湖南省公务员带薪假期旅游行为研究

湖南师范大学

硕士学位论文

湖南省公务员带薪假期旅游行为研究

姓名：邓美华

申请学位级别：硕士

专业：旅游管理

指导教师：郑焱

20091101

摘要

我国经济的发展使得旅游业在人们的生活中的地位越来越重要。开发新的旅游消费群体已经成为旅游界人士关注的重点。公务员旅游群体因其具有一定的规模、稳定的收入，较强的消费能力以及对其他旅游消费群体的巨大影响而成为一个很有潜力的客源市场，正成为旅游业发展的一个新亮点。研究公务员带薪假期的旅游行为、了解其特点及趋势，对于科学有效地引导公务员旅游需求、开拓国内旅游市场、促进我国公务员休假旅游市场的全面健康发展具有积极意义。

论文以旅游者行为学和旅游经济学的理论为基础，结合旅游心理学和市场营销学的相关知识，运用科学方法对湖南省在职公务员的带薪假期旅游行为进行抽样调查，研究公务员带薪假期旅游行为的特点和趋势。通过对湖南省公务员带薪假期旅游行为的调查问卷进行数据统计和分析，研究发现公务员休假以休闲度假为主，其余旅游动机为辅的多样化旅游动机模式；在旅游景点的选择上，体现以山水风光为主，历史遗迹和民俗风情等景点爱好并存的需求特点；在公务员旅游最关心的因素方面，则集中体现在旅游的安全问题上。论文还对公务员带薪假期的旅游行为进行定量分析，研究出男女公务员之间的年旅游支出以及旅游爱好均没有显著的差异；休假时间长短和选择出游目的地范围不存在相关性；工作年限的长短与对旅游产品类型的选择存在相关性，但这种相关性较弱；对公务员的年旅游支出与月收入间的相关程度进行分析，得出相关程度显著的结论。

论文最后分析了公务员带薪假期旅游行为趋势，并对开拓公务员旅游市场提出客观建议。论文的研究成果将为旅游客源市场细分、旅

游新产品开发以及满足公务员休假旅游需求和引导公务员旅游行为方面提供科学依据；对旅游企业和从业人员准确制订目标营销策略，有效引导旅游需求、开拓新的旅游客源市场，将有一定的指导意义。同时对其他省市的公务员以及类似的在职人员休假旅游消费群体的旅游行为分析提供借鉴，并为相应的旅游市场开发提供一定的参考价值。

关键词：公务员，带薪假期，旅游行为，统计分析，旅游市场，营销策略Ｈ

ＡＢＳＴＲＡＣＴ

Ｗｉｔｈｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙ，ｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｉｎＣｈｉｎａｈａｓｂｅｃｏｍｅｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｉｍｐｏｒｔａｎｔ．Ｄｉｓｃｏｖｅｒｉｎｇａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇｔｈｅｎｅｗｔｏｕｒｉｓｍｃｏｎｓｕｍｐｔｉｏｎｃｏｍｍｕｎｉｔｙｈａｓａｌｒｅａｄｙｂｅｃｏｍｅａｋｅｙｐｏｉｎｔｗｈｉｃｈｄｒａｗｓｔｈｅｔｏｕｒｉｓｍｐｕｂｌｉｃ’Ｓａｔｔｅｎｔｉｏｎ．Ｂｅｃａｕｓｅｏｆｉｔｓｈｕｇｅｐｏｐｕｌａｔｉｏｎ，ｓｔａｂｌｅ

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湖南师范大学学位论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果．对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：受矽蓼、萍ｚＤ口７年，２月９日

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本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大学。同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。

本学位论文属于

１、保密口，在……年解密后适用本授权书。

（请在以上相应方框内打“￣／”）

作者签名：灵矽夏年－日期：０９年，２月孚日

导师签名：名矽乒入日期：卵年肜月９日

【、８２

湖南省公务员带薪假期旅游行为研究

１．绪论

１．１论文研究的背景和意义

二零零八年二月二十五日，中华人民共和国人事部发布了第９号令《机关事业单位工作人员带薪年休假实施办法》其中第二条规定：工作人员工作年限满１年、满１０年、满２０年后享受相应的年休假天数。各省市纷纷转发了第九号令和《职工带薪年休假条例》，并且制定了具体的实施方法，还有多个省市出台了公务员强制休假制度，旨在引导机关事业单位工作人员树立正确的休假观念，达到劳逸结合，调动工作积极性的目的。条例第三条规定：职工累计工作已满１年不满１０年的，年休假５天；已满１０年不满２０年的年休假１０天；已满２０年的，年休假１５天；同时，条例还规定，国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。这样，机关事业单位工作人员每年除了国家法定休假日外，还可以享有５至１５天的年休假，他们会怎样利用这个假期？如果选择旅游，又会选择什么样的方式？

本文以湖南省各机关公务员为研究对象，运用文献综述和问卷调查相结合的方法，理论研究与实证研究相结合，从多角度对公务员带薪假期中的旅游行为进行研究。目的在于归纳公务员带薪假期中的旅游行为规律，分析公务员带薪假期中旅游的消费状况、出游选择方式、出游时段以及出游目的地等方面的行为特征：同时概括总结影响公务员带薪假期中的旅游行为的各种因素、公务员带薪假期中的旅游行为所产生的影响，分析总结了公务员带薪假期旅游行为的特点和趋势，并对开发公务员休假旅游市场提出针对性的建议，为我国旅游市场资

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源的开发利用、旅游产品的规划设计、旅游商品的开发创新、公务员旅游市场的健康发展等提供一定的参考依据；对为公务员休假提供合适、优质的产品和服务，开拓我国的旅游客源市场，促进旅游业与政府机关公务员工作效率的健康发展具有积极的意义。

１．２论文研究的对象及方法

１．２．１论文研究对象

论文研究对象界定为湖南省、市、县、区、各级机关单位在职公务员。

１．２．２论文研究方法

（一）文献资料法

从中国期刊网、硕、博士论文等文献数据库搜集相关研究论文，并参考了有关公务员法、机关事业单位工作人员带薪休假实施办法、旅游行为、旅游消费行为、消费者行为学、消费者心理学、旅游经济学、旅游营销等相关资料及书籍。

（二）问卷调查法

在查阅大量文献资料的基础上，按照旅游经济学与统计学分析的基本要求，根据论文所需调查的实际情况，设计发放《公务员带薪假期旅游行为调查问卷》，在此过程中对调查问卷作了部分调整，并对问卷进行效度检验。旨在科学客观地收集公务员带薪休假旅游行为产生的动机、偏好以及行为表现等较为详细的第一手资料。

（三）访谈法

对部分抽查对象进行面对面调查访谈，提出相关问题，了解其旅游行为状况。

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（四）数理统计法

对研究过程中所收集的数据资料运用ＥＸＣＥＬ与ＳＰＳＳ统计软件完成相关的统计分析工作。

（五）归纳总结法

根据相关的理论知识及调查数据分析结果归纳总结湖南省公务员带薪假期的旅游行为特征，分析公务员休假旅游行为趋势，提出开发公务员旅游市场的参考建议。

１．３论文的创新

从现有的研究资料来看，对于市民旅游行为的研究论文较多，而对公务员这一群体的旅游行为研究几乎为空白。本文从方法上尝试定性与定量相结合、理论分析与实际应用相结合，运用消费者行为学的基本理论，对公务员的旅游行为进行系统分析，研究涉及社会、经济、政治、人口结构、技术、文化以及旅游者态度、需要、决策、个性等各个方面。通过实际抽样调查，将问卷调查和统计分析有机结合，收集处理公务员在带薪假期的旅游行为的调查资料，并进行定量分析，归纳总结出公务员休假旅游行为特点及规律，对开发公务员休假旅游市场提出了建设性的意见。

