银行业调查报告

职业生涯规划（二）

题 目_ 银行业调查报告__

学 院___ 行知学院 __ ___ _ _

班 级___ 金融122 __ ___ _ _

负责人___ 倪园芳 __ ___ _ _

联系电话___[1**********] /676122 __

银行业调查报告

我们金融专业以后从事的工作大多在银行，保险公司，证券等与金

融相关的行业。而此次调查我是专门针对银行的。银行业在中国金融

业中处于主体地位。按照银行的性质和职能划分，中国现阶段的银行

可以分为三类：中央银行、商业银行、政策性银行。

近年来，中国银行业改革创新取得了显著的成绩，整个银行业发生

了历史性变化，在经济社会发展中发挥了重要的支撑和促进作用，有

力的支持中国国民经济又好又快的发展。但当前形势对我国商业银行

的经营构成了严峻挑战，可是也蕴含着不少前所未有的机遇。这主要

体现在以下方面：1国家扩大内需政策的强力实施 2市场主体结构的

重新洗牌 3企业调整转型的加快实施4居民资产配置的动态调整5

同业竞争格局与策略的悄然变化

而要在巨大的竞争中获得优势并持续发展，银行工作人员的职业素

养和技能决定着一个行业的成败。为了更深入的了解自己以后的职场

环境及需要具备的技能，我抽空来到农业银行的一个分行，亲自向大

堂经理讨教了一番。

一 银行的成员主要分为柜员，大堂经理，理财经理，信贷员，客

户经理等。其职能和核心素养如下：

2．遵守法规，依法办事

依法行政是当前和今后一个时期依法治国的重要组成部分，是新时期

建设法治社会的中坚力量。作为

金融机构，银行职员在推进依法行政，提高依法办事能力方面具有重

要的作用。银行的领导干部更需要坚实的思想基础，增强干部法律意

识和政策把握能力。

3．廉洁奉公，不谋私利

廉洁奉公，不谋私利是银行职业的重要特征，也是衡量会计人员职业

道德的基本尺度。银行工作是各方面利益分配的关健，只有在银行工

作中坚持原则，不谋私利，一心为公，才能处理好各方面的利益关系。

银行工作天天要与“钱”、“物”打交道，如果没有廉洁奉公的品质和良

好的职业道德，就可能经不住“金钱”的诱惑，还可能走上犯罪的道路。

4．认真服务、耐心服务

认真服务、耐心服务是银行人员职业道德规范的时代要求。随着改革

的进一步深化和经济发展的不断加快，银行工作的服务功能日益受到

人们的普遮关注。

5.保守秘密、诚实可信

这是银行工作人员职业道德规范的基本要求。在市场竞争日益残酷的

今天，银行人员必须对银行内部信息和商业秘密严格保密，不得外传，

这是银行职业道德的基本要求。同时，银行人员还要尽最大的努力，

围绕单位经济运行的总体目标，在对外交往和商品交易的过程中切实

做到诚实可信.履行承诺。

6.．客观公正，无私奉献

实事求是、客观公正是每个银行从业人员应该具备的职业品质。银行

是国家经济的重要组成部分，银行工作的首要职能就是对各项工作动

进行客观公正的服务。

而公正的本质则体现为合理性，对一些特殊事项的处理必须坚持公正

合理的原则，这不仅是职业道德规范的要求，也是个人品德的体现。

因此，银行人员在工作中必须以实事求是的精神和客观公正的态度，

完整、准确、如实地工作，不隐瞒歪曲，不弄虚作假。

三 我向往的职业—大堂经理

1定义：指在营业厅内以流动形式主动引导，分流客户，为客户提供

业务咨询，处理客户投诉，协助进行宣传营销的工作人员。

2卓越形象管理：印象，肢体语言，外表，服饰，表情，语言，妆容，

细节

3岗位设置与职能界定：现场规范管理，客户信息收集，客户识别，

维护秩序，客户服务

4具备的品格：灵活细心，积极主动，业务熟练

5角色定位：资源调配者，服务组织者，团队领导者。大堂经理应在

第一时间了解客户需求，并协调网点资源为客户提供优质服

务，对保持良好的秩序，缓解客户排队，提升客户满意度负

主要责任。

6角色到位后体现价值：个人团队意识增强，有成就感，能力体现，

获得好心情。

银行营业环境井然有序，业务量增加，网点

知名度提高，利润增长

通过与大堂经理面对面的交流，让我更深刻的体会到了该职业所要具

备的品格：笑脸是永远的门面，温声细语的解答是最好的尊重。庄重

的仪表和热情的业务介绍是基本的职能。高度的工作责任心和事业进

取心是最高的追求。

四 从学生到职业人的转变

1首先在大学就要打好坚实的专业理论基础知识，熟悉银行业的就业

环境和所要具备的技能，例如五笔打字法，点钞等。

2时刻关注金融业的发展为以后职场生活的信息资源奠定基础。为自

己以后岗位的选择提供正确的引导。

3以自我为中心向以客户为中心转变，提高自己的学习能力，执行力，

沟通能力，人际交往能力。

五 总结

银行业归根到底是人才的竞争，高端的人才才能出现高水平的管理，

才能有较强的市场竞争力。谨记卓越客户服务才是银行胜出之道。银

行工作人员需要最高的道德标准，积极肯定的服务态度，展现商务礼

仪与职业形象，绝佳的沟通技巧是客户满意的要素。学习分析客户风

格，提升客户满意度，需要做好自我管理提升绩效，建立良好的工作

习惯，加强团队合作。

（附件样品之一）职业素养和技能调研问卷

调研人基本信息

调研人： 倪园芳 调研时间： 2013/7/24 联系方式： [1**********]

被调研人： 俞晓铭 职 位： 大堂经理 联系方式： [1**********]

单位基本情况

名 称： 中国农业银行 所在区域： 嘉兴市海盐县

地 址： 朝阳西路分理处 员工人数： 20

所在行业： 银行

大学毕业生生入职第1年的平均薪资： 2、5 万元

大学生毕业生入职第2年的平均薪资： 3 万元 大学生毕业生入职第3-5年的平均薪资： 5-7 万元

岗位职业素养和技能要求：

1．岗位： 大堂经理

2．适合本岗位的专业学科： 金融,会计 适合本岗位的学历：专科及以上

3．您觉得做好这份工作应具备的最重要3项职业道德是？（按重要性排序）

8．您认为作为一名职场新人，做好这份工作应该具备怎样的职业意识？（如主人翁意识、

主动意识等，按重要性排序）

实践照片：