一个私企业部门经理的年终总结

一个私企业部门经理的年终总结

年度工作总结 尊敬的公司领导，同事们大家好！ 年已经即将 逝去，崭新的一年也即将开始。整整一年的忙碌也即 将告一段落。回头看一看这一年的工作，真的让我觉 得很惭愧。 07 年末的时候， 在 我已经预料到今年的艰 难之处——07 年我们是在打江山， 年则是在治理江 08 山。 说到这里， 我们还真的没有预料到 08 年竟然是个 市场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都是起伏不 定的，先是国家大事，跟着是行业艰难，还没等我们 喘过气来，08 年就没了。这就意味着 09 年我们的工 作担子会更加沉重。接下来我将对我们业务部在今年 一年中的工作做一下深刻检讨，希望得到大家的指导 和批评。 一 组织机构和人力资源 07 年末——08 年初，公司投入了大量的经费为 业务部四位较出色的业务员配了车，公司也因此在组 织机构方面做了较大的调整。因为考虑到团队合作和 提高车辆使用率的问题，我们依托这四名较优秀的业 务员建立了四个业务小组，分别由四人任组长。最初

要求各组在三个月内健全队伍，配额三人，即一名组 长加两名组员。我也开始帮助他们招聘人才。但是由 于方向的错误和对所聘用人员的要求过高，造成进入 公司的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽然人员 流动是正常现象，但是全军覆没确实有些说不过去。 不管怎么说，我们没能留住人，就证明我们在某些方 面出现了错误或失误。 第一， 我们招聘的对象有问题。 应届大学本科毕 业生，本身就是极不稳定的群体，他们要求的是长久 稳定的收入和良好的个人发展空间，而我们这样以销 售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼力是没有这样 高地位的。 第二， 我们没有成熟的新人培训方案。 刚出校门 的孩子虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有工作 经验，他们在学校里依靠更多的是导师或教师，离开 了课堂和老师他们找不到快速学习的法门，当他们需 要快速找到到兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提 供。 这就造成了他们的一个心理落差， 逐渐激情消失， 工作也就失去了动力。 第三，我们现有的团队还不够优秀。人以群分， 虽然我们所聘用的这几个员工并不都是那么出色，但 是他们最想加入的确是正规军，他们希望自己成为最

优秀的团队中的一员。但是我们无论个人能力还是从 团队资质， 都没能达到他们的要求。 松散的管理体制， 无力的要求，这些也是他们逐渐离开的一个原因。 总之，我们从这次招聘中还是领会了一些道理。 我们最需要的并不是高学历、高素质的人才，而是中 素质、中学历、高经验、

低要求的人才。我们在今后 的招聘工作中，一定要淡化对学历的要求，但要注重 品质和经历，重点放在经过一段时间磨练的相关行业 流动销售人员的身上，因为他们已经过了预热期，只 要品质好、略微有些销售经历，而往往这部分人群对 工资和企业的要求不一定很高。我们还必须制定一整 套的招聘和培训方案，力争用最短的时间对新员工进 行科学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有大的提 升。另外，我们还要针对公司现有的员工进行定期的 培训，对现有的老员工进行严格要求，从而不断提升 团队的战斗力和凝聚力。 二 执行力 关于执行力的问题， 公司的两位老板已经多次提 到。在我看来，执行力应该分成两个环节，一个是反 应，另外一个是行动。首先，有很多一部分工作是需 要团队合作或者分工才能完成的，这个过程的指挥者 需要有快速反应的过程，分工结束时就是行动。在两

个环节的连动过程中，团队的指挥官也就是部门主管 的责任是最大的，因此我认为执行力不好，部门主管 罪不可赦。借此机会，我也向大家检讨。之前我在执 行的时候，一般都只有一个步骤，那就是分配。错误 已经很明显了，我缺少了指挥、监督以及检查（或者 说验收）。我也决心在今后的工作中，严格要求自己， 争取做执行的标兵。 三 市场开发和维护 07 年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开 发， 但是 08 年在这方面却几乎是一无所获！ 首先在家 装渠道方面，我们虽然对一些主流客户做了大量的工 作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力 似乎没有取得过多的好成绩。 那么 09 年我们应该从什 么方向上来扭转这个局面呢？我认为应该从细节做 起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨一些我的想 法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的 销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出 来，放在首要位置，因为这些是我们最忠实朋友，我 们也应该最重视；接着是把有一定销售能力但并不以 我们为主的客户，先找到他们的重点合作对象，再了 解他们合作好的原因，一对一的做针对性的方案，力 争扭转乾坤；最后才是那些能力一般又没有方向性的

客户，自然不能放弃，但是不必要投入太多的精力和 物力。 我始终认为对渠道来讲对客户的维护重于开发， 我们必须要先学会防守再去进攻，否则得不偿失。 工装市场更糟糕。09 年市场环境不容乐观，从 大的方向来看，由于经济危机的影响，短期内楼市的 情况不会有太大的好转， 老百姓都处在恐慌中， 买房、 投资都很谨慎，买房子的少了，精装的少了，甚至有 些

计划重新装修的小型企业都会将计划推迟。总之就 一个字——难！但是我们可以从另外一个方向上多少 嗅到一点乐观的味道，那就是国家的基本建设。我对 明年的工装市场的看法是，大型采购会增加，反之小 型的工装可能会较往年有较大的缩水。这就需要我们 把重点工作放在大型工地上，作好明年的投标和公关 工作，力争在恶劣的环境下找到夹缝以保平安。 小区推广在 07 年是空白，08 年我们开始认识到 了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行 者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在 是不太好找， 但是我认为首先是我们要选择一个目标， 如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。所 以我们在 08 年着手做小区推广之前就定向为“以宣传 和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占 有率”。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能

