试论公交职业道德与行业文明的关系

中文摘要

本文讨论公交职业道德与行业文明的关系，通过分析公交行业在城市经济文化中的作用，充分认识城市公共交通职业建设对整个公共交通行业的重要性。

职业道德建设工作的好坏、优劣对推进行业文明程度，净化社会风气起着十分重要的作用。所以加强职工的基本道德观念和基本道德观，培育职工的社会公德心。健全职教机制，提高职工道德素质。健全职教机制，提高公民道德素质。健全约束机制，形成道德规范。做到以人为本树和谐、公正民主求和谐、诚信友爱创和谐、安定有序保和谐。

行业文明是职业道德的前提条件，职业道德是行业文明的逻辑延续。所以公交行业文明就需要职业道德来不断的推进，通过研究公交职业特点和内容从而来提高职工的职业道德，进而来促进整个公交行业文明不断向前发展。

关键词：职业道德 行业文明 精神文明建设 道德教育

Abstract This paper discuss the relationship between public transportation professional ethics and industry civilization, through the analysis of bus industry role in urban economy and culture, the full understanding to the whole of the construction of urban public transportation professional, the importance of the public transport industry.

The stand or fall of professional morality construction, advantages and disadvantages to promote the industry civilization degree, purify the social atmosphere plays a very important role. So strengthen worker's basic moral concept and moral values, cultivating staff's social morality heart. And improve the mechanism of vocational education, improve employee moral quality. And improve the mechanism of vocational education, improve the citizens' moral quality. Improve the restraint mechanism, form a code of ethics. Accomplish people-oriented harmonious democracy, justice, harmony, honesty tree orderly friendship and harmony, stability and harmony.

Industrial civilization is the premise condition of professional ethics, professional ethics is the logical continuation of industry civilization. So the public transportation industry civilization requires professional ethics to continuously advance, by studying the bus professional features and content to improve staff's professional ethics, and to promote the continuous development of the whole bus industry civilization. Key words: ethics moral education industry civilization of spiritual civilization construction

试论城市公交职业道德与行业文明的关系

随着时代的进步，各项科学技术水平都有着显著地提高，这其中城市交通企业的文化发展也随之产生了日新月异的变化。城市公共交通作为城市交通企业和社会主义建设的重要组成部分，其对城市政治经济、文化、教育、科学技术等方面的发展影响极大。公共交通有着鲜明的社会公共使用、为社会服务的性质。所以可以说公共交通企业是公用、公益性的服务企业。作为服务性企业，行业文明为整个行业做出了规范，加强职业道德就是企业发展的重要原则，而职业道德的发展也会促进整个行业文明的发展。行业文明是职业道德的前提条件，职业道德是行业文明的逻辑延续。而公交企业的行业文明最大的表现者就是工作在企业一线的职工，正是他们在城市发展建设中展现了公交企业最好的精神文明风貌。由此可见提高公交企业职业道德修养直接影响到企业的生存发展与行业的文明水平。因此，加强公交企业职业道德修养，才能构建政府放心，人民满意的公交，才能适应建设国际化大都市的需要。才能促进整个行业的发展与壮大。

一 充分认识职业道德建设的重要性

社会风尚是人们精神面貌和社会关系的综合反映，职工职业道德对社会风尚具有很大的影响。如果每个劳动者都能自觉地遵守和履行职业道德，必然有利于促进和谐的人际关系和良好的社会风尚的形成与发展。

公共交通在国家经济建设和社会发展中起着重要作用。公交人员职业道德的状况直接反映了交通行业的精神风貌和价值取向，体现了一种社会风气，影响到公交行业的形象，甚至影响到整个社会的稳定发展。因此，必须切实加强公交行业职业道德建设，做好思想政治工作，积极构建和谐交通，才能实现" 以德治路" 的目的。

（一）加强职工职业道德教育是社会精神文明建设的需要

职工职业道德是推动精神文明建设的重要力量。行业职业道德的共同要求是忠于职守，努力做好本职工作。当我们把相应的职业道德要求转变为自己的职业道德的信念和责任感，形成高度的思想觉悟和精神境界时，就能够正确地处理个人、职业和社会之间的关系，自觉地承担社会责任和义务，充分发挥自己的主动性、积极性和创造性，必然会对社会的物质文

