白崇贤讲座:勇敢面对工作压力与挫折

勇敢面对工作压力与挫折

?白崇贤教授?

?没有人天生就是赢家，但却是“机遇”、“环境”和“努力”的综合体，没有人有办法一辈子依赖别人而能完全成功，唯有“主动”、“勇敢”和“坚持”才是人生成功的三股定力，所以成功者最大的本事就是怎样去“沟通自己”和“激励他人”。

有一位聪明的哲学家，在别人向他请教怎样才能克服“挫折”时，他毫不保留地说：“一旦遇上挫折，我会试着从挫折中泰然地走过去；万一走不过去，我就试着从挫折底下钻过去；如果钻不过去，我就想从挫折上跳过去；如果还跳不过去，我便索性把挫折敲破了再穿过去”。诚哉斯言，只要有决心，天下真的就没有冲不破的“挫折”和“困难”。

?向来，成就卓越的经理人，很少使用“失败”两个字，因为这个词句，有种受压抑的感觉，听起来似乎意味着世界末日的来临，他们喜欢使用“过失”、“失误”、“弃糟”等词句来表达挫折，每天以“乐观”去清除心里的“莠草”，坚持用七大信念跟自己内心的那尊巨人沟通，不断启动心念力量，化挫折为成长力量。告诉自己：①每件事情的发生一定有“原因”和“目的”，并且都“有益”于我；②根本没有“失败”这回事，只有“结果”；③不论发生什么，都要勇于负责；④任何事只要启动，就一定会有效果；⑤人是最大的资源，人人头上有片天；⑥工作也是游戏，也可以把它当成休闲活动；⑦若不能全心投入就不会有恒久的成功。拿这些“词句”不断跟自己沟通，挫折也就自然不见了。

?其实，人类最伟大的奇迹就是“信心”，而信心来自于对事物的深入了解和勇于面对的态度。“信心”说穿了就是“知识”、“能力”和“优越感”的总合体。我们经常怕穷、怕苦、怕病老，怕失去亲情、怕降薪下岗、怕受伤害、怕受批评、更怕受到挫折，然而成功却必须勇敢地去做你最怕“做”的事；勇敢去想你最怕“想”的事情，因为这才能锻炼能力，产生能量去战胜逆境。

?大家都知道吃“苦瓜”的滋味，第一口吃了感到很苦，第二口吃了就没有那么苦了，一旦吃上第三口反倒觉得苦瓜真是甘甜又好吃。这与经理人每天面对的挫折是一样的道理。大凡智慧型的经理人对苦、乐都保持一个很好的态度，亦即在痛苦时不为痛苦所“倾动”而泄气，同时在快乐时也不会被得意事情所污染而忘形，而且每时每刻都在好好吃着“人生”的苦瓜。

?在人生旅途中，“挫折”似乎不能避免，“逆境”好像也是必然的，尤其企业经理人在激烈的企业金字塔中攀爬，如果不能以一种以较健康的心情和积极的身心态度去面对，

则一定会有活得不自在而痛苦的感觉，而要处理掉“挫折”，我们首先就必须先认清“挫折”来自何处？！唯有能从源头打开心结，才有办法不受挫折所伤害。吾人皆知，企业经理人在攀爬金字塔的途程中，最常碰上来自五方面的挫折，亦即①金字塔（组织）内的竞争压力挫折；②金字塔外的竞争压力挫折；③角色错乱之压力挫折；④失意和无力感的挫折；⑤嫉妒与诽谤的挫折等。

?其实，企业的金字塔式组织本身就是一种鼓励“竞争”的结构体。在金字塔的每一层都摆着“奖杯”和成功的“桂冠”，甚至越往塔顶奖杯愈大，桂冠也越漂亮。在这一场竞争中如果我们落后而让别人超越过去，我们心理上就会产生严重的挫折感。这些挫折除了职位高低，意见是否被上司采纳，加薪是否比别人多，衣服是不是比别人漂亮，所开的车子是不是比别人好……等等，不论从公事到私事一路比下来，很容易就会影响经理人的情绪。虽说“竞争”是激励进步，保持成长的必要手段，但每一个英雄都有“末路”之时，如果期望自己成为一个永不失败的斗士，甚至处处都要胜人一筹，这是一种很不实际也不够健康的想法，试想“人比人气死人”当然就会引发严重的挫折感，并造成情绪上的伤痕。如果不能以恬淡心情，把得失看开（如这一切都是上帝最好的安排，要我先苦后乐……）；不能以“自我反省”来勇敢面对挫折，从失败中学到教训，那么挫折将会愈陷愈深，经理人不能不慎！