１．４论文的结构

论文共分为５个部分：

第一章：绪论阐述本论文的研究背景、目的与意义，简要说明本论文研究方法、论文创新之处以及论文结构；第二章：旅游行为研究综述及相关理论，综述国内外研究现状，

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指出目前研究存在的问题；

第三章：湖南省在职公务员带薪休假旅游行为调查分析（调查法、访谈法、数据分析法），归纳总结公务员旅游行为的一般特点；

第四章：湖南省公务员带薪假期旅游行为趋势分析与旅游市场营销策略（实证分析）；结论部分：总结和回顾论文研究成果，指出下一步的研究方向。

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２．旅游行为研究综述及相关理论

２．１相关概念分析

旅游决策是研究旅游行为非常重要的一部分内容，旅游决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工有关的旅游信息，提出并选择旅游方案或旅游计划，并最终把旅游方案或旅游计划实施的过程。旅游决策与旅游行为二者密不可分，前者是前提和基础，后者是前者决定的结果。旅游决策产生于旅游之前，而旅游行为方式主要是旅游活动正式开始后的过程中出现的。因此，本文先综述旅游决策的研究，再综述旅游行为的研究。

２．１．１旅游者行为决策理论

旅游者首先是消费者，所以在讨论旅游者行为决策前，先讨论消费者行为决策＂，以期对旅游决策和行为概念作较为全面的论述。２．１．１．１消费者行为决策理论

对于个人如何做出决策，来自不同社会科学学科的学者们都表示关注。国外从二十世纪五十年代开始就出现了许多的研究决策制定的文献，研究消费者行为的早期模型的主要目的是系统而深入的理解消费者的购买过程。Ｈｏｗａｒｄ，（１９９４）：Ｒｕｎｙｏｎ，（１９８０）Ｎｉｃｏｓｉａ（１９６６），Ｅｎｇｅｌ，Ｋｏｌｌａｔ和Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ（１９６８），Ｈｏｗａｒｄ和Ｓｈｅｔｈ（１９６９），Ｇｉｌｂｅｒｔ（１９９１）提供了最早和最有影响力的模型——消费者消费的“大模型＂，这些模型解释了关于有形的制造产品的决策。虽然这些模型不是用来解释旅游服务的购买决策，但是“大模型＂被旅游学者作为一个起点用来解释旅游服务的购买过程。现在的旅游文献为描述

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旅游者选择旅游目的地的过程提供了大量的理论和实践的著作。

在过去的三十多年，消费者决策研究成指数增长趋势。学者们提出了一系列的理论，如：期望效益理论（ｔｈｅ

ｙｏｎｅｘｐｅｃｔｅｄｕｔｉｌｉｔｙｔｈｅｏｒｙ，Ｎｅｕｍａｎｎ＆Ｍｏｒｇｅｎｓｔｅｒｎ，１９４７）：期望理论（ｐｒｏｓｐｅｃｔｔｈｅｏｒｙ，Ｋａｈｎｅｍａｎ＆Ｔｖｅｒｓｋｙ，１９７２），后悔理论（ｒｅｇｒｅｔｔｈｅｏｒｙ，Ｂｅｌｌ１９８２）；满意理论（ｓａｔｉｓｆｙｉｎｇｔｈｅｏｒｙ，Ｓｉｍｏｎ，１９５６）；理智行为理论（Ｔｈｅｔｈｅｏｒｙｏｆｒｅａｓｏｎｅｄａｃｔｉｏｎ，Ａｊｚｅｎ＆Ｆｉｓｈｂｅｉｎ，１９８０）以及由其衍

ｏｆｐｌａｎｎｅｄ生的计划行为理论（ｔｈｅｏｒｙｂｅｈａｖｉｏｒ）等，这些理论已

经在大量的文章中得以发展和检验。但是其中的某一个理论可能只能用来解释个人在某一个特定背景下的决策的某～个具体的方面。而多种决策理论～起运用则可能解释更广泛背景下的决策行为的更多方面。但是迄今为止，尚没有一个跨学科的统一理论来描述、解释或者预测消费者决策，而且个人决策过程也不可能是某一种决策理论能单独解释的。

２．１．１．２旅游者行为决策理论

旅游者在进行旅游决策时一般会运用行为方法和备选组法。行为的方法是指旅游者受一系列因素的动机驱使收集各种不同目的地的信息来满足他们的要求。个人评价和排除一些备选方案从而做出最终的决定（Ｍａｎｓｆｅｌｄ，１９９２）。决策者通过确定影响决策过程的内部和外部影响因素来解释和鉴别各决策阶段是行为模式的主要目的。

备选组方法模型含蓄的接受了行为模型中的主要假设和观点，试图用不同的方法来解释同一个过程，。目的地选择模型（Ｃｒｏｍｐｔｏｎ，１９９２）提出决策是由一些备选组构成的，并且解释了决策的过程，构成决策的备选组在本质上是有序的。备选组方法模型允许目的地营销

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者在目标市场顾客备选组方法的基础上细分目标市场，同时还能确定市场的潜力。下面根据综合各位学者的主要关注点，拟从三个方面对旅游者决策的基础理论进行总结：

（１）旅游者行为决策过程

旅游者的旅游决策过程是在备选目的地中不断缩小选择。决策的制定可以被分解成一系列阶段：（１）决策认知；（２）形成目标和目的；（３）产生可供选择的备选方案；（４）搜集正在考虑的备选方案特点的信息；（５）在众多备选方案中做出最终判断或选择；（６）将决策付诸实践；（７）为下一次的决策提供反馈信息。（Ｃａｒｒｏｌｌ＆Ｊｏｈｎｓｏｎ，１９９０：Ｅｉｎｈｏｒｎ＆Ｈｏｇａｒｔｈ，１９８１：Ｅｎｇｅｌ，Ｂｌａｃｋｗｅｌｌ，＆Ｍｉｎｉａｒｄ，１９８６：Ｈｕｂｅｒ，１９８０）。显然，这一决策的制定过程受心理因素或内部变量的影响（比如态度、动机、信念和意向），以及非心理因素或者外部变量的影响（比如时间因素、推力因素和各种市场营销因素）。

有些学者用旅游参与的种类和决策的水平两个变量来解释不同消费者决策步骤的不同，还有的学者就旅游决策过程提出了信息处理过程理论，信息过程理论是所有消费者行为模式的中心（Ｂｅｔｔｍａｎｅｔａ１．，１９９８：Ｇａｂｂｏｔｔ＆Ｈｏｇｇ，１９９４）。这个理论认为消费者决策的制定过程包括五个主要阶段：（１）问题认知；（２）信息收集；（３）备选方案评估和选择；（４）做出选择和购买；（５）购后过程（Ｈａｗｋｉｎｓｅｔａｌ．，１９９５）。消费者决策理论家相信心理机制在决策的每一个阶段都发挥作用。例如，问题认知实质上代表着消费者欲望和他的感知状态之间的一种矛盾。在这个阶段，这个过程的输入是重要的，象征性的和社会环境刺激物（Ｈｏｗａｒｄ＆Ｓｈｅｔｈ，１９６９）。在信息收集，备