明建设起到巨大的推动作用。职业道德是正常人都必然要经历的一种最普遍最重要的关系。职业道德在人们的实践活动中占据重要地位。一个人的一生有三分之一的时间和精力用于职业活动，每日每时都在发生人和人的职业关系中。如果每个人都能感受到人与人的亲情、友情、友爱、爱护和献身精神，从而就有利于人们的道德情操的陶冶和整个社会风气的改善。这一点，面对与广大民众日常生活有密切联系的公交行业来说，是凭直觉都可以感觉到的。因此，我们把服务性行业的公交企业职业道德作为社会的“窗口”来展示。同时，职业道德作为调节从业人员与服务对象之间关系的行为规范，不仅对个体的道德教育进步具有重要作用，而且关系到整个社会的道德风尚。因此行业风气和职业道德的建设的实质和核心是建立社会主义市场经济条件下的人际关系和社会关系。好的行业风气和职业道德会促进良好社会风气的形成，推进全社会良好人际关系的建立；而行业不正之风和恶劣的职业道德则会污染社会、伤害人们的心灵和情感。在这种情况下，公交企业加强职业道德建设，绝不是仅有社会效益，还是社会效益与经济效益共同“呼唤”，是社会主义市场经济发展的要求。

（二）加强职工道德教育是促进公交行业和谐发展的需要

随着我国对外开放的深入和对外接触的增多，受当前风气的影响，职工的道德也呈现多元化的特点。从主流看，职工忠于职守、热爱本职、顾全大局、文明服务蔚然成风，团结协作，服务社会的“大局”精神得以弘扬。职业道德是精神文明的重要组成部分，职业道德建设工作的好坏、优劣对推进行业文明程度，净化社会风气起着十分重要的作用。城市公共交通是城市综合功能中不可缺少的重要组成部分，在城市经济、社会发展和人民生活中起着举足轻重的作用。这个窗口的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚，代表着党和政府的形象。因此，加强公交企业职业道德建设对形成良好社会风气起着至关重要的作用。因此，选准切入点、实事求是的开展职业道德教育，加强职业道德建设是提高职工素质、树立公交行业形象，促进公交事业和谐发展的迫切需要。公交企业作为“窗口”行业与群众的·1生活息息相关，它代表党和政府为群众服务。“窗口”的职业道德是社会风气的“晴雨表”，人民群众从这里看社会风气、看党风、政风。感受最直接，印象最深刻。因此，公交行业的服务质量、服务水平的一个突出特点，就是每个职工的一言一行。微笑服务、文明服务，不仅是对“窗口”职工最基本的职业要求，也是搭起一座沟通党和政府与人民群众之间的桥梁。同时，作为现代化、国际化的城市，只有加强公交职业道德建设，才能承担起现代交通发展的历史责任。北京现有2000多万的人口，是举世闻名的历史文化名城和国际旅游城市，公交行业只有不

断加强职业道德的建设，才能担任起现代城市交通发展的历史责任，巩固公交企业在城市发展中的地位。

二 要着力于社会公德和职业道德教育

首先，要坚持社会公德教育，培育职工的社会公德心，加强职工的基本道德观念。教育是交通行业职业道德建设的基本环节，应该把基本道德观念和基本道德规范教育作为交通行业道德教育的切入点。通过对《公民道德建设实施纲要》等基本道德规范教育，使职工懂得基本道德观念，明白工作中什么是对，什么是错的，什么是必须提倡的，什么是反对的，从而帮助职工认清自己基本的道德责任和基本的道德要求，陶冶自己的道德情操，牢固树立为人民服务的道德观念，强化遵纪守法，勤奋工作、服务社会和人民的道德规范意识。其次，要坚持职业道德教育，培养良好的职业道德风尚。职业道德是指从业人员在职业活动中应遵循的行为准则；职业道德风尚是一种社会风气，包括那些在社会上得到普遍保持的具有道德意义的风俗和习惯。热爱交通职业、干一行、爱一行、树立正确的职业理想是良好的职业道德风尚；脚踏实地、不怕困难、有吃苦精神是良好的职业道德风尚；忠于职守、团结合作、认真完成工作任务是良好的职业道德风尚；钻研业务、提高技能、勇于创新是良好的职业道德风尚。总之每一位成员，不论是什么岗位，不管职务高低和能力大小，都要注意培养自身良好的职业道德风尚。这是职业道德建设的基本要求。

