构建企业价值观的艺术

构 建企业价值 观 的艺术　

我 国著 名经 济 学 家 于光 远 说 ： “ 国家 富强 靠 经济 ， 　 经 济 繁 荣 靠 企 业 ，企 业 兴 旺 靠 管 理 ，管 理 关 键 在 文　 章 ，越 读越 有滋 味 。 　

文／ 明　 李

化 。 ”说 到底 ，企 业 管理 的 根本 在 于 对人 的 管理 ，管理　

人 的根 本 在于 发挥 好 人 的心 智 ，人 的 心智 发 挥得 如何 又　 取 决于 其 生活 成长 的 文化 环 境 。 因此 ，企 业 文化 对 人 力　 资 源 管理 成败 起 着关 键 性 的作 用 。企 业价 值 观是 企 业 文　 化 的灵 魂 ，是 企 业 对 自身 存 在 的 意 义 和 价 值 的 哲 学 追　

戏 剧 艺术　

所 谓构 建 企 业价 值 观 中 的戏 剧 艺 术 ，是 指企 业 家通　

过 象征 性 的 行 为来 显示 自己对 某 种理 念 的重 视 。企 业 管　

理 中的 象征 行 为既 是企 业 家本 人 的真 实 行 为 ，又具 有 某　 些 “ 演 ”成分 ，只不 过 企业 家不能 为 了表演 而 表演 ， 表 　

而需要 用真 诚 的投 入达 到 表达 观 点 的 目的 。 因此 ，从 这　

问 ，它 为 企 业 的 发 展 提 供 了基 本 的 思 维 方 向和 行 动 指　

南 。成 功 构建 企 业价 值 观 是一项 复杂 的 系统 工程 ，它 需　

个 意 义上 说 ，企 业 家要 努 力成 为能 自由 “ 入戏 出 戏 ”的　 优 秀 戏剧 艺 术 家 。 　 美 国著 名企 业 文 化 专 家肯 尼 迪 在 《 业 文 化 》一　 企 书 中就 提 到 了通 用 电气 公 司 董 事 长 杰 克 ・韦 尔 奇 的 一　

要 以科学 的设 计 、理 性 的 分析 、合理 的评 估 等 为支 撑 ， 　

同 时 ，它也是 一 项独 具 艺 术性 的 活动 。 　

写作 艺术　

写作 是 艺 术性 的 文 学 创 作 ， 作 品 中的 灵 感 、 素材　 但 却 源 于 时代 、 源 于 生 活 、源 于 实 践 。 同 理 ，构 建 企 业　 价 值 观 必 须 考 虑 到 企 业 所 处 的 时代 背 景 ，从 企 业 家 自 　 身的 实践 经 历和 对 外部 世 界 的真 切感 受 出发 ，提 炼 出具　 有 时 代特 色 、行 业 特 点 的理 念 ，才 能 使 员 工 认 同 、 信　 服 。 目前 我 国不 少 企业 也 很重 视 企业 价 值观 的 培育 ，但　

则 故 事 。 当 韦 尔 奇 还 是 一 个 主 管 经 理 时 ， 为 了表 示 出 　

对 解 决 外 购 成 本 过 高 问 题 的 关 注 ，他 在 办 公 室 里 装 了　

一

台 特 别 的 电话 ，号 码 不 对 外 公 开 ，专 供 公 司 内部 采　

购 人 员使 用 。 只 要 某 个 采 购 人 员 争 得 了供 应 商 对价 格　

的 让 步 ，他 就 可 以直 接 给 韦 尔 奇 打 电话 。 无论 韦 尔 奇　

当 时 正 在 干 什 么 ，他 一 定 会 停 下 手 头 的 事 情 去 接 电　

话 ，对 那 位 采 购 人 员 大 加

赞 赏 并 表 达 衷 心 的 感 谢 。然　 后 ，韦 尔 奇 会 马 上 亲 笔 写 一 封 祝 贺 信 给 他 。 我 们 必 须　 承 认 ，韦 尔奇 的 这 种 行 为是 带 有 表 演 成 分 的 ，但 这 种　 以象 征 行 为 来 表 现 的 戏 剧 艺 术 ，在 韦尔 奇 成 长 为 商界 　

有些 企业 宣 传 的观 念 却是 从 书本 或其 他 企业 那 里借 鉴 甚　 至抄 袭 而 来的 。这 样 的企 业价 值 观 无论 语 言 多么 优 美 、 　 修 辞 多 么 精 巧 、 辞 藻 多 么 华 丽 ，也 是 一 篇 不 及 格 的　

