以人为本,提高门诊护理质量
文章编号：1009-5519（2007）04-0572-02 中图分类号：R47 文献标识码：B 门诊是医院的重要组成部分，是医疗护理工作的第一线，是面向社会的主要窗口，门诊护理质量的高低，工作的优劣，都将直接影响医院的形象，影响医院的整体水平，为了满足病人需求，确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务，我院推行了“以人为本的管理模式”，收到良好成效，现将具体做法介绍如下。 1树立以人为本的护理理念 随着人们生活水平的提高和健康观念的转变，护理工作的范围在不断扩大，病人对医院总体服务模式、服务范畴、服务需求都提出了更高的要求。因此，在病人就诊过程中，应紧紧围绕以人为本这个主题。及时为病人排忧解难，简化就诊手续，热情接待病人，重视护理服务环节，用诚恳的态度，温馨的服务，并根据病人就诊先后和病情轻重缓急妥善安排就诊，消除门诊病人就诊时的混乱、拥挤现象，对年老体弱的病人，导医护士主动上前扶送老人就诊，并陪护老人做各项检查、交费、取药，最后扶送老人到医院大门口，并嘱咐老人要按时服药，保重身体等，这些看起来只是一件件的小事，但它却能深深感动病人的心，赢得病人信赖和称赞。 同时为危重病人提供“绿色生命通道”主动护送危重病人住院，为病人办理住院手续，保证危重病人在医院第一时间内能得到迅速、快捷的救治。从而提高危重病人的抢救成功率，为门诊病人就诊构筑了良好的服务平台。 2树立良好的职业形象 门诊护士应熟悉各科专业常识，要做到爱岗、敬业、乐于奉献，着装整洁，仪表端庄，态度和蔼，文明礼貌，语言亲切易懂，实行普通话服务，微笑服务，对病人的各种咨询做到有求必应，有问必答，不能回答“不知道”，并要善于发现就诊病人的心理特点，了解掌握其文化规律，及时满足病人的心理需求，开展多项便民措施：如免费为病人提供开水、一次性开水杯、提供针线包，电话咨询各种检验报告单，为行动不便的病人提供轮椅，各种健康知识宣传资料，为远道而来的病人邮寄各种检验报告单等。 在病人就诊过程中做到尽职尽责，尽最大努力创造条件，解决病人就诊过程中的实际问题。树立了良好的窗口形象。 3提高护理质量及理论素质 护理质量是反应护理工作为病人提供护理技术生活服务所能达到的优劣程度，面对竞争激烈的医疗市场，谁拥有精湛的技术和良好的人才素质，谁就拥有信誉和病人[1]，只有过硬的业务素质，才能真正赢得病人的信赖，所以门诊护士一定要具有一定的临床经验及丰富的医学基础知识，广泛掌握各种有关信息资料，熟练掌握本专业技术操作，根据病人主诉、表情、行为，结合专业知识，以富有预见性的想象力，敏捷的思维能力，预测病情的发展动向，迅速判断应该到何诊断室就诊，怎样节省时间而又不延误病情，使病人得到及时、准确的诊疗护理。 4加强护患沟通，提高工作效率 门诊护理工作繁忙、琐碎，工作范围点多、面广，随机性和时效性强，护、患之间的沟通对门诊工作的顺利开展起着决定性的作用，由于门诊病人就诊时间短，与护士接触时间短，要想达到理想中的沟通效果，我们开展了门诊导医服务，从一点一滴做起，增加了护患沟通机会，给病人提供全方位优质上乘服务，充分取得病员的信任，使病人能主动接受并参与自己的就诊过程，从而达到预期诊疗效果。 在导医过程中，必须掌握工作的主动性，使各项工作有条不紊，随时了解病人就诊需求和信息反馈，掌握沟通技巧，加强护患沟通，不断改进工作中的不足，提高工作效率。 5成效 通过实施科学管理，开展以人为本的优质服务，提高了护理质量，增强了护、患沟通与信任，维护了就医秩序，畅通了治疗过程，使病人得到了满意的诊疗与护理，解除了病人及家属的后顾之忧。广泛获得了社会各界人士的认可和好评，为医院赢得了更好的社会效益和一定的经济效益。 参考文献： 收稿日期：2006-10-19