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选方案评估、选择和购后评价阶段，消费者都在无意识的应用许多心理的过程处理问题（例如，信念、动机、态度等）。运用这些原则来描述消费者的决策过程是早期模型的特点。其中三大模型（ＨｏｗａｒｄａｎｄＳｈｅｔｈ，１９６９：Ｎｉｃｏｓｉａ，１９６６：Ｅｎｇｅｌｅｔａ１．１９６８）被认为是消费者行为的“大模型”，其他许多旅游模型都是建立在他们的基础之上。ＧｉＩｂｅｒｔ（１９９１）认为“大模型”有六个共同点。第一，他们认为消费者行为是个持续的决策制定的过程。第二，都强调了个人消费者的行为。第三，消费者的行为被看作是可解释的功能的（或功利主义的）概念。第四，都把买者看作是搜寻，评价和储存信息的个人。第五，买者及时的缩小信息的范围以及从决策制定过程中拟定的备选方案中做出选择。第六，模型包括从最终购买获得的反馈信息，而且强调这些反馈信息对未来购买决策的影响。

也有不少学者注意到了旅游服务供给与制造产品的供给的显著不同在于它的无形性，不可分割性，异质性和可逝性（Ｚｅｉｔｈａｍｌ，Ｐａｒａｓｕｒａ—ｍａｎ，＆Ｂｅｒｒｙ，１９９０）。正是旅游服务供给的不同使得旅游决策制定的过程有其自身的特点。Ｗａｈａｂｅｔａ１．（１９７６）解释说在旅游购买决策中感知风险通常是很高的，‘旅游者为了减少在购买中的不确定性在信息收集中的参与性会相对较高。而最终的目的地的选择或多或少的依赖于旅游者可获得的信息的数量和质量（Ｆｏｄｎｅｓｓ＆Ｍｕｒｒａｙ，１９９７，１９９８：Ｇｉｔｅｌｓｏｎ＆Ｐｅｒｄｕｅ，１９８７：Ｒａｉｔｚ＆Ｄａｋｈｉｌ，１９８９：Ｓｎｅｐｅｎｇｅｒ，Ｍｅｇｅｄ，Ｓｎｅｌ１ｉｎｇ，＆Ｗｏｒｒａｌ，１９９０：Ｓｎｅｐｅｎｇｅｒ＆Ｓｎｅｐｅｎｇｅｒ，１９９３；ＶａｎＲａａｉＪ，１９８６；Ｅｔｚｅｌ＆Ｗａｈｌｅｒｓ，１９８５：Ｐｅｒｄｕｅ，１９８５）．．．．．（２）旅游者决策影响因素

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①旅游服务的特点对旅游决策的影响

因为旅游服务的独特性，比如缺乏统一的质量控制和质量标准，使消费者缺乏消费的安全感。Ｇｕｒｓｏｙ（２００１）提到了旅游服务供给的四个特点：（１）无形性；（２）异质性；（３）不可分割性；（４）易

（２）旅逝性。此外还增加了两点：（１）旅游决策过程的时间更长；

游风险更高。由于个人投入了大量时间、精力和金钱使旅游决策具有更高的感知风险。因此在许多时候，消费者并不太注重服务备选方案的评价，甚至会跳过这个阶段而更强调购后的评价（Ｃｒｏｚｉｅｒ＆ＭｃＬｅａｎ，１９９７）。与以产品为基础的购买决策不同，Ｂａｒｎｅｓ（１９８６）和ＣｒｏｚｉｅｒａｎｄＭｃＬｅａｎ（１９９７）认为服务供给所知的备选方案更少一些。ＷｏｏｄｓｉｄｅａｎｄＬｙｓｏｎｓｋｉ（１９８９）提出旅游者备选方案一般是三到五个旅游目的地，平均每人４．２个。

②家庭或参照群体对旅游决策的影响

国外学者研究发现，以下几种因素影响家庭旅游决策中的角色分配和决策模式的形成：孩子、家庭收入、个人资源贡献、家庭生命周期、旅游产品以及服务的种类、决策的不同阶段及因子、家庭结构、旅游经验、游程满意度、出游的空间距离以及旅游产品的价格等。家庭旅游决策本质上是集体决策，Ｊｅｎｋｉｎｓ（１９７８）是第一个把这个理论应用于研究家庭度假旅游中的家庭购买行为的学者。早期的研究者大多数都强调丈夫或妻子在购买支出上的相对影响（Ｗａｎｇ，Ｈｓｉｅｈ，Ｙｅｈ＆Ｔｓａｉ，２００４），且大多把决策描述成以丈夫为主或以妻子为主，或者是丈夫和妻子联合决策，而较少关注决策过程本身和丈夫与妻子之间的相互影响。二十世纪七八十年代出版了不少有关家庭旅游决策研究的论文（Ｎｉｃｈｏｌｓ＆Ｓｎｅｐｅｎｇｅｒ，１９８８；ｖａｎＲａａｉｊ，１９８６），

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到九十年代关于这方面的论文就比较少了。

在过去的二十年里，许多变化改变了家庭旅游决策的过程（Ｋａｎｇ＆Ｈｓｕ，２００５）。主要表现在：家庭旅游决策方法从一方主导到相互商量的转变（Ｃｌｕｌｏｗ，１９９３）；双职工收入的出现增加了女人在决策中的地位和权利（ＢｅｌｃｈａｎｄＷｉｌｌｉｓｊ２００２）。；男人承担了更多的家庭责任和家务劳动（Ｈｕｐｆｅｒ，２００２）。

孩子在决策中扮演的角色也不容忽视。可以从直接和间接两个方面来看孩子在决策中扮演的角色。ＰａｕｌＲＴｈｏｒｎｔｏｎ（１９９７）的研究发现：一方面是孩子直接与父母协商以参与决策项目，另一方面是孩子通过自身需要照顾以及固定的生活习惯而对父母产生影响进而达到对决策的影响。

③情境（目的地）因素对旅游决策的影响

ＳｅｖｉｌＦ．Ｓ６ｎｍｅｚ（１９９８）揭示了在度假旅游决策过程中，选择的因素与几个关键阶段的关系。文中挑选了八个独立变量，包括国际旅游经验、风险感知水平、国际旅游态度、年龄、性别、教育、收入和家中有小孩。最后发现，直接影响国际旅游目的地的选择的是国际旅游态度、风险感知水平和收入情况。旅游经验和教育则是间接影响的变量。

ＥｒｃａｎＳｉｒａｋａｙａ，ＡｎｔｈｏｎｙＧ．Ｓｈｅｐｐａｒｄ，ＲｏｂｅｒｔＷ．ＭｃＬｅｌｌａｎ（１９９７）审视了旅游者对潜在度假旅游目的地的感知安全对旅游决策的影响。研究的数据表明，当与安全有关的目的地营销者、旅行社和酒店业的形象比较消极时，应该考虑来改善他们的形象。如果不强调高的安全水平，旅游者个人不太可能会改变他们最初的旅游目的地选择。ＳｅｖｉｌＦ．Ｓ６ｎｍｅｚ＆ＡｌａｎＲ．Ｇｒａｅｆｅ（１９９８）等其他学者也提

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出了目的地的感知风险或安全因素的阻力作用比计划的拉动作用对决策的影响更大。

Ｊ０ｈｎＬ．Ｃｒｏｍｐｔｏｎ（１９９６）认为大多数旅游者的决策制定程序包括评价和排除多种选择，是一个比较复杂的过程。个人的思考过程包括微观层次的体验的本质，服务的质量或满意度；还包括宏观层次的社会或经济因素对决策的影响。

