品质的读后感

《品质》读后感

质量是每个公司的心脏，也是用户的心窗！ 在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦。金钱和利益是衡量一切的标准。大机器

生产几乎取代了传统手工生产。大公司垄断行业，为追求更多利益，一些公司采用虚假广告 来招揽顾客，而产品的质量却日益下降。 在这迎来的新的２０１１年里，我们人们的心中就会想到一句话：新的一年新的开始！

在这给力的一年里，我们会用一颗更旺盛的心去发展属于我们的世界；转眼我们回到了公司，

开始为海信惠而浦出一份力的时候，质量缺陷问题是不可被免的：但是有些问题真的是人为

的原因，当我们的冰箱门体发泡料溢出的时候，我们员工不与理睬，导致了冰箱在市场上销

售时，用户投诉，如果当初我们员工用心、仔细的去观察冰箱的每个角落，不仅可以获得用

户的好评，也使得我们冰箱在市场的占有率。 当在我们冰箱里发现异物，如我们的操作工具在里面，那么是不是我们的检验员没有检

测到位，或者说我们的操作人员有没有用心去操作，有没有想到哪天这台冰箱被自己家买到，

那是的心情是怎么样的。假设一下：若自己买到的一台冰箱，在其里面发现了异物，我们会

拿什么样的态度对待这件事？公司的发展与每位员工有着密切的关系。关于管路的断裂仍然

用在冰箱上的问题，来料的时候是不是就有这种问题、还是员工没有看到直接装上，对此工

位的影响倒不大，但是当这个冰箱下线，测得性能有问题时，是不是就该指责自己的不对；

在小物预装在装配多门冷冻风道泡沫时，虽然这个泡沫缺一小块，本身看来没有问题，可是

装在整机上造成的影响：冷藏风道就会漏风，使得内部的通风口的循环混乱，什么事情有因

必有果，希望我们都能认真的做好自己的本职工作，做的同时想一下，这样做了，下一步工

序好不好装配，不能为了自己而耽误了下一工序 有这样一个故事：有一个人，工作在电器公司——制造冰箱，在当操作员工的时候，曾

经犯过错误——将自己的操作工具忘记在冰箱里，而且这台冰箱并不干净，这台冰箱就这样

下线了，事后想起来这件事，他存在侥幸心理度过了这一关，可是，不久，他家里买了一台

冰箱，外观并不完美：凹坑，甚至冰箱里还有吃的东西。他很粗鲁的说了一句话：“他妈的！

造冰箱的人死了，里面有东西，两眼看不到，眼瞎！”这则故事可以说明当自己身在其中的时

候不知道自己犯的错，当造成的事情发生在自己身上时却反而说别人的不是，想想自己是不

是也曾经这样做过 这次会给予我更大的启示：我们要用更细心的心去对待我们的工作，不可以马马虎虎，

这样的情况只会对我们自己造成不理想的后果；态度决定一切，就让我们的态度更坚定一些

吧

“人类之所以存在希望，是因为每当黑暗笼罩时，总有思想的先驱掏出燃烧的心举过头

顶，拆下肋骨当火把，照亮前行的路；总有无数平凡的人，以诚实的品格，守护着社会的良

知。”一起吧！我们大家，让我们用我们不变的信仰去坚守我们的高贵品质.去创造更辉煌的

海信

惠而浦篇二：品质有感 一：如何提高品质 品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，尤其是企业最高领导人的决心和态度,把提

高品质当成一把手工程，提升品质的15招必杀技：

1. 改变对品质的态度

没有任何借口，在品质面前不找借口，不找理由，不推卸责任

2. 树立品质第一的决心 品质第一，是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的dna基因，企业的最高纲领，

