1.工作重在到位试题

《工作重在到位》项目经理领导力与沟通复习题

一、填空题

1. 你的上级领导会看你的工作结果、过程、收获和 整体

2. 组织构架中的沟通方向可以分为横向沟通和 纵向

3. 组织目标共有三个层次，即总公司层、事业部层和 员工个人

4. 公司平级同事会看你的合作、彼此的利益和 团队管理

5. 团队有三大部分要点即目标、沟通 和信任

6. 你的下属会看收入是否增加、机会是否增加

7. 你的下属会看工作累不累、领导对我态度如何

8. 利用时间的规律是先利用大块时间后利用小块时间

9. 四象限时间中要先亲自做重要和紧急的工作

10.四象限时间中要授权给他人不重要但紧急的工作

二、选择题

1、工作中时间可以按照什么标准划分？

a) 风险

b) 重要

c) 沟通

d) 紧急

2、既不紧急又不重要的工作应该

a) 喜好原则

b) 放弃

c) 普世价值

d) 激励

3、沟通有哪两个层面？

a) 工程层面

b) 技术层面

c) 人际层面

d) 领导层面

4、在沟通中最优先的是？

a) 把人当作机器

b) 追求X与Y之间的平衡

c) 把员工当作亲人

d) 人际层面

5、沟通中提问是为了

a) 人的需求是静态的

b) 收集信息

c) 确认信息

d) 每个人遵循需求层次理论

6、提问的问题可以分为

a) 动力型

b) 物质型

c) 开放型

d) 封闭型

7、向上汇报要注意

a) 时间恰当

b) 准备充分

c) 孔雀表现

d) 媒介

8、团队的三个要素是？

a) 目标

b) 尊重

c) 沟通

d) 信任

9、心态可以分为

a) 竞争心态

b) 逃避心态

c) 积极心态

d) 消极心态

10、心态的结构中什么驱动心态？

a) 情绪

b) 能力

c) 人际

d) 领导

三 、判断题（对划√，错划×）

1. 影响心态的自然法则中有因果法则（√）

2. 拥有积极心态的人总是乐观自信（√）

3. 要关心下属就要锦上添花（×）

4. 鼓励下属就要私下表扬（×）

5. 和下属谈话效果好就要让他（她）多说（√）

6. 服从我的上级是应该的（√）

7. 向上级提出建议也是一种服从（√）

8. 要想有效解决问题关键是抓主要矛盾（√）

9. 面对问题消极心态也无所谓（×）

10. 客户也是老板（√）

四、简答题

1、哪四个象限可以把时间分类？

紧急重要

紧急不重要

不紧急但重要

不重要不积极

2、请问找人谈话常用的五个技巧是什么？

座位安排

开场白

倾听

提问

结束谈话

3、简述如何帮助下属

提供资源

用心倾听

有效教导

提供建议

提供机会

4、简述如何鼓励下属

当众表扬

私下批评

拍肩膀

聊感情

提出希望

5、简述如何关心下属

雪中送碳

关键时机

平日态度

关心背后他人

用心记忆

五、论述题

1、论本岗位如何提升管理成效

答题要点：目标清晰、上下沟通、积极心态、特色管理之路。要有案例

2、论员工第一、客户第二

答题要点：员工是公司最大的资产，员工满意是客户满意的前提条件 。要有案例

《管理核心技能提升》复习题

一、填空题

10. 管理者的两大作用分别是：加入公司，离开经理与（帮助

主动脉，打通微循环）

11. 盖洛普路径中敬业员工的决定因素是（优秀经理）

12. 向上承接任务的三要素是（了解why）和（明确what）以

及（决定how）

13. 员工做好工作的要素是（意愿）和（能力）

14. 领导行为类型包括（指导行为）和（支持行为）

15. 领导形态的督导有三种情况分别是督导适当、督导不足和

（督导过度）

16. 领导形态的四种类型分别是（指令型）、（教练型）、（支

持型）和（授权型）

17. 四种领导形态都有的行为是目标、监督与（反馈）

18. 赞赏员工的直接效果是让员工良好的行为（重复出现）

19. 辅导的类型分别为（发展型辅导）与（改进型辅导）

二、选择题

1. 员工发展阶段的D1阶段的特征是：(a)