ＣＲ．ｄｅＦｒｅｉｔａｓ（２００３）提出气候对旅游业的重要作用得到了普遍认可，作者论述了要更好的理解旅游者和旅游业都需要获得的与气候相关的信息，探究了气候对旅游者和旅游业的影响的不同，评价了天气预报和长期的天气预期对旅游者选择的重要作用，人们一般会根据怎样的与气候有关的标准来做出旅游和休闲的选择以及极端或恶劣的气候事件对旅游造成的影响等。（３）旅游者决策主要模型

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☆资料来源：根据Ｅ．Ｓｉｒａｋａｙａ，Ａ．Ｇ．Ｗｏｏｄｓｉｄｅ整理１２

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２．１．２“旅游行为”与“旅游消费行为”概念辨析

旅游者行为是指旅游者在认识、购买、消费和评估旅游产品等过程中所反映出来的心理过程和行为表现，筒而言之，就是旅游者在进行旅游活动整个过程的心理和行为的总和。旅游消费行为是指由于旅游活动的发生、发展而导致的消费行为。它是人们在旅行游览过程中，为了满足其自身发展和享受需要而进行的各种物质资料和精神资料的消费的总和。从以上的概念介绍中我们可以看出，旅游行为包括了旅游消费行为，还包括了旅游消费行为之前和之后因为旅游活动所产生的心理活动、。决策行为以及行为过后所做出的评价等。

从消费者行为学的角度来看，旅游行为概念的特点就是：旅游者行为贯穿于整个旅游活动的全过程，换言之，即旅游者从收集旅游产品的相关信息，到产生购买动机，做出购买决策，进行旅游活动及事后评价的全过程。在旅游活动发生之前，当人们在各种内因外因的刺激下产生旅游需求时，就需要收集和了解许多相关的旅游信息，以明确是否外出旅游，并做出是否购买旅游产品的决策。

在旅游活动过程中，旅游者常常会根据旅游代理商提供的旅游产品和实际消费情况的变化，而不断调整自己的旅游需求和消费行为。因此，只有及时分析和掌握旅游者在旅游活动中的行为变化及其心理活动，才能更有效地满足旅游者的消费需求。

从旅游消费心理学角度看，旅游者行为能真实反映旅游者购买和消费旅游产品的心理过程。旅游者的心理过程总体上主要分为认识、情绪表现和意志三个过程，是旅游者对旅游产品的感觉、知觉、记忆、思维以及意志等心理活动的全过程，这些过程是相互联系、相互影响的。

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旅游者的认识过程，是指旅游者通过各种信息渠道收集的信息，对旅游产品或旅游目的地的感知、记忆、想象等心理过程，从而形成一种综合性、概括性的旅游期望或信念，是引起旅游者消费需求的前提和基础。

旅游者的情绪表现过程，是指旅游者在对旅游产品或旅游目的地认识的基础上，基于对旅游产品的品牌、形象、价格、服务等方面的情绪上的心理反映，形成旅游者对旅游产品或旅游目的地的评价，并由此而产生或消除相应的旅游动机。

旅游者的意志过程，主要指旅游者在旅游认识、旅游情绪和旅游动机的驱动下而表现出来的有关旅游产品购买和消费的一系列行为，包括旅游者动机的强化、旅游产品的购买决策及旅游行为活动的实施盘至

１于。

从旅游消费者的个性特征看，旅游者行为反映了旅游者购买和消费旅游产品的心理特征。旅游者的心理特征，是指在购买和消费旅游产品过程中所反映出来的心理变化，是由旅游者的个体能力、气质、性格等因素所决定的。旅游者的个体能力，是指旅游者对旅游产品的认识、评价、选择及购买决策等方面的能力。旅游者个体能力的差异往往导致旅游者行为的差异性，直接影响着旅游者购买和消费旅游产品上的差别。旅游者的气质反映了旅游者购买和消费旅游产品过程中所反映出的典型的心理和行为特点，它直接影响到旅游者在购买和消费旅游产品中的态度和行为倾向。旅游者的性格是指旅游者对待旅游产品的一种相对稳定的态度体系和习惯化的行为方式。性格特征不同的旅游者对旅游产品的购买方式和消费行为具有很大的差异性，从而形成了旅游者行为的多样性和复杂性。

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２．２旅游决策行为国内研究概况

在旅游决策的研究方面，国内王家骏（１９９４，１９９７）分析了旅游者出游前对旅游目的地的选择决策，将其分为惯例决策和外延性决策２个方面，并区分了感知机会、可达机会、现实机会、考虑机会、选择机会和决策机会等概念，对旅游者决策行为作了系列研究；陈健昌等（１９８８）用假设检验法对旅游者决策行为和空间行为作了开拓性的研究；保继刚等（１９９９）提出影响旅游决策行为的主要因素是感知环境、最大效益原则和旅游偏好；郭亚军等（２００２）提出影响旅游决策的社会因子、放松因子、知识因子和技能因子以及相关的１４个子因子，利用经济学与统计学的方法勾勒出旅游决策等的基本行为特征，并构建了旅游者决策模型；卢昆（２００３）分析了知觉距离对旅游者旅游决策的影响，认为知觉距离主要对旅游行为产生阻碍和诱导作用；管红（２００３）从区域文化的特性和旅游心理学的角度分析了区域文化对旅游决策的影响。吴必虎系统分析了西安市民的旅游目的地选择行为，发现影响他们旅游决策的因素、主要是距离、目的地的性质、景观属性、以及决策的年龄、职业、文化水平等。聂献忠等人认为，旅游决策主要受旅游地环境信息、个人动机、个人满足、个人利益、以及个人的感知、需求和机会的影响。孙玉贞在入境旅游调查发现，影响旅游者目的地决策的因素，主要有他们对旅游目的的感知程度和对旅游资源的偏好程度。李斌等人对西安市民的调查发现，旅游决策主要受旅游目的地感知形象、外界旅游促销、旅游者自身的旅游经验等因素的影响。杜江等人在出境旅游的调查中发现，旅游决策的影响因素，主要包括旅游者的人口统计学条件、旅游动机、旅游目的、旅游方式、旅游信息、目的地的文化、旅游产品与服务的价格、旅行社的

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品牌、亲友的意见等。

２．３旅游行为研究综述

我国的旅游学研究起步较晚，对于旅游行为的研究更是最近十几年的事。据吴必虎等（２０００）通过对１９８６－１９９９年《旅游学刊》这一代表我国旅游学研究学术动向的期刊１４年间发布的１４３５篇论文的学科分布进行的研究，关于旅游经济学的研究占１４．５％（２０４篇），旅游心理学研究占１％（１３篇），旅游文化研究占５％（６８篇）。由此可见旅游者行为研究在我国旅游研究中不仅起步晚，且研究人员对该领域的兴趣与关注不足，研究成果少，深入研究的空间相当大。２．３．１旅游行为研究现状

旅游行为的研究对象是因为旅游需求而处于移动状态或具有移动倾向的人群。旅游行为既要研究微观层面的行为主体的旅游行为，也要研究宏观层面对旅游行为的影响。旅游行为作为旅游和旅游学研究的主体，一直是国内外相关学者研究的重点。

