突发事件处理与危机管理
突发事件处理与危机管理
考试时长：60分钟 考生：总分：100 及格线：60 考试时间：2016-11-02 09:50-2016-11-02 10:18
80分
∙ 1.所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。（单选题3分）得分：3分
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o A.蝴蝶效应 B.墨菲定律 C.鲶鱼效应 D.羊群效应
∙ 2.以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害 B.危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面 C.危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉 D.危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任
∙ 3.以下不属于危机事件特征的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.确定性 B.破坏性 C.突发性 D.紧迫性
∙ 4.在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。（单选题3分）分：3分 得
o A.注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案
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o B.牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去 C.愿意与公众分享权力，增进彼此的信任 D.显示责任感，承诺降低公众的损失
∙ 5.（ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。（单选题3分）得分：3分
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o A.使公众对组织抱有信心 B.刻画良好的组织形象 C.协助媒体报道组织的积极作为 D.及时发现潜在危机
∙ 6.以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理 B.危机管理办公室——负责某一区域的危机管理 C.危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任 D.危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理
∙ 7.根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.组织管理层 B.组织基层员工 C.社会公众 D.新闻媒体
∙ 8.面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.主动联系媒体 B.更正不实报道 C.不与媒体合作
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∙ D.及时解决纠纷 9.博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两
利，对抗则俱损。（单选题3分）得分：3分
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o A.零和博弈 B.非零和博弈 C.合作博弈 D.非合作博弈
∙ 10.危机中传播管理的原则不包括（ ）。（单选题3分）得分：3分
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o A.公众利益至上 B.全局利益为重 C.提供部分信息 D.主动发布消息
∙ 11.根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。（多选题4分）得分：4分
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∙ A.危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件 B.危机的发生会带来媒体大量的负面报道 C.危机发生后会引起公众的广泛关注 D.危机会带来财务损失、引起法律纠纷 12.在处理突发事件过程中，主管单位要与（ ）做好实时沟通，以便于统一口径。（多选题4分）
得分：0分
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o A.内部员工 B.媒体 C.受害者 D.受害者家属
∙ 13.当公众（ ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。（多选题4分）
得分：4分
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o o o A.感到自己正面临危险 B.认为价值观受到威胁 C.
意识到自己十分无助 D.觉察到自己遭遇欺骗
∙ 14.下列属于危机事件即将爆发的信号的是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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o A.公众对某一事件感到十分震惊 B.公众取得的信息不完全充分 C.事态发展较为稳定、容易控制 D.受到外界的极度关注
∙ 15.以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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o A.内部找出事实 B.组织研商对策 C.媒体持续报道 D.媒体不再关注
∙ 16.当某一事件同时具备（ ）的特点时，我们称其为突发事件。（多选题4分）得分：4分
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o A.不会危害组织基本利益 B.组织管理者无法预料 C.可能危及组织最高目标 D.须在短时间内给予处理
∙ 17.对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ ）。（多选题4分）得分：4分
o A.主动沟通
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o o B.就事论事 C.保持沉默 D.借助媒体
∙ 18.以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。（多选题4分）得分：0分 o
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o A.禽流感事件 B.苏丹红事件 C.SARS事件 D.疯牛病事件
∙ 19.以下哪些情况下容易发生危机事件？（ ）。（多选题4分）得分：4分
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o A.对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生 B.影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前 C.最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生 D.工作中具有某个不可重复的关键环节
∙ 20.在开展危机的善后工作时，正确的做法是（ ）。（多选题4分）得分：4分
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o A.总结经验教训 B.激励组织士气 C.完善预警方案 D.挽回有关损失
∙ 21.组织内部危机与组织外部危机之间没有任何联系。（判断题3分）得分：3分
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o 正确 错误
∙ 22.事故越少，人们就越容易接受事故，事故的代价也越小。（判断题3分）得分：0分
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∙ 正确 错误 23.根据美国危机管理机构统计，危机中的大部分属于突发危机，因而不能避免。（判断题3
分）
得分：0分
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o 正确 错误
∙ 24.形象危机是指社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开流传和表达。（判断题3分）
分：0分 得
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o 正确 错误
∙ 25.危机处理是一种应急性的公共关系，用于帮助组织渡过难关。（判断题3分）得分：3分
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o 正确 错误
∙ 26.在危机事件的处理过程中，组织应时时体现出人道主义关怀。（判断题3分）得分：3分
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o 正确 错误
∙ 27.日益增长的社会矛盾是社会危机爆发的一大诱因。（判断题3分）得分：0分
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o 正确 错误
∙ 28.一旦媒体不再对突发事件进行报导，该事件带来的社会影响就会消失。（判断题3分）
分：3分 得
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o 正确 错误
∙ 29.组织只有掌握了正确的信息，才有可能在危机发生时迅速作出反应。（判断题3分）
3分 得分：
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o 正确 错误
∙ 30.危机管理政策反映了组织在面对危机时所持有的价值观。（判断题3分）得分：3分
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o 正确 错误