顾客满意度调查问卷评估分析
12-13
××××购物中心
2005年第二季度顾客满意度测评问卷分析
本次测评共发放问卷30份，收回有效试卷29份，现分析如下： 一、购物情况
二、服务
四、购物环境
五、商品
六、综合情况
抱怨的问题有：收银员及营业员服务态度较差；
收银台少，交款排队时间长； 方便袋不给多套； 商品价格偏高等。
6、与其它购物中心相比，××××购物中心的优劣势：
优势：购物环境优雅；卫生保持良好；服务态度热情；公正交易；售后服务及时；商品质量有保证；档次
较高、有品味等。
劣势：部分商品价格较高；品种不全；生鲜加工不新鲜；停车场小，停车不方便；休息场地小；现场加工
区不突出；有时促销活动的赠品感觉不实惠等。
7、顾客的意见及建议：
注意敏感商品的价格不要高于其它商场；增加商品品种；多引进一些新、奇、特的商品，并能高、中、低兼顾，满足不同的消费需求；希望服务能整体上有所改变和提高。
在2004年第二季度的问卷调查中，反映了出大多数顾客对××××购物中心，无论在服务质量，还是商品质量、商品价位，整体品味上都寄予了较高的厚望，希望××××购物中心在今后扩建中能进一步丰富商品品种、多引进价格适中的商品，环境更加优雅舒适，相应的配套设施更加先进齐全，真正成为集休闲、娱乐、购物于一体的大型购物场所，成为本地市民的购物天堂。