２．３．１．１国外及港澳台地区研究现状

尼塞福罗（１９２３）发表的《外国人在意大利的移动》开始了国外对旅游行为的研究，他最早对游客人数、逗留时间和消费能力等方面的情况进行了分析，阐述了旅游现象的经济涵义。ＴｅｒｒｙＬａｍ等（１９９９）采用因子分析方法和方差分析法，研究了中国广东居民到香港旅游的动机，对影响大陆居民香港游的有利与不利因素进行了分析，并指出居民的旅游动机与人口统计因素之间存在显著的相关关系。Ｌｅｏｉｌｕａｎｇ等（２００３）对台湾老年人的旅游行为进行了研究，采用因子分析方法对老年人旅游目的地选择属性进行研究，特别是得出了老年人

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景观、出游时段分散、追求快捷方便的交通方式。

２．３，３旅游空间行为模式及旅游者流动规律的研究

旅游行为的空间模式是研究旅游空间结构的基础，旅游者在空间上的活动行为决定了旅游空间组织与管理措施的拟订。陈健昌、保继刚（１９８８）、肖洪根（１９９８）分别研究了旅游者的决策行为和空间行为，并从大、中、小３个尺度描述了旅游者的行为规律。杨新军等（２０００）对国内外关于旅游行为的空间模式进行了总结与评价，并在此基础上提出以城市为空间节点的区域旅游空间结构。吴必虎（１９９４）运用游憩活动空间曲线分析技术分析了上海城市游憩者的流动规律，得出上海居民出游半径为２０００公里以内。谢彦君、谷明（１９９８）分析了影响旅游者度假选择的因素，提出了个体旅游者和群体旅游者的度假决策模型。李波等（１９９９）、杨萍（２００３）对四川内江、云南大理的旅游行为进行了研究，讨论了旅游开发效应、线路设计和宾馆选址等问题。冯淑华（２００２）、蒙睿（２００４）分别以古村落和古镇为研究对象，讨论了客源市场的行为特点和模式。

２．３．４相关实证研究

国内关于旅游者旅游行为的实证研究较多。李培祥（１９９４）对青‘岛国内旅游者的旅游动机等３个方面进行分析，得出青岛市旅游者的一般特征。万先进（２００１）以武汉为例阐述了城市风景区旅游者空间行为以及旅游者的行为属性特征。王斌等（２００２）分析了西安市民出游的行为特征，并对以西安为代表的内陆大城市和沿海城市居民出游规律做了对比研究。陆林等（１９９６，１９９７）以黄山、庐山为案例，对山岳旅游者的感知行为、旅游动机进行了分析。聂献忠等（ｔ９９８）揭示了九寨沟旅游流的结点特征与现状以及国内旅游者的行为特征，提出

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开拓客流市场的建议性措施。肖俊辉等（２００２）对云南旅游者的旅游心理行为进行了分析，指出他们在目的地选择、旅游花费方面的一些特征。蒙睿等（２００５）分析了昆明市乡村旅游客源市场的行为特征，并针对客源市场存在的停留时间短、消费质量不高、信息渠道单一、信息量少、到达乡村旅游地困难等问题提出了应对的建议。孙延红（２００６）通过实地调查，对山东淄博市城市居民的这一潜在旅游市场的旅游动机进行分析，揭示激发潜在旅游者出游的根本原因与阻止出游的影响因素，得出时间与金钱仍为制约出游的最重要的原因。此外，殷红梅（１９９９）、兰安军（１９９９）、杜忠潮（２００３）对旅游风景区旅游者的时空分布规律及行为特征进行了研究。张红（１９９９）、赵荣（２００２）、黄国庆（２００３）、丁健（２００３）分析了城市旅游者的旅游行为特征．许春晓、张欢等（２００６）在《城市居民城郊旅游需求的职业分异研究》一文中指出旅游消费会因职业的差别呈现不同的特征，但是各个城市也有特殊性，长沙居民在城郊旅游目的方面职业分异不明显。２．４小结

从现有的资料来看，我国对旅游行为的研究已经取得了一定的成果。其中对于不同职业人群的旅游行为研究引起了学者的关注，但是研究还不够深入。这主要表现在三个方面：其一，对不同职业人群的旅游行为的研究缺乏系统的理论支撑，基本理论未被提到应有的高度来加以认识和分析；其二，对不同职业人群的旅游行为的研究往往把影响其旅游行为的因素，以及在旅游行为过程中表现出的行为规律和旅游行为过后所带来的影响等方面作为单独的研究对象，而较少把旅游行为产生之前的心理活动、决策行为也纳入研究范围，并把它们作

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为一个整体来进行研究；最后，职业细分旅游行为的研究虽然取得了一些成果，但是这些成果对实践的指导意义具有一定的局限性。

由此可见，我国在旅游者行为乃至整个旅游学的研究都还处于初级阶段，在学科建设与研究方法、研究成果等方面都还存在一些问题。对细分市场的研究还不够，细分的程度不高。相对于国外来说，对老年市场、女性市场，职业分异的研究都较为缺乏。尤其是具体职业人群一公务员的旅游行为的研究还未见报道。

关于带薪休假对我国旅游事业的影响，早在２００１年阎友斌就在《论带薪休假制度的实行与我国旅游业的深入发展》一文中指出我国实行带薪休假制度，可以解决人们日益增长的旅游消费需要与闲暇时间不足的矛盾，从而推动旅游业的深入发展。本文即将对公务员带薪假期的旅游行为进行调查和研究。

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３．湖南省在职公务员带薪假期旅游行为调查分析

３．１调查问卷的设计及发放

为了获取湖南省在职公务员带薪假期旅游行为的数据资料，论文设计了《公务员带薪假期旅游行为调查表》，问卷内容主要针对公务员旅游者的旅游动机、出游时间、旅游消费、旅游者获取旅游信息的渠道等方面，共设计了２７个问题，其中客观题２５道，主观题２道。随机抽样单位界定为湖南省各机关单位，在省直机关单位、长沙市、区机关单位、永州市、区机关单位、娄底市、区机关单位随机发放《公务员带薪假期旅游行为调查表》，其中湖南省直机关发放问卷１００份，长沙市、区机关单位发放１００份，永州市、区机关和娄底市区机关关各发放１００份。共计发放４００份，回收３５１份，回收率为８８％，其中有效问卷３３８份，有效率为９６．２９％。本次调查于２００９年４月１５日开始进行，２００９年５月１５日结束，历时一个月。

３．２调查结果基本信息分析

本次调查采用ＳＰＳＳｌ３．０，ＥＸＣＥＬ统计软件对有效问卷进行数据统计处理，并对其结果进行分析和解释。收回的问卷中，女性公务员１８２人，占５４％，男性公务员为１５５人，占４６％，男女比例接近１：１如图卜ｌ所示。

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图３－１性别构成

在年龄构成方面，２５岁及以下的受访者６４人，占１９．ｏ％，２５—３０岁的８１人．占２４．０％，３０—４０岁的９０人，占２６．７％，４０—５０岁的６１人占１８．１％，５０岁及以上的４１人，占１２２％。如图３２所示。

习３—２年龄构成

在工作年限方面，工作卜５年的占１７．７％，工作６－９年的占１６．２％，工作１０—１９年的占３６．６％，工作２０年及以上的占２９．４％。

６卧卧叫叫嚣慧

图３＿３工作年限构成

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在月收入方面，月收入低于１０００元的占８．１％，月收入为１００１—２０００元的占２６．２％，月收入为２００１—３０００元的占３７．７％，月收入为３００１—４９９９元的占２１．７％，月收入５０００元以上的占６．３％。

