，大家都有缺点，但最后总有人做得比较好，这种人通常是细心的人。他们会随时注意破绽和漏洞，不断地进行修补，不会等到问题出现才说：“哎呀，这个事情没有做好。”“这个任务没办法完成。”“这个项目有困难。”
没有人是完美的，同样，没有哪个项目一开始设计的时候就是完美的，我们的方法就是边做边修正。很多强大的民族和国家，非常重视的一种道德品质就是追求完美，对任何事情都力求完美。而我们很多人就没有养成力求完美的习惯，讲追求完美，很少有人提到中国人。
精华摘要
因为处处“细心”，提出的目标或口号就不会没有方法，没有手段。
因为处处“细心”，在产品与服务的表现上，就不会给人不专业、不内行的感觉。
因为处处“细心”，在各种竞争中就不会总是后人一步、少人一分、低人一档。
因为处处“细心”，执行政策的过程中就不会看不出破绽与漏洞。
第三章 领袖根性之二：细心 细心如何培养（1）
成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”那么，在工作和生活中，我们如何培养细心的特性呢？
1、对身边所发生的事情，常思考其因果关系
人们常常开玩笑说：一个苹果掉到牛顿的头上，他会想到万有引力；掉到我们的头上，我们就把它干掉了。我们这么大一个中国，人口这么多，却没有出过诺贝尔奖得主，这中间有个最大的问题，就是我们不擅长思考因果关系。
我们的孩子从小在教育过程当中，就不思考因果关系。老师所给的答案永远是标准答案，
学校所给的课本永远是标准课本，在这种教育环境之下的学生，不会问为什么，也不会有思考力和创新力。
教条往往限制了个人的想象力，束缚了思想的发展，而适当的启发有利于良好思想习惯的培养。
一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。
国内高中的历史课有这样一道测试题：“元太祖成吉思汗在中亚西亚建立哪四大汗国？最远打到哪里？”
美国对学生的测试却是：“蒙古人当初如果没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治、经济、社会三方面分析。”这样的题目是没有确定答案的，可以尽可能地让学生发挥想象力。
数学课本里的定理或公理中国人提出的很少，但是我们解题水平却是世界一流。中国学生的数学卷子交上去的时候，老师永远都是先看答案，答案对了，再去检查过程，如果学生的作业和老师讲的不一样就会扣分。
美国的老师则对学生说：“各位同学，明天考微积分，列出式子就可以了，不要去算，计算是计算机的事。”
我国家电业的整体平均利润是千分之六，也就是说一千块钱销售额只赚六块钱，这个是结果。不管你是不是家电业的，你都可以思考一下原因。
你能想到几个原因？那些家电企业老板不知道这些原因吗？国家不知道这些原因吗？这些原因在中国还要影响多久？这些原因如果一直不能得到处理，中国的家电业最后会成为什么样子？这些问题都需要我们去思考。
就我而言，中国家电业的总体利润如此之低，我想到的第一个原因，就是大家没有创新的核心价值；第二个原因，中国家电业的技术没有不断超越；第三个原因，行业里并没有很多企业真正在坚持做品牌；第四个原因，中国家电业总是在模仿、跟进欧美的模式，没有自己的自主模式；第五个原因，中国家电业经常受到政府的保护；第六个原因，中国的家电业和中国的消费者之间没有形成一种积极的互动关系。
只要想想价格，就知道中国家电业这样的结果，要负起责任的除了企业本身，还包括我们的国家、社会、消费者，甚至于中国人做事的习惯对此也有影响。不仅家电业需要反思，每个行业都应该如此。
2、对做不到位的执行问题，要发掘其根本症结
一件事情如果做得不好或执行不到位，就要研究它的根本原因，只研究表象是没有用的。
以前，中国曾经号召“农业学大寨，工业学大庆”，现在有个新观念叫做“农业学韩国”。中国以农立国，又是世界上数一数二的农业大国，自古以来，农业就很受别国关注，是被学
习的，现在怎么反倒要向韩国学习呢？
据说，3年内将有3万名政府官员和农村干部到韩国考察、培训。先不说差旅费要花多少钱，也不用想实际效果到底如何，我们最需要做的其实是好好思考中国农业问题的症结在哪里。我国是以农立国的国家，对农业积累了很多知识和经验，有很多问题根本不用到韩国去，想想问题的原因，我们自己就可以解决。
比如，韩国规定，出口水果的必须是水果商，这个水果商就是水果的种植者。在中国，种植香蕉、苹果、杨桃、芒果的是农民，但出口水果的是谁呢？是贸易公司。对比看来，我们就知道中国农民贫穷的原因，他们只负责生产而不是销售。
日本规定，农田靠近山坡地的农民对山坡地有优先承购权，如果农民付不起钱买山坡地，那么开发商对农民要做补偿。而中国呢？农民在山脚下种田，但是山坡地都是房产商开发的。住在山上别墅里的人，窗子打开，底下是一望无际的稻田，风景宜人；而在山脚下农田里插秧的是农民，在辛苦地工作。
如果问题的根本症结不能够解决，派再多人到韩国、日本乃至其他国家和地区去考察，又有什么意义呢？细心的人、细心的企业和细心的社会会探讨问题的本质所在，还有为什么执行不到位，这才是解决问题的根本方法。
3、对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议