企业的底线。

品质工具：四条定律，两个凡是 四条定律：

1. 领导人以身作则，把品质第一，客户满意为公司的核心

2. 从新员工开始，用品质第一的理念来衡量，在所有工作岗位，把这种思维贯穿到行为

当中

3. 对追求品质第一，客户满意的优秀员工，给重奖，激励，提拔

4. 对那些违反品质的员工，做出纠错，使其改进 两个凡是：

1． 凡是客户赞同的，我们坚决赞同

2． 是客户反对的，我们坚决反对

3. 改变作风 规范言行举止 我始终相信这一点：作风是训练出来的！管理就是管人，管人就是带作风，提升品质就

要训练作风。

4. 让所有人了解 并遵守品质规定

5. 建立品质的标准

建立品质的标准有两个根本：一是客户的需求，二是客户的要求。品质的标准是需求+

要求。

管理者应该把公司的每位员工都当成客户。不但如此，内部员工的客户也在内部，就是

下一道工序的同事，你生产产品的下一个环节，接手的那一关，就是你的客户 我们确认的保准必须是高标准，才会超出客户的期望，才会真正的建立企业的核心竞争

优势，最终才会让客户真正感动和满意

6. 零缺陷日

一个企业，不仅要从内提升品质，还要对外宣扬品质 要么品质，要么去死

7. 设定清晰的目标

做任何事情都要设立目标。目标有多高，收获就要多大。提升品质也是如此

8. 组织保证

只有伟大的组织，才能有伟大的胜利。品质管理需要组织保证 在品质管理过程中，需要三个组织：一个是品质管理委员会，一个是监督委员会，一个

是品质改进会议

9. 零缺陷制度 在企业中就是要把单纯的事后控制变为事前预防，事中总结与提高的工作模式、

1. 珍惜你的投诉客户，他们是意见领袖

2. 对缺陷零容忍，零容忍才能零缺陷

3. 不断收集对品质的反馈

4. 建立品质分级表彰制度

5. 建立惩罚制度

10. 建立5s制度

整理，整顿，清扫，清洁，素养 5s不仅是一个品质武器，而且是砍掉成本的武器，提高团队凝聚力的武器，提高效率的

武器，我们必须将5s进行到底。

11. 5步改进法

六西格玛，d=界定 m=测量 a=分析 i=改进 c=控制

1. 界定：找出问题的根本

2. 测量：算出品质的代价

3. 分析：三现主义（现场，现物，现实）

4. 改进

5. 控制

12. 5个为什么

多问为什么，“5个为什么”的基本步骤

1. 识别问题

2. 澄清问题

3. 分解问题

4. 查找原因要点

5. 把握问题的倾向

6. 识别并确认异常现象的直接原因

13. 4个及时

及时纠错，及时反映 ，及时反馈，及时负责，

14. 5项检查

1. 事前检验

2. 事中检查

3. 事毕检测

4. 事后检讨

5. 全过程监督

五项管理公司品质管理的5no原则：

1. 不接受，不接受对品质有任何影响的行为和上一环节留下的品质隐患

2. 不制造，我们自己的岗位不制造差错

3. 不流出，不往下一道工序流出差错

4. 不犯错，要检讨

5. 无缺陷

15. 6个动作-----每天进步1% 1：公司里的任何员工和部门都有目标 2：每个员工都知道自己每天的目标 3：每个员工都能每天检查自己的目标完成情况 4：每个员工都能根据检查目标完成情况，发现不足 5：每个员工在发现不足后都能及时改进 6：员工在改进过程中发现障碍，能有上一级领导及时帮助。

二 自己怎么做 在品质的战争中，第一次就做对，就是要从源头抓起。在作为产品生产工艺的第一道工

序，我也要加入品质管理的模式：客户满意，品质保证，符合标准，力保品质必须是100%。

也就是要设计合理，图纸完整，积极配合生产监督，品质管理，推动公司发展 。

三 所在部门怎么做 制定计划：制定有针对性的一次做对的目标计划 统一精神：引导整个部门团队形成统一的品质标准 积极预防：对所有可能出现的困难，事先做预防 管理品质过程：把所有品质量化，对每个分解的节点进行细化，并遵照实施。 项目部：篇三：要么品质要么死读后感 要么品质要么死读后感

