教育管理专业公共关系实务试题(开)

湖北广播电视大学开放教育期末考试

教育管理专业公共关系实务试题（开）

2005年1月

一、填空（每空1分，共20分）

1、从动态的角度去分析，公共关系表现为一种活动，它包括____________公共关系活动和____________公共关系活动两大类。

2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众的组织状态，可将公众分为____________和____________两种。

3、一般性公共关系调查的内容主要有____________、____________等。

4、公共关系完整定义所表述的内容实质是：____________、协调关系、____________、谋求发展。

5、现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系的工作原则，其基本内容有：-___________的观念、提高信誉的观念、____________的观念、互惠互利的观念、____________的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。

6、公共关系预算的基本方法有：____________、____________和____________。 7、公共关系广告的制作程序可以分为____________、选择媒体和____________三个步骤。

8、公共关系人员在分析实践中的公共关系案例，需要遵循一定的科学原则，这些原则是__________、全面性原则和__________。

9、公众的基本特征是__________、同质性、__________和能动性。

A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉

2、在对公共关系调查资料的分析与应用中，首要的分析对象是 A．知名度、信誉度和美誉度 B．组织的基本情况 C．形象差距 D．组织形象的内容

3、组织在自身动作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并命名其转危为安的一整套工作过程是

A．危机公关 B．公关活动 C．问题管理 D．舆论调查 4、公共关系与市场营销有着共同的活动对象—— A．媒介公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．社团公众 5、从静态的角度分析，公共关系表现为一种 A．过程 B．目标 C．状态 D．活动 6、公共关系得以发展的物质条件是

A．商品经济的繁荣 B．民主政治的发展 C．大众传播技术的发展 D．市场经济的完善 7、组织在各项工作中，按照公众的要求来约束自身行为的是 A．公众导向规律 B．管理职能规律

C．行为约束规律 D．舆论监督规律

8、1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——

A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C．《公众关系学》 D．《有效公共关系》

9、按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望得到根本性转变的是 A．顺意公众的态度 B．逆意公众的态度 C．边缘公众的态度 D．独立公众的态度 10、艾维·李首次将公共关系引上

A．科学化轨道 B．系统化轨道 C．程序化轨道 D．职业化轨道

A．政治组织 B．经济组织 C．文化组织 D．军事组织 E．宗教组织

2．1952年，斯科特·卡特李普出版了《有效公共关系》，书中他提出 A．“凡宣传皆好事”的观念 B．“双向平衡” 理论 C．“投公众所好”的观念 D．公共关系四步工作方法 E．公共关系活动十种类型

3．作为一个社会组织，采集信息的主要内容有

A．组织内部信息 B．销售信息 C。组织环境信息 D．顾客信息 E．国际环境信息

4．按照经营方式的不同，公共关系咨询公司可以分为 A．公关与广告合营的公司

B．单独经营，开展综合性公关业务的公司 C．单独经营，开展专项公关业务的公司

D．专门为特定行业提供咨询服务的公关公司 E．专为客户提供某种技术服务的公关公司 5．公共关系部门的基本职能有

A．决策参谋职能 B．信息情报职能 C．社会外交职能 D．趋势预报职能 E．内部协调职能 6．根据公众对组织的态度，可分为

A．顺意公众 B．非公众 C．独立公众 D．潜在公众 E．逆意公众 7．新闻传播的特征主要有

A．客观性 B．实用性 C．免费性 D．全面性 E．可信性 8．下列属于企业报刊的是 A．《中国经营报》 B．长城饭店的《长城之声》 C．《经济日报》

D．北京百货大楼的《一团火时报》 E．吉普汽车公司的《吉普科技与管理》 9．公共关系部的日常工作从内容看有 A．公关文书的写作

B．调查研究、协调关系、参与管理 C．策划举办公共关系专题活动

D．接待投诉和来访

E．专项技术制作和树立全员公关意识

10．内部公共关系工作的重点是员工关系，而搞好员工关系必须做到 A．树立全员公关意识 B．任人唯贤 C．理顺内部关系 D．掌握用人之道 E．满足员工物质和精神的需求 四、判断（对打“√”，错打“×”，并填在方框内。每题1分，共10分）