三 加强机制建设，规范职业道德行为

首先，要健全职教机制，提高职工道德素质，教育是基础。职工思想政治觉悟和业务水平的高低，反映道德素质的优劣。我们要紧密结合交通行业实际，把提高职工道德素质的第一要务落实到教育这个根本上。一是要建立健全思想政治学习教育制度。要健全机构，加强领导，制订计划，落实措施。组织党员、干部、职工认真学习科学发展观，不断提高职工的思想政治素质和道德素质。二是要建立健全业务知识的学习培训制度，积极开展在职培训、继续教育和岗位技术练兵活动，全面提高职工的技术业务素质。

其次，要健全监督机制，强化民主监督。邓小平同志指出：“没有民主就没有社会主义，就没有社会主义的现代化。”如果失去民主，就会失去监督，权力就会膨胀，腐败就会泛滥，道德就会失范。一个单位的道德风尚如何，决定其民主监督程度高低。要建立健全“政务公开”、“民主管理”、“廉政职责”等民主监督制度，形成有效的民主监督机制，实行有效的民主监督。只有真正把民主监督贯穿于交通建设和管理的全过程，领导干部才不敢松懈，职业道德建设基础才会巩固。

第三，要健全约束机制，形成道德规范。纪律就是约束，没有纪律就

没有约束。没有约束机制，道德规范就不能形成。我们要按照交通行业道德建设的要求，结合实际，以法律法规为依据，制定各项规章制度，把职工道德教育融入道德管理之中，逐步完善道德教育与管理、道德自律与它律等相互补充和促进的约束机制，有效地规范职工的道德行为。

四 建设良好地职业道德和社会公德的人际关系，构建和谐的交通。

以人为本、公正民主、诚信友爱、安定有序是交通行业应重点提倡和弘扬的职业道德和社会公德，这些是构建和谐的人际关系的必然要求。交通行业和谐的人际关系，是构建和谐交通的必然要求。因此，构建和谐交通，应努力做到以下几点：

一是要做到以人为本树和谐。在思想政治工作实践中坚持以人为本，就是要从职工的根本利益出发，尊重人格、保障权利、维护权益。一方面要关注职工的思想动态。思想是行动的指南，思想不是静止的，而是随着时代的发展而改变的，因而思想政治工作者要紧跟时代发展的节奏，围绕提高人的素质、促进人的全面发展的目标，牢固树立顺应时代发展潮流的新思想、新观念，时刻关注职工的思想动态；另一方面要关注职工的多种需求。现代人的需求是多方面的，既有得到物质方面消费的需要，更有满足精神生活的渴求，在物质需要得到充分保证的前提下，精神需要更为强烈。这就要求思想政治工作要特别关注人的精神需求，通过开展感染力强、富有实际意义的各种丰富多彩的活动，最大限度地满足职工的精神世界需要。如引领员工开展业余文体活动、组织职工领略自然风光、积极参与社会公益活动等，提升职工精神领域需求的层次，从而提高人的整体素质。

二是要做到公正民主求和谐。思想政治工作要从公平正义出发，妥善协调职工各方面的利益关系, 正确处理职工与单位、职工与家庭、职工与职工之间的各种矛盾冲突，切实维护和实现职工的各种利益，这是构建和谐交通的基础。在思想政治工作方面，既要保证交通行业各项任务指标的圆满完成，又要在做出各项决定特别是涉及到职工切身利益的决策时，要充分考虑职工的权益，维护公平与正义。如妥善处理好职工的奖与惩，公正对待职工的福利待遇等。同时，切实保障职工的民主权利，使职工各方面的积极因素得到广泛调动。

三是要做到诚信友爱创和谐。要把诚信友爱作为开启人们心灵的金钥匙，建立人与人友爱和信任的桥梁。诚信友爱，就是要求各级领导及全体共产党员要教育和引领广大职工互帮互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处，努力构建交通行业和谐诚信的人际关系。要做到诚信友爱，各级领导首先要牢固树立“诚信兴交通”的思想意识，对职工要以诚相见，相互理解，相互信任，从关心人、体贴人出发，切实了解职工的所思、所想、所需，