品质是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到了品质的重要性，在本书中，作者用

简洁的语言，通俗易懂的描述方式，阐明了品质在做人、做事中的重要性，告诉我们什么是

品质——品质就是客户满意、符合标准，零缺陷；就是人人都说好，产品百分百的达到标准，

没有任何瑕疵，满意次品，无可挑剔；从做事的角度来讲，品质就是第一次做正确、第一次

做好、做对；从企业的角度来讲，品质就是一个企业最高负责人的品德和对待社会的责任感，

认知中的高度和格局将决定企业的高度和广度；从做人的角度来讲，品质就是一个人做事的

品行，做工作时的心态和人品；从管理的角度来讲，没有品质的管理，谈不上真正意义的管

理；满意管理意识的品质，也谈不上真正的品质。品质的差距不仅仅是表现在质量上和服务

上的差距，更是思想层面、战略层面的差距。品质提升了消费者的品味，品质也光大了企业

的品牌，品质、品味、品牌是相互作用，相互依赖的。真正的优秀品质是五颗心：责任心、

爱心、良心、细心、用心。 本书从第三章节开始，在阐明了什么是品质，以及品质在企业和生活中的重要意义之后，

教给我们品质管理的具体办法和实用工具，都是对我们帮助最大的。首先从思想层面，纠正

我们对品质的6大误区，再从实际经营的6个维度强调了品质与成本、战略、管理、流程、

员工、标准之间的关系。让我们清晰的看到了影响品质的根本原因。 最后，针对企业存在的影响品质的隐患，作者给出了解决办法，也就是提升品质的15

招必杀技，分别从品质如何落地、如何实施管控、如何应用改进、如何巩固延续四个层面，

深层次的讲解了品质的落地应用办法，非常实效； 改进事项：

1. 员工作风训练：每天班前会导入1分钟“身口意”训练，强化员工的工作作风；（61

页）

2. 班会分享环节导入“师者礼”和“拇指文化”，通过肢体语言，倡导尊重、传递团队

爱心；

3. 全员学习“无标准的措辞”，禁止以后在工作中使用，违反规定的，每次成长赞助1

元；（79页）

4. 区域醒目位置公示“投诉热线”，并将投诉电话设立成总经理或副总电话，便于客户

能第一时间找到负责人，我们能第一时间解决客户问题，让客户满意；（102页）篇四：质量

免费_读后感 《质量免费》 读后感 书的开头就说到“质量是免费的”“质量不仅是免费的，它还是一颗货真价实的摇钱树”，

所谓质量，就是说事物或事情符合要求，它应该有确定的规范加以说明，以便使人们清楚地

知道是否达到要求。如果第一次就把事情做好达到了要求的标准，也就是说具有质量，就不

会因为返工而产生不必要的费用。对于企业或大公司来说，无疑是降低了质量成本（质量成

本，就是事情做错之后牵涉的费用，包括废料、重修品、多次售后服务、检查测试以及其他

类似活动），本书中强调“第一次就把事情做对”，就是要做正确的事，正确地做事，而且还

要以顾客需求为导向，如果一开始方向就错了，则投入的资源越多浪费也就越多，损失就越

大。所以说，质量不仅可以降低成本，质量还是利润的贡献者。 在一些企业中，质量这一名词可能还没有真正被理解，质量所能发挥的重要作用也没有

引起领导层及决策层的重视。或许，没有人反对质量，但是质量并不被认为是产业的要素之

一。但是，事实上，第一次没有把事情做好所造成的预防、评估以及故障等方面的费用，会

轻而易举地花掉全部营业额的15%—20%。而一家具备良好质量管理方案的公司在质量上花费

的费用只占营业额的2.5%，这

2.5%的费用是用来预防和监督必要的活动，以维持公司一贯的卓越的标准。很显然，质

