NBG03 [必修]商业银行营销能力
课前测试
说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。 单选题
1. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √
A 声音
B 视觉
C 语言
D 周边环境
正确答案： B
2. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是：
A 上门访问
B 街访
C 做广告
D 电话约访
正确答案： D
3. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √
A 过多的寒暄
B 直接进入主题
C 提出见面要求
D 简短
正确答案： A
判断题
4. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 √
正确
错误 ×
正确答案： 错误
5. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 √
正确
错误
正确答案： 正确
1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×
A
B
C
拒绝是客户的习惯性动作 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
正确答案：
2. “
熟知业务”规定的内容不包括： √
A
B
C
D
熟知产品有效期 熟知产品设计原理 熟知向客户推荐的产品 熟知业务处理流程
正确答案： B
3. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是： √
A
B
C
D
傲慢 漫不经心 防御 关注
正确答案： C
4. 下列不属于人员信息沟通渠道的是： √
A
B 提倡者渠道 专家渠道
D
社会渠道 反馈渠道
正确答案： D
5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √
A
B
C
D
声音 视觉 语言 周边环境
正确答案： B
6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员： √ A
B
C
D
关心客户 了解客户需求 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 优化自己的声调
正确答案： C
7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √
A
B
C
D
不懂装懂 留待以后再说 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 巧妙地回避过去
正确答案： C
8. 维持客户数量最基本的手段，也是使用最多的方法是： √
A
B
介绍法 直接法
D
缘故法 访问法
正确答案： B
9. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A
B
C
D
上门访问 街访 做广告 电话约访
正确答案： D
10. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √
A
B
C
D
过多的寒暄 直接进入主题 提出见面要求 简短
正确答案： A
11. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A
B
C
D
推出新产品 了解竞争对手的策略 拓展客户 及时准确地把握客户的金融需求
正确答案： D
判断题
12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。 √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 √
正确
错误
正确答案： 正确
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
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测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 对客户拒绝的理解不恰当的是： ×
A
B
C 拒绝是客户的习惯性动作 客户的拒绝行为也能为从业人员提供有意义的提示 客户提出拒绝，从业人员就没有回旋的余地
正确答案：
2. “熟知业务”规定的内容不包括： √
A
B 熟知产品有效期 熟知产品设计原理
C 熟知向客户推荐的产品
D 熟知业务处理流程
正确答案： B
3. 营销在本质上是一种： √
A 沟通
B 竞争
C 语言表达
D 合作
正确答案： A
4. 在跟客户交流的时候，对方总是双臂环抱，传递出的信息是：
A 傲慢
B 漫不经心
C 防御
D 关注
正确答案： C
5. 在人与人沟通中，给人印象最深的是： √
A 声音
B 视觉
C 语言
D 周边环境
正确答案： B
6. 在倾听的过程中，想要达到事半功倍的效果，需要从业人员：
A 关心客户
B 了解客户需求 √ √
C D 积极认同客户，理解客户的感受和情绪 优化自己的声调
正确答案： C
7. 当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该： √
A
B
C
D 不懂装懂 留待以后再说 实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题 巧妙地回避过去
正确答案： C
8. 在开拓客户的所有技巧中，既便宜又省时且容易产生业绩的方法是： √ A
B
C
D 上门访问 街访 做广告 电话约访
正确答案： D
9. 给完全陌生的客户打电话时，最好不要： √
A
B
C
D 过多的寒暄 直接进入主题 提出见面要求 简短
正确答案： A
10. 要想在金融市场上掌握主导权，并赢得众多的优良客户，关键在于： √ A
B 推出新产品 了解竞争对手的策略
C 拓展客户
D 及时准确地把握客户的金融需求
正确答案： D
判断题
11. 语言的沟通就是口头和书面的沟通。 √
正确
错误
正确答案： 错误
12. 有效的沟通由倾听、询问两种行为组成。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 要想克服打电话的恐惧心理，应首先精心准备好电话提纲。 √
正确
错误
正确答案： 正确
14. 公司客户与个人客户相比，金融需求内容更复杂，种类更繁多。
正确
错误
正确答案： 错误
15. 新产品进入市场要选准进入市场的切入点和的时机。 √
正确
错误
正确答案： 正确
√