企业首席质量官之路

企业首席质量官之路

序：企业首席质量官制度是中国政府正在推进的一项制度，目的是落实企业质量责任、强化企业质量管理、培养企业质量领军人才。此项制度推进的意义在于建设质量人才队伍、夯实质量发展基础、促进我国经济转型。本文通过问答的形式，解答了企业首席质量官制度在推进过程中的常见问题，命名为：企业首席质量官之路。重点是第四问：企业首席质量官制度如何在企业实施？

第一问：什么是企业首席质量官？

1、企业首席质量官在企业的地位

（1）首席质量官是企业落实质量安全工作的第一人，负责企业以产品（服务）质量为核心的经营管理，塑造企业质量竞争力。

（2）首席质量官作为对企业质量安全工作全面负责的质量主管人员，一般应设在企业决策层，由企业法定代表人或主要负责人选拔任命，并授权其开展工作。

（3）企业的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务部门，应当隶属首席质量官直接领导。

2、企业首席质量官的工作职责与权限

（1）工作职责

①根据公司的总体发展战略，制度质量发展战略。

②建设企业的质量文化。

③质量管理体系的建设与运行。

④领导企业的质量改进和质量创新工作。

⑤负责企业与质量相关的教育与培训工作。

⑥对企业质量工作的统计分析与绩效改进。

（2）工作权限

①“一票否决”权：主持企业内部质量考核，行使质量安全“一票否决”。

②建议权：向企业负责人提出加强质量工作的措施和建议。

③监督权：组织监督检查企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实。

④领导权：领导企业的质量管理工作，享有组织赋予的相关权利。

⑤把关权：对产品质量关键节点的把关。

⑥责任：企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。

第二问：为什么要推进企业首席质量官制度？

1、提高产品质量、工作质量是增强企业竞争力、国际竞争力的核心要素。

2、我国的质量工作及质量管理的水平与世界发达国家有着较大的差距，“中国制造”通常是“劣质商品”的代名词。

3、质量工作长期在众多企业中不受重视，还停留在“质量就是检验”的认知水平。

4、企业负责质量工作的部门被作为一个常规职能部门，质量工作负责人没有话语权，更没有否决权，也不敢、不能承担质量责任。

第三问：企业首席质量官制度推广的客观条件有哪些？

1、2012年2月6日，国务院印发了《质量发展纲要（2011－2010年）》，明确提出坚

持以质取胜、建设质量强国。这是新时期质量工作的全面部署，是国家可持续发展战略的具体体现。

2、《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知》（国办发

[2012]27号）：选择部分大中型企业率先试行首席质量官制度，在企业管理绩效考核中，试点推行质量安全“一票否决”。

3、《国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2013年行动计划的通知》（国办发

[2013]18号）：在大中型企业推广实施企业首席质量官制度。

4、2012年8月31日，全国“质量月”活动启动仪式暨首届安徽省政府质量奖颁奖盛典上，143位首批企业首席质量官获证上岗。

5、2012年国家质检总局已组织各地培训首席质量官2142人，包括中国航天科工集团、中粮集团公司等央企在内的14个省、900余家大中型企业设立了首席质量官。

第四问：企业首席质量官制度如何在企业实施？

这部分内容实质上是企业实施首席质量官制度的管理过程，其图示如下：

1、首席质量官的选择与任命

（1）朱兰学院董事长兼首席执行官布兰顿. 戈费雷眼中的首席质量官：

①是一个质量技术专家

②是一个质量文化、组织动态管理的专家

③是商业技能方面的专家

（2）当前社会各界对首席质量官的基本要求：

①品德：具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责。

②素质：熟悉国家有关质量法律法规和质量政策。

③资历：取得中级以上质量专业技术人员职业资格，或者具有大学本科以上学历和5年以上质量工作经历。

④知识：经过质检部门组织的首席质量官任职培训并接受年度继续教育。

2、制订质量战略并实施

质量战略是企业战略一部分，是企业战略成功的保障。质量战略研究的对象是组织整体的运作质量，其核心是如何与组织的整体战略相匹配，有效支撑整体战略的实施。

质量战略的目的是通过更加系统有效的管理，形成与竞争对手的差异优势，这种差异不仅体现在产品质量上，还要体现在企业的整体运作费用、对市场的反应能力以及赢利能力等关键性的竞争因素方面。

质量战略通常有：总成本领先战略、差异化战略。

质量战略同企业其它战略的制订过程、实施并无不同。

3、建设质量文化并推进

质量文化是企业文化的重要组成部分。质量文化是企业文化在全面质量管理实践的具体表现，是为实施质量经营提供有效支持的那一部分企业文化。

质量文化建设的实质在于优化和提升企业文化，使企业文化体现质量导向，为确保提供质量有保障、顾客能满意的产品“保驾护航”。

质量文化建设的目的在于使员工认识质量，提高质量意识，在关键时刻愿意为质量让步。 质量文化建设的基本框架与要素：

（1）质量文化定位

①确定使命、愿景、价值观。

②明确目的和期望目标。

③确定并展开质量价值观。

④制定并展开质量方针。

⑤建立绩效标准。

（2）组织管理与激励

①建立领导机构。

②明确日常管理职责。

③明确/创建管理方法与手段。

④建立激励机制。

（3）质量文化促进过程

①沟通和宣传过程。

②教育和培训过程

③行为规范与制度建设过程。

④员工士气促进过程。

（4）测量、评估与改进

①建立绩效测量系统。

②信息与数据的收集与分析。

③绩效的比较与评估。

④识别改进机会并实施改进。

4、建设质量管理体系并运行

当一个企业真正开始建设质量管理体系，而不是仅仅以通过认证为目的时，这个企业的质量管理也就走上正路了。以ISO9000为代表的质量管理体系，是全行业通用的，而其中的八项质量管理原则，更是企业质量管理体系必须符合的。

建设质量管理体系的过程不难，难的是把质量管理体系运行起来，并能够通过体系的运行，发现问题、改正问题，并不断的提高质量管理的水平。

5、重视质量改进和质量创新工作。

企业的质量改进，重点是降低产品质量问题发生的频率，目的在于消除顾客的不满意，而企业的质量创新，重点是增加产品的卖点，形成品牌，目的在于增加客户的满意程度，从而创造出经济效益。

6、对企业质量工作的统计分析与绩效改进

任何工作的成效与结果都要通过统计分析来进行评估，质量工作也不例外，企业要根据企业自身的特点来制订统计分析的目标，一般来说，质量成本分析、工作绩效分析是统计分析的重点，通过这些分析，可以识别企业质量工作的改进和提高点，进而进行绩效改进，从而将质量工作推向一个新的高度。

第五问：如何做好首席质量官？

1、企业存在的问题，我来解决

作为一个首席质量官，要坚定的把自己当作是企业的一切问题的解决者，要着眼于“大质量”，产品质量——工作质量——经营质量，哪里有问题，哪里就有我。信念，是质量工作成败的关键。

2、个人素养提升

不断完善个人的知识结构、发现并解决问题的能力以及各种商业技能。首席质量官的个人素养，决定了质量工作的高度。

3、团队建设

一个人做不了所有的事，工作是需要团队来完成，注重团队建设，打造一只高效团队，是质量工作成功的基础。

4、制度建设

人制的时代已经过去，法制才是王道。制度建设是质量工作成功的重要保障。

结语：对于非质量工作者，先让他们恨我，再让他们爱我。

在企业推进首席质量官制度时，必然会对企业的一部分人造成短期的既得利益损失，在这个时候，质量人一定要坚持信念走下去，终有一天，他们自己会发现，原来质量管理，居然能给自己带来这么多好处。