新护士岗前礼仪培训

新护士岗前礼仪培训

新护士岗前礼仪培训有助于提高新医护人员的医德修养，有助于提高医护人员的个人素质，提升医疗服务质量。因此随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。

钱明珠老师医院新员工礼仪培训课程列表：

课程一：医院全员系统礼仪培训

课程二：医院全员系统服务礼仪培训

课程三：医院职业形象塑造与礼仪培训

课程四：医院商务礼仪培训

课程五：医院新护士服务礼仪培训

课程六：医院导医礼仪培训

课程七：医院形象礼仪培训

课程八：医患沟通艺术与礼仪培训

课程九：医院服务意识与服务礼仪培训

课程十：医院新员工职业素养提升培训

新护士岗前礼仪培训讲师钱明珠

钱明珠老师是中国著名的礼仪培训讲师，著名的医院新员工礼仪培训专家。钱明珠老师为多家国内著名的医院提供过礼仪培训服务。能够将专业的礼仪知识运用到医院行业中，提高了课程内容的丰富性和案例的针对性，并且擅长将中华礼仪文化融入到培训课程中，使理论知识和培训经验高度结合，力求帮助需要医院新员工礼仪培训的学员能够有效的接受培训，增强培训效果。

新护士岗前礼仪培训

一、新护士着装礼仪

新护士着装应当力求统一、合体、呼应的原则。着新护士装，应当讲究系列，使衣、裤、裙、帽、鞋、袜等相互呼应，协调配合。如白色的新护士帽圣洁而高雅，新护士服也应当是白色的，与帽子协调一致。白衣配白帽，粉衣配粉帽。一般情况下，新护士服装都选择白色，白色更能体现新护士职业的纯洁、神圣。新护士服装就是要体现出新护士拥有“天使”的情感、“天使”的智慧和“天使”的圣洁。新护士服装包括新护士帽、新护士服、护土鞋等。

（一）新护士帽的选择与佩戴

1.新护士帽的选择

传统的新护士帽为圆帽，其主要作用是：防止由于头屑造成或可能造成的污染；保护

护理人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。随着改革开放以及新的护理理念和

方法的引入，重视以科学事实为依据、重视实用及美感效应，国内众多医院广泛认为：手术室、骨髓移植室、重症监护室等无菌环境严格的情况下必须佩戴圆帽；而在一般治疗性环境下，新护士进行护理操作处置可以选择美丽的燕帽。新护士燕帽，造型甜美、纯真、可爱，像白色的光环，圣洁而高雅。燕帽有方角和圆弧角两种款式，是新护士职业的象征。

新护士岗前礼仪培训课程大纲

第一章 医院礼仪培训的概述

医院礼仪培训的重要性

医院礼仪培训的原则

医院礼仪培训的过程

第二章 新护士的素质与礼仪规范

第一节 新护士的素质

素质概述

新护士素质的基本内容

新护士素质的形成与提高

第二节 礼仪概述

礼仪的概念

礼仪的特征

礼仪的原则

第三节 新护士的礼仪规范

新护士的语言礼仪

新护士的仪态礼仪

新护士的仪容礼仪

新护士的服饰礼仪

第三章 新护士与病人的角色认知

第一节 角色

角色的基本概念

角色的特征

第二节 新护士角色与功能

历史上的新护士角色

现代新护士角色

新护士角色的扩展

四、现代新护士的功能

第三节 病人角色

病人角色特征

病人角色适应中的问题

影响病人角色适应的因素

第四节 护患关系

人际关系

护患关系的性质

护患关系的基本类型

护患关系的发展过程

影响护患关系的因素

建立良好护患关系对新护士的要求

第四章：医护人员服务技巧“六项修炼”

一、医护人员专业形象塑造

医护人员仪容礼仪

医护人员仪表礼仪

二、看的技巧

学会“察言观色”

学会用目光接触患者

与不同类型的患者打交道

三、听的技巧

有效倾听

听清事实

听出关联

听出感觉

听懂需求

电话礼仪

四、笑的技巧

阳光心态

表情及微笑的训练

做患者喜欢的医护人员人员

五、说的技巧

如何赞美患者？

如何回应患者？

如何与患者打招呼？

良好的沟通是拉近患者关系的纽带

六、动的技巧

风采礼仪操

手势规范训练

真诚的接待患者

亲切的目送患者

站姿、坐姿、走姿规范训练

招呼、引导、敬茶、递接物品

第五章：医院护理礼仪培训之工作流程

一、门诊护理工作礼仪

1.按照医护礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言。

2.为患者创造舒适的就医环境。

3.热情接待，耐心解答。

4.积极做好健康保健知识宣传员。

二、急诊护理工作礼仪

1.充分做好急救前的准备工作。

2.积极、主动、有效的配合诊治和抢救。

3.妥善处理好与家属的关系。

4.急不失礼且忙中守节。

三、内科病房护理工作礼仪

1.注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据

2.充分理解患者，做好患者的心理护理

3.培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质

4.具备良好的健康教育能力

四、外科病房护理工作礼仪

1.科学做好术前宣教，稳定患者情绪

2.术后及时告知手术效果

3.及时帮助患者缓解疼痛

4.鼓励患者积极面对术后的特殊状态

五、妇产科病房护理工作礼仪

1.尊重患者的隐私权，遵守保密制度

2.根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理

3.沟通交流时避免使用伤害性语言

六、儿科病房护理工作礼仪

1.护理人员要具有“慈母心”

2.根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境

3.注重与患儿的非语言性沟通

4.做好患儿家属的心理疏导工作

新护士岗前礼仪培训的重要性

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1 对护士礼仪的认识及语言修养

礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2 热情礼貌待人，产生美好的第一印象

患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

3 规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。