第三方物流企业业务流程综合实验报告

第三方物流企业业务流程综合实验报告

1. 第三方物流的概述（包括概念、特征、模式等等），搜集资料整理出第三方

物流企业的业务流程，并画出业务流程图（截图无效）；

2. 选择一个第三方物流企业，简单介绍后阐述其第三方物流业务流程，并分析

该流程的适用性，提出改进意见和建议；

报告要求：不少于3000字，要求有封面、目录，正文小四宋体，1.5倍行距，标题序号以1、2，1.1、1.2，1.1.1、1.1.2„„进行标号，封面格式见下页。另外，需将报告做成PPT，PPT要求简洁明了，体现设计感。

第三方物流企业业务

流程综合实验报告

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1. 第三方物流的概述

1.1． 第三方物流概念

第三方物流，英文表达为Third-PartyLogistics，简称3PL，也简称TPL，是相对“第一方”发货人和“第 第三方物流

二方”收货人而言的。是由第三方专业企业来承担企业物流活动的一种物流形态。3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。随着信息技术的发展和经济全球化趋势，越来越多的产品在世界范围内流通、生产、销售和消费，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去。于是，第三方物流应运而生。我国最早的理论研究之一是第三方物流：模式与运作。最常见的3PL服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于服务业的方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称第三方物流为“合同契约物流（contractLogistics）”。

1.2第三方物流特征

（1）关系契约化。首先，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。其次，第三方物流发展物流联盟也是通过契约的形式来明确各物流联盟参加者之间权责利相互关系的。

（2）服务个性化。首先，不同的物流消费者存在不同的物流服务要求，第

三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。其次，从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。

（3）功能专业化。第三方物流所提供的是专业的物流服务。从物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理必须体现专门化和专业水平，这既是物流消费者的需要，也是第三方物流自身发展的基本要求。

（4）管理系统化。第三方物流应具有系统的物流功能，是第三方物流产生和发展的基本要求，第三方物流需要建立现代管理系统才能满足运行和发展的基本要求。

（5）信息网络化。信息技术是第三方物流发展的基础。物流服务过程中，信息技术发展实现了信息实时共享，促进了物流管理的科学化、极大地提高了物流效率和物流效益。

1.3 第三方物流运作模式的特点

与自营物流模式对应的是第三方物模式，通常理解为外包、合同物流、物流联盟、全方位物流服务公司等。也可以将第三方物流定义为“物流渠道中的专业化物流中间人，以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有的或某些方面的物流业务服务”。

第三方物流企业是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司，他们不参与商品的买卖，不拥有商品，但通过提供一整套物流活动为客户提供专门的物流服务或者代理服务。其服务内容不仅仅包括仓储、运输和EDI信息交换，也包括物流策略、信息管理、咨询、订货履行、自动补货、选择运输工具、运费谈判、包装、粘贴标签、产品组配、进出口代理和支付、分装、集运、定单分拣、存货控制、分拣包装、货物跟踪、车辆维护、托盘化、产品试验、客户化、售后服务、咨询服务等。他们和外部客户的关系是一种打破传统业务关系束缚的、一体的、长期的“伙伴型”的战略联盟。

这种服务是建立在现代电子信息技术基础上的，信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了库存管理、装

卸运输、采购、订货、配送发送、定单处理的自动化，使订货、包装、保管、运输、流通加工实现一体化企业可以更加方便的使用信息技术与物流企业交流协作。常用的支持第三方物流的信息技术有：EDI、EFT电子支付、条形码技术和实现网上交易的电子商务技术等[9]。

2物流企业流程分析 “运、销、存”一体化全方位物流供应链外包服务

志皓物流为企业提供“运、销、存”一体化的综合服务，通过志皓物流对物流资源和运作流程的整合、再造、变革、实施和执行，为企业定制在行业和供应链中全局最优的物流解决方案并纳入到志皓物流的实际运营，成功解决客户日前与第三方物流合作中所存在的诟病，使企业能够有效节省固定资产和人力投入，提升重复购买率，商品周转率和动销率不但做到及时预警并且有效提高百分比，以此提升企业利润、提高企业服务效率和整体竞争力。

物流外包优势：

志皓物流团队在过去通过全国80多条干、支、周边班车的串点对接，建立起了快速的地面物流网络，并在航空业务操作过程中，实现并能有效加快全国三十多个城市航空干线运输速度。

志皓物流通过对配送领域近二十的经验和教训进行的总结和改进，独创扇形配送模式，大大加快了区域、同城配送速度并降低了运输成本及人工成本，形成了区域、同城配送领域势不可挡的配送优势。

志皓物流通过以往的经验囤积、文化积淀和最新研究成果，形成了一套适宜于国内现阶段和未来实际的客服系统、信息化系统、仓储体系及管理手段等，有效实现生产型企业、销售型企业、第三方物流快递企业经营成本的降低和利润的提升，同时有助于社会化物流成本的降低和社会效益的实现。

服务流程

合作流程：

业务洽谈、诊断、改善方案设计、实施指导与项目总结

一、业务洽谈

从客户有外包需求开始，经过志皓物流和客户的相互了解、洽谈，签订物流外包服务合同，内容包括：

1．获取外包需求信息；

2．与客户初步洽谈；

3．进行预备调查；

4．撰写项目建议书；

5．展示志皓物流实力；

6．进行商务洽谈；

7．物流外包服务合同的确认与签订。

二、诊断

依据物流外包服务合同着手准备开始，志皓物流经过调研分析明确客户存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书，向客户汇报交流使诊断报告得到认可为止的全过程。内容包括：

1．进驻客户单位前的准备；

2．召开项目启动会；

3．开展调研分析；

4．提出解决问题的思路和框架；

5．撰写诊断报告；

6，汇报和提交诊断报告。

三、改善方案设计

此阶段志皓物流将诊断报告中解决问题的思路和框架，经过详细设计使之成为可操作的、得到客户相关方面认可的解决方案。包括如下内容：

1．改善方案的形成；

2．改善方案的研讨和修订；

3．改善方案的汇报与提交。

四、实施指导与项目总结

在改善方案被客户认可后，志皓物流在一定时间段内指导、协助客户实施方案并最终完善物流外包服务项目的过程。包括如下内容：

1，帮助客户制定实施计划；

2．对客户进行相关培训；

3．对实施中的重点部分进行辅导；

4．解决实施中出现的问题，并对方案进行修改与完善；

5．对实施效果进行评估；

6．进行正式的项目总结。

服务规范

一、志皓物流与合作企业确定和考察相关问题，推荐合适的行动方案并进行规划，为所提出建议方案的付诸实施提供帮助。志皓物流通过微咨询和/或方案报告的形式向客户企业的高层决策者提供建议，并直接接入客户企业的具体经营管理活动。

二、志皓物流通过调研，对企业现状进行客观、系统的剖析，描述出企业相关方面的运行现状，揭示出企业的问题及产生问题的根源，提出解决问题的思路性建议。

三、志皓物流组织客户企业有关人员熟悉、消化解决方案，就方案内容涉及到的理念和经营管理知识，对客户企业的相关人员进行培训，组织制定有关各项管理制度和实施细则，辅助企业模拟实施设计方案，根据模拟实施结果，对设计方案及制定的管理制度、细则等做必要的调整。