“ 题作 文 ”。 命 　 松 下公 司著 名 的 “ 精 神 ”是 优 秀 企 业 文化 的 典　 七 范 。 在 日本 战 后 物 质 匮乏 的 时代 背 景 之 下 ，公 司 的 创　

始 人 松 下 幸 之 助 提 出 ，要 生 产 大 量 质 量 优 良的 商 品 供　 应 于 世 ，以消 除 贫 困 ，促 进 繁 荣 。 这 种 理 念 逐 步 延 伸　 和 发 展 为 “ 精 神 ” ，比 如 ，其 中的 “ 业 报 国 ” 是　 七 工

就 公 司 与国 家的 关 系而 言 ，强 调 发展 工 业 、振 兴 国家 ； 　

“ 明正 大 ”是 就 公 司与 社会 的 关 系而 言 ，强 调 公司 在　 光

与社 会 各界 的 交往 中要 光 明磊 落 、真诚 守 信 ； “ 　 团结 一　

致 ”是 就公 司中 员工 之 间的 关 系而 言 ，强 调 同舟 共 济 的　

团队精 神等 等 。松 下 “ 七精 神 ”正 是 由于 扎 根于 时代 、 　

生活 、 实践 ，才 会 历 久 弥 新 ，如 同 一 篇 底 蕴 深 厚 的 文　

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奇 才 的道 路 上 却是 功 不 可 没 的 。 　

示范作用。 　

有 一 次 ，麦 当 劳 帝 国 的 创 立 者 雷 ・ 罗 克 在 访 问　 克

录音 艺术　

重 复 的事 物 是枯 燥 乏 味 的 ，但 许 多伟 大 的成 功 就 源　

加 拿 大 温 尼 佩 格 的 麦 当 劳 特 许 快 餐 店 时 ，发 现 了 一 只　 苍 蝇 。 虽 然 仅 仅 是 一 只 苍 蝇 ，可 是 它 破 坏 了麦 当 劳　 “ 量 、服 务 、清 洁 、价 值 ” 的企 业 价 值 观 。两 星 期　 质 后 ，这 家快 餐 店 的 特 许 代 理 权 被 吊 销 了。 这 件 事 流 传　 开 之 后 ，绝 大 多 数 麦 当 劳 快 餐 店 都 开 始 拼 命 地 消 灭 苍　 蝇 ，保 证 餐 厅 里 没 有一 只 苍 蝇 。这 个 事 例 后 来 成 为 麦　 当 劳 发 展 史 上 的 经 典 故 事 ，最 终 演化 成 对 所 有 麦 当 劳　 员 工 具 有 普 遍 教 育 意 义 的 “ 篇 小 说 ” 。 如 今 的 员 工　 短 已经 不 去 考 究 这 个 故 事 在 细 节 上 的 真 实性 了 ，而 是 在　 这 篇 “ 篇 小 说 ” 里 深 切 理 解 了 麦 当 劳 “ 量 、服　 短 质

务 、清 洁 、价 值 ”的价 值 观 。 　

于 经 年 累月 的 重 复 。 优 秀 的运 动 员 在 无 数 次 重 复 动作　

中

实 现 了奥 运 冠 军 的 梦 想 ，西 西 福 斯 在 不 断 重 复 推 动　 石 头 的 过 程 中 昭 示 了人 类 精 神 的 伟 大 。要 成 功 构 建 企　 业 价 值 观 ，企 业 家 必 须 全 神 贯 注 ，始 终 不 渝 ，抓 住 一　

切 机 会 向员 工 宣 传 企 业 的 核 心 价 值 观 ，如 同 录 音 机 在　 反 复 播 放 磁 带 的 内 容 一 样 ，通 过 在 员 工 耳 边 的 反 复 播　

讲 ，打 动 员工 的心 灵 。 　

斯堪 的那 维亚 航 空 公 司 以服 务作 为 经营 的 宗 旨 ，该　 公 司 总裁 简 ・卡尔 岑 从不 放 过任 何 一 个微 小 的 机 会 向员　 工 强 调服 务 的 重 要 性 。他 很 少 和 员 工 讨 论 飞机 本 身 的　 问 题 ，他 谈 论 的 总 是 服 务 。 他 一 再 向 员 工 们 强 调 ，斯　 堪 的 那 维 亚 航 空 公 司 不 是 一 个 以 资 产 为 中 心 的 技 术　 型 、经 济 效 益型 、市 场型 公 司 ，而 是一 家 以顾客 为 中心　 的 服 务 型 企 业 。事 实 证 明 ，斯 堪 的 那 维 亚航 空 公 司 不　

