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安阳师范学院本科学生毕业论文

电子商务网站的评价研究

作 者 曹青青 系 (院) 人文管理学院 专 业 信息管理与信息系统 年 级 2008 级 学 号 084949012 指导教师 张瑞红 论文成绩 日 期

2012年5月

学生诚信承诺书

本人郑重承诺：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。

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论文使用授权说明

本人完全了解安阳师范学院有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。

签名： 导师签名： 日期：

电子商务网站的评价研究

曹青青

（安阳师范学院 人文管理学院， 河南 安阳 455000）

摘 要：随着社会的前进发展以及互联网的商业化，越来越多的电子商务网站涌现，使得竞争也日趋激烈。消费者想要寻找服务最优质，功能最齐全的网站，以满足自己的需求；而网站的经营者需要知道网站的受欢迎程度，网站的优点以及不足之处，用户如何使用网站和对此的评价等，以采取措施进行改进；网站的投资者需要知道网站的价值，运营状况以及发展潜力，以拥有信心投资网站。为了探讨上述问题，本文主要介绍电子商务网站的评价方法和指标，可以为电子商务网站设计和管理提供参考依据，从而促进电子商务网站的整体质量水平的提高。

关键词：电子商务网站；评价方法；评价指标体系；层次分析法

1 引言

1.1 研究背景

随着互联网的迅猛发展和人们对互联网接受程度的不断提高，我国电子商务网站又迈出了新的一步，进入了一个新的阶段。对于消费者，购物的愉快程度，对网站的满意程度，以及商品的质量问题和售后服务等是需要考虑的因素；对于网站运营者，网络用户的认可程度，网站的设计合理性是需要关注的问题；对于投资者，企业利润、现金流量、客户关系、物流和支付是否存在瓶颈、用户的使用程度是需要考虑投资的问题。由此，就迫切需要采取一套合适的评价方法以及评价指标体系对电子商务网站进行一系列的评价研究，以利于进一步更好的建设电子商务网站和更好的服务消费者，以促进我国电子商务的发展。 1.2 研究意义

电子商务网站评价是了解网站价值、比较网站优劣、指导网站建设的重要依据和手段，科学的电子商务网站评价有助于促进商务网站整体水平和质量的提高，监督和改进电子商务网站经营方式，推动电子商务的健康发展[1]。通过网站评价，网站经营者可以更加客观、全面地了解网站实际运行的效果以及客户的满意程度，认识自己的网站的地位、优势和不足，以此作为网站建设、维护、完善的依据[2]。对电子商务网站评价研究的意义主要有以下几点：首先，对于电子商务网站的运营者，当此类网站运用普遍通用的指标体系进行统一评价时，评价结果大家会互相转载，互相转告，从而网站经营者可以衡量自己在同行业中的地位，同时可以对网站进行宣传，从而扩大此网站的知名度。第二，由于宣传作用，网站已经拥有一定的信誉度和美誉度，新用户会慕名而来，网站经营者从而可以吸引更多的用户，给网站带来更大的利润。第三，由于对电子商务网站的各方面进行评价，网站经营者会更注重服务的质量和水平，从而让消费者更加满意。第四，电子商务网站评价能够在一定程度上解决顾客和商务网站之间的信息不对称问题。顾客可以根据电子商务网站评价结果，获得网站各方面的公正、客观的评价信息，从而有助于顾客更方便、更迅速地从众多电子商务网站中选择合适的网站进行商务交易，获得更好的服务[3]。 2 电子商务网站的评价理论 2.1 电子商务的定义和特点 2.1.1 电子商务的定义

电子商务定义，可以分为广义和狭义两种。广义的定义主要是，运用一切可以运用的

电子工具，包括电话、传真、互联网等，从事相关的商务活动，交易的对象有实物形式的商品货物、原材料及非实物形态的商务服务[4]；而狭义的电子商务定义为，在现代社会里，由那些掌握现代互联网技术，懂得商业法则，能够熟练使用相关商务工具的人员进行的高效、廉价的商务交流活动[5]。 2.1.2 电子商务的特点

