在传统零售日渐凋零的背景下 迪卡侬如何讨好中国消费者
2015-11-16 14:21 | 作者： 崔玲 来源：中国企业家网
打篮球你有没有遭遇过这样的尴尬，球被钉子扎破了，比赛无法进行下去。如果有这样一个篮球，拍打十下，漏洞就可以修补回来，价格只有69元，你有没有买的欲望？
有这样一个双用途系统的运动水壶，在 600ml 容量的瓶子里面，瓶口位置可以装上运动饮料电解质胶囊，使用时，直接喝是白水，把瓶口拉出来并在三个浓度刻度当中选一，再喝的时候白水通过瓶口和电解质混合而变成运动饮料，两种饮料切换只需要一个拉出瓶口的动作。杯子价格 59 元，六袋装的胶囊不到 20 元，你会不会有兴趣研究一下这个系统是怎么操作的？
在11月10日迪卡侬中国创新大典上，这些颇具未来感的产品悉数亮相，在吸引普通人驻足的同时，也让很多中国的供应商产生了浓厚的兴趣。一位供应商就对迪卡侬的一款运动内衣非常感兴趣，这款产品把心率计做到了运动内衣上，相比单独用心率带的传统解决方案，用起来更加舒适和方便。
在这场创新盛典上，迪卡侬一共公布了十款创新产品，据了解，该盛典2005年诞生于法国，今年进入第十个年头。随着迪卡侬在中国市场的产业链布局日渐完善，从2014年开始，迪卡侬的创新大典开始正式落地中国。
在此次活动上，迪卡侬也宣布了未来新的扩张计划。如今迪卡侬在中国61个城市拥有143 家门店，这个数据到年末变成160 家店。2020 年迪卡侬在全国将拥有 500 家店，并且销售额会占公司总销售额的 25%。与此同时，迪卡侬将配备更加完善的物流系统，今年会增加武汉和沈阳两个仓库，上海和东莞的仓库都将扩建。
在传统零售日渐低迷，甚至关店成风的情况下，迪卡侬扩张速度可谓“激进”，在此前不久举办的第17届中国零售业博览会上，大中华区总裁张玥将迪卡侬的基因归纳为“创新”，在他看来，这也是迪卡侬进入中国市场以来，一路高歌猛进的原因之一。
首先来自于开头提到的，产品方面的创新，迪卡侬每年有近3000件新品问世，产品更新率约为10%。2014年，研发中心与品牌团队180多位设计师合作开发近200个项目，其中包含新注册专利106项。
面对中国这个不同于国外的巨大市场，迪卡侬也在渠道方面有不少创新的探索。今年，迪卡侬同样参与了今年天猫的双十一活动，但是在活动上，迪卡侬想要传递的信息不是打折促销，而是实实在在的低价。对顾客来说，不需要特意等到双十一这一天，而是每天都能在迪卡侬买到低价优质的商品。
而在传统渠道方面，迪卡侬在中国开发了专门适合购物中心的新业态Decathlon sMall，来走进市区的顾客。迪卡侬标准店大多处于交通便利的近郊，且面积多在4000平方米以上，而Decathlon sMall 的地理位置则决定了迪卡侬的面积多在1500平方米以内。这是迪卡侬全球首创。
今年8月，迪卡侬在顾客体验方面，又做惊人之举——取消退换货政策。原本必须30天内才能退换货等约束性政策将被彻底打破，从此对于退换货服务将不设期限，只要是迪卡侬买的产品，随时可以到门店进行退换货，并且无需小票。就连迪卡侬内部的工作人员都表示，此举一出，“惊吓大于惊喜”。要知道，包括沃尔玛、家乐福等在内的跨国零售企业，到中国都会忙不迭的取消在国外市场通行的无条件退换货政策，为什么迪卡侬会反其道而行之？张玥表示，通过调查发现，迪卡侬80%的投诉理由是退换货的原因。而当初，设定30天退换货的原因是为了避免一些恶意顾客，利用规则进行退换货，而这样的比例只有2%到3%，“取消这个政策，是为了不让管理3%的顾客的规则，影响97%真正顾客的购物体验。”
实际上，对中国市场如此重视，在于迪卡侬看好未来中国体育消费市场的巨大潜力。此前采访迪卡侬副总裁邸百航时，他曾对中国领导人对于体育产业的重视倍感惊喜。2025年5万亿的体育产业蛋糕，任何参与者都会垂涎三尺。只是如何分食，考量着每家企业的智慧。与去年采访迪卡侬时相比，他们的本土化又进了一步——羽毛球的研发中心已经落地中国，而产品经理，是曾经的羽毛球世界冠军葛成，他告诉《中国企业家》，“中国有3亿人在从事羽毛球活动。迪卡侬深圳沙河店的羽毛球产品销量约等于全俄罗斯销量，中国排名前三的店面销量等于全西班牙的销量，羽毛球用品销售额近 50 亿人民币，占全球的 35%，每年按照 10-15% 递增。”
您可能也喜欢：
【独家】迪卡侬对付电商的三条秘籍
迪卡侬的下一脚球：不怕衰退，不惧电商
迪卡侬Vs宜家：产品通吃的秘密
邓文迪：好莱坞“中国梦”的二传手
【一线】比亚迪“减速”