[效率,企业竞争的本质]情况总结

广州利海酒店物业管理有限公司《效率，企业竞争的本质》情况总结 效率，企业竞争的本质》组织架构的调整，给公司带来了管理的机遇和挑战，公司实行双线-两级项目经理 负责制，提高了决策和执行的效率。作为项目部门如何更好的发挥自身的作用呢，根据 公司总部安排，各项目分别组织领班级以上同事学习新的组织架构，并结合集团蒙董讲 话精神---《效率，企业竞争的本质》，思考公司组织架构调整后，如何与总部职能部门 。 更好地配合工作，如何提高解决问题的方法问题；如何提高部门工作效率和执行力。现 将此次学习的情况及各项目领班级以上人员提交心得中值得大家学习和借鉴的经验供大 家分享。一、各项目领班级以上人员提交学习心得情况 项目领班级以上人员提交学习心得情况 领班级以上人员提交学习心得项 目 总部 君林世纪 华海龙汇 从化托斯卡纳 南湖托斯卡纳 郑州托斯卡纳 郑州雁鸣湖 天津小站 长沙米兰春天 贵州米兰春天 广西南宁 广西柳州项目 小计 培训人数 19 41 17 11 14 41 4 27 72 13 13 11 283 提交份数 提交份数 2 19 17 5 6 11 4 6 6 12 10 / 98 备注 主管级（含）以下 基层员工以上 领班级（含）以上 领班级（含）以上 领班级（含）以上 基层员工以上 主管级（含）以上 基层员工以上 基层员工以上 基层员工以上 基层员工以上 基层员工以上 /第 1 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司二、各项目提交学习心得分享1、什么是效率 效率：从经济学角度：给定投入和技术的条件下，经济资源没有浪费，或对经济资源 做了能带来最大可能性的满足程度的利用。 从管理学角度：效率是指在特定时间内，组织的各种收入与产出之间的比率关系，单 位时间里实际完成的工作量。 2、为什么提高效率部分项目和部门总是以项目交楼返修问题多、集团遗留问题多、其它部门配合不够、员工素质差 等为借口来搪塞和推脱，在制度的执行和落实上与公司要求还存在着很大的差距，主要就是执行力不 足导致的。 职能部门，品质督导部经理，郭卫东） （职能部门，品质督导部经理，郭卫东）1、百年不遇的危机隐藏着百年不遇的机遇。其一，资产抄底，人才抄底，其二，兼 其一，资产抄底，人才抄底，其二， 其一 并重组，其三： 并重组，其三：模式创新 2、坚定信心，迎接利海新一轮发展的到来 目前集团已经在战略、在目标、在体制机制方面做好充分的准备，同时我们目前 的体制机制、组织方式在行业里也是非常先进的，在要做的就是用业绩来证明我们的 机制体制的先进性，证明我们是一个响当当的企业 证明我们是

一个响当当的企业。 证明我们是一个响当当的企业 利润是企业的核心和本质，效率是竞争的本质。 “时间就是金钱” ，每一分钟都关 系着我们利润的创造； “效率就是生命” ，效率低就没有活力，就不具备与别人竞争的 能力。一个工作者是否能有效利用有限的工作时间做出更多工作成绩的量，工作效率提高了,你就可以 在更短的时间内完成自己所从事的工作,也就意味着你可以获得更多的工作成果和经验,从而可以在 竞争者中脱颖而出,进而获得更高的薪水,职位和成就感。 君林世纪，礼宾副经理，夏志伟） （君林世纪，礼宾副经理，夏志伟） 副经理3、如何提高效率在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。 即使计划的事情当天没有完成， 但也把当天最重要最紧急的事情完成了。 从化托斯卡纳， （从化托斯卡纳， 礼宾主管 粘 福伟） 福伟） 效率的关键在于良好的工作习惯， 不是只学会一两个处理问题的方法， 而自己不亲自去落实完成， 就将永远也达不到预想的工作效果。 从化托斯卡纳，礼宾主管，粘福伟） （从化托斯卡纳，礼宾主管，粘福伟） 主管 我们做任何事情一定要有积极的心态，一旦失去它就会被淘汰，要学会调整心态，有良好的心态第 2 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司工作就会有方向， 只要不失去方向就不会失去自己。 心态的好坏在于平常的及时调整并养成习惯。 天 （ 津小站，工程主管，马佑平） 津小站，工程主管，马佑平）1、 ，实现效率的组织基础。一个人能够做好一件事情，不算人才，这是应该做到的；只有能够做两个人的、 一个人能够做好一件事情，不算人才，这是应该做到的；只有能够做两个人的、三个人才能 做到的事情，能够做别人做不到的事情，这些才是我们企业的核心人才。 做到的事情，能够做别人做不到的事情，这些才是我们企业的核心人才。2、行委员会机制，实现效率的体制保证。从提出论证到决策执行，到考评，再到进一步反馈的 4 步的运行环，形成这样一种规范、合 理并且高效的模式，解决效率问题，解决又好又快的问题，解决优质高效的问题。3、方法论，实现效率的基本要素。现在我们每天要做的、全员要做的，并且需要长期坚持不懈进行的工作就是解决方法论问题。我作为一名普通的员工认为，要想提高自己的执行力，就应该具备以下的能力和素质：定准位 置，自觉服从，做好方案，沟通协调，真抓实干，严格考核。 广西南宁项目，客服接待，彭静） （广西南宁项目，客服接待，彭静） 在

