后期维护计划(方向)
后期维护
客户关系的维护往往是复杂无比的，但是在现今的商务往来中，客户关系又是必不可少的! 交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后环节还要与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要，毕竟维护老客户的成本比开发新客户低了四五倍，老客户消费往往比新客户还要高，维护客户关系要做到以下几点：
一、针对分销或经销客户
1、定期回访，带着设想与问题回访客户，让客户知道你在为市场着想的同时也让客户知道你是有做为之人
2、情感的沟通，通过情感与工作的双重沟通，确保合作的牢固性。
3、可期的合作远景，根据公司以及产品规划，结合客户实际情况制定适合客户的发展规划。
4、有原则讲诚信，大部分客户都是久经沙场，在他们面前应保持原则也需以诚待之。
二、针对消费者
1、尊重客户。每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备。
2、有原则有诚信。一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与你合作和交往。
3、多做些销售之外的事情。可以多了解一下客户生活中的难处和需求，并且尽量给对方帮助! 争取把客户变成朋友! 这样对方在有需求的时候在第一时间会想到你!
4、在不为难客户的前提下谈合作。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。应当进行适当的让步，在必要的时候必须终止合作从而给下次合作打下坚实的基础。
5、替客户着想。谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差! 所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入! 让每一笔生意都有一个漂亮的收尾。