目前，我国的电子商务体系仍在不断发展中，服务范围越来越大、质量越来越高，主要由自身的一些优秀的特点决定的，有如下几点:首先，电子商务的平台是完全虚拟化的，只需要一台计算机就可以进行相应的商务操作。第二，为新兴企业进入相关行业消除了壁垒，互联网的影响力巨大，在这个平台上大家都处于同一起跑线上，不受任何限制。第三，提高了商务活动的效率，可以比传统贸易形式更快捷、更方便的进行商务运作和信息交流。第四，通过共同的平台把供应链上相关的企业单元整合在一起，共同分享相应的资源，以便对市场变化做出及时地反映。第五，改善了企业内部的管理机制，使得内部处理信息更加及时、高效。第六，有利于用户反馈信息，以使企业能够及时获悉市场反应，做出相应的改变。第七，能够扩大企业的知名度和影响范围，互联网的影响巨大，可以触及世界的每个角落，如果合理的运用，可以使企业拓展国际市场[6]。 2.2 电子商务网站评价

2.2.1 电子商务网站评价的内涵

电子商务网站评价就是以电子商务网站为参照对象，建立合理的评价指标体系，采用正确的评价方法，求出该网站的综合评价得分，对其内容、质量、设计等提出意见和建议，指导电子商务网站的建设[7]。 2.2.2 电子商务网站评价的方法

在现有的众多研究成果中，每一种网站评价方法都有其独特的学科基础与发展历程，也都有各自最为适宜的应用环境，因此在应用中需要针对实际情形选择恰当的方法[8]。目前常用的方法简单描述如下：

（1）专家评价法

专家评价法是一种采用规定的程序对专家进行调查，依靠专家的知识和经验，由专家通过综合分析研究对问题做出判断、评估的一种方法[9]。专家评价法权威性强，参与评价的专家对电子商务网站的评价具有代表性和集思广益等优点，可以对被选网站进行综合评价，但其局限性也十分明显，如专家团人数有限，代表性不够全面；个别权威人物或影响力较大的专家可能左右讨论结果等，因此为了尽可能准确地获得专家的评议意见，应尽可能采用事实判断与价值判断分离的方法，着重引导专家根据自己的知识和经验，对事实进行独立判断。

（2）问卷调查法

问卷调查法是一种常用的调查方式，通常有抽样调查、书面调查、在线调查等形式。问卷调查方法具有简单易行的优点，能在大范围采用，因而成为电子商务网站评价过程中经常采用的方法。但是，由于问卷调查结果的可信水平与问卷的设计、抽样方法、样本数量、样本分布、系统误差、调查费用等多种因素有关，所以建立科学的评价标准，并保持自身的公正形象至关重要。对于本文，用户是电子商务网站的服务对象，在评价电子商务网站方面具有发言权，所以，评价工作也应有用户的参与。为此，网上出现了一些与电子商务网站相关的问卷调查表。

（3）综合评价方法

电子商务网站的评价是一项比较复杂的工作，为使评价的结果客观、公正、有效，需要一种综合性的评价方法，即集动态监测、市场调查、专家评估为一体的综合评价模式，这需要有科学的分析评价方法，全面、公平、客观的评价体系，权威、公正的专家团体，

也需要有科学、合理、足量的固定样本作为基础。在这种评价方法中，首先是建立加权的综合评价指标体系，然后通过技术测量、专家调查、用户调查等方法收集数据，并建立监测数据库、调查数据库；再采用定性分析与定量分析方法、比较分析方法、模型分析方法等，对数据库及其相关资源进行挖掘和分析。综合评价方法具有明显的优点，但使用起来比较花费时间和精力，比较适合大型的电子商务网站的评价。 3 电子商务网站评价指标体系的建立

电子商务是一种全新的商务模式，因此其评价体系与传统的评价体系不同。电子商务网站指标体系一般由以下三个层次组成：第一层是“目标层”，这是最高层次，表示解决问题的目标，它主要是给出电子商务网站综合评价。第二层是“中间层”，表示采用某种措施和政策来实现预定目标所涉及的中间环节，它主要分为5个二级指标，分别是网站概况、网站建设、网站运营、网站商品信息、网站服务。第三层是“措施层”，它在5个二级指标基础上进一步分解，组成17个三级指标，分别是品牌知名度、市场占有率、用户界面、网站响应速度、注册简易性、网页布局合理程度、网站链接有效性、系统安全与稳定、商品种类多样性、商品信息完善程度、商品基本情况查询、商品配送费用、信用评价体系、退换货服务、物流体系、安全服务和交流，即表1所示。