合作中，领导者或负责人要承担好分工协调的任务，发挥各人的最大优势，使每个人都能心情 愉悦、高效率地工作。而对于团队中的每一个人来讲，要认真对等自己的工作，明白自己在团队中的 位置，清楚自己在项目（工作）中的环节，与团队中人员多交流，多沟通，做好自己的工作，同时协 助别人完成工作，营造良好的工作氛围。 广西南宁项目，客服接待，凌燕） （广西南宁项目，客服接待，凌燕） 不让事情在我手里延误，不让文件在我手里积压，不让工作在我手里中断，不让差错在我手里发 生，不让公司的形象在我这里受到影响。 长沙米兰春天，礼宾部领班，李一晨） （长沙米兰春天，礼宾部领班，李一晨） 领班 我们一方面要坚持业务能力的培训，另一方面我们要进行敬业精神、团队精神、协作精神、责任 心、进取心和事业心等文化建设方面的培训。提高员工素质最好的办法就是学习、学习、再学习，培 训、培训、再培训。要提升企业的执行力，必须检查落实才行、只有真正检查才能使布置的任务落实 到实处，措施得以贯彻，执行力得到增强、执行力在很大程度上就是认真、认真、再认真；跟进、跟 进、再跟进.（南湖托斯卡纳，环境主管，肖贤清） （南湖托斯卡纳，环境主管，肖贤清） 主管4、我们利海物业的效率 我们利海物业的效率 思考一： 思考一：项目部门应如何更好的配合总部职能部门 策略： 策略：我认为工作的配合，应该是相互的。公司全员都必须认真的按“节点”完成其工作，在完成工作 的过程中多点沟通，少误会，这样才能高质量的完成工作。 华海龙汇，项目经理 张惠君） （华海龙汇， 张惠君）第 3 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司项目应当分清工作轻重缓急和分类分析规划下阶段工作； 如果项目能更好的规划各个类别工作及 日常工作的积累，就将能更好的保证与各职能部门的沟通，并将阶段性的工作分月分天完成会更有效 率。 商业发展中心，业务拓展部经理，李自晨） （商业发展中心，业务拓展部经理，李自晨） 公司组织架构调整后，职能部门要求项目完成的工作，项目必须在规定的时间内按时按量完成， 如果不完成，职能部门就有权利扣项目的分；那么职能部门也应该配合项目完成一些工作，目前某些 职能部门根本就不配合项目完成工作，特别是遇到难题时就根本不配合，还自己躲起来，要求项目的 人自己解决，还说他们是职能部门的，他们只是配合，让人感觉确实躲得太快。反正难题都会躲，最 终还是项目自己在完成。 (君林世纪，项目经理助理，杜玲丽) 君林世纪