关心职工的切身利益与根本利益，讲求春风化雨、耐心细致，既以理服人，又以情感人。

四是要做到安定有序保和谐。安定有序，既是构建和谐交通的重要保证，也是交通行业内部强化职工思想政治工作的基本准则。没有安定有序的工作环境，不仅思想政治工作难以开展，而且将严重阻碍各项制度、措施的落实，使单位丧失应有的活力。安定有序，就是要求思想政治工作要有健全的组织机制，严密的规章制度，完善的管理程序，安定的工作环境。党委及支部要起到核心作用，工会、共青团等群团组织也要积极配合，形成全员参与、齐抓共管的工作格局；在制度建设上，要积极适应时代的要求，根据新时期思想政治工作的新要求、新特点，建立健全有利于交通行业和谐发展的各项规章制度，要围绕交通行业不同时期的工作重点，努力贴近管理、贴近服务，培养职工良好行为习惯等，构建和谐安定的人际关系。

五 公交职业道德的特点及基本内容

一 公交职业道德的特点

（1）体现公交职业特点和优良传统

城市公共交通职业道德是随着城市公共交通的出现，在城市公共交通职业活动中产生。在我国城市公共交通职业道德的迅速发展是在建国以后。社会主义制度的建立，使城市公共交通职工成为国家的主人、企业的主人；同时社会主义建设事业的发展也带来城市公共交通的迅速发展。这些发展和变化，为社会主义城市公共交通的形成和发展奠定了坚实的基础。城市公共交通职工，是我国工人阶级中一支具有光荣传统和献身精神的队伍，他们在艰苦的环境中，养成了吃苦耐劳、能打硬仗的优良品质；他们对本职工作认真负责，以高度的责任感深刻了解了行车安全、准点运行对公交职业的道德价值。在长期的职业活动中许多为乘客服务的好经验、好方法；在企业不断的发展中经过几代人的努力，形成了具有公交特色的企业文化，比如“一心一意为乘客服务，服务最关荣”情的行业精神；“宁愿自己千辛万苦，不让乘客一时为难”的奉献品质；“岗位做奉献，真心为他人”的服务热情等等。

（2） 全心全意为乘客服务是公交职业道德的核心。

城市公共交通是专门从事客运的服务行业，运营生产过程是运送对象在空间上的移动，其生产效果能是满足人们出行的需要，具有鲜明的社会服务性特点。因此摆正自己与服务对象的关系位置，确立“服务为本，乘

客至上”的道德意识，公交道德是社会主义的一部分，公交职业道德的核心，与社会主义道德核心“为人民服务”是一致的，是具体化了的社会主义道德，公交行业是服务行业，为乘客提供满意的服务是企业经营的宗旨，因此，运营一线司售人员要牢固树立服务意识，二三线保修和后勤系统干部职工要树立“为运营一线服务就是为乘客服务”的意识。

二 公交职业道德的基本内容

（1）诚实守信 尽职尽责

主要内容：对企业忠诚，具有良好的信誉，言行一致；立足岗位，忠于职守，具备良好的职业意识、职业素养、职业责任感；勤奋工作，完成规定的工作任务，避免工作失误和疏漏。企业以“诚” “德” “信”为根本。坚持“以人为本”的思想，树立良好地服务意识。服务代表着公交企业的信誉和形象，服务关系到企业的生存发展。在当前城市客运市场竞争日趋激烈的情况下，要以规范服务、文明服务去赢得市场，更要以安全、准点、方便、快捷的服务，树立公交新形象。员工对企业的忠诚要体现在维护企业形象，要体现在忠于职守、尽职尽责、努力工作上，要把职业意识和职业责任感落实到每一个具体服务工作中，一个人的模范行为为企业增辉。

（2）努力学习 提高技能

主要内容：学习科学文化知识和业务知识，积极参加各种学习培训、技术练兵比武活动。掌握本岗位需要的现代通讯和信息技术，不断提高工作能力和技术技能等级，成为学习型人才。职业技能包括文化素养和职业素养。文化素养是在基础教育中培养出来的。而职业道德素养则是在从事职业过程中逐渐培育起来的。职业素养包含从业动机、职业理想，求知欲望，革新精神和创造力等内涵。因此公交员工具备好的职业技能，必须努力学习文化知识和业务知识，积极参加各种学习培训，不断提高个人的工作能力和技能等级。公交员工通过参加企业的各种素质培训，培训良好地职业素养，掌握过硬的岗位技能，这不仅是职业本身的要求，也是公交作为社会公益性服务行业对社会各界乘客服务的需要，努力加强技术学习，提高技术水平，更好的为广大乘客服务。