3.1 （1）品牌知名度

互联网时代，电子商务网站数量飞速增长，要想在消费者面临无限选择的情况下区别于竞争者，创建品牌尤为重要。在现代社会当中知名度也是一个网站赖以生存及继续发展的重要保证，所以电子商务网站都尽力提高自身在公众中的知名度。

（2）市场占有率

市场占有率是一个电子商务网站在整个电子商务市场当中占据的份额及影响范围。占有率表明该电子商务网站对市场和用户的满足程度，所以某种程度上，一个电子商务网站的市场占有率也可以体现一个电子商务网站的竞争力和影响力。

3.2 网站建设

（1）用户界面

用户界面是否友好，是否有使用指南、导言等帮助信息，帮助信息是否清晰、方便查阅；是否设有专门性的帮助功能键，是否有图表，进退是否快捷，每个网页是否设有直接返回网站主页的功能，都是用户关心的问题。

（2）网站响应速度

网站的响应速度是指当点击网站或网站的某一内容时，网站被链接的速度。如果速度过慢，网络消费者往往不愿意花时间等待网页慢慢打开，就更不用说进行网上交易了。

（3）注册简易性

每个网络购物网站都有一个注册的步骤，要在其中完成购买过程，就必须先行注册，这是出于基本的安全需要，也是进行交易的前提。但是繁琐的注册过程会使用户失去信心，从而在未完成的情况下放弃，更不要说之后的交易了。电子商务的重要部分是交易过程，所以交易的前提过程越简化越好。

（4）网页布局合理程度

对一个电子商务网站来说，页面本身也可以起到广告的作用，很难想象一个简单的电子商务网站可以吸引很多的用户。所以页面的设计是十分重要的。清晰的文字，美观的图片，合理的结构等等这些才会吸引用户有兴趣继续看下去。这其中，网站的首页是至关重要的，所以，我们可以看到每个电子商务网站的首页都做得非常美观和一目了然。 3.3 网站运营

（1）网站链接有效性

对于一个电子商务网站来说，网站本身的资源也比较重要，所以任何一个空链接都是资源的浪费，更会让用户对网站失去信心。

（2）系统安全与稳定

系统的安全与稳定代表着一个网站能否顺利地完成整个购买流程并确保在后续的回访当中不出现纰漏，这个对于一个电子商务网站的交易过程是极其重要的。 3.4 网站商品信息

（1）商品种类多样性

商品信息的多样性主要包括各种商品的分类，分类下各种品牌的商品数量。商品信息的多样性可以使客户在挑选商品的时候有更多的比对，从而做出选择。产品种类的多少直接能够决定吸引顾客的多少。

（2）商品信息完善程度

商品信息完善程度主要介绍这种商品的品牌、价位、各项功能等等，因为单从一张图片上很难看出这个商品的各种特点及其功能，所以还应该有适当的文字说明，文字性的说明应该能够满足客户对这款商品最起码的信息需求。

（3）商品基本情况查询

用户在浏览网站商品信息的时候，开始只能综合的看商品的列表，也只能是从对商品的基本介绍中再决定是否进一步查看具体信息，所以能否对商品有一个简短而详尽的介绍对网站的销售情况有很大影响。

（4）商品配送费用

一项交易的完成，要以顾客收到产品并支付款项为标志，而商品从网站商家流通到顾客手中的费用，即商品配送费用，作为供应链上重要一环，配送费用的大小可以体现供应链的合理程度及其对客户的吸引程度。 3.5 网站服务

（1）信用评价体系

信用评价是交易之后，买卖双方互相的评价，是对本次交易的评价，同时，为其他消费者选择商品提供了参考依据。信用评价体系要完善，才能满足消费者需求。

（2）退换货服务

消费者收到物品时，往往遇到质量问题后，无法退换货，这成为消费者担忧的问题。 （3）物流体系

交易成功后，完成了资金流的流通，需要良好的物流来支撑交易的最终完成。 （4）安全支付

安全支付是买卖双方在有效地沟通达成交易之后，需要网站提供的服务，这是买卖双方最关心的问题。

（5）交流

交流是指交易之前、之后的交流，它包括横向交流和纵向交流。横向交流是指用户和用户之间的交流，这往往对消费者的购买起最终决定作用；纵向交流是指网站和用户之间的交流，可通过E- mail、论坛、留言簿等方式进行。 4 电子商务网站评价模型 4.1 层次分析法概述