，项目经理助理，杜玲丽) 经理助理 职能部门也不能一味的去检查去处罚，也应多点主动和各项目沟通，配合项目完成一些工作，特 别是在一些难度较大的问题上，往往需要多个职能部门的配合，不要遇到难题就躲起来，说这是项目 自己的事。希望职能部门能主动提出问题并积极配合各项目进行整改，这样才体现了公司职能部门意 义所在，才体现了构架调整的意义。 君林世纪，项目工程经理，王小梨） （君林世纪，项目工程经理，王小梨） 工程经理 比如在工作过程中，必须做到落实到责任人、专人跟进、并且做到及时将信息进行反馈，相关人 员还要对存在一些问题进行统计分析，部门主管要真正起到监督作用，与双线领导进行及时的沟通， 发挥到职能部门的真正作用，共同解决问题，这样才能体现一个企业的效率化、提高执行力。 君林 （君林 世纪， 客服主管，邓小花） 世纪， 客服主管，邓小花） 现新的架构出来后项目应该要树立主任翁的思想和态度，对于项目内的事情如工程遗留问题、小 区设施设备保养维修和增设问题等不能解决的应及时寻求公司各管线部门的帮助尽快解决， 避免业主 的投诉。同时对于总部下发的通知、指令各项目必须无条件配合，落实具体责任人和时间节点。做到 事事有跟进、事事有着落。 君林世纪，客服主管，许志锋） （君林世纪，客服主管，许志锋） 郑州托斯卡纳项目之前是与华北区进行对接，再有华北区对接总部，现在是项目之间对总部职能 部门，可能一开始会存在这样那样的问题，但从长远来看，我认为公司的决策是正确的，关键是项目 与总部职能部门的对接，该如何开展，如何更好的配合：项目部门多与职能部门沟通，职能部门多到 项目了解实际情况；职能部门多指导项目部门的工作。 郑州托斯卡纳，礼宾部主管，李磊） （郑州托斯卡纳，礼宾部主管，李磊） 首先要多与项目沟通，形成兄弟关系，如果项目有事情需要职能部门协调的，职能部门应该主动 的出面协调，真真正正的去解决问题，直到问题解决完成为止，然后形成文档保存好.（从化托斯卡 （ 纳，环境领班 陈勇） 环境领班 陈勇） 项目对接地产的主要是请款工作，因其程序复杂、流程繁多，需要我们项目、物业总部、湖南地 产以及集团，这个大的团队的各经手人、接管人环环跟进、紧紧跟进，同心协力，从而得有效、快速第 4 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司完成。也就是说强有凝聚力的团队是实现效率的坚实基础。 长沙米兰春天，财务部 侯瑶） （长沙米兰春天， 侯瑶） 项目与总部不在一处办公，

导致文件来往不及时，从而担误了事情的及时性。项目也不能每天派 人员到公司收发文件，现公司架构调整后，各职能中心责任明确，项目可通过电话联系，得到准许后 项目先处理事情，再补呈批文件，大大的提高了办事效率。 南湖托斯卡纳，人事主管， 邓美娇） （南湖托斯卡纳，人事主管， 邓美娇思考二： 思考二：针对目前存在的问题如何解决策略： 策略：最重要的是一个沟通与“节点”的问题，问题往往就是出现在这“上报→下达”的环节中“节点” 的问题，影响了效率，从而体现执行力的欠缺。(华海龙汇，项目经理，张惠君) (华海龙汇，项目经理，张惠君) 只有一切行动听指挥，步调一致才能打胜仗，打胜仗，发挥每一个人的最大能动性，挖掘他们潜 能，更好的配合公司的发展，比如说催收费用，光靠一两个人去努力，效果往往不如理想，只有依靠 全体的员工经过不懈的上门，做解析工作，思想上面的工作，才能达到一定的效果。 华海龙汇，项 （华海龙汇， 目副经理，梁志光） 目副经理，梁志光） 法务品质中心将加大监督和考核的职能，行使好公司赋予的神圣权利，杜绝讲人情、讲面子的作 风，真正做到公司制度高于一切，做到问题不查清楚不罢休、问题不整改不罢休、责任人不追究不罢 休，切实提高执行力，提高工作效率。 法务品质中心，品质督导部经理，郭卫东） （法务品质中心，品质督导部经理，郭卫东） 如果哪个同事在项目各部与总部职能部门之间，在更好的工作配合方法上有创新、有建设性意见 的话，我们通过学习、交流、好的工作经验，同心协力，经过一段时间的应用之后再进行修正，我们 公司各项目、部门之间的工作协作就会日臻完善，这样就能从我们的工作经验中总结出一个切实可靠 有效的工作程序，为提高我们的工作效率奠定基础。(华海龙汇，礼宾部主管，孙庆华) (华海龙汇 礼宾部主管，孙庆华) 提高部门工作效率和执行力主要靠一套完善的管理机制，而这套管理机制又需要每一个员 工都动脑不断的修改，只有不断地完善、充实和加强，必定成为行业内具有一定领先性的体制 机制，做到标准化管理、表格化管理、信息化管理。 从化托斯卡纳，工程主管 肖永林） （从化托斯卡纳， 肖永林）5、效率！执行力！ 效率！执行力！第 5 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司1、以“做成了就是满分、差一点也是零分 “做成了就是满分、差一点也是零分”为导向，形成以任务结果为主导，尽量 多做结果性评价，少作过程中评价。不管什么事情，做成才是硬道理。 2、 你加倍努力