a) 意愿高，能力低

b) 意愿低，能力低

c) 意愿起伏不定，能力中等或强

d) 意愿高，能力高

2. 员工发展阶段的D2阶段的特征是：

a) 意愿高，能力高

b) 意愿高，能力低

c) 意愿低，能力低

d) 意愿起伏不定，能力中等或强

3. 员工发展阶段的D3阶段的特征是：

a) 意愿起伏不定，能力中等或强

b) 意愿高，能力高

c) 意愿高，能力低

d) 意愿低，能力低

4. 员工发展阶段的D4阶段的特征是：

a) 意愿高，能力低

b) 意愿低，能力低

c) 意愿起伏不定，能力中等或强

d) 意愿高，能力高

5. Q12测试是为了测试：(c)

(c) (a) (d)

a) 员工满意度

b) 企业环境调查

c) 员工敬业度

d) 员工关系

6. S1的领导形态特征分别是：(b)

a) 高指导，高支持

b) 高指导，低支持

c) 低支持，低指导

d) 低指导，高支持

7. S2的领导形态特征分别是：(a)

a) 高指导，高支持

b) 高指导，低支持

c) 低支持，低指导

d) 低指导，高支持

8. S3的领导形态特征分别是：(d)

a) 高指导，高支持

b) 高指导，低支持

c) 低支持，低指导

d) 低指导，高支持

9. S4的领导形态特征分别是：(b)

a) 高指导，高支持

b) 高指导，低支持

c) 低支持，低指导

d) 低指导，高支持

10. 改进型辅导的根本目的是：(c)

a) 提高员工满意度

b) 让员工认识到错误

c) 形成明确的改进计划

d) 建立优秀的公司文化

三、判断题

1. 辅导分为改进型和改良型(×)

2. 盖洛普路径的起点是公司股票升值(×)

3. 盖洛普路径中忠实客户的决定因素是可持续发展(×)

4. 员工发展阶段中D2阶段比D1阶段的员工相对成熟(√)

5. 激励分为物质激励和非物质激励(√)

6. 中基层管理者的激励重点应该放在非物质激励上(√)

7. 六大激励因素中最主要的是工作环境的改善(×)

8. 马斯洛层次激励理论中要先满足员工的尊重需求(√)

9. 赫兹博格双因素理论分为激励因素和保健因素(√)

10. 管理过三关指的是：目标关，沟通关，执行关(√)

四、简答题

1.简述盖洛普路径是什么？

股票升值、实际利润增长、可持续发展、忠实客户、敬业员工、优秀经理、因才适用、发现优势（只要包含这些内容就可以，顺序可以反过来回答）

2.中基层经理的两大作用是什么？

加入公司，离开经理；帮助主动脉，打通微循环

3.简述授权的基本步骤？

界定目标选择对象

诊断员工的发展阶段

匹配适当的授权方法

界定结果的授权沟通

授权后的跟进与督导

4.简述赞赏员工的基本步骤

行为：具体明确地指出员工优秀事迹与行为细节 影响：这些表现所带来的结果和影响

优点：说明行为反映了员工哪方面的优点

鼓励：鼓励他们，告诉他们为此你是多么高兴，跟他们握手或拍拍肩膀，以此表示你对他们成功的支持

5.简述激励的六大原则是什么？

赞赏要具体

赞赏要有针对性

赞赏要及时

善始善终(No But)

当众赞赏

赞赏要真诚

五．论述题：

1.请论述授权沟通的关键技巧是什么？

引导：提问和鼓励员工发表自己的看法

倾听：积极倾听员工感受，使用同理心进行善意回应 赞赏：对员工的建议给予及时肯定与赞赏

分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验 强调：强调完成任务的重点和难点

2.改进型辅导的应用要点是什么？

真心帮助员工为前提，并不是证明员工错

圣人执左契，而不责于人

适当的时候，也要规过于公堂

以身作则是根本

商务礼仪复习题

一、填空题

1、礼仪是指 礼 节 和 仪 式 。

2、礼节是我们向他人表示 尊 敬 、 问 候 、 祝 愿 等的习惯形式。

3、介绍时应先将位 卑 者介绍给位 尊 者。

4、一般职务 低 者应主动递上自己的名片。

5、晕轮效应又叫做 光 环 效 应 ，是指我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响 到我们对这个人目前和将来预期的推论。