层次分析法是将决策有关的元素分解成目标、准则、措施等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法。这种方法的特点是在对复杂的决策问题的本质、影响因素及其内在关系等进行深入分析的基础上，利用较少的定量信息使决策的思维过程数学化，从而为多目标、多准则或无结构特性的复杂决策问题提供简便的决策方法。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合[10]。 4.2 层次分析法模型基本步骤[11]

（1）确定评价的具体对象。弄清评价的主题及目标，对被评价对象有个清楚的认识。 （2）建立层次模型。建立一个多层次的递阶结构，按目标的不同、实现功能的差异，将系统分为几个等级层次。一般分为最高层(目标层)、中间层(准则层)、最低层(措施层)。

（3）确定以上递阶结构中相邻层次元素间相关程度。通过构造判断矩阵及运用矩阵运算的数学方法，确定对于上一层次的某个元素而言，本层次中与其相关元素的重要性排序。

（4）计算各层元素对系统目标的合成权重，进行总排序，以确定递阶结构图中最底层各个元素的总目标中的重要程度。

（5）根据分析计算结果，考虑相应的决策。 4.3 层次分析法模型的计算方法[12]

（1）确定判断矩阵。任何系统分析都以一定的信息为基础，层次分析的信息基础主要是人们对于每一层次中各因素的相对重要性给出的判断，这些判断最终构成一个判断矩阵。判断矩阵表示针对上一层次某因素，本层次与之有关因素之间相对重要性的比较。在层次分析中，为确定判断矩阵中的具体数值，萨蒂提出了1~9的比例标度（表2）。

表2 判断矩阵标度

标度

1 3 5 7 9

2，4，6，8 倒数

含义

两个因素同样重要

一个因素比另一个因素稍微重要 一个因素比另一个因素明显重要 一个因素比另一个因素强烈重要 一个因素比另一个因素极端重要

上述两个相邻的中值

因素i与j比较的判断bij，则因素j与i比较的判断得bji=1/bij

（2）求解判断矩阵的步骤：

①将判断矩阵每一列元素进行归一化处理

aij=



aij

a

i1

n

ij

②将归一化后的判断矩阵按行相加

Wi=aij

j1



n



③对向量W=(W1，W2，„，Wn)T 进行归一化处理









Wi=

④计算判断矩阵的最大特征根

Wi



W

i1

n



i

max=

i1

n

(AW)i

（A表示原判断矩阵） nWi

⑤一致性检验，一致性指标

CI= (max- n) / (n-1)

为了度量不同阶的判断矩阵是否具有满意的一致性，需引入判断矩阵的平均随机一致性指标RI值，对于1~9阶的判断矩阵，RI值分别为（表3）:

表3 RI取值表

n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 RI 0.00 0.00 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45

在此，对于1，2阶判断矩阵，判断矩阵总具有完全一致性。当阶数大于2时，判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI之比，称为随机一致性比率，记为CR，当CR=CI/RI≤ 0.10时，即认为判断矩阵具有满意的一致性，否则，就需要重新调整判断矩阵，并使之具有满意的一致性。 5 淘宝网综合评价实例 5.1 淘宝网简述

淘宝网主要用于商品网上零售，也是国内最大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。目前,淘宝网占据了国内7成以上的市场份额, 是国内当之无愧的第一C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）电子商务网站[13]。本案例以淘宝网为例，对本文所提出的电子商务网站评价方法和指标体系的有效性进行验证。 5.2 评价方法

淘宝网站综合评价采用了理论和实际相结合的方法。理论研究在于分析和总结关于电子商务网站评价方法，以及一个切实可行的电子商务网站评价指标体系；在实际方面，通过上面提出的电子商务网站评价指标体系，本文通过调查问卷的方法，对淘宝网的综合评价进行了一个大致的调查以作为参考，分析消费者所认为淘宝网网站的建设和运营效果的

评价，同时在问卷中获取各层级元素之间的关系的重要程度，然后按照层次分析法模型的步骤进行计算。

5.3 构造各层判断矩阵并计算权重集

按照层次分析法的原理，并根据我国电子商务网站的实际情况，用对周围消费者进行调查的方式对各层级元素之间的关系重要程度进行确定，通过确定下级指标对实现上级指标的重要性不同，按照萨蒂提出的1~9标度分别对其进行打分，然后构造判断矩阵并计算结果。接下来建立各指标的判断矩阵。