（3）遵章守纪 廉洁奉公

主要内容:认真贯彻执行和岗位工作相关的法律法规及本单位规定的规章制度，严守工作纪律，秉公办事，不徇私情，正确行使工作权，不以职权和工作之便谋取私利。职业的高度社会化，要求从业者具备严格的组织的纪律性。职业纪律是以保证职业活动正常有序为标准。遵守纪律作为

公交员工必须严格遵守的职业道德规范，要强化教育，加大纪律约束，不断加员工遵章守纪的自觉性。廉洁奉公就是要求所有员工都要秉公办事，不徇私情，正确行使工作的权利。只有每个员工都做到秉公办事，一视同仁，主持公道，保护弱者，认真处理每一件事，乘客的满意程度才能提高，企业整体的服务水平才能得到社会各界的认同。

（4）尊重乘客 文明服务

主要内容：牢固树立“以人为本，乘客至上”的文化理念，弘扬“一心一意为乘客，服务最光荣”的企业精神，努力增强服务技能，积极倡导文明服务。认真尊重每一位乘客，把乘客作为自己的衣食父母，把乘客需求看做工作标准，认真为乘客排忧解难，乘客利益无小事。把满足乘客需求作为我们工作的出发点和落脚点。特别是在新形势下，大力倡导为人民服务的道德观，深化服务意识，创新服务内容，提升服务质量，热情服务乘客。服务质量的优劣是职业道德水平最直观，最具体的反应。要以优质服务赢得社会各界的理解，反映出人民公交为人民。

（5）顾全大局 团结协作

主要内容：正确处理国家、企业、个人三者利益关系，以大局为重，团结协作，相互尊重，文明交往，树立公交一盘棋思想，强调单位之间，部门之间的和谐，建立员工之间团结、有爱、平等、互助的良好人际关系。公交企业工作特点是点多面广，流动分散，马路车间，单兵作业。这种工作特点决定了公交员工应具备大局意识，团结协作的精神，增强执行纪律的自觉性。讲大局意识，必须个人服从组织，各车组之间也要团结协作，服从调度的统一安排，顾全大局，团结协作关系到公交企业的生命线，是公交员工必须遵守的职业道德。在多年的工作实践中，许多员工做出了顾全大局，可歌可泣的事迹。如：2003年北京“非典”时期巴士旅游分公司员工响应市防治“非典” 联合工作小组在市交通委的号召，不顾个人安危，积极报名，增援120急救中心司机，同医护人员混同编组，运送病人。他们的事迹得到了市委市政府的表彰。

（6）勤俭节约 艰苦奋斗

主要内容：增强勤俭节约的意识和观念，从一点一滴做起，节能降耗，建设节约型企业。发扬艰苦奋斗的光荣传统，不怕苦难，勇于开拓，不断提高企业的社会效益和经济效益。勤俭节约是几代公交人的光荣传统，是公交职业道德的重要体现。公交是社会公益性服务行业。一直以来靠政府支持，财政补贴。公交经营的目标不仅要提高社会效益，最大限度的满足乘客需要，扩大服务领域，提高乘客的满意度，还要尽最大努力提高经济效益，减少亏损，降低成本。这就需要全体员工树立勤俭节约，艰苦奋斗