?企业经理人除了金字塔内部的竞争之外，在金字塔外，我们也常有许多自己心理上树立起来的“假想敌”，而引发出不必要的挫折感。这些假想敌包括邻居、亲戚、朋友、同学、同业、甚至是陌生人，我们会有意无意地在物质上、社会地位上或某项成就上跟这些假想敌竞争，因而造成或多或少的无力感、沮丧和挫折感，这是很难避免的必要课题。

?英国大文豪莎士比亚曾经说过：“世界是一个大舞台，所有的人都是演员”。小时候父母亲期望我们是个乖宝宝，但我们却可能调皮捣蛋，野得像匹马；长大了，企业老板期望我们做个勤勉听话勇于挑责任的好经理，但我们总是扮演滥好人的“打工仔”，这种角色上的错乱当然会使我们面临很大的挫折感和失落感，必须有效调整。

?因为，失意是人生不可避免的横运和挫折，易经把人生宇宙用四个现象来概括，包括“吉”、“凶”、“悔”、“吝”四种情况，其中好的“吉利”的只占四分之一，坏的或偏向坏的却占了四分之三。如果经理人能领会“人间不如意事十常八九”就能坦然面对挫折，而无所畏惧，否则极易掉入自暴自

弃、自甘堕落的不健康情绪之中而无以自拔。

?当然，一位有才气肯负责的企业经理人，常会被同事嫉妒，被他人所毁谤的经验。所谓“名之所至，谤亦随之”的情形，应该是普遍存在的，然而面对这种挫折，一般人的反应都是“理直气壮”、“功高气盛”的回应，这不仅不能化除毁谤，反而有火上加油，愈描愈黑的状态出现，经理人何不学习齐国蔺相如“相恶为国”的风范，把来自同事的嫉妒和毁谤，改用健康性的“宽容”和“请教”态度去回应，以避免挫折感的加深加剧。

在美国有一项针对营销人员的长期调查研究显示，有48%的营销人员在第一次拜访遭遇挫折后就退缩了；有25%、12%及5%的人分别在第二次、第三次及第四次拜访遇到挫折后也退缩了；只有不到10%的人锲而不舍，视挫折为“理所当然”，毫不气馁地继续拜访下去，终得成功。同样的事例也在日本发生过，连续16年获得日产汽车（NISSAN）销售总冠军的奥城良治先生，就是一个典型用“乐观”态度去看待挫折的好例子。奥城良治因无意间从一本杂志上得知，日本汽车销售人员拜访顾客的成效比率为三十分之一，也就是每拜访30位客人中极可能有一个会买车。此项讯息令他振奋不已，他认为只要锲而不舍连续拜访29位客户，第30位就是买主了，他不但感激第30位的买主客户，更对先前尚未决定要购买的29位客户表示感谢，因为他心中有一个想法：“没有前面的29次挫折，我哪会珍惜第30次的成功滋味”。基于此一信念，奥城良治遇到挫折时，非但不沮丧，反而充满感激之情，这也正是他成为冠军推销员的秘诀！也唯有坚信有人生的课题之中 “麻烦”是自己处理不当的结果；“困难”是自己“学习不够”的反射；“挫折”也当然是自己“努力”不足的代价，时时抱持“戒慎”之心，多听、多看、多学、多问与多做，再加上“感恩”之心，多说好话、多做好事，多与人为善，将挫折当为“正常”，这样经理人的EQ（情绪智商）就会不断提升，那么纵然再遇上工作上的挫折感，又何必惧怕！（作者为亚洲企管顾问集团总裁?世界第五代管理创始人）