有太多人都习惯于用一种方法，无论生活还是工作。如果一个人在公司工作了五年，用的都是同一种方法，其实相当于他在公司只工作了一年，另外四年都是CopyandCopy（复制再复制）。
许多人的问题就在于没有思考是否有更优化的方法或建议。用心的人、用心的企业一定会非常注重细节，不断寻求改进或优化。比如，我们的汽车站或者火车站，每一天都有人坐错车。你可能会说这样很正常啊，尤其是碰到春运或假期的时候，那么多车，那么多人，车站的工作人员又有限，出点差错是必然的啊。那你是否想过这是可以改善的，并且不需要增加人手或者额外的成本就可以做好呢？
日本东京火车站，地上、地面、地下三层，十六个进出口每天进出二三百万人，但是他们极少坐错车，因为自动售票机出来的车票颜色，与月台上面圆圈的颜色以及要乘坐的火车的颜色是相同的。所以拿蓝色车票的乘客，要在有蓝圈的月台上，等待要乘坐的蓝色火车；拿咖啡色车票的乘客，要在有咖啡色圈的月台上，等待要乘坐的咖啡色火车。每一种颜色的车票代表一种路线，从而保证东京车站一天进出那么多人，却很少有人坐错车。
案例
苏浙汇是上海一家很有名的餐厅，总经理是李昀女士。我们家的三个女人——我太太和我的两个女儿，一到上海必到苏浙汇去吃饭。其实上海的好餐厅至少有一千家，普通的就更不用说了，但苏浙汇却广受推崇，政界名流和中外明星经常光顾。苏浙汇之所以能有今天，从它的几个特色就能看出经营者的用心。
苏浙汇的菜单每一年都要更换，李总经理要求厨师每一年都要想出十五个新菜。苏浙汇以江苏菜与浙江菜的融汇为基础，各分店还备有风格迥异的地方特色佳肴，酒水还会随着季节的更替而变换。
苏浙汇在上海金茂大厦裙楼开设的“天萃庭”，餐厅在二楼，一般餐厅都是让客人坐在门口等，但他们专门把一楼拿出来给等待吃饭的人，还提供茶和点心。餐厅的大堂、壁画、壁雕、回廊、喷水池，还有灯光、背景、桌椅，统统经过精心设计，简单而精致，透露着宁静和典雅，做出了一种上海文化。
苏浙汇对员工不断进行培训，服务非常周到和圆满。比如，我发现苏浙汇的服务员有一个小动作，一般餐厅就没有：一般餐厅在退盘子的时候经常会从我的大腿和肩膀上方经过，我常常闪一下，免得菜汤滴到我的身上，苏浙汇却不是如此，服务员非常注意。从这个细节就可以看出他们的用心。
第三章 领袖根性之二：细心 细心如何培养（2）
4、养成有条不紊和井然有序的习惯
有条不紊、井然有序的习惯是从生活和工作中慢慢培养出来的。很多人都搬过家，我也是如此。我父母做事非常仔细，我从小受他们的影响，也养成了一个非常良好的习惯：搬完家，一定会把原来的地方打扫干净。
有一次在上海，搬完家后，我对保姆说要把房间打扫干净。保姆却回答：“先生，我们都要走了，还打扫它干吗？”我跟她说：“阿姨啊，一个人要离开一个地方，就要干干净净地离开。新来的人怎么住进来，房东怎么看，都是他们的事情，而我们把房子打扫得干干净净再离开，代表一个人的教养和习惯，也代表一个人做事的风格。”
案例
我有个朋友在日本开洗衣店，刚开业没多久，有一个日本人把衣服拿来给他洗，他差点以为是洗过的给摆在柜台上，因为衣服都叠得好好的。其实这是日本人的习惯，他们把衣服送给别人洗的时候，都是叠整齐了装在袋子里。
第二次世界大战结束的时候，日本战败，按照中国的规定，所有日本的战俘和侨民，最多只能带10公斤的东西离开中国。我妈妈家的邻居都是日本人，他们不可能把所有的东西都带走，相反几乎要把整个家都留下。日本人把家收拾好，就拿着房子的钥匙来看我的外祖父，并留下了钥匙。
等到日本人走后，外祖父带着我妈妈去看隔壁日本人留下的房子。他们打开院门一看，发现院子全部扫过了，簸箕与扫把统统立在墙边，屋子的地板也擦过了，拖鞋统统排在一条线上，杯子、碗、调羹洗干净后摆放得整整齐齐，就连没有带走的每一床棉被、每一件衣服也全都洗过后一件一件地挂在那里，甚至破掉的纱门、纱窗也都换过了——他们就是这样收拾完之后才把钥匙交给中国人的。
外祖父牵着我妈妈的手就说：“这个民族可怕啊！”
5、经常去找别人看不出来的毛病或弊端
古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见，“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、将近、大约、应该、可能等，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。
实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，许多重点工作都只落实在表面上，许多宏伟的目标都成了海市蜃楼。
做老板的要记住一个词：ExceptionManagement（异常管理）。也就是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、没有想到的事情、说不出的事情。
做老板不能每天都签一样的字，看一样的报告，批一样的公文，要经常去做点例外的管理，就是专门去找人家忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总经理有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。