（1）二级指标Bl、B2、B3对一级指标A1的判断矩阵（表4）：

表4 二级指标Bl、B2、B3对一级指标A1的判断矩阵

A1 B1 B2

B1 1 1/2 B2 2 1 B3 2 1

可得w1=0.2，w2=0.4，w3=0.4，CR=0

（2）二级指标B4、B5对一级指标A2的判断矩阵（表5）：

表5 二级指标B4、B5对一级指标A2的判断矩阵

B3

1/2 1 1

A2 B4 B5 B4 1 3 B5 1/3 1

可得w1=0.25，w2=0.75，CR=0

（3）三级指标Cl、C2对二级指标B1的判断矩阵（表6）：

表6 三级指标Cl、C2对二级指标B1的判断矩阵

B1 C1 C2

C1 1 1/5 C2 5 1

可得w1=0.167，w2=0.833, CR=0

（4）三级指标C3、C4、C5、C6对二级指标B2的判断矩阵（表7）：

表7 三级指标C3、C4、C5、C6对二级指标B2的判断矩阵

B2 C3 C4 C5

C3 1 1/5 1/2 C4 5 1 3 C5 2 1/3 1 C6 4 1/2 2

可得w1=0.0809，w2=0.4773，w3=0.1539，w4=0.2880，CR=0.0704

（5）三级指标C7、C8对二级指标B3的判断矩阵（表8）：

表8 三级指标C7、C8对二级指标B3的判断矩阵

C6

1/4 3 1/2 1

B3 C7 C8 C7 1 1/3 C8 3 1

可得w1=0.25，w2=0.75，CR=0

（6）三级指标C9、C10、C11、C12对二级指标B4的判断矩阵（表9）：

表9 三级指标C9、C10、C11、C12对二级指标B4的判断矩阵

B4 C9 C10 C11 C12 C9 1 1/5 1/2 1/4 C10 5 1 3 3 C11 2 1/3 1 1/2 C12 4 1/2 2 1

可得w1=0.0809，w2=0.4773，w3=0.1539，w4=0.2880，CR=0.0704

（7）三级指标C13、C14、C15、C16、C17对二级指标B5的判断矩阵（表10）：

表10 三级指标C13、C14、C15、C16、C17对二级指标B5的判断矩阵

B5 C13 C14 C15 C16 C17

C13 1 5 3 5 5 C14 1/5 1 1/3 1 1 C15 1/3 3 1 3 3 C16 1/5 1 1/3 1 1 C17 1/5 1 1/3 1 1

可得w1=0.476，w2=0.088，w3=0.260，w4=0.088，w5=0.088，CR=0.008

根据层次分析法的步骤，并根据对周围消费者调查统计情况，我们将Al，A2分别赋值为0.4，0.6，再结合以上所得出的数据可以将各个指标进行权重综合得出最终指标所占比例（表11）。

结合指标体系确定的相关权重进行累计，可以看出，在“电子商务网站建设”总体指标下，在“网站概况”方面，市场占有率很重要，使得淘宝网占有绝对的优势；在“网站设计”方面，网站的响应速度也是一个值得重视的问题；“在网站运行”方面，系统的安全与稳定同样占据着重要的地位。

