电话沟通基本步骤
电话沟通基本步骤
“喂，您好。”
“你好。”
“请问是××局（公司）（人）吗?”
“对，你哪里？”
“你好，我是住建部（住房和城乡建设部）干部学院的。”
“有什么事，我们计划在×月×日在××地方举办××××××××研讨学习班，有份文件传真你们看一下,看你们是不是安排人员参加这次学习交流活动?” 两种回答：
1、 好的，你发过来吧。
发到哪个传真上方便您看到？
你发××××××这个号吧。
“好的，我记一下，××××××××。您帮我核对一下，××××××××。”我马上发过去您注意查收一下，有事打我电话（传真上的号码）。谢谢！再见！
2、“哦，这件事不归我管，你找××部(人)吧。
“好的，好的，请告诉我××部(人)的电话好吗？”
“××××××××”
“好的，我记一下，××××××××。您帮我核对一下，××××××××。” “对。”
“噢，还有，请问×××部的经理（处长、局长、部长等）贵姓？” “姓张。”
“姓张，我记一下，他的全名是。。。。。。”
“你就找张经理(处长、局长、部长等)行了。
“好的好的，谢谢，再见。”
从以上通话看，一个业务电话的开始是由以下5个要件所组成。
1)打招呼。
2)核对对方单位（人员）（如确认无误，可忽略）。
3)自我介绍。
4)说明缘由。
5)初步探听主管部门及负责人。
回访电话（第二天上班打）
“××处长（经理、局长、部长等）,您好！我是×××。昨天（×月××号）我给您发的传真您看到了吧？”
“看到了。”
“那这次活动咱们是怎么安排的，您有时间带他们去参加一下这次学习交流活动吗？”
回答：
1、 我们计划安排几个人去一下。
那你把参加人员名单给我传真过来，传真到××××××号上，我收到以后好备案，给你们安排学习资料和住宿问题。
2、 我们还没确定。
××处长（经理、局长、部长等），那您看我几号给您来个电话，咱们确定一下（确认一下时间）。
3、 这个内容（时间、地点）不合适，你们还有别的计划吗？
暂时没有， ××处长（经理、局长、部长等）您想学那块内容或您想去哪儿或您什么时候有时间？后面有新计划我再给您传真，谢谢，再见！