坚定的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走下去， 就一定会取得成功。09 年，我们还是要把重点广告投 入放到小区，但是一定要作好小区的定位和可行性分 析，并找到性价比最高的传播方法，并作好一系列的 服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传 媒介，从而带动其他消费者购买。 五 业务部部分经验教训的总结和检讨 1 各组实力的失恒。 当我们指定 08 年销售任务的 时候，我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各 组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是如果 游戏开始的时候就存在着不平等， 那么就缺少了乐趣。 当我们注意到这一失误的时候，后果已经很严重了。 我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后 的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法 继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到 失恒的一方，只要他不放弃，我们就不放弃！我在追 我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来自己都 感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽住，我 就不会放开。我只相信一个道理——人定，胜天！我 不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐 的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。 我在追我老婆的时候说过一句话，直到现在我想起来

自己都感动——我的一只臂膀是属于你的，只要你挽 住，我就不会放开。 2 关注度的不公平。这一点完全在于我个人，可 能每个人都有几分自私。在给四个组长开会的时候我 已经检讨过了，仔细思考一下，我在处理同样问题的 时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人 觉得我偏心呢？苦思冥想，最后发现原来我过多的关 注一些沟通多

的员工。平时我也是主动的找到一些员 工谈心，但是主动找我谈心的员工实在不多。包括一 些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然 关注就多一些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工 作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导 不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发 牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对 他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监 督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每一个 人的工作，用最贴近公平的方式对待每一位员工。 3 优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样一 个道理：每个人都有自己的长处和短处，学习别人的 长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处 发挥到及至，把短处尽量隐藏起来；不要盲目的去效 仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最欣赏

“三人行必有我师”着句话，孔子的教诲深刻在心，但 是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在一起 工作、娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经 被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但 是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是 人格上的优点。两位老板经常教导我们“先做人后做 事，先做事后赚钱”，在我们身边缺少榜样，更缺少完 美的老师。我在前一家公司工作了将近三年的时间， 学了不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得了一个 做人的道理：“在发现别人优点之前，先不要急着指出 他的缺点。 ”但是我在对我部门员工做一对一谈话的时 候往往都是在批评他们的缺点，即便他们不接受，我 也要强烈的指出来，最起码我要告诉他在我看来他是 有这样的缺点的。我的部下们都很敬重我，并不是因 为我的权威，而是因为我和他们推心置腹，也许这就 是我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点的时候， 还是有那么一点反抗的味道，人之常情。但是，他们 的优点我还是要找出来的，只不过我不喜欢当面表扬 我的部下， 因为我觉得让其他同事认可是最好的表扬， 所以我要把一个人的优点拿出来，给其他所有的人去 分享。08 年末我有计划要做一轮培训，培训的主要内 容就是有四个小组长做经验性的总结报告，我希望通

过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，成功需要总 结经验，失败更需要接受教训，只有共勉才能促进大 家提升自我。 六 业绩达成 08 年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组 的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩 吃饭的人，没有业绩我就一无所有。但是我并不把业 绩看做是我的生命或者什么，我

更看中的是造成这个 结果的原因。07 年末我的业绩目标是这样规划的，四 个小组平均完成 400 万，我个人完成 100 万，这样就 是 1700 万。现在回头一看，自己都没有完成，有什么 资格去要求其他的部下呢？业绩，只能是数据，而业 绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工 或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组 或者个人相比存在着一些问题。准确的找到发病的原 因才能对症下药，在这里我只能对自己做一个要求， 一定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给 他们提出一些建设性的建议，从而达到整体提升的目 的。 七 远景规划 09 年是我领导业务部工作的第三个年头。我在 前两年的工作更多的是实战， 而我在 09 年的工作可能

更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加 以引导和指导。 首先是队伍的健全， 现在看来建设一个强大团结 的队伍是最为重要的。我们领略了团队的强大是可以 创造奇迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的力量 是不够的， 因此我们必须要在 09 年 4 月份之前把缺少 人力的小组补充完整。可以采用两种办法：1 借用公 司现有的政策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验 的行业内人员；2 借助人才市场招聘部分有事业心、 品质优秀的人才， 培养新人。 我已经准备下达死命令， 招聘合格人组员是四个组长的重心工作，如果到 2009 年 3 月末，哪个组长的兵不购数或凑数，直接打散。 接着是管理制度的规范和培训体系的健全。 这项 工作我们一直在努力着，09 年 4 月份之前我们也要把 这项工作列为重点。集合团队的智慧和经验，共同完 成。 最后是工作细节的把握。 细节决定成败， 道理很 浅，大家也都明白。但是真正的发现细节上存在的不 足，是自己无法作到的，这就需要协助和互助，我说 过， 共勉很重要， 年我准备对四个组长做以下要求： 09 要经常总结组内成员在细节上存在的不足，经常沟通 关于工作上一些细节的处理办法，善于发现细节错误

和总结经验教训。 大船已经起航，在茫茫的商海上我们风雨同舟。 我们这些水手必须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的 思考，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的考验， 沿着即定的方向驶到彼岸！ 总结人：业务部*** 年 12 月 19 日