办公室半年总结

办公室2012年上半年工作总结

办公室紧紧围绕全局中心工作，始终践行“为临床服务”的工作理念，积极、认真、诚恳的对待每一项工作，在参与政务、管理事务、搞好服务方面取得了一定的成绩，较好地发挥了办公室参谋助手、协调服务、监督把关、后勤保障的作用。上半年我们主要做了以下工作:

一、上半年办公室任务完成情况

1、日常服务，力求认真到位。

医院办公室职能，很多方面是通过办文、办会、办事的过程来体现的。

一是认真做好来往文电的收发、登记、印刷、归档以及医院宣传展板的设计。1-6月份我院办公室起草文件21份，发出的各种文件、通知有440份，完成各类报表、各种汇报材料、领导讲话等30余篇，复印（或打印）28866张。设计、张贴展板29张，反馈外调材料2份，

二是认真组织安排例行的院长办公会、院周会、院务会等会议，做好会前、会中及会后相关服务。

三是落实安排总值班以及节假日的排班，对上级机关下发的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报，并传达到相关职能科室和临床一线科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。

四是制定院内业务学习计划，并组织实施，增强全院学习氛围，使学习成为常态，1-6月份组织院内业务学习9次，院外培训4次，集体观影5次。

2、综合协调，力求工作高效

一、做好医院安全保障工作，通过与后勤协作，进行节前安全检查、

隐患排查等工作，为全院的医疗安全提供良好的保障。

二、保证组织高效进行，在各科室的协助及配合下，积极推进“三好一满意”医院建设，成功举办“听群众心声，请患者评议”活动，掀起了“学典型，争先进”的活动热潮。

上半年筹备并召开“山医大二院太航骨科病区揭牌庆典”仪式、公休座谈会、“5.4青年节、5.12护士节表彰大会”、党员民主生活会等各种会议。

三、保证服务质量，本着“为临床一线”服务的工作理念，通过明确分工、协调合作，尽快尽早的完成派车、取血、接送病人、联络维修保卫等工作。

3、规范制度，力求完善周到。

一是进一步规范文件的归档和人事档案材料的装订整理，进一步完善了公章使用、纸张使用、复印机使用、请假等各种常规管理。建立事务登记制度。

二是对办公室完成的各类事务性工作实行登记制度，如车辆出车、文印工作、接待安排等。既记载了科室工作人员的工作量，又为成本核算工作积累了一定的参考数据。

三是进一步健全总值班制度、车辆管理制度。

四是针对等级医院检查存在问题，整理、汇总了等级医院复查整改方案。并根据《山西省二级综合医院评审评价标准》要求，我们组织重新修订了医院职能科室职责和工作制度。

4、接待信访，力求用心落实。

接待是办公室工作的重要任务。在接待工作中我们力求做到工作早准备、程序巧安排、服务高质量。1-6月办公室接待卫生局、药监局、卫生

监督所、民政局、物价局、医保部门、科技公司等各项检查工作。

同时，我们时刻牢记“群众利益无小事”，坚持热情用心接访。在接访中耐心倾听投诉人倾诉，认真做好登记。对信访事项不推不拖、用心落实。为了促进工作，专门成立院长接待日制度、投诉处理流程。上半年办公室接待表扬信4封，锦旗5面，牌匾1块。记录投诉3次，即时反馈信息，做到快捷实效，将不良影响降至最低。

5、人事管理，力求周密细致。

一是根据相关人事政策，及时办理进出人员的人事录用进出手续、工资确认、工龄认定、工资转移及劳动合同鉴证、各项保险参保、停保等工作，做到了人事信息周密细致，尽量准确无误。

二是依据社会保险有关政策，准确、及时做好全院职工养老保险年度调整；完成2012年度人事档案材料的装订整理；

三是通过调查各科室人员梯队结构，做好招聘工作，制定见习人员管理办法，对来院人员进行岗前考核及岗前培训，实行员工规范化管理，上半年招聘管理人员2人、医生3人、检验师2人、护士11人，工勤人员1人；

四是完成优秀党支部、优秀党员、“双百”优秀医务工作人员等优秀团体和个人的申报；

五是与二院人事科协调，为我院在二院执业的8名医生办理多点执业，及为新来院医师办理执业变更；

六是明确分工职责，根据医院工作制度和办公室职责，对办公室工作进行了明细分工，并制订了各岗位的工作职责，既有明确分工，又有密切协作的工作机制，从制度上保证了办公室工作,虽然庞杂，但能够持续高效