％

口■口口萋曼淼甜嚣Ⅷ，唬唬唬

●５０００元咀ｔ

图卜４月收入构成

３．２公务员群体旅游心理特点分析

１旅游动机

在出游动机方面，排第一位的是度假休闲，有５１－８％的受访者选择了该动机，统计结果表明公务员旅游者偏向于休闲度假，随着社会经济的发展，公务员工作、生活压力加大，竞争加剧，休闲度假正成为他们缓解精神压力，提高生活质量的主要方式之一：第二位的是观光游览，选择的比重为３９．６％，可见，公务员旅游者还是将欣赏自然风光作为旅游的重要选择。因此旅游业应注意这一消费需求，利用自然资源优势，开发设计出有特色的观光旅游精品；第三位的是探亲访友．选择的比重为１７．０％；第四位的是健康疗养，选择的比重为１０．７％；再往下依次是购物（８．０％）、学术活动（７．７％）、探险（６．３％）、～时冲动（４．２％）及假期考察与学习（２．１％）。说明，公务员群体的旅游动机主要是度假休闲与观光游览。

２４３＿２

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表３－１旅游动机的分布表

旅游动机

ＲｅｓｐｏｎｓｅｓＰｅｒｃｅｎｔｏｆ

ＮＰｅｒｃｅｎｔＣａｓｅｓ

英型ａ舰光掰览１３３２５．１％３９．６％

度假休闲１７４３２．８％５１．８％

探亲访友５７１０．８％１７．Ｏ％

学术活动２６４．９％７．７％

宗教朝拜７１．３％２．１％

健康疗养３６６．８％１０．７％

一时冲动１４２．６％４．２％

假期考察与学习７１．３％２．１％

探险２，４．Ｑ％６．３％

购物２７５．１％８．０％

其他２８５。３％８．３％

Ｔｏｔａｌ５３０１００．Ｏ％１Ｓ７．７％

ａ・Ｄｉｃｈｏｔｏｍｙｇｒｏｕｐｔａｂｕｌａｔｅｄａｔｖａｌｕｅ１．

图３－５旅游动机的分布

３．２．２旅游偏好

在实际到访次数最多的景点类型方面，选择“山水风光”的最多，占到４８．５％；排第二的是“历史遗迹”，占１４．１％：排第三的是。民俗风情’’，占１３．５％；排第四的是‘‘海滨沙滩”，占９．５％；往下依次是主题公园（９．２％）、草原森林（１．８％）及宗教圣地（Ｏ．９９６）。可见，可观赏性强、能开拓视野的景点类型是比较受公务员群体欢迎的，公务员旅游者还是将欣赏自然风光作为旅游的重要选择，因此旅游企

业应注意这一消费要求，利用自然资源的优势，开发设计出有特色的

观光旅游精品。

表３－２到访次数最多的景点类型分布表

到访最多的景点类型

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

９．２４７．９１３．３１３．９９．５．９１．８２．４９８．８１．２１００．Ｏ

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

９．３４８．５１３．５１４．１９．６．９１．８２．４１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

９．３５７．８７１．３８５．３９４．９９５．８９７．６１００．０

王罡２１公园３１１６２４５４７３２３６８３３４

４３３８

山水风光民俗风情历史遗迹海滨沙滩宗教圣地草原森林其他

Ｔｏｔａｌ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－６到访次数最多的景点类型分布

３．２．３旅游制约因素

在休假不选择旅游的原因方面，认为“太累，想好好休息＂的占２８．７％，认为“家人不能同行＂的占３９．８％，认为“出差都去过了，没什么可去的地方＂的占１４．５％，认为“费用问题”的占１７．ｏ％。说明，家人能否同行对公务员是否选择旅游作为休假方式的影响较大。

表３－３不选择旅游的原因分布表

不选择旅游的原因

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２７．５

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

２８．７３９．８１４．５

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２８．７

Ｖａｌｉｄ太累，想好好休恳

９３

家人不能同行

出差都去过了，没

１２９

４７５５

３８．２

１３．９１６．３９５．９４．１１００．Ｏ

６８．５８３．Ｏ１００．Ｏ

什么可去的地方费用问题

ＴＯｔａＩ

１７．０１００。Ｏ

３２４

１４

Ｍｉｓｓｉｎｇ

Ｔｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

３３８

图３－７不选择旅游的原因分布

在外出旅游最关心的要素方面，选择安全问题的最多，占到３０．３％；排第二的是旅游费用，占到２４．８％；排第三的是身体健康状况，占到２２．６％，选择时间的占到１７．１％；还有５．２％的选择了其他。可以看出，安全问题是公务员群体出游最关心的要素，然后才考虑费用和健康状况，说明，对于公务员群体而言，旅游目的地形象以及旅行社品牌比较重要。

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表３－４旅游最关心要素的分布表

旅游最关心的要素

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

３０．３２４．８２２．６１７．１５．２１００．０

ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅＰｅｒｃｅｎｔ

３０．３５５．Ｏ７７．７９４．８１００．０

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２９．３２４．Ｏ２１．９１６．６５．０９６．７３．３１００．０

安伞问题旅游费用身体健康状况时间其他

Ｔｏｔａｌ

９９８１７４５６１７３２７１１３３８

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－８旅游最关心要素的分布

３．２．４旅游态度

在对旅游这种度假形式的喜好程度方面，２０．１％的表示“非常喜欢＂，３８．Ｏ％的表示“喜欢”，３０．５％的表示“一般”，８．４％的表示“不喜欢＂，３．Ｏ％的表示“很不喜欢＂。选择“非常喜欢＂和“喜欢＂的合计占到５８．１％，说明旅游在公务员群体中比较受欢迎。

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表３－５对旅游喜好程度的分布表

是否喜欢旅游

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

１９．８

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２０．１５８．１

非常喜炊喜欢一般不喜欢很不喜欢

ＴｏｔａＩ

６７１２７１０２

２８１０

２０．１３８．０３０．５８．４３．０１００．０

３７．６３０１２８．３３．０９８．８

１．２

８８．６９７．０１００，Ｏ

３３４

４

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

Ｓｙｓｔｅｍ

３３８１０Ｑ．Ｑ

图３－９对旅游喜好程度的分布

３．３公务员群体旅游决策行为分析

在每年的带薪假期方面，有５天假的占２２．３％，有７天假的占ｌＯ．４％，有１０天假的占３６．１％，有１５天假的占２１．７％，有２０天假的占９．５％。

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表３－６带薪假期天数的分布表

带薪假期天数

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２１．６１０．１

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

２２．３１０．４３６．１２１．７９．５１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

２２．３３２．７６８．８９０．５１００．０

５大７天１０天１５天２０天

ＴＯｌａＩＳｙｓｔｅｍ

７３３４１１８７１３１３２７１１３３８

３４．９

２１．０９．２９６．７３．３１００．０

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

图３－１０带薪假期天数的分布

在每年休假时间的选择方面，选择春节的占９．９％，选择五一节的占１３．７％，选择国庆节的占１９．１％，选择寒假的占ｌＯ．１％，选择暑假的占１７．３％，其他时间的占２９．９％。说明公务员休假出游时间的选

择比较理性，大部分选择在其他方便的时间，而非选择人数众多、交通拥挤、住宿不便的黄金周、寒暑假、节庆曰等。

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表３－＇／假期时间选择的分布

休假时间选择

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

ｖａｌｌｄ

Ｐｅｒｃｅｎｌ

９．８１３．６１８。９１０．１１７．２２９．６

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

９．９１３．７１９。１１０．１１７．３２９．９１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｌ

９．９２３．６４２．７５２．８７０．１１００．０

脊节五一节国庆节寒假暑假其他时闻

Ｔｏｔａｌ

３３４６６４３４５８１００３３５３３３８

∞．１

．９

１００．Ｏ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－１１休假时间选择的分布

在是否会选择旅游的方式进行休假方面，３１．７％的受访者选择是，１１．３％的受访者选择否，５７．０％的受访者选择可能。选择是和可能的合计所占的比重达到８８．７％，说明旅游的休假方式还是比较受欢迎的。

