访客接待拜访礼仪课后测试答案
访客接待拜访礼仪课后测试答案
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该（ ） √
A 马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”
B 未停止电话聊天，让客户长时间等待
C 打量客户一番，冒出一句“不在”
D 假装没看见继续忙于自己工作
正确答案： A
2. 对年轻人的赞美应遵循的顺序（ ） √
A 性格、能力、努力
B 性格、仪容、能力
C 能力、努力、仪容
D 仪容、性格、能力
正确答案： A
3. 一般寒暄的鞠躬行礼应该是（ ） √
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
正确答案： B
4. 一般会客室离门口最远的地方是（ ）的位子 √
A 主宾
B 主宾随从
C 年龄辈分较低的人员
D 主宾的直属人员
正确答案： A
5. 以下是会客室环境维护对象的是（ ） √
A 桌椅
B 空气
C 时钟
D 以上全是
正确答案： D
6. 接待人员在服务客户时，应该（ ） √
A 与客户尽可能接近，以表示热情
B 与客户保持适当的视线安全距离
C 与客户保持尽可能远的距离，以确保其私人空间
D 不必刻意与客户保持一定的距离
正确答案： B
7. 女士应掌握的握手礼仪有（ ） √
A 与男士握手，不宜柔弱无力
B 要会应对客户握手时的无礼行为
C 男性主动握手女性应还礼
D 以上全是
正确答案： D
8. 拜访的合宜时间是在（ ） √
A 刚上班时
B 午休时
C 下班前
D 工作告一段落
正确答案： D
9. 乘坐电梯抵达目的地，接待人员应该（ ）
A 控制电梯门，让访客先离开
B 与访客一同出来，不用分先后
C 先出电梯，在电梯口恭请访客出电梯
D 无严格要求
正确答案： A
√
10. 访客接待的第一秘诀就是（ ） √
A 展现你亲切的笑容
B 展现你优雅的举止
C 掌握视线服务功能
D 使用温馨合宜的招呼语
正确答案： A
11. 以下不能让客户产生宾至如归的感觉是（ ） √
A 看到客人带着满身的积雪走进你所在的公司，立刻递给他一张纸巾
B 下雨的时候，关切地问一句“您没带伞，有没有着凉？”
C 看到客户时，展现你亲切的笑容
D 在与客户交谈时，言谈措词语调过快，缺乏耐心
正确答案： D
12. 对男性的赞美应遵循的顺序（ ） √
A 气度、工作成果、实力
B 实力、工作成果、气度
C 工作成果、实力、气度
D 气度、实力、工作成果
正确答案： C
13. 最受年轻人欢迎的赞美项目是（ ） √
A 性格
B 仪容
C 能力
D 事业
正确答案： A
14. 最高规格的鞠躬行礼应该是（ ） √
A 15度
B 30度
C 45度
D 90度
正确答案： C
15. 拜访客户与客户交流时，男性的不正确的坐姿是（ ）
A 两膝平整
B 膝顶部分开1～2个拳头的距离
C 两手在膝上轻轻地重叠
D 脚尖与脚跟齐平一致
正确答案： C
√