的意识。要把勤俭节约，艰苦奋斗的光传统进一步发扬光大，成为每一位公交人的道德准则和行为规范。

六 提高公交职工职业道德的方法

（一）社会主义市场经济的发展对职业道德建设提出了新的更高的要求，同时也为树立社会主义职业道德提供了良好的契机。社会主义职业道德是社会主义道德体系的重要组成部分，也是加强社会主义精神文明建设的重要内容和要求，其核心是要求全体从业人员都能自觉地把全心全意为人民服务作为自身职业应尽的义务，把满足人民群众的需要作为自己工作的宗旨和追求。在发展社会主义市场经济条件下，这一宗旨不仅不能改变，而且需要强化。职业道德作为调节从业人员与服务对象之间关系的行为规范，不仅对个体的道德进步具有重要作用，而且关系到整个社会的道德风尚。说到底，行业风气和职业道德建设的实质和核心是建立社会主义市场经济条件下的人际关系和社会关系。“人人为我，我为人人”。好的行业风气和职业道德会促进良好社会风气的形成，推进全社会良好人际关系的形成，而行业不正之风和恶劣的职业道德状况则会污染社会风气，伤害人们的心灵和感情。一个地方、一个单位、一个部门职业道德状况如何，不仅代表这个地方、单位和部门的形象，而且直接影响一个地方、一个城市的形象，甚至影响党和政府的形象、国家的形象。在深化改革、扩大开放的形势下，树立良好的职业道德、行业作风是培育良好社会风尚的迫切需要。在这种情况下，加强职业道德建设，绝不是仅有社会效益、没有经济效益的一种奉献，而是社会效益与经济效益的共同“呼唤”，是社会主义市场经济发展规律的要求。

（二）树立良好的职业道德，关键在领导，基础在管理。良好的职业道德、行业作风，是广大群众的普遍愿望，也是行业自身发展的需要，但它不是自发形成的。职业道德水平的提高、行业作风的转变，需要灌输、教育、引导和管理，需要对工作程序和方法的改进，需要总结一整套对各种服务对象、各种服务要求的恰当的具体的应对措施，同时也更加需要领导者的自觉认识和真抓实干。没有领导的决心、有力的工作措施和率先示范的榜样力量，抓好职业道德建设只能是一句空话。凡是职业道德建设搞得好的地方和单位，有一个共同的特点和规律，这就是领导认识到位、带头提倡、身体力行、组织有力，真正把职业道德的要求贯彻在管理工作的全过程。

（三）职业道德建设应立足于各单位的自身建设，从小环境抓起，促进大环境的形成。在全社会职业道德的大环境未得到全面优化的情况下，

一个部门、一个系统、一个单位的职业道德建设能否搞好，这是较长时期人们一直讨论和争议的问题。有的人认为只有在社会道德建设的大环境得到根本改善以后，小环境才有可能得到有效的治理。这种观点已经成为加强职业道德建设的严重思想障碍，甚至成为有些单位对职业道德建设的现状麻木不仁、不思进取、无所作为的一种借口。只要立足实际，努力探索，措施得当，一个单位的小环境建设是可以搞好的；而这种优化了的小环境，可以对全社会产生重大的示范和带动作用，促进社会大环境的优化和改善。同时也证明，只有各单位、各部门立足自身建设，努力营造一个好的小环境，大家共同努力，坚持不懈地抓，才能由点到面，逐步形成良好的社会风气和道德面貌。

（四）利用舆论引导和舆论监督，营造有利于职业道德建设的社会环境。社会舆论的引导和监督，在职业道德建设中起着不可替代的作用。通过舆论引导，广泛吸引广大群众参与职业道德的评判，形成一种正确的价值导向和有效的社会监督机制，就会为良好道德行为的养成提供一个有利的社会氛围。这种舆论环境，对职业道德建设大氛围的形成，有着特别重要的意义。

综上所述，我们通过了解公共交通企业的性质，文化和所处地位，综合分析市场，社会形势等各方面，总结出提高公交职业道德对整个行业、乘客，乃至整个社会都是尤为重要的。城市公共交通企业作为城市的文明“窗口”，提高乘务员职业道德的必要性在于不仅可以树立企业良好的社会形象，还可以保证社会主义建设的平稳发展。但是现今社会的公共交通企业还有许多地方需要改进，晚点率、投诉率仍然很高。这也是公共交通企业精神文明建设中应当改进和弥补的，因此公交企业作为城市流动的血脉，更要加强职工的职业道德建设，以优质的服务赢得广大市民的信任与支持。唯有坚持不懈提高公交职业道德修养，才能保证公交行业的主导地位，做人民满意、政府放心的优秀服务企业。

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参考文献

谷歌网

百度文库

《城市公共交通服务管理》

《公交职业道德与乘务礼仪规范》 程东利 《如何加强公交职业道德建设》 徐建辉 《乘务员技能等级培训教材》

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