有序地运转。

6、党务工作，力求尽善尽美。

1、根据党的路线、方针、政策和上级的建议，在院党支部的领导下，切实贯彻执行计划、措施、总结或报告工作，按时上交月工作总结和员工思想动态季度汇报，全面落实争先创优活动，在党支部成员的共同努力下，荣获“优秀党支部”称号。

2、号召医院青年员工，利用休息时间和节假日积极参加“志愿者服务”活动，为患者提供便捷、高效的服务的同时，也锻炼了年轻人处理事务的能力、增强了主人翁精神。

3、2012 年组织全院党员落实纯洁性教育，积极组织在职党员干部加强政治学习，努力提高思想政治素质。使全院党员干部的思想有了进一步的洗礼，达到了教育的目的；

4、党费管理做到帐目清楚，缴费及时，根据党员收入变化及时调整党费数额，及时按局党委精神上缴党费。

5、加强党的组织建设，平时注意收集入党申请书，培养入党积极分子。

二、科室存在的主要问题和不足

1、在运行中发现部分工作的分工无法明确、合作还不够到位，运转尚未进入高效状态，需要进一步提高工作效能和服务质量。

2、在不同人员、不同时间、不同条件下，工作效能经常产生较大偏差。

3、医院办公室“事多人杂”，服务对象的多元化、目标要求不断提高，办公室工作人员往往跑跑腿，打打杂，失去了应有的作用，影响了工作效能和服务质量的提高。

4、在收集掌握医院情况、了解研究大政方向等方面就缺乏主动工作，

在打造学习型团队、引入科学管理工具、加强工作规范化建设等方面有待提高。

三、对医院的支持要求及对其它科室协调和保障的要求

办公室机构的设置，被认为是“说起来重要、看起来次要、闲起来就不需要”的一个部门。但实际上，办公室不仅是领导的综合办事机构、信息参谋部门，而且是沟通、联系和协调领导与部门之间、部门与部门之间、机关与基层之间的桥梁和纽带。

办公室这个“枢纽”作用的发挥程度，直接关系到医院全局工作能否顺利进行、各方面的沟通和联系是否顺畅等。因此，希望各科室能够重视办公室的工作，并积极配合办公室的各项工作。

四、2012年下半年工作计划

1、加强办公形象建设，打造良好团队精神

“办公室工作无小事，事事关形象”，办公室的工作人员一言一行、一举一动，直接关系到整个医院的形象，加强队伍自身建设，深化服务职能，创新工作机制，最终靠的是素质过硬的队伍。

一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室人员性格、能力各有差异，又各管一摊，各负其责，如何用其所长，发挥个人和整体作用，是做好办公室自身建设的首要任务，不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力、凝聚力不断提升。

二抓文字表达能力。文字综合水平的高低，直接关系到办公室工作的质量。文稿质量要符合医院实际，同时要能够把握大局，突出重点。因此要多学、多看、多思考、多积累，并及时向院领导请教，摸清领导意图、思路，在院领导的帮助指导下，不断提高写作能力。

三抓协调办事能力。属于办公室的工作要完成，其他部门的工作发现了问题也要说话，要及时与其他部门沟通，不能让工作出现真空。

3、认真落实做好医院月工作计划、中长期规划。

4、做好人力资源规划、岗位分析、梯队建设、招聘、薪酬、员工培训、绩效、职业生涯设计等人力资源管理。

特别是调整全院人员的岗位工资、全院考核合格人员的薪级工资及各项福利待遇，做好劳资工作，保证广大职工的切身利益。

组织实施好医院新进人员的岗前考核及岗前培训工作，加强人力资源管理，不断完善用人机制。

5、结合我院实际情况，对原有的工作人员职责和工作制度及奖惩制度，进行增补和修订。

6、继续深化开展“志愿者服务”活动，在院内广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，不断提升服务水平，打造群众满意医院。

8、医院品牌打造，医院精神、医院文化的对内、对外宣传。

9、将特色服务落到实处，首先是成立医辅部门，医辅部门的主要职责是负责配合和辅助各项基本医疗护理工作，如：导医导诊、计算机信息录入、病案管理、配置物品、护送病人、取送标本等，努力为医疗工作保驾护航。

再者是根据卫生局要求，积极推行“先诊疗，后付费”的服务新模式，先在口腔科及社区开展实施，切实解决老百姓看病难、看病贵的问题，更好地体现我院对患者的人性化服务，从而建立长效、全面的诊疗机制。 办公室

二0一二年七月三日