洗浴中心值班经理职责
洗浴中心值班经理职责
1、在总监、副总监授权范围内，代表副总监负责夜班、节假日洗浴中心经营管理突发事件和安全检查，以及值班期间的火灾、食物中毒、盗窃、紧急事故等问题的处理。做好预防工作，保证水疗及客人的人身与财产安全。
2、做好夜间和节假日的巡视、检查工作，处理可能发生的突发事件，处理员工与客人突然发病等工作。
3、值班期间负责接待上级主管部门、外单位人员的来函、来电和接待安排，重要接待文件及时报告副总监和集团桑拿总监。
4、巡查洗浴中心各部门的夜间值班工作情况，检查重要设施、设备的安全，指挥保安人员处理不法人员在水疗肇事和其它不法活动。
5、审定核准业务部门在岗最高权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免处理，做好记录，隔天报告副总和集团桑拿总监。
6、督导夜班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并做好记录，隔天通报部门经理。当班期间有权填写过失提醒单或过失单。
7、督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实桑拿洗浴中心上级单位布置的紧急事项。
8、每班认真做好值班记录和交接班记录，每班遇到较大问题须写出值班报告，隔天报副总监，同时完成领导布置的临时任务。
各项工作描述
1.值班经理的当值时间一般为每天的23:00pm至第二天的08:00am。
2.在水疗业务高峰期间，协助前台或各分部的工作。
3.根据桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准，检查服务和食物是否合符质量标准。
4.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准，对水疗公共场所进行检查。
5.按照桑拿洗浴中心、洗浴中心有关标准，对客用区域进行检查。
6.在员工严重违反水疗规定时，如果员工所属部门主管缺席，有权执行相应的纪律处分。
7.对欠付款项的客人，采取必要的行动收回欠款。
8.发展与客人的良好关系。
(1)处理客人的投诉，并跟进客人对解决方法的意见。
(2)在VIP客人到达水疗前安排各项接待工作，并在VIP客人到达时欢迎客人。
(3)代表桑拿洗浴中心、洗浴中心款待VIP客人及跟进消费。
9.当紧急情况发生时，按照桑拿洗浴中心、洗浴中心的应急程序，指挥客人和其他人员采取应急行动。
10.填写值班经理报告，并于第二天例会前呈报总监办公室。
11.完成桑拿洗浴中心、洗浴中心高层领导交付的其它任务.