袁３－８是否选择旅游休假的分布表

旅游休檀

可能

Ｍｉｓｓｉｎｇ

ｓ％ｂｍ

图３－１２是否选择旅游休假的分布

在旅游信息获取渠道方面，排第一位的是互联网，有３３９％的受访者选择了该渠道：第二位的是电视电台广告，选择的比重为２９

１％；

第三位的是亲友介绍，选择的比重为２２．８％；第四位的是旅游公司的

宣传，选择的比重为２１６％：再往下为报刊杂志（２０．７％），另外还有１５．６％的选择ｒ其他方式。说明，互联网这一信息传播渠道传播面广、信息量大，选择性多，而且信息更新快，这些优势是其他渠道所无法比拟的，已经成为了公务员群体获得旅游信息的首选，需要引起重视。

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表３－９信息获取渠道的分布表￥信息渠道Ｆｒｅｑｕｅｎｃｉｅｓ

ＲｅｓｐｏｎｓｅｓＮ

Ｐｅｒｃｅｎｌ

７６１１３９７７２６９５２４７９

ＰｅｒｃｅｎｔｏｆＣａｓｅｓ

信恳。杀友介缁渠道。互联网

电视电台广告旅游公司的宣传报刊杂志其它方式

Ｔｏｔａｌ

１５．９％

２３．６％

２２．８％３３．９％２９．１％

２１．６％

２０．３％

１５．０％

１４．４％１０．９％１００，０％

２０．７％１５．６％Ｊ１４３．８％

ａ・Ｄｉｃｈｏｔｏｍｙｇｒｏｕｐｔａｂｕｌａｔｅｄａｔｖａｌｕｅ１．

图卜１３信息获取渠道分布

在喜欢的旅游项目类型方面，选择“参观游览类项目＂的占４７．６％，选择“参与性娱乐项目＂的占２６．３％，选择“探险与运动项目’’的占２６．Ｏ％。说明，公务员群体更倾向于相对平稳一些的旅游项

目。

表３－１０喜欢的旅游项目类型的分布表

喜欢的旅游项目类型

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

４７．０２６．０２５．７９８．８１．２１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

４７．６２６．３２６．０１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

４７．６７４．０１００．０

参规缉览尖Ｉ贝Ｕ

１５９

参与性娱乐项目探险与运动项目

ＴｏｔａＩ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

Ｓｙｓｔｅｍ

∞

８７３３４

４３３８

图３—１４喜欢的旅游项目类型的分布

在出游目的地的范围方面，有６７．５％的受访者选择了省外的国内旅游景点，１１．６％的选择了港澳台旅游，１４．０％的选择了省内游，还有６．９９６的选择了国外旅游。由此可知，国内游目前还是公务员出游的主流；相较省内游而言，省外游的吸引力更大。

湖南省公务员带薪假期旅游行为研究

表３－１１出游目的地范围的选择分布表

出游范围

Ｃｕｍｕｔａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

１３．９６６．９１＇．５６．８９９．１

．９１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

１４．０６７．５１１．６６．９１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｌ

１４．０８１．５９３．１

萃有

４７

国内其它旅游景点港澳台国外

ＴＯｔａｌ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

２２６３９２３３３５

３３３８

１∞．０

图３－１５出游目的地范围的选择分布

在旅游的出游方式方面，选择最多的是“通过旅行社，与亲友一起出游”，占到３９．６％；排第二的是“与亲友一起自助游＂，占到１９．０９６；排第三的是“个人自助游”，占到１５．２％；再往后依次是“单位组织旅游＂（１３．７％）和“通过旅行社，个人出游＂（１２．５％）。可以看出，选择“通过旅行社，与亲友一起出游＂和“与亲友一起自助游一的合计占到５８．６％，这说明公务员群体更倾向于跟亲友一同出游；另外，选择“通过旅行社，与亲友一起出游’’和“通过旅行社，个人出游’’的合计占到５２．１％，说明选择旅行社跟团游是公务员群体出游的重要方式。

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表３－１２出游方式选择的分布表

出游方式

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

Ｖａｌｉｄ

逋过旅伯‘弛，个人出游

４２１２．４１２．５１２．５通过旅行社，与亲友一

起出游

１３３３９．３３９．６５２．１与亲友一起自助游

６４１８．９１９．Ｏ７１．１个人自助游

５１１５．１１５．２８６．３单位组织旅游

４６１３．６１３．７

１００．０

ＴｏｔａＩ

３３６

９９．４

１００．０

ＭｉｓｓｉｎｇＳｙｓｔｅｍ

２．６ＴｏｔａＩ

３３８

１００．０

图３－１６出游方式选择的分布

在出游天数方面，选择４—６天的最多，占到５３．９％；排第二的是７天以上，占到２６．２％；往后依次是卜３天（１７．Ｏ％）和１天以内（３．Ｏ％）。说明，一日游和周边游产品对公务员群体的吸引力有限，中长线的旅游产品吸引力较大。

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表３－１３出游天数的分布表

出游天数

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｖａｌｉｄ

１天以内１・３天４母天７天以上

ＴＯｔａＩ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

１０

５７１８１８８３３６２３３８

Ｐｅｒｃｅｎｔ

３．０１６．９５３．６２６．０９９．４．６１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

３。０１７．０５３．９２６．２１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

３．Ｏ１９．９７３．８１００．０

Ｍｉｓｓｉｎｇ｝Ｔｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－１７出游天数的分布

在选择的旅游产品类型方面，６２．２％的受访者选择了舒适型，３２．７％的选择了经济型，只有５．１％的选择了豪华型。说明，公务员群体收入比较稳定，对生活质量的要求相对较高，但对旅游产品的性价比更为看重，并不一味追求豪华。

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表卜１４旅游产品类型选择的分布表

旅游产品类型

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

３２７

舒适型蠹华型

９４９１０００

Ｍｉｓｓｉｎｇ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３＿１８旅游产品类型选择的分布

在每年的旅游支出方面，３１．１％的受访者选择了２００１—３０００元，２６．２％的选择ｒ１０００—２０００元，１８６％的选择了１０００元以下，１５．５％的选择了３００１—４９９９元，８．５％的选择了５０００元以上。可以看出，每年旅游支出在１０００—３０００元的累计达到５７３％。在针对公务员群体进行旅游产品开发时，超过半数的公务员能够接受１０００—３０００元价格的旅游产品。这一支出范围值得旅行社参考。

表３－１５年旅游支出的分布表

年旅游支出

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

１８．Ｏ２５．４３０．２１５．１８．３９７．０３．０１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

１８．６２６．２３１．１１５．５８．５

Ｐｅｒｃｅｎｔ

１８．６４４．８７５．ｇ９１．５

１０００兀以卜１０００－２０００兀２∞０－３０００７Ｇ３０００－４０００兀５０００元以上

ＴＯｔａＩ

６１

８６

１０２５１２８

１００．０

３２８

１０３３８

１００．Ｏ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－１９年旅游支出的分布

在旅游花费的来源方面，５４．８％的被调查者的旅游花费来源于其工资收入，另外，有１５．８％的被调查者的旅游花费来源于公务员的奖金，１５．５％的选择了家庭支持，各有６．３％和７．７％的被访者选择了活动经费和其他。该问题说明，超过７０％的公务员的旅游费用来源于其工资和单位奖金。