军 事 艺术　

世 界 上 有 很 多 事 情 该 变 不 变 ，但 依 然 可 以继 续 存　 在 ，不 该 变 而 变 也 可 以 继 续 存 活 。 但 两 军 对 垒 时 双 方　 的 战 略 、 战 术 、计 划等 该 变 不 变 则 亡 ，不 该 变 而 乱 变　 则 灭 。 商 场 如 战 场 ，企 业 价 值 观 是 以 客 观 条 件 为 基 　 础 ，以 时 间积 累 为 前 提 形 成 的 ，不 能轻 易 更 改 ，但 这　

并 不代表企业价 值观是一 成不变 的。随着时代背景 、 　

但 在 这 一 理念 的指导 下为 顾客 提 供 了世 界 一 流 的服 务 ， 　

它的 技术 、经济 效 益 、市 场也 达 到 了世 界一 流 水 平 。 　

摄影 艺术　

摄 影家 最 关注 什 么 ，照 片上 景 物 的构 图 、光线 等 最　

能 说 明 问题 。 企 业 家最 关 注 什 么 ，最 明 确 、最 清 楚 的　 信 号 莫 过 于 企 业 在 什 么 时 候 、给 什 么样 的 员 工 加 薪 或　 升 职 了 。人 们 可 以 通 过 观 察 企 业 的 这 些 行 为 ，直 观 地 　

社 会 环 境 、企 业 状 况 等 内 外 条 件 的 变迁 ，原 有 的 企 业　 价 值 观 就 可 能 与 形 势 不 相 适 应 了 。 但 由于 价 值 观 的 更　

新 是 一 个 漫 长 、艰 难 的 过 程 ，因 此 ，要 尽 量 避 免 价 值　

观 的 完全 重 建 ，最 好 是 逐 步 发 展 和 完 善 。但 在 内 外 部　 环 境 剧 烈 变 动 的 特 殊 情 况 下 ，企 业 家 可 以强 行 变 革 ， 　 必 要 时 要 完 全 扬 弃 旧文 化 ，破 釜 沉 舟 重 新 构 建 新 的企 　 业价值观。 　 著 名 的科 宁 公 司 多 年 以来 一 直 以 生 产 装 饰 玻 璃 为　 主 ，当 这 个 市 场 开 始 萎 缩 时 ，公 司 总 经 理 阿 瑟 ・ 顿

　 霍 想 把 科 宁 公 司 改 造 成 一 个 高 新 技 术 型 公 司 ，但 大 部 分　 员 工 却 墨 守成 规 ，不 思 进 取 。 一 天 ，霍 顿 带 着 一 把 大　

了 解 到 该 企 业 以 及 企 业 家所 遵 奉 的 价 值 标 准 、 行 为准　

则 和 管理 哲 学 。 　

丰 田公 司有 这 样一 条 原 则 ： 如果 任 何 一 名 丰 田 员工　

在 路 上 碰 到 驾 驶 或 者 乘 坐 丰 田车 的人 遇 到 困难 ，却 没　 有 主 动 问候 一 声 “ 我是 丰 田的 员工 ，有什 么 需要 我 帮 助　 的 吗 ” ，这 个 员 工 就 可 以被 投 诉 。 如 果经 核 查 情 况 属　 实 ，这 名 员 工将 在 三年 中 失去 任 何晋 升 的 机 会 ，因为他　

违 反 了丰 田 “ 下 一致 ，至 诚 服 务 ”的企 业 价 值 观 。 上 　

铁榔 头来 到积 压成品库 ，他 亲手把价值 几百万美元 的　

成 品 打 得 粉 碎 ，他 要 让 大 家都 清 楚 地 认 识 到 ，公 司在　

此 刻 必 须 改 弦 更 张 ，弃 旧 图新 。 事 实 证 明 ，翟 顿 的 做　

小说 艺术　

心理 学 研 究 表 明 ，说 服 一 个 人 信 仰 一 种 理 念 ，在　

法引领公司走向了成功。⑩ 　

很大 程度 上 不是 依 靠大 量 资料 数 据的 罗 列或 严 密 的　

逻 辑 证 明 ， 而 是 借 助 于 简 单 的 感 性 符 号 和 生 动 的 范　

作 者简 介　

李 明　 作者系安徽大学政治学系讲 师　

例 故 事 。 企 业 价 值 观 的 本 质 是 企 业 的 意 识 形 态 和 信　 仰 ，它 的 成 功 构 建 也 需 要 借 助 感 性 符 号 和 生 动 事 例 的　

实习编辑 ／ 壁　 周

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