在“电子商务网站运营”总体指标下，在“网站商品信息”方面，商品种类多样性和

商品信息完善程度也尤为重要，所以要在完善商品信息，除了对商品本身的规格描述外，还要充分反映同一种类商品的差别信息，除此之外，还要针对不同的用户群体提供相应的信息，对于每一次的购买过程，结合用户的注册信息对其购物特点进行分析，寻找适合他的商品类型，并以邮件或站内短信的形式通知最新的上架产品信息。网店相对普通店铺的优势重在信息更新迅速，产品能够跟随时尚潮流，所以就应该拥有一个较庞大的数据库管理系统，能够实时处理商品信息，并能够按照客户要求简便、迅速地查找到所需信息。其次是商品配送费用方面，由于淘宝网完全依靠第三方物流，所以物流费用方面，自己没有定价的权利，所以如何将销售和物流都是整合在一起，通过一体化优化降低配送的费用是需要考虑的问题。在“网站服务”方面，信用评价体系和物流体系也很重要。许多买家网上购物的原因主要是由于商品的价格低廉，但是低廉的价格可能会导致商品质量的下降，所以要保障商品质量，第一要加大监管力度，对相关网店的产品质量进行抽查，弄清楚网店的进货渠道，并使之透明化，动用社会力量进行监管；第二，强化相关监管部门的权力和义务，可以建立消费者协会的网购投诉部门，维护网购用户的合法权益，并配合互联网技术部门，对销售伪劣产品的网店进行警告或处罚；第三，培养网店的名誉认证体系，不定期地对其进行评估，建设一批具有良好信誉的网店品牌。其次是物流体系，现在的物流和销售并未一体化，所以其物流配送的服务难以保障，为此，应该将物流服务纳入电子商务运行体系，制定统一的网购物流标准，加强对从业人员的培训，逐步规范物流市场。比如组建网店自身的物流配送体系，或者联合众多的网店商家建设共同的配送单位，或者与较大的物流公司结成战略伙伴，借以保证物流的流畅性与便利性。

6 小结

本文以电子商务网站为参照对象，采用问卷调查的评价方法，通过建立合理的评价指标体系，求出淘宝网的综合评价得分，然后对其内容、质量等提出意见和建议。但由于时间、精力有限，论文还存在一些不足之处，主要有：问卷调查只涉及周围的消费者，涉及人员不够广，并且人员主观性比较强，使得有些地方论述不够深刻，具有一定的局限性。所以对于电子商务网站评价理论、方法和评价指标体系的研究还需要进一步在各种类型的电子商务网站评价中进行验证，结合不同的电子商务网站运营的实际情况做出适当的调整。

参考文献

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[13]赵 洁，陈 敏等.C2C电子商务网站竞争力综合评价研究[J].情报杂志，2010，(3).

Research on Evaluation of

Electronic-commercial Websites

Cao Qing-qing

(School of Humanistic Management, Anyang Normal University, Anyang, Henan 455000)

Abstract：With the society developing and the Internet commercialized, various electronic commerce websites have emerged one by one, leading to the increasingly fierce competition. The consumers focus on seeking the fully functional website offering the best service to meet their needs, while the operators of websites want to be acquainted with their popularity among the public, with their advantages as well as disadvantages, with the users how to use this websites and the evaluations made by the users, so that they can take some steps to improve them. Meanwhile there is a need for the website investors to know their values, their operation and development potentials to gain confidence in their investment. In order to discussing the above-mentioned issues, the paper mainly introduces the evaluation methods and index of the websites which can provide reference data for the design and management of electronic commerce websites and further improve their quality on an overall basis.

Key words: electronic-commerce websites; evaluation method; evaluation index system; analytic hierarchy process

附录 淘宝网综合评价调查问卷

各位朋友:

您好!本问卷用于淘宝网综合评价的研究。谢谢你的支持与参与。本调查结果仅限于科研使用，您提供的任何信息我们都将负责予以严格保密。十分感谢您在百忙之中对我们研究工作的支持和帮助!

问卷提示：本调查表的目的是确定各指标的权重，每个指标在指标体系中的重要性分为五个等级，按分数计分别为1，3，5，7，9其中1为最不重要，9为最重要，请你根据您实际情况认真填写。

1.品牌知名度对淘宝网来说（）A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

2.市场占有率对淘宝网来说（）A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

3.网站用户界面对于用户来说，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

4.网站的下载速度、响应速度快，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

5.网站注册时简易性，在您看来（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

6.网站布局合理，既美观，又可以一目了然您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

7.网站链接有效，不容易出错，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

8.网站在交易时系统稳定而且相对安全，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

9.网站商品信息种类的多样性，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

10.网站提供信息完善程度，您认为（）。 A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

11.商品基本情况可以准确查询，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

12.网站商品配送的费用对您，您认为（）。 A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

13.网站的信用评价体系完善，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

14.网站退换货服务，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

15.网站物流体系完善，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

16.网站支付的安全性，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

17.网站在线咨询问题方便，有及时交流工具，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

18.网站建设的重要性，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9

19.网站运营的重要性，您认为（）。A 1 B 3 C 5 D 7 E 9