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表３－１６旅游花费来源的分布表

旅游花费来源

ＣｕｍｕｌａｔｉｖｅＰｅｒｃｅｎｔ

５４．８７０．２８６．０９２．３１００．０

Ｖａｌｉｄ．Ｌ：资收入家庭支持奖金活动经费其他

ＴｏｔａＩ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

１８４

５２５３２１２６３３６２３３８

Ｐｅｒｃｅｎｔ

５４．４１５．４１５．７６．２７．７９９．４

．６１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

５４．８１５．５１５．８６．３７．７１００．０

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－２０旅游花费来源的分布

在旅游花费最多的项目方面，３５．１％的被访者认为交通是其旅游花费中最多的项目，１９．２％的被访者选择住宿，１８．３％的选择了餐饮，１７．１％的选择了景区门票，５．４％的选择了购物，４．８％的选择了其他。

说明公务员在旅游方面的花费构成由多到少分别是：交通、住宿、餐

饮、景区门票、购物、其他。且公务员在餐饮方面的花费与住宿的花费相当。

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表３－１７旅游花费最多项目的分布表

旅游花费最多的项目

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

３５．１１９１２１８．３

１７．１

Ｐｅｒｃｅｎｔ

３５．１５４．４７２．７８９．８９５．２１００．０

Ｖａｌｉｄ交通住宿餐饮景区门票购物其他

ＴｏｌａＩ

１１７３４．６１８．９１８．０１６．９５．３

４．７

６４６１５７

１８

５．４４．８１００．０

１６３３３

５

９８．５

１。５

Ｍｉｓｓｉｎｇ

Ｔｏｔａｌ

Ｓｙｓｔｅｍ

３３８

１００．０

其他购物景区门票

餐饮

互］４．８％

’＿‘‘。“‘‘’‘。＿－‘。。。。一

≯

Ｉｔ７。ｌｂ

１８３％

件宿｝，

０交通ｌ

Ｏ．Ｏ％

５．Ｏ％

ｌＯ．Ｏ％

１５．Ｏ％

ｌ１９．２％

３５．１％

２０．Ｏ％２５．Ｏ％３０．Ｏ％３５．Ｄ％４０．Ｄ％

图３－２．１旅游花费最多项目的分布

在出游选择的交通方式方面，选择火车的最多，占到３７．３％；排第二位的是飞机，占到３０．７％；排第三位的是汽车，占到１７．９％；其次为自驾车，比重为９．Ｏ％；再次为轮船，比重为５．１％。可以看出，飞机和火车这类长距离交通方式合计占到６８．０９６。说明，公务员群体选择的交通工具以火车和飞机为主，倾向于出行距离较远的旅游线路。

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表３－１８出游交通方式选择的分布表

交通方式

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｖａｌｉｄ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

１０３

１２５６０１７３０３３５３３３８

Ｐｅｒｃｅｎｔ

３０．５３７．０１７．８５．０８．９９９．１

．９１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

３０．７３７．３１７．９５．１９．０１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

３０．７６８．１８６．０９１．０１００．０

飞机火车汽车轮船自驾车

ＴｏｔａＩ

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

Ｓｙｓｔｅｍ

图３－２２出游交通方式选择的分布

在旅游时主要购买的旅游商品方面，选择土特产和旅游工艺品的最多，各占５０．３％和４１．９％；其次为旅游食品和文物古玩，各占１５．３％和１３．８％；旅游日用品只占１．８％。说明，公务员群体在购买旅游商品时主要考虑的是旅游目的地当地的特色。

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表３－１９旅游商品购买的选择分布表

主要购买的旅游商品

Ｒｅｓｐｏｎｓｅｓ

Ｎ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

１６８

ＰｅｒｃｅｎｔｏｆＣａｓｅｓ５０．３％．１３．８％４１．９％１５．３％１．８％９．９％１３２．９％

类型ａ土特严

３７．８％１０。４％３１．５％１１．５％１．４％７．４％１００．０％

文物古玩

旅游工艺品旅游食品旅游日用品

４６１４０

５１６３３４４４

其他

Ｔｏｔａｌ

ａ・Ｄｉｃｈｏｔｏｍｙｇｒｏｕｐｔａｂｕｌａｔｅｄａｔｖａｌｕｅ１．

图３－２３旅游商品购买的选择分布

在休假旅游后的感受方面，有５９．ｏ％的受访者选择了“旅游后心情好转”；４１．９％的人选择了“旅游后压力缓解＂，３１．４％的人选择了“旅游后视野开阔＂；２０．１％的人选择了“旅游后重获活力”；还有９．６％的人选择了“旅游后工作效率提高”。说明，对于公务员群体而言，外出旅游最大的作用在于调节心情、舒缓压力。

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表３－２０旅游后的感受分布表￥旅游后感受Ｆｒｅｑｕｅｎｃｉｅｓ

ＲｅｓｐｏｎｓｅｓＮ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

６７

ＰｅｒｃｅｎｔｏｆＣａｓｅｓ２０．１％４１．９％５９．０％３１．４％９．６％１６２．０％

旅游旅游后重获活力１２．４％２５．９％３６．４％１９．４％５．９％１００．０％

后的ａ旅游后压力缓解感受

旅游后心情好转

旅游后视野开阔旅游后工作效率提高

ＴｏｔａＩ

１４０１９７１０５３２

５４１

ａ－Ｄｉｃｈｏｔｏｍｙｇｒｏｕｐｔａｂｕｌａｔｅｄａｔｖａｌｕｅ１．

图３－２４旅游后的感受分布

在旅游企业对休假群体关注程度的感觉方面，认为重视的占８．３％，认为比较重视的占２２．Ｏ％，认为一般的占４５．５％，认为比较漠视的占１４．６％，认为漠视的占９．５％。可以看出，重视和比较重视的合计占到３０．３％，说明旅游企业在开发公务员旅游市场时，还需进一步加强与该群体的沟通。

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表３－２０旅游企业对休假群体关注程度的感觉分布表

旅游企业对休假群体的关注程度

Ｃｕｍｕｌａｔｉｖｅ

Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ

Ｖａｌｉｄ

Ｐｅｒｃｅｎｔ

８．３２１．９４５．３１４．５９．５９９．４．６１００．０

ＶａｌｉｄＰｅｒｃｅｎｔ

８．３２２．Ｏ４５．５１４．６９．５１００．０

Ｐｅｒｃｅｎｔ

宴视

比较重视一般

比较漠视漠视

ＴｏｔａＪＳｙｓｔｅｍ

２８

７４

８．３３０．４７５．９９０．５１００．０

１５３４９３２３３６

２

ＭｉｓｓｉｎｇＴｏｔａＩ

３３８

图３－２４旅游企业对休假群体关注程度的感觉分布

３．４调查结果引申的相关分析

ｍ作年限与旅游产品的相关分析。

３．４．１

从表３－２１和图３—２５可以看出，对舒适型旅游产品的选择在各工作年限段所占的比重都超过了５０％；随着工作年限的增加，选择豪华型旅游产品的比重在逐渐增加。其中，对于工作年限在１０－１９年的公务员全体而言，选择舒适型旅游产品的高达７３．８９６，是各年限段中比重最高的。