量管理对于企业的各方面都是最重要的催化剂，甚至于是成败的关键。 我认为，对于企业的管理者来说，他们需要一种对质量的认知。各级管理者应该共同认

识到质量是过程的重要部分，跟其他任何重要部分一样。同时，管理者们不能认定质量的问

题是发生在工人身上，或者问题的责任都在质量部门的质量管理人员上，因为每个人都会有

犯错的可能，真正的问题的根源是每个流程都存在的,从总经理到员工,都有可能造成问题的

出现,质量的保证需要各个层次、各个部门的人员切实有效地配合成一个有机整体，无论那一

部分，哪一个细节发生了错误，都会影响整理的质量。 当质量出现问题时，管理者们要做的是从所发现的缺陷中找到产生这种问题的真正原因。

对于失败，人们总会找一些理由，然而他们所找的往往不会是真正的理由。真正的理由是你

必须温和地引导人们走向他们已经知道是对的东西，否则他们是不会合作的。如果管理者们

还是停留在找出问题的责任在于谁，那么你是很难找到问题的根源的，因为没有人会认为他

们该为这些问题负责，只有当人 们不再害怕、顾忌被指责为是问题的罪魁祸首时，大家便能协同努力去解决问题。 公

司改进质量的努力有很多相同的地方。在一个企业中，管理者及质量管理部门的重点不是制

定多少检测规则，而是让大家在潜移默化中形成一种质量意识。当大家都形成某种质量意识

之后，最终就会形成这个组织、这个企业的质量文化，一个企业想要达到质量管理的最高境

界，唯有文化生生不息，大道而无为，形成一种零缺陷的企业文化。当然，这需要有详细的

设计和考虑，然后按照计划来实施，并且要实施一段很长的时间。 管理者们需要一种参与到其中的态度。在碰到质量问题的时候，管理层需要立刻亲自参

与，并且态度积极，让大家明白管理层对于质量的态度。这样，员工在其影响下才会做出相

应的改变和努力，在他们的潜意识里会觉得确保质量是每日必须的，而且也是上级期待的事

情。如果能够让所有的人都参与近来,那么我们的品质才能得到很好的保障.品质的目的在于

预防,在于提升效益,减少因没有作对事情而造成的浪费,因此只有把品质观念深入到每个人

的心中,才能更好的服务企业,提升资本的效益和运作. 质量管理是一种有系统的方法，目的是确保所有组织的活动都按照原先的计划进行。管

理层的要务，便是创造出使缺陷预防成为可能的工作态度和管理方法，通过这些态度和方法

防止问题的发生，达到零缺陷的质量管理。零缺陷是以一种没有人会误解的方式来声明管理

层的标准，如果想仅仅靠着办几场晚会，挂几面镜子让员工相信你已经有所改变，那是不可

能的。你必须真正地相信零缺陷就是你所要的，你要让他们认为你相信“第一次就把事情做

对”，而不是“尽你的所能去做，我知道没有人是完美的”。 然而，要做到对企业的质量完全

有效的零缺陷管理是有一定难度的。 克劳士比在书中也说自己曾想放弃这样的工作。但是他坚持下来，他把工作定位为为最

高管理者指导质量部分的工作，并取得了很大的成就。看了我有一些触动，但是具体怎么去

做还是比较难。

从我个人的角度来说，不仅仅是企业，也不仅仅是工作，我们在对待人生旅途中的每一

件事情，都要确保它的质量，每一个人都要有“第一次就把事情做好”的决心。因为，现如

今的社会中，质量已经是一种优势，它是企业发展的市场壁垒，同样，对于个人，它也是个

人追求卓越要跨国的障碍，质量是我们所有人的 追求。

读完克劳士比的作品后，我感受到我不仅是学到了有关于企业管理的一些理念和方法，

增长了理论方面的知识，同时，我也认识到自身对于学习的态度，对自己的要求不高，没有

主动去汲取知识的意识，这是以后的学习中要改变和努力的地方。篇五：《赢在品质》读后感 《赢在品质》读后感 读了《赢在品质》一书我的最大感触是：要把自己的工作当成自己努力奋斗的事业，而