导致文件来往不及时，从而担误了事情的及时性。项目也不能每天派 人员到公司收发文件，现公司架构调整后，各职能中心责任明确，项目可通过电话联系，得到准许后 项目先处理事情，再补呈批文件，大大的提高了办事效率。 南湖托斯卡纳，人事主管， 邓美娇） （南湖托斯卡纳，人事主管， 邓美娇思考二： 思考二：针对目前存在的问题如何解决策略： 策略：最重要的是一个沟通与“节点”的问题，问题往往就是出现在这“上报→下达”的环节中“节点” 的问题，影响了效率，从而体现执行力的欠缺。(华海龙汇，项目经理，张惠君) (华海龙汇，项目经理，张惠君) 只有一切行动听指挥，步调一致才能打胜仗，打胜仗，发挥每一个人的最大能动性，挖掘他们潜 能，更好的配合公司的发展，比如说催收费用，光靠一两个人去努力，效果往往不如理想，只有依靠 全体的员工经过不懈的上门，做解析工作，思想上面的工作，才能达到一定的效果。 华海龙汇，项 （华海龙汇， 目副经理，梁志光） 目副经理，梁志光） 法务品质中心将加大监督和考核的职能，行使好公司赋予的神圣权利，杜绝讲人情、讲面子的作 风，真正做到公司制度高于一切，做到问题不查清楚不罢休、问题不整改不罢休、责任人不追究不罢 休，切实提高执行力，提高工作效率。 法务品质中心，品质督导部经理，郭卫东） （法务品质中心，品质督导部经理，郭卫东） 如果哪个同事在项目各部与总部职能部门之间，在更好的工作配合方法上有创新、有建设性意见 的话，我们通过学习、交流、好的工作经验，同心协力，经过一段时间的应用之后再进行修正，我们 公司各项目、部门之间的工作协作就会日臻完善，这样就能从我们的工作经验中总结出一个切实可靠 有效的工作程序，为提高我们的工作效率奠定基础。(华海龙汇，礼宾部主管，孙庆华) (华海龙汇 礼宾部主管，孙庆华) 提高部门工作效率和执行力主要靠一套完善的管理机制，而这套管理机制又需要每一个员 工都动脑不断的修改，只有不断地完善、充实和加强，必定成为行业内具有一定领先性的体制 机制，做到标准化管理、表格化管理、信息化管理。 从化托斯卡纳，工程主管 肖永林） （从化托斯卡纳， 肖永林）5、效率！执行力！ 效率！执行力！第 5 页 共 6 页广州利海酒店物业管理有限公司1、以“做成了就是满分、差一点也是零分 “做成了就是满分、差一点也是零分”为导向，形成以任务结果为主导，尽量 多做结果性评价，少作过程中评价。不管什么事情，做成才是硬道理。 2、 你加倍努力

力，总会在利海这样一个大的平台里面找到一个适合你发挥的位置；坚 决反对那些没水平、不努力，不服气，同时还消极对抗的人。现在我们准备要打仗 现在我们准备要打仗 了，打仗前首先要清除的是胆小鬼和逃兵。 打仗前首先要清除的是胆小鬼和逃兵。 3、我们的团队要弘扬英雄主义精神， 让英雄成为我们团队的核心人才。 雄就是有信 英雄就是有信 心，有勇气，有力量，更能够解决难题和创造价值的人。 有勇气，有力量以为自己亲自动手能将所有的事情更快更好的完善， 这样却导致我没有时间去多思考员工的工作 态度与能力，更别提进行团队的建设;也没有时间去形成一套完善的制度，保证针对项目实际情况所 有工作有章可寻，有法可依。 商业发展中心，业务拓展部经理，李自晨） （商业发展中心，业务拓展部经理，李自晨） 部经理 所有的成绩都源于我们不断的努力和不断的发现累积起来的，希望是由付出一点一点汇集 的，坚守信念，去迎接公司的新的发展。 郑州托斯卡纳，客服部主管，张敏） （郑州托斯卡纳，客服部主管，张敏）6、下一阶段的工作 学习是集团 “打造十万军官团，演练地产闪电战”的重要主题之一，学习让我们 的企业始终保持旺盛的创造力，并为利海发展提供强大的推动力。 公司总部一直强调员工的主动学习精神，鼓励各级人员通过学习更新知识结构，提 高管理能力和业务水平，实现员工自身和团队的增值。我们物业可以借鉴集团在积极内 部推行《个人案例分析》的学习模式，鼓励项目/部门及每名员工总结其日常业务实操中 的经验与教训，提出解决方案，并相互分享学习，这种工作模式可以激发整个团队的学 习热情与积极性。 (1)公司总部已派发集团影视培训材料《绩效飞轮》《砍掉成本》的光碟到职能中心及各 、 项目主管级（含）以上的同事学习，希望通过这些影视培训材料能深化员工有关效率和 执行力的学习。 (2)同时，公司总部也鼓励各项目内部开展各项学习活动，让团队在分享、沟通中彼此学 习和成长。人力资源部会定期分享一些有关效率和执行力的方法、心得和案例供大家去 学习。第 6 页 共 6 页