创建文明窗口
02-16
门村卫生院收款处、内科门诊在创先争优活动中创建
文明窗口
创优在门村卫生院已成为动力，收款处作为医院的服务
窗口，其重要性显而易见。怎样以服务为本、创一流业绩，
树立良好的窗口形象，是她们思考的问题，并开展了一系列
亲情服务活动。
为了增强收款处员工爱岗敬业精神和工作责任感，充分
调动员工的积极性，把精神文明落实到科室每一位员工身
上，以实际行动维护医院荣誉。开展创建活动加强了工作的
规范性和专业性，通过制度保障加强道德建设，形成了“人人
在制度中，事事在管理中”的工作作风，也极大调动了她们的
工作积极性和创新能力，提高了工作质量和病人的满意度，
树立良好的职业道德形象和窗口形象。
门诊是接触病人时间最早，流动人数多、范围最广的部
门。近年来，随着我院门诊量不断增加，门诊、收款窗口自
我加压挖掘潜力，围绕“便捷就医、温馨服务”相继推出了各
项举措和便民措施：如为病人减少病人的排队时间，收款处
开设绿色通道，实行一站式服务；坚持早10分钟开窗，晚10
分钟下班，缩短病人排队付费时间：坚持首问负责制——病
人常常会在付款时提出各类问题，他们做到小问题当场回
答，大问题提供解决方向和途径，同时多与相关执行科室沟
通，使病人不用往返重复找人问询；坚持窗口实名制——每
个窗口收费员工挂牌服务，起到自我约束和公众监督的效
应。一系列的便捷就医活动为病人提供了方便，使他们感到
了服务的温馨，受到了普遍的欢迎。
收款处每一位员工的职业道德优劣直接影响到医院的
评价。在今后的工作中，收款处将围绕创建工作目标，根据
收费行业特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓
落实创建工作，在重管理、求实效、树形象上有新的突破，
为卫生院的发展作贡献。
门村卫生院