控股股东方003
电话营销话术（产说会）及反对处理
营销, 电话
◇您好，我们是**保险集团公司的客户关怀热线，我们正在做个随机调查，耽误您1分钟可以吗？（等待）
●什么事？
◇请问您或您的家人是否有买过保险？
●买过。
◇那请问买的是哪家保险公司的？（等待）
◇那您了解您的保单利益吗？/您知道什么情况下保险公司有权不履行赔款义务吗？/您的业务员经常跟您联系吗？
●不太清楚。
◇是这样的，今年是我们公司成立**周年，为回馈广大客户，近期会举行免费的保单年检服务，您可以带上保单来参加，有专业人士帮您做保单整理，详细解释你所购买保险的条款和保险责任，到场的嘉宾都有礼品相送。
●没买过。
◇那您为何没有考虑商业保险，是因为不了解，还是因为个人资金方面的问题？ ●（听话语）
◇没关系，今年是我们公司成立*周年，为回馈广大客户，近期会举行免费的家庭理财知识讲座，以及关于孩子的教育储蓄计划的分析，您可以过来了解一下，到场的嘉宾都有礼品相送。
我们的活动是安排在 时间：二择一，您看您哪个时间段比较方便？地点：————。 ●同意或是不确定的。
◇好的，可以请问您贵姓吗？到时我们会把具体的时间和地点以短信的方式发送到您手机上。我们再联系好么？
●没空。
◇没关系，我们公司考虑到有的客户忙或是路途远等原因，可以安排我们优秀的服务专员做免费的上门服务。（要地址，到达的路线）
◇结束语：非常感谢，祝您工作愉快，再见！或不好意思，打扰您了，祝您愉快，再见！
反 对 处 理
●你怎会知道我的电话？
◇对不起，您的电话是我们电脑随机拨打的。
●我不需要。
◇我能了解您的意思，事实上有很多客户在一开始都象您有一样的想法，但是当他们真正了解到这个服务内容的时候，都会感到这样的服务是很必要的，这也是我们公司的一项福利，而且免费的，还赠送礼品。
●保险公司是骗人的。
◇是你受骗还是您朋友受骗呢？有这方面的资料我们交到公安局。
现在有三分之一的人购买了保险，我市受骗的有一百万人，您说这有可能吗？我们是经过国家代理人培训，您觉得国家会培养我们做骗子吗？保险在中国已有十几年历史，哪有一个人骗十几年的！所以您是受骗了，您没买保险受骗了！
●没时间。
◇这一点我当然理解，正因为我知道像您这样的客户时间安排一向紧凑，所以我才特地打个电话和您预约一个时间。
●什么是保单整理/年检？
◇其实，一份保险计划，就好比一个报警器，过了2、3年就应检查一下报警器是否一切正常，这样才能在关键时刻发挥用处。我们这样的服务，就是针对像您这样的客户，提供保单整理服务，让您知道您保单的保障利益或在什么情况下能得到理赔，这对您有帮助的。 ●你想向我推销保险吗？
◇您提的这个问题我的确应该先讲清楚，我约见您的目的，是要向您提供保单整理服务或免费家庭理财讲座，当然在您详细了解了自己的家庭财务及保障方面的情况之后，您就可以自己做出比较，再决定您是需要通过保险还是其他的方式来解决，我这里会给您一些专业的建议，是否对你有帮助，还是由您自己来决定。
以量取胜，机智灵活