万捷是深圳雅昌印刷公司的董事长。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。
我们都有过买书的经历，有时，书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个遗憾；对万捷来讲，是个现象。他会开始研究，这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。
他说，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还有售后服务和品质管理。
万捷搞印刷，会注意很多细节，比如：雅昌不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；雅昌不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；雅昌不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……
很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，再把书码上去。
由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。能够做到这么细心，他们怎么可能不得奖呢？
6、随时随地对不足的地方“补位”
老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。
美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。
董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请阿基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
第三章 领袖根性之二：细心 细心如何培养（3）
这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一个人去做了，而且坚定不移、乐此不疲，把这个细节做到了极致。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。
前年，我去英国看女儿，住在伦敦一个酒店里。在大堂里，有个小女孩手上拿着一包巧克力，正跑着，“啪”地摔了一跤。全世界的小孩子都一样，一摔就哭了。
大堂副理马上冲过去把她抱起来，说：“Nancy,takeabread”（南茜，拿个面包来。）一个服务员马上跑到餐厅，拿了个面包过来。
显然，大堂副理的工作里面没有这一项，但是第一个冲过去把孩子抱起来的是他，立刻去拿面包的，是服务小姐。事发突然，他们不会想到这件事对酒店有什么影响，只知道这件事要马上去做，这就是补位。
任何人去酒店消费，酒店还赚不回一个面包的成本吗？问题是这件事情谁去做。
你可以做个小实验：在你们公司的过道上丢个香蕉皮，然后在旁边偷偷地观察，看谁是第一个把香蕉皮捡起来的人。由此你就可以知道大家有没有补位的观念。一个细心的人会随时注意有什么地方不足，自己悄悄去补位。大家都在做的事情，你也做，就没有什么了不起。
某外企在对应聘者进行面试的时候，考官坐在房间里，门口地上摆了一个拖把，横在那里挡住了路。很多参加面试的人走到门口，都看到了地上的拖把，但是大都没有弯腰扶起来，而是轻轻一跳迈过去。这时里面的考官连问都不想问，马上就说，下一个。理由是，倒在地上的拖把都不晓得扶起来，将来到了公司会把公司当成家吗？会努力工作吗？通过这个方法就淘汰了60%的候选人。
老板不在时却更加卖力工作的人，将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现，你将永远无法达到成功的巅峰。
最严格的表现标准应该是由自己设定的，而不是别人要求的。如果你对自己的期望比老板对你的期望更高，那么你就无需担心会失去工作。如果你能达到自己设定的最高标准，那
么升迁晋级也将指日可待。
在家庭、公司和周边环境中——
①你认为哪些人做事很无所谓，很不注意细节？
②你自己哪些地方（比较明显地）表现得不够细心，也不够完美？
细心根性培养方法
1. 对身边所发生的事情，常思考它们的因果关系。
2. 对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。
3. 对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。
4. 做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。
5. 经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。
6. 自己要随时随地对有所不足的地方“补位”。
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