不是为了工作而去工作；要把工作当成你自己的兴趣一样的重视和有好感；有了这样的基本

思想和品质就可以为以后的工作树立良好的心态，不惜一切力量做好每一项工作。

就像文中所说的品质的基础有两个，一个是人的力量，另一个则是品质管理大师所说的

过程的力量。卓越企业文化的基础是要打造一支斗志昂扬的团队。这句话说的非常有道理“人

的力量”归根结底是人与人打交道，彼此的交流的过程，因为任何公司最宝贵的财富就是人，

你是向顾客出售产品，或是向顾客推成一项为出售产品而提供的一项服务，您的服务态度和

自身所带有的良好的品质会给顾客留下深刻的印象，不管产品是否销售出去，您始终要保持

着对工作的热情，如真有顾客不买你账的原因，这就要反思一下找到其害对证下药，才能使

自己的商品顺利畅通的销售出去。文中说过利润不是最终的结果，而是你追求利润的过程，

文中所说顾客是衡量品质的标准，这句话讲得非常精彩，俗话说众口难调反过来说把顾客的

意见和建议进行倾听，把微不足道的小事和细节问题进行注意，往往会把不可能办到的事情

扭转乾坤，细节可以决定成败，这也正是品质的体现。 我听说有这么一件事情，有一天，外企的一位销售马桶的代表，在一家饭店吃饭，上厕

后渐了他一身水，他不轻易之间说了这么一句话：“饭店只是让来的顾客嘴上吃的舒服了，没

想到吃完之后厕所也 应该让人舒服啊”正在这个时候，这家饭店的经理也在场，也渐了他一身的水，经理就

说了：“怎么才能让不舒服解除掉”销售代表就说了：“到饭店来吃饭不光是来吃饭的，还冲

着你各个方面的服务”经理就亮明了身份，代表也给了经理名片，销售代表随身带着有关马

桶产品的资料，之后全部酒店的马桶生意，全部由销售代表承担了。作为消费着的销售代表

“随身带着资料”这正体现出把工作当作事业，不放过任何商业机会，这正说明了他的品质

赢得了巨大商机！这家酒店整装焕发后，顾客的评价是“不光饭菜得到好评，另外加上一句

各个方面的服务和设施都很不错”这个老板正与文中所讲的一样，倾听顾客的意见和建议是

衡量品质的标准，这更加证明了赢在品质这一点！ 本书到最后的一个战略也许是最重要，也是最难的——力求完美，正如书中所说完美是

一个实实在在的目标，我们会将这样的目标进行分解，然后一步步地去实现。要想力求完美，

你就要做到以下几点：第一，你要认识到失败的代价。一旦失败了，你的公司和所在部门都

会军心动摇，而不仅仅是你自己感到震慑而已。 第二，从一开始，你的努力方向就要正确。那就意味着从最开始就要努力实现完美，而

不是起初的目标差强人意就行了，到了出现瑕疵后再去弥补。换而言之，要尽量避免发生火

灾后再忙于去救火。

第三，对于细节要充分关注。 第四，你需要培养一种我很看重的成效偏执狂观点。这是我从商界奇才英特尔公司董事

长安迪·格罗夫那里借鉴来的一个说法，他曾说过一句名言：只有偏执狂才能生存。这就意

味着总是要去思考还有什么值得去做，去考虑自己的竞争对手，去考虑自己可能错失的机遇，

去考虑明天的光景。那些洋洋自得的公司最后终归会步向失败。 第五，你需要给团队的每个成员都注入追求完美的激情，让他们每分每秒都在关注完美。

你需要将完美从一种被动的任务变为主动的使命感，你还需要与员工坦诚交流，让他们都能

知道进展如何了，让他们知道怎样才能做到最好。