1、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

2、国际公共关系的发展又有了新突破，它表现为：环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公共关系与问题管理已推向社会；金融公共关系的发展日益成为公共关系的重要内容。

3、建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。 4、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 5、公共关系效果评估是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 6、信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。

7、早期公共关系时期，人们在不自觉地从事着各种具有公共关系性质的活动，且这类活动局限于很小的范围内。

8、公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。

9、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 10、从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有：新颖性、经济性、重要性、接近性和需要性。

五、案例分析（30分）

1998年11月，全国40多个大中城市的报纸都刊登了一则消息：全球知名的耐克公司宣布在全球范围内全面停止销售一款被称为Air Team Face Up的耐克篮球气垫鞋，并无限期全部回收已售出的这款耐克篮球鞋。与此同时，耐克公司还特别给中国消费者协会秘书长杨竖昆写了一封信说明问题产生的原因，并为耐克产品给中国消费者带来不便表示歉意。为什么会出现这一情况呢？

原来国外曾有消费者反映，该鞋内部有硬物刮伤皮肤。耐克公司对此款鞋做了技术分析，发现是鞋内一块装饰用金属片在制作过程中被压得过薄，以致运动时出现刮伤顾客皮肤的现象，随即便向全球公告：耐克公司成立以来首次发生质量问题。据了解，这款1998年秋季上市的篮球鞋在全美已售出了35万双，在全球的销量已超过40万双。

耐克公司承诺：所有已经购买此款耐克篮球鞋的消费者，可以将这款篮球鞋退回购买此鞋的商店，或者凭此款篮球鞋换取同等价格的其他耐克鞋。在中国内地，耐克公司还设立了免费的消费者热线800-8203733电话，接受消费者咨询。

当时此款价值690元人民币的篮球鞋在中国推出不久，批售数量为4000双，并没有接到任何来自消费者的投拆。当耐克经销商接到总公司指令停止销售该款球鞋时，纷纷表示大惑不解：消费者投拆发生在国外，为什么耐克公司在中国张扬，自己给自己脸上抹黑呢？耐克公司驻华机构的有关负责人说，为全球消费者提供高质量的产品服务是耐克公司一贯的做法，在中国当然不能有例外。耐克公司此一举动，其经济损失达5亿人民币。

案例思考：你认为耐克公司“往自己脸上抹黑”的做法值得赞赏吗？为什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

湖北广播电视大学开放教育期末考试

教育管理专业公共关系实务试题答案及评分标准

（供参考）

2005年1月

一、填空（每空1分，共20分） 1、日常 专项

2、零散型公众 组织型公众

3、组织的基本情况 公众的态度与意见 4、传播信息 树立形象

5、塑造形象 服务公众 协调沟通

6、销售额抽成法 项目作业综合法 平均发展速度预测法 7、确定主题 构思写作 8、客观性原则 动态性原则 9、群体性 多变性

三、多项选择（每题2分，共20分）

六、案例分析（30分）

经营之道，贵在一个“诚”字，以诚待人，才能赢得顾客的信任，生意才能越做越大。所谓“信誉第一，顾客至上”，就是要求商家以诚待人。耐克公司的这一举动，充分体现了“顾客至上”的经营理念，树立了耐克公司良好的品牌形象，不仅不会给自己脸上抹黑，反而会使消费者更加信赖和钦佩它。（6分）

因为：（1）实事求是乃是明智之举。采取实事求是的态度、知错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法，同时也是一个企业对公众负责所必须遵循的职业道德准则。耐克公司主动说明质量问题，保护和尊重了消费者的权益，在公众心目中树立了以诚待客的良好形象，赢得了有关保护消费者权益机构、消费者和经销商的普遍赞扬，使公司的美誉度、信誉度大大提高。（8分）

（2）承认缺点和不足，敢于向公众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任。主动纠错赢得美名，使广大消费者更加信赖耐克品牌。（6分）

（3）在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，更关键的是要建立起互相信任的关系。只有这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生意越做越火。耐克公司“自己往脸上抹黑”，这种自觉的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的重要原则。只有注意尊重、维护公众利益，才能获得组织的长期利益。耐克公司的做法值得我们学习。（10分）