6、职业人士的着装应体现 团 体 特征，并与所处行业风格相吻合。

7、结束电话时，应当请 尊 者 先挂断电话。

8、用电子邮件发送公务信函时，应当使用 传 统 的 信函格式。

9、茶叶可分为绿茶、红茶、 乌 龙 茶 、黄茶、白茶和黑茶六个大类。

10、亲和效应是指人们在相互交往的过程中，交往对象之间的 共 同 之处或 近 似 之处越多，双方便更加易于感觉亲近，并且相互认同。

e) 选择题

1、为他人做介绍时，应当：（答案：a）

a. 先将位卑者介绍给位尊者

b. 先将位尊者介绍给位卑者

2、男领导和女下属见面握手时，（答案：b）应当先伸手。

a.女下属

b. 男领导

3、交换名片时，一般来说（答案：b）应当主动先递出自己的名片。

a.职务高者

b.职务低者

4、一般来说，工作人员应将电话置于桌子的（答案：a）。 e) 左上角

b. 右上角

5、正式场合最具有权威感的三种颜色是：（答案：a. 深蓝色、深灰色、黑色

b.白色、蓝色、褐色

6、乘坐小轿车，单位的专职司机开车时，应当请贵宾坐在：（答案：b）

e) 副驾驶座上

b. 后排右侧的座位上

7、和比较熟悉的客人面对面站立交谈时，与客人之间的距离应当保持在（答案：a）

a. 0.5-1.5米

b. 0.5米以内

8、礼貌处理冲突的做法是：（答案：a）

e) 先处理情绪，再处理事件

b. 先处理事件，再处理情绪

9、礼仪的本质是：（答案：b）

11. 律己、敬人

a）

b. 律人、敬己

10、在国际交往中，座次排列的惯例是：（答案：a） e) 以右为尊

b. 以左为尊

三、简答题：

1、礼仪的本质是什么？

答：律己和敬人。

2、学习礼仪时有哪些注意事项？

答：1、避免做一个“礼仪奴隶”。2、避免成为一个 “礼仪警察”。3、注重练习。

3、见面问候有哪些常见的礼节？

答：握手礼、拥抱与亲吻礼、拱手礼、合十礼、抚胸礼、鞠躬礼。

4、接待客人时，应注意满足客人的哪些需求？ 答：1、信息需求；2、环境需求；3、情感需求。

5、座次排序应遵循哪些基本的原则？

答：1、面门为上； 2、以右为上；3、远门为上；4、居中为上；5、观景为上

四、论述题：

1、影响人际吸引的因素有哪些？你有何体会？

答案：相似性：别和别人太不一样

互补性：别人做不到的我们能做到

熟悉性：常和对方见见面

接近性：别离大家太远

别让网络和电话取代面对面交流

（个人体会略）

2、简述“冲突的柔性处理法”的五个步骤，并举例说明。 答案：1、询问与倾听

2、告知来龙去脉

3、询问解决方案

4、提供两种以上的解决方案

5、采取行动解决对方问题

（举例略。）

《职业素养》复习题

b. 填空（25分，每空5分）

1、在管理过程中，企业寻求更难于衡量的两个因素：（个人品质）和（能力）

2、品质包含以下三项：（人际理解）、（成就动机）、（决策果

断）

二、请您写出企业要求的八项能力中任意六项。（25分） e) 分析能力/解决问题能力

f) 计划和控制能力

g) 创新能力

h) 沟通及人际关系管理

i) 团队合作

j) 职业道德

k) 影响力

l) 战略思维

e) 什么是信任？（25分）

m) 对人或事的坚定信心和承诺

n) 不必有充分的证据就支持的

o) 信任是相信不可信的事

p) 信任是决心不是强求，是原因不是结果

q) 借着爱表达出来的信任，才有用处

f) 什么是超级领导的特质？（25分）

r) 人格的一致性

s) 正直，不施、受诱惑，诚实

t) 充满活力、工作热情

u) 不惧怕“不舒适的感觉”

v) 学习知识、教训的意愿与能力

w) 与人建立正面事业关系的能力

x) 对“成功”有梦想